论文范例 2Word文档下载推荐.docx
《论文范例 2Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《论文范例 2Word文档下载推荐.docx（18页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
2.1提高员工的工作绩效4
2.2维系员工与企业之间的稳定关系4
2.3增强企业的核心竞争力5
2.4减少企业的人员置换成本5
3员工忠诚度下降的表现及原因分析5
3.1员工忠诚度下降的表现6
3.2员工忠诚度下降的原因6
4员工忠诚度的影响因素7
4.1员工自身因素7
4.2企业内部因素8
4.3企业外部因素11
5提高员工忠诚度的策略11
5.1企业帮助员工制定完善的职业发展规划,重视员工个人发展11
5.2建立个性化的薪酬福利制度,增强企业凝聚力12
5.3搞好入职培训，上好员工“忠诚度”第一课12
5.4充分授权,让员工参与决策12
5.5实施情感管理，增强管理者与员工之间的情感联系13
5.6培养独特的企业文化，营造良好的企业环境13
5.7实行双向沟通，塑造良好的沟通文化14
5.8 建立约束机制14
5.9坚持离职挽留和离职面谈15
结束语15
谢辞16
参考文献17
前言
管理学大师威廉▪麦克奈特曾说过：
“员工的忠诚与否是企业生存和发展的关键，它是凝聚整个企业组织的粘合剂，是企业得以赢得员工信任。
他为企业组织中的群体和个人提供一种标识，赋予他们某种意义感，并且建立起相互沟通的模式。
”在创新制胜的知识经济时代，员工忠诚奉献已成为企业谋求发展的关键。
传统的命令加控制模式对确保企业成功已显得苍白无力，因为企业的关键资源就在员工的头脑中。
惟有切实了解员工的期望和需求，发展新型的员工与企业关系，巩固员工对企业的忠诚度，才能让员工释放出而不是被挤出自己的能量。
企业只有不断并获取优秀人才，真正获取人才的“心”，才有望在日趋激烈的竞争中立于不败之地，才能逐步走向兴旺发达。
1员工忠诚的涵义及分类
1.1员工忠诚的涵义
所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。
在知识经济时代，员工对企业的“忠诚”的内涵已发生了变化。
很多管理专家对忠诚的概念作了新的诠释：
“忠诚”是指通过管理所形成的一种新的秩序，这种新秩序的内涵就是企业与员工之间的关系更富有专业性的色彩，即员工认识到企业所面临的竞争性挑战，他们愿意承担迎接这种挑战的重任以换取相应的报酬，但他们不会承诺对企业的忠诚终身不变。
换言之，忠诚是相对的，有条件的。
员工忠诚是指员工对组织的认同和竭尽全力的态度和行为,具体表现为在思想意识上与组织价值观和政策等保持一致;
在行动上尽其所能为组织做贡献,时刻维护组织集体的利益。
员工的忠诚除了在职期间勤勤恳恳、兢兢业业，为组织的发展尽职尽责之外，还包括员工离职后，在一定时期内不从事有损原组织利益的行为。
1.2员工忠诚度的涵义
企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。
员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。
忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。
行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。
1.3员工忠诚的类型
1.3.1主动忠诚和被动忠诚
根据员工愿意留在企业长期工作的原因分析，把员工忠诚分为主动忠诚和被动忠诚。
主动忠诚指的是员工在主观上有强烈的忠于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度协调一致组织帮助员工发展自我和实现自我等因素造成的。
员工职业道路的发展，工作的扩大化和丰富化，员工的成就感和认同感等因素能够不断促使员工自我发展和提高，使之产生满足感和受到激励，从而不断强化员工对企业的忠诚态度。
主动忠诚是一种高水平的忠诚。
