接听电话英语接听英语Word格式.docx
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這裏是王公館。
Hello.ThisistheWangresidence.
（6）午安。
Goodafternoon.TamingWangspeaking.（7）我是楊文凱，請講。
WenkaiYang.Speaking.
問對方要找誰
通常對方都會主動說出要找誰，但萬一對方說不清楚，或是你沒聽懂，想再
確認的時候，可以用下面的話問清楚。
（1）請問找哪位,
Whodoyouwanttotalk[speak]to?
（2）您找哪位,
Whowouldyouliketospeakwith?
（3）請問受話人的尊姓大名,
Thenameofthepersonyouarecalling,please?
（4）你要打給哪位,
Whoareyoucalling?
請教對方的大名
接獲老外打來的電話，應問清楚對方的身分，以便通報相關的當事人或做進
一步的處理。
（1）請問是哪位,
Who'
scalling,please?
（2）請問您哪位,
sspeaking,please?
（3）請教大名好嗎,
MayIhaveyourname,please?
（4）請問大名好嗎,
MayIaskyourname?
（5）請教您的大名。
Yourname,please.
（6）請問您是哪位,
MayIaskwho'
（7）請問您是誰,
Whoisthis,please?
（8）請問是誰,
Whoisthatcalling?
（9）請告訴我您是哪位,
WhoshouldIsayiscalling?
（10）您是哪一位,
Who（m）amIspeakingto?
（11）要我通報您是哪位嗎,
CouldItellhimwho'
scalling?
（12）請問您是何人,
sthatspeaking,please?
（13）請問是哪位打來的,
sthiscalling,please?
請教對方大名的拼法<
外國人的姓氏及名稱林林總總，在電話中往往難以辨明正確的拼法，這時候
下面這些話就派得上用場了。
（1）能請您拼一下大名嗎,
Couldyouspellyourname,please?
（2）請問您的大名要怎麼拼,
Howdoyouspellyourname,please?
（3）能請您拼一下姓氏嗎,
Wouldyouspellyourlastname,please?
詢問來電者打電話的用意
問明對方的來意，可以把關過濾電話的性質，以便轉給相關的人員或部門，
或者婉拒不必要的電話。
（1）請問有何指教,
MayIaskwhatyourbusinessis?
（2）請問有何貴幹,
Inwhatregardareyoucalling?
（3）請問有什麼事嗎,
CouldIaskwhatthisisinconnectionwith,please?
（4）有什麼我可以為你效勞的嗎,
WhatcanIdoforyou?
（5）請問您找他有什麼事呢,
MayIaskwhatyouwanttospeaktohimabout?
（6）請問有什麼貴事,
MayIaskwhatthisisabout,please?
自己正是對方要找的人時
剛好接到找自己的電話時，女性可說"
Thisisshe."
男性則可說"
Thisishe."
而
"
It'
sme."
和"
Speaking."
是較為隨便的說法。
Thisis,（自己名字）speaking."
則是較正
式的說法。
（1）我就是王大明
ThisisTamingWangspeaking.
（2）我就是。
Thisishe[she].
（3）我正是。
Speaking.
（4）是的，我正是。
Yes,speaking.
（5）正是在下。
sme.
（6）是的，我就是王先生。
Yes,thisisMr.Wang.
（7）我就是王先生。
mMr.Wang.
（8）是的，我就是相關的負責人。
Yes,I'
mincharge.
（9）我就是負責此事的人。
minchargeofthat.
自己剛好有事時
接獲電話但因有要事在身不能繼續談時，最好把原因說出來讓對方知道，免
得人家誤以為你在擺架子。
對方說不定還會體諒的說"
Iunderstand.Givemeacallwhen
you'
refree."
或"
Allright.I'
lltalktoyoulater."
或是"
NoProblematall."
呢。
（1）門口像是有人。
我再打給你好嗎,
Itsoundslikesomeoneisatthedoor.CanIcallyouback?
（2）我另外還有一通電話要接。
Ihaveacallontheotherlinenow.CanIcallyouback?
（3）我十分鐘後再打給你好嗎,
MayIcallyoubackintenminutes?
（4）我再打給你怎麼樣,
DoyouthinkIcouldcallyouback?
（5）我正要外出。
mjustabouttogoout.
（6）恐怕我此刻有幾位客人在。
現在不便談。
mafraidI'
vegotsomevisitorsatthemoment.Ican'
ttalknow.
（7）我此刻正在忙。
待會兒再打過去給你好嗎,
mbusyatthemoment.CanIgetbacktoyoualittlelater?
（8）有一通越洋電話正等著我接。
一通話完畢我立刻打給你好嗎,
There'
sanoverseascallwaitingforme.CanIphoneyoubackassoonasI'
mthrough?
（9）我八點左右會回來。
你到時候再打來好嗎,
llbebackaroundeighto'
clock.Canyoucallthen?
（10）可能的話，請你約三十分鐘後再打給我好嗎,
Wouldyoucallmebackinabout30minutes,ifpossible?