被动忠诚是指员工本身并不愿意长期在该企业工作，然而由于一些客观上的约束因素，导致其不得不继续留在该企业，这些约束因素往往是一些物质上的因素，如与同行相比较高的工资、良好的福利、优越的工作环境等。
这些约束因素使员工为了保持现有的物质待遇和工作必须留在企业中继续服务。
一旦这些约束因素消失，员工可能就不再保持忠诚了。
被动忠诚是一种低水平的忠诚。
1.3.2对个人忠诚和对事业忠诚
按照员工忠诚的对象划分为，对个人的忠诚和对事业的忠诚。
所谓对个人的忠诚，是指员工对上级、对企业领导者个人的忠贞，对其言听计从。
对事业的忠诚，其核心在于忠于一种认同的理想，即员工能够把自己所做的事业放在一个较宽的范围内看待，而不是局限于眼前的得失，不把自己的事情看作是单为某个人做的。
2员工忠诚对企业的重要性
2.1提高员工的工作绩效
员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。
员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力．使员工潜在能力得到充分发挥。
忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。
忠诚的长期员工在工作中能学会降低成本，改善产品和服务的质量，这就能丰富的给予顾客价值内涵并且产生卓越的生产力。
而且长期员工逐渐了解并熟悉了公司的长期客户，其就会向客户提供更多的价值。
在与客户的交往过程中，始终维护公司的形象，坚持企业的价值观，诚心配合顾客，密切顾客与企业的关系，从而使公司业务得到持续增长，员工绩效得到提高，顾客忠诚度得到加强。
企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。
2.2维系员工与企业之间的稳定关系
在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。
企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约。
并不能保证员工与企业之间稳定关系。
要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。
忠诚的员工很多是组织内部的技术、管理骨干或精神支柱，在企业面临困难或转型期时，员工忠诚可以稳定军心，振奋精神，员工争相效仿，增强了企业的向心力和凝聚力以及员工对企业发展的信心，员工与企业的关系得到稳定的维系。
2.3增强企业的核心竞争力
在所有的的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。
企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。
组织的创新能力最终体现在员工的创新能力。
但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。
只有员工忠诚于企业，就会毫无保留的为企业发挥自己的才能，尽心为企业服务。
创造更多的价值。
员工忠诚的是长期形成的，是企业内质的一种表现，支撑企业过去、现在和未来的竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动，即员工忠诚增强了企业的核心竞争力，促进了企业的经济效益，而任何一个企业的经营者和管理者都知道经济效益对企业生存和发展具有重大意义，企业经济效益得到提高，那么员工所获得薪酬和福利待遇也会得到相应的提高，而且个人发展空间也会更加广阔，从而又促进了员工忠诚，使员工甘愿为企业奉献。
如此形成一种良性循环，也提升了企业的发展高度，在激烈的竞争中，使企业拥有独特的优势，立于不败之地。
2.4减少企业的人员置换成本
当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开,从而引起员工流失。
而企业为了填补员工离职的空白,又将重新招募、培训新的员工，而招聘就需要一定的成本，招聘成本包括招聘费用、外聘机构费用、人力时间成本。
当企业花了一大笔费用招聘到合适的人才之后，并不意味着企业各项管理成本的付出就到此为止了；
相反，还有一大笔其他成本等着企业去买单，这其中包括一定的培训成本，因为新进入的员工不仅要在专业知识和工作能力方面，经历一定的锻炼、学习和磨合，而且还要全面认识企业的文化、制度和处事方式。
如果没有这些必要的培训，员工就不能从心理上、专业技能上进入工作状态，如此一来，企业遭受的损失就更大，所以企业必须支付相应的员工培训成本。
另一方面，当员工离职之后，企业不进行招聘活动，就要从企业内部来进行选拔人员，虽然可以省下一大笔招聘成本和对新员工进行培训的成本，但内部选拔员工并不是十全十美的，这打击及团队的士气，引发组织内部斗争，破坏部门团结，从而给企业造成损失。
这期问还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，这样就会形成置换成本和交替成本。
所以，员工忠诚有利于减少人才的流失，减少企业人员置换成本。
3员工忠诚度下降的表现及原因分析
当今社会，在招募新员工时已很难看到抱有极高热情的应聘者了；
员工在工作中已不再像以前那样保持着极高激情；
企业也不能要求员工们对企业无条件的奉献和忠诚了。
种种迹象表明，与公众程度降低甚至滑坡已经成为不争的事实。
3.1员工忠诚度下降的表现
3.1.1高流动率
近几年来，员工流动加剧、跳槽频繁，这是员工忠诚度滑坡的主要表现。
员工的高流失率成了很多企业的心头病，企业内部也陷入了“员工离职—不断招人”的恶性循环。
员工已不再钟情于终身雇佣，不再追求忠诚，尤其是新一代年轻人已放弃终身雇于某一企业的传统，追求按劳付薪制，因而离职频繁。
在我国，沿海发达地区、高科技产业和国有企业等人员流动尤为突出。
3.1.2低士气
低士气主要表现为责任心差，缺乏热情。
现在的员工将自己的个人利益与企业利益之间划分的清清楚楚，个人利益斤斤计较，工作表现出例行公事，而且某些企事业单位，出现了多种兼职、副业为主的现象。
还有很多企业员工在工作中已不再像以前那样保持极高的激情，“做一天和尚，撞一天钟”，士气低落，很难看出为企业付出智慧和体力的那种忘我精神。
3.1.3员工腐败
这是员工忠诚度下降的典型表现。
现在企业员工在与客户往来的过程中收受回扣，索取好处，已司空见惯。
从公款中揩油似乎已成为一些人发财致富的捷径，如以各种名目多报医疗费、差旅费、住宿费、餐费等；
更有甚者，动用单位资源如现金转为他用。
还有一些员工对企业内部需保密的情报不够重视，或故意私自泄密换钱，或充当商业间谍，甚至因掌握商业秘密而跳槽到竞争对手那里，造成知识产权资本流失，影响企业竞争优势的保持。
3.2员工忠诚度下降的原因
美国著名的管理顾问埃德•格曼认为，目前员工的忠诚度低是由于：
“风行的企业重组和大规模解雇员工导致企业过于注重劳动生产率，而把人看成是额外的成本，这种情况破坏了企业与长期员工之间的关系，员工的忠诚度降低，雇佣关系也从此发生了永久性的改变”,员工忠诚度下降的原因有如下几方面：
3.2.1观念变化
随着社会的发展，人们的思想观念发生了很大的转变。
由以往以领导的旨意为自己的思想，转变为相对较多的独立思想，自己拿主意，把人才作为自己的私人财产，以封建家长制式的作风压抑员工思想的做法行不通了。
人们在价值观念上以个人发展为主旨，不仅追求个人经济利益，也包括寻求更多的人生体验，使个人的价值为社会所承认。
以往人们将“从一而终”视为天经地义的事，而现在人们见一辈子呆在一个单位里的人视为没有能耐，而讲究“树挪死，人挪活”，在流动中觅机遇，与变化中求发展。
而且，由于社会发展和各项改革的推进，人们产生了新的生活压力，使的金钱在人们心目中的地位上升，驱使人们“为钱而动”。
3.2.2制度层面
这主要是指社会有关人员流动制度。
法制不健全，有关劳动者行为约束条款的不足。
例如，我国的《劳动法》对于劳动者泄露企业秘密、侵占企业财产及单方解除劳动合同等方面的规定尚不够具体细致，惩处方式也不够明确、有力。
这使得一些企业员工无视法纪，放松对自己的要求，做出一些越轨的事情。
另外，人才流动的限制得到放松，人才市场化为员工的流动提供重要的客观条件，是有能力的员工，在离职后能较快、较容易地找到新的工作，使跳槽面临的就业风险降低。
3.2.3内部环境
其中最重要的是管理不善。