（11）我正在開會當中。
您能三十分鐘後再打來嗎,
mrightinthemiddleofameeting.Doyoumindcallingbackinabout30minutes?
（12）很抱歉我正在開會。
我再回你電話好嗎,
msorrybutI'
minameeting.CouldIcallyouback?
（13）抱歉，我現在不便談。
我正等著接一通越洋電話。
待會兒我再打過去給你好嗎,
Sorry,Ican'
ttalknow.There'
sanoverseascallwaitingforme.CanIgetbacktoyoualittle
later?
接電話時常用的客套話
電話是一種非直接面對面的社交或人際溝通方式，自然也免不了要講一些活絡感情的客套話。
?
午安。
晚安。
Goodmorning./Goodafternoon./Goodevening.
（2）好久不見了。
sbeenalongtime.
（3）好久不見。
Longtimenosee.
（4）真高興接到你的電話。
mreallyhappytohearfromyou.
（5）聽到你的聲音太好了。
sgoodtohearyourvoice.
（6）我一直期待你的電話。
vebeenexpectingyourcall.
（7）好久沒有你的電話了。
Ihaven'
theardfromyouinages!
（8）能接到你的電話可真是太好了。
ssonicetohearfromyou!
（9）我正想打給你。
Iwasjustabouttocallyou.
（10）你倒是比我搶先一步。
Youbeatmetothepunch.
（11）我幾天前打過電話給你，可是沒人接。
Igaveyouacalltheotherday,butnobodyanswered.
回覆對方的問候
電話中的問候語跟平常碰面時的並沒什麼不同，譬如主動問候的一方常會說
Howareyou?
Howareyoudoing?
Howhaveyoubeen?
Howarethings?
What'
s
new?
How'
sbusiness?
等。
（1）很好，謝謝。
你呢,
Fine,thanks.Andyou?
（2）好啊。
再好不過了。
Fine.Couldn'
tbebetter.
（3）一切都很好，謝謝你。
Everything'
sfine,thankyou.（4）老樣子。
Asusual.
（5）沒什麼特別的。
你怎麼樣,
Nothingmuch.Howaboutyou?
（6）很順利。
sgoingwell.
聽不清楚時
若有對方說話的速度太快、電話音量太小、線路受到雜音干擾等現象，應適
時提出來，以便改善通話情況。
（1）對不起，請再說一遍好嗎,
Ibegyourpardon?
（2）能請你說大聲一點嗎,
Couldyouspeakalittlelouder?
（3）請講大聲點好嗎,
Couldyouspeakup,please?
（4）請講慢一點好嗎,
Willyouspeakalittlemoreslowly?
（5）速度請慢一點好嗎,
Wouldyouslowdownalittle,please?
（6）很抱歉，我聽不清楚你說話。
msorry,Ican'
thearyouverywell.
（7）我們的線路似乎不好。
你聽得見我嗎,
Weseemtohaveabadconnection.Canyouhearme?
（8）線路不良。
Theconnection'
snotgood.
（9）我們的通話線路很糟。
We'
vegotabadline.
（10）電話線路並不清楚。
Thelineisfuzzy.
（11）電話線路發生交擾。
請掛斷再重打好嗎,
Thelinesarecrossed.Wouldyouhangupandcallusagain?
（12）你剛才說什麼,
Whatdidyousayjustnow?
（13）你能重覆一遍嗎,
Couldyourepeatthat?
（14）能請你再說一遍嗎,
Couldyousaythatagain,please?
（15）這電話有問題。
Something'
swrongwiththisphone.
（16）你聽得清楚我說話嗎,我們的電話線路情況不佳。
Canyouhearmewell?
Wehaveapoorconnection.
不明瞭對方所言時
聽不懂對方的話卻硬撐下去，並非明智之舉，不如坦白請對方更簡單明確的
說明清楚。
（1）能說得明確一點嗎,
Couldyouputthatinmorespecificterms?
（2）我無法確定你的意思。
mnotsurewhatyoumean.
（3）很抱歉。
我沒聽懂你的話。
msorry.Icouldn'
tfollowyou.
（4）你講得太快了。
我跟不上。
You'
retalkingtoofast.Ican'
tkeepup.
（5）請你再多解釋一下好嗎,
Willyouexplainalittlebitmore?
（6）你能說得簡單一點嗎,
Couldyouputthatmoresimply?
（7）恐怕我沒聽懂。
能請你再說一遍嗎,
mafraidIdidn'
tunderstandthat.Couldyousaythatagain,please?
（8）對不起，我沒聽到，請你再說一遍好嗎,
Excuseme,butIdidn'
thearthat,wouldyoumindrepeatingit,please?
（9）抱歉，我沒聽懂，請您拼一下好嗎,
Sorry,butIdidn'
tcatchthat,wouldyoumindspellingit,please?
欲暫時離開話筒時
萬一通話途中突然有其他事情要處理，這時你可以跟對方說明理由，請其稍
待。
（1）請稍待片刻好嗎,我馬上回來。
Couldyouholdonamoment,please?