包括招聘制度不合理，招聘员工是否得当，是保证员工能否与企业同存亡的前提。
如果招聘的员工不得当，哪怕是优秀的员工，也会导致将来的人员流动的风险。
管理不善，缺乏向心力。
有些企业经营状况不佳，员工看不到美好的前景。
薪酬体系不合理，总体水平低。
由于管理水平低，企业效益低，由此带来的员工薪酬和福利就低，而薪水和福利待遇往往是保证忠诚度的主要因素。
3.2.4猎头公司的影响
员工忠诚与猎头公司的外因作用有着极大的关系。
猎头公司视为企业猎区优秀人才、为人才寻找理想工作单位提供中介服务的组织，这种机构为人才的流动特别是核心员工的流动提供了巨大的助动力。
猎头公司对人才和寻求人才的内企业是有益的，但对被挖走人才的公司则形成很大的冲击。
而且，猎头公司的鼓动效益带来大范围的人心浮动，使不少企业员工特别是核心员工的忠诚度经受考验。
4员工忠诚度的影响因素
4.1员工自身因素
4.1.1价值观的问题
不可否认，大多数人工作的主要目的是对金钱的追逐，但回顾一下过去几十年在追逐金钱过程中的反差：
80年代靠的是努力，90年代靠的是机遇，而新世纪的第一个十年里，更多靠的是不停的跳槽。
IT行业屡屡上演“空降”好戏，猎头公司的大肆兴起，是企业对人才的渴求，也是对人才忠诚度的一次检验。
不同的个性特点会影响人们的行为方式,如内控性较强、富于创新性、愿意冒险的员工流动率较高，相反，胆量小、爱面子和“循规蹈矩”的他控型人员的流动率较低。
另外，不同的忍耐力、需要、动机水平和价值观等因素对行为发生的时间、方式、强度等都有影响。
4.1.2员工缺乏职业规划
人生就像是飞行棋，没人能确定自己掷出骰子的点数，但前进的方向和目的地却是一样的。
可是很多企业里的员工并没有找到自己的方向和目的地，没有明确的职业生涯规划，只是关注眼前，注重眼前利益，朝三暮四，最终导致自己毫无建树。
心态浮躁、急功近利是很多刚刚进入职场的员工的通病。
抗压能力差、无法适应职场生活等等。
这与不同时代的文化氛围等有关，同样与大环境有关：
企业对高级人才的渴求和对低级人才的不重视让很多员工在心态上失衡。
4.1.3社会特征
研究发现人口统计特征如年龄、工龄以及受教育程度等对员工忠诚度有显著影响。
员工对满意的感知和周围人员,如同事、家人和熟人的忠诚状况,以及各种信息的获知情况也会直接影响其忠诚程度。
如果员工周围的亲戚朋友，有跳槽现象，离职频繁，缺乏职业忠诚，那么员工也很难保持对企业的忠诚。
一般来说,随着员工年龄的增长,其对组织的忠诚度有增加的趋势,刚离校的学生更偏向于职业忠诚,而工作年龄长的员工则更偏向于企业忠诚。
而员工受教育的程度越高,对组织的忠诚度就越低。
这是由于个人受教育程度越高,其期望值就越高,使企业难以满足其期望,因此与员工忠诚度呈现负相关,也可能是受教育程度高的个体,其工作机会也多,不太可能停留于一个职位或企业。
公司工龄是一个影响组织忠诚度的重要维度,组织忠诚度随着员工在组织中年限的增长而上升。
另外从技术层面讲,技术水平越低的员工,越偏向于企业忠诚,反之则倾向于职业忠诚。
4.2企业内部因素
在当今的企业中,有许许多多的员工一开始工作时怀着积极的热情为企业奉献自己的才能,可是由于企业等方面的原因,导致员工对企业的热心及信心逐渐降低,也就是说企业对员工的凝聚力越来越弱,以至于使得一位原本忠心耿耿的员工最终没有了工作的积极性,甚至走上了离职之路。
4.2.1薪资福利
工作是人们获取金钱的主要途径，是人们谋生的主要手段。
根据员工工作情况提供相应报酬是留住员工的基础。
薪酬和福利在员工的心目中是影响其忠诚度的一大重要因素。
“金钱决不是最重要的，但无疑是很重要的”，无论是企业忠诚度还是职业忠诚度都是建立在物质基础上的，良好的薪酬制度，保证了员工基本的物质需要，才会有良好的职业忠诚度、企业忠诚度。
当薪酬福利不能充分反映各类人员的劳动特点与付出,员工自然认为薪酬缺乏公平性及充分的导向性。
当他们觉得自己没有受到应有的重视,其所产生的内部不公平感会令他们难以接受,薪酬福利作为员工实现其自身价值、追求自我发展的物质基础具有不可替代的作用。
很多企业在这方面进入一个误区：
为高级人才开出天价，对待低级人才，连基本生活保证的薪水都不愿承担，却让其承受更大的工作量，最终导致人才的流失
4.2.2企业发展前景
阿里巴巴的能够获得今天的成就要感谢当初伴随马云的“创-全球品牌网-业十八罗汉”，马云与其团队能够在举步维艰的情况下成功坚持下来获得成功，除了马云出色的领导能力和人格魅力之外，对阿里巴巴发展前景的看好也是重要原因。
马斯洛需要层次理论指出，人的低层次需要满足以后，就不再是一种激励力量。
员工基本的物质生活需要满足以后，他们就会更加注重自己发展性需要的满足。
故其对企业的发展尤为看重，并渴望自己能与企业共同发展，实现双赢。
4.2.3企业的人力资源管理制度
人力资源管理是每个企业必修的一门重要课程，如何安排员工在合适的岗位上工作，激励员工，培训和考察员工等，都会在一定程度上影响员工忠诚度。
目前，很多企业仍然没有把对人力资源管理的制度建设提上议事日程，忽略了这项制度的重要性。
即使是认识到重要性，但制定上的不科学造成企业不公平、流于形式的现象时常发生。
而这种不良现象影响到员工的工作表现，甚至导致员工消极怠工、抱怨增多、小道消息弥漫，人心涣散。
管理混乱会带来什么后果？
执行率差、士气低迷，能者不多劳，多劳者拿不到相应的报酬，缺乏凝聚力。
任何有志向的人面临这样的境况都会选择离开。
企业的管理者都忽略了自身在管理上的缺失，又有什么条件要求员工忠诚。
4.2.4工作环境
两只刺猬不能抱在一起，因为他们身上的刺会弄伤对方，如果一个团队中有两只或者多只刺猬，那他们不可能团结在一起，最好的局面也不过是只留下一只刺猬。
员工忠诚度低，很重要的一个因素是团队中有太多的“刺猬”，最终导致员工流失。
工作环境包括硬环境和软环境。
舒适、卫生、安全的工作环境是保证员工身心健康和工作顺利进行的基础性必要条件。
此外,融洽的同事、上下级之间的关系和畅通的信息沟通渠道也是增加员工满意度、激励员工发挥智力和潜能所必不可少的。
如果企业能够为员工营造一种轻松和谐的工作环境，就会激发员工的某些创造性思维，而且，良好的工作环境，有利于促进员工的身心健康，促使员工对这种工作环境的留恋，加强对企业的忠诚。
如果企业有科学合理的、人性化的制度，努力致力于企业的发展，打造企业核心竞争力，让员工看到企业的希望，打造有利于员工忠诚度滋生的企业文化，那么员工的忠诚度就会在企业中有生长点，员工也愿意长期为企业发展努力工作，贡献自己的力量，以高度的忠诚始终为企业发展尽心、尽力、尽职、尽责。
4.2.5培训机会和晋升空间
毋庸置疑，良好的发展条件,如培训和晋升、较为宽松的发展空间，几乎是所有员工所关心和追求的目标,如果培训机会少并且晋升空间小，容易使人失去工作的激情。
若企业能提供有效培训和设计良好的晋升通道，会让员工始终感觉到自己在企业有发展空间，从而愿意长期留在企业并积极为企业发展做贡献，从而有效促进忠诚度增强。
很多企业没有把培训看作是促进员工发展和提高劳动生产率的一种必要的人力资本投资,从而限制了员工的发展和能力的晋升。
要想保证员工对企业的忠诚度，就要加强对员工的重视程度，同时给予员工发展的平台和机会。
4.2.6.领导的个人魅力
古语云：
“有威则可畏，有信则乐从之，凡欲服从者，心兼有威信。
”企业领导者的个人魅力和对企业具有忠诚度将会在很大程度上影响着员工的忠诚度。
调查发现，l00％的员工愿意在这种魅力型领导的指挥下带领下积极而努力地工作。
一个企业的领导者，不仅有能力而且有海纳百川的胸怀，能够接受下属不同的意见和观点，积极培养出一种和谐的气氛，尊重员工、替员工着想，坚持“以人为本”，这样才能赢得员工的尊重和信任。
才能使员工做到知无不言，言无不尽，尽情发挥自己的才能，而领导也能在这种氛围中，得到各种意见，发现企业所存在的问题，寻找企业发展的新思路。
当员工的意见被领导接受采纳，会增强员工的成就感，从而加深了对企业的忠诚。
很多员工是因为被领导者的才能，人格魅力以及与众不同的管理方式所吸引，甚至有些员工仅仅是因为信任企业领导者，相信领导者的有能力把企业带入一个新的高度，实现企业的美好愿景。
所以说，员工的忠诚度与企业领导的个人魅力息息相关。
4.2.7企业文化
一个企业成功的关键在于他能否激发员工的力量和才智，企业的活力来自企业的信念及其对员工的吸引力。
而企业的信念就蕴涵于
升级会员 