I'
llberightback.
（2）對不起。
我查一下我的行事曆。
Excuseme.Letmelookatmyschedule.
（3）有人在門口。
請等一下。
Ithinksomebody'
satthedoor.Holdonasecond.（4）請等十秒鐘，我去關瓦斯。
Wait10secondswhileIturnoffthegas.
（5）請等一下。
我去關電視。
Justamoment.I'
llturnofftheTV.
（6）對不起我別線有電話進來。
mafraidIhaveacallonanotherline.
再次確認對方所說的話
為防自己聽漏了或聽錯了，可將對方說過的話複述一遍，以利雙方做個確認。
（1）我重覆一遍給你聽。
你是說商品預定在六月二十日運抵台北吧。
Letmerepeatthatbacktoyou.You'
resayingthatthemerchandiseshouldarriveinTaipei
onthe20thofJune?
（2）每碼五元，對吧,
Thatwas$5peryard,right?
（3）你說下週二下午兩點，沒錯吧,
YoudidsaynextTuesdayat2:
00p.m.,didn'
tyou?
（4）我來確認一下。
Letmeconfirmthat.
（5）我來確認一下電話號碼。
是291-3996對吧,
Letmeconfirmthephonenumber.It'
s291-3996,right?
（6）重覆一遍，你是說四月三日所訂的商品還未送達吧。
Torepeat,yousaidthatthemerchandiseorderedonApril3rdhasn'
tarrivedyet.（7）好的。
我來重覆一遍以便確認無誤。
O.K.Letmerepeatthattoyoujusttomakesure.
欲掛斷對方的電話時
有時候因為自己有他事待辦，必須結束電話，或是有些人講起電話來常不自覺的說個沒完，令聽者困擾。
這時候可婉轉的提出你必需結束談話的理由，讓對方知道自己準備掛斷電話了。
（1）很抱歉打斷您的話，懷特先生。
我正設法趕在幾位客戶去吃午餐前打電話聯絡他們。
我稍後再打過去給你繼續談此事，您認為如何,
msorrytointerruptyou,Mr.White.However,I'
mtryingtoreachseveralcustomersby
phonebeforetheygotolunch.DoyouthinkIcouldgetbacktoyoulateronthis?
（2）等我比較有空再打過去給你好嗎,
CouldIphoneyoubackwhenIhavemoretime?
（3）我知道你很忙，所以我最好不打攪你了。
Iknowhowbusyyouare,soI'
dbetterletyougo.
（4）很抱歉，我不得不中斷這通電話，因為...。
Sorry,butI'
vegottocutthisshort,because...
（5）很高興跟你講電話，不過..
veenjoyedspeakingtoyou,but....
各種附和、質疑、同意、否定的用語
通話當中需借助各種或表附和，或表驚訝，或表欣喜，或表婉惜，或表疑問，
或表否定的短語，以利談話的順利推展。
1>
表驚訝
（1）真的呀,
Really?
（2）什麼,
What?
（3）別開玩笑～
rekidding!
（4）天呀～
Mygoodness!
2>
表欣喜
（1）好極了～
Great!
（2）太棒了～
Fantastic!
（3）棒極了～
Terrific!
（4）哇～
Wow!
3>
表婉惜
（1）真糟糕。
That'
stoobad.
（2）真可惜～
Whatashame!
（3）聽到這樣我很難過。
msorrytohearthat.
（4）喔，原來如此。
Oh,Isee.
4>
表疑問
（1）你確定嗎,
Areyousure?
（2）喔,
Oh?
5>
表同意
（1）沒錯。
Right.
（2）正是。
Exactly.
（3）是的，一點也沒錯。
llsay.
（4）你說得對極了。
Youcansaythatagain.（5）好的。
OK.
6>
表不同意
（1）我可不以為然。
Idon'
tthinkso.
（2）不成～
Noway!
（3）不～
No.
（4）喔，得了吧～
Oh,comeon!
（5）事實上不然。
Notreally.
通話將畢時的結尾語<
通話接近尾聲，經常要來上幾句客套話，以作為道別的前奏曲。
請靈活應用
下列各句，免得該收場時卻不知如何下手。
（1）謝謝你來電。
Thankyouforcalling.
（2）感謝你打給我。
Itwaskindofyoutocallme.（3）很高興跟你談話。
Nicetalkingtoyou.
（4）讓我們儘快聚聚。
Let'
sgettogethersoon.
（5）我該掛電話了。
dbettergetoffthephone.（6）請隨時再打電話給我。
Callmeagainanytime.
（7）有空請再打電話來。
Callagainwhenyou'
vegottime.（8）請代我問候珍妮。
MybestwishestoJane.
（9）請一定要再來電話喔。
Pleasedocallagain.
（10）我隨時高興接到你的電話。
malwaysgladtohearfromyou.（11）想聊的時候請隨時來電。
Callagainanytimeyoufeelliketalking.
（12）謝謝你回我電話，再見。
Thanksforreturningmycall,goo
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