最新版精编银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案Word文档下载推荐.docx
《最新版精编银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新版精编银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案Word文档下载推荐.docx（17页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
21．跨行取款包括同城跨行取款和（异地跨行取款）。
22．支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。
23．银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等。
24．消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类（网上银行、手机银行、电话银行）等。
25．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。
26．在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清）等阶段。
27．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金）。
28．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取（代理手续费）。
29．严格执行个人转让房地产所得税（征税政策）。
30．境内商业银行服务的（大众性）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
31．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）。
32．通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员。
33．贵金属业务是指银行与消费者签订协议。
通过（网点柜台或网银、电话银行、客户端）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
34．（个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
35．消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
36．（贷款银行自主支付）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
37．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
38．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
39．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。
40．消费者应当充分了解基金定期定额投资和（零存整取）等储蓄存款的区别。
定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
41．关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。
42．在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
43．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
二、单选题
44．（C）是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
A以需求定价B以量定价C以质定价D以价定价
45．《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预防为先”原则规定，应当将（B）作为市场准入审批的必要条件。
A、盈利状况B、消费者权益保护
C、市场情况调研D、消费者情况反馈
46．对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（B）。
A、拍卖B、处分C、变现D、转让
47．风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（D）万元人民币。
A、5B、10C、15D、20
48．商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。
理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（C），并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级
B、由低到高至少包括四个等级
C、由低到高至少包括五个等级
49．商业银行在综合理财服务活动中，可以向（A）销售理财计划。
A、特定目标客户群B、所有客户群C、有限目标客户群
50．（C）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内每期还款额相等的还款方式。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
51．银行免费服务中以电子方式提供（C）本行对账单的免费。
A6个月内（含）B24个月内（含）
C12个月内（含）D10个月内（含）
52．妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。
A客户编号B客户信息
C资料编号D账户信息
53．服务突发事件分类中（C）指扰乱单个营业网点正常经营秩序．影响银行正常服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）
C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件
54．（D）是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。
A减费让惠B减利让费C优惠减费D减费让利
55．银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（B）。
A三分之一B五分之一C二分之一D十分之一
56．提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么？
（B）
A.全民金融素质的提升B.消费者金融教育
C.制度建设D.开展宣传
57．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、（C）等提供的境内本行查询服务收费。
A.他行ATM机具B.他行电话银行
C.电子银行D.他行网上银行
58．商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（C）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。
A.保监会B.商业银行C.保险公司D.银监会
59．消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（B）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理B.不垫款
C.履约付款D.恪守信用
60．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？
（D）
A．2009年1月1日B.2010年1月1日
C.2009年3月15日D.2010年3月15日
61．会员单位应逐步建立科学、规范的（B）机制。
答案：
B
A、理念B、服务C、会员
62．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
A．2B.3
C.4D.5
63．发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（C）公平两大原则。
A、原则性B、服务性C、程序性
64．（C）是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。
A．汇款凭证B.汇款回单
C.收帐通知D.汇款通知
65．银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（B）计息的损失。
A、定期B、活期
66．（B）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A．储蓄国债B.记帐式国债
C.电子式国债D.凭证式国债
67．个人理财业务年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的（B）报中国银行业监督管理委员会。
A、1月底前B、2月底前C、3月底前
68．以下哪个物品不适宜存入保管箱（D）。
A.黄金B.存折C.房产证D.名酒
69．商业银行销售风险评级为（B）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
A、四级B、四级（含）C、三级（含）D、三级
70．商业银行不得将其他商业银行或（C）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行B、证券公司
C、其他金融机构D、保险公司
71．服务突发事件分类中（A）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
72．银行有依法开展代理保险业务（A）工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。
A反洗钱B反偷税C反逃税D反漏税
73．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出：
本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（C）出发。
A、结构建设B、制度建设
C、基础建设D、自律建设
74．以下哪项人民币个人账户服务费未免除（A）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费。
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
D、通密码修改手续费和密码重置手续费。
75．商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（D），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统
C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统
76．商业银行（C）负责本行的信息披露。
A、董事长B、行长C、董事会D、单位主要负责人
77．银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（C）罚款。
A、5万元以上、50万元以下；
B、5万元以上、20万元以下；
C、1倍以上、5倍以下；
D、1倍以上、3倍以下。
78．银行在选用信用卡催收外包机构应当由（C）审核批准。
A、本机构高管层
B、本机构行长
C、本机构境内总部高级管理层
D、本机构境内总部部门负责人
79．商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。
未经（A），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。
A、客户授权B、客户同意
C、客户知悉D、上级批准
80．会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制，针对残障人士制定（B）应急预案或应急处理措施。
A.信贷业务B.柜面业务
C.理财业务D.代理保险业务
81．通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（A）活期存款。
A、高于B、等于C、低于
82．消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（C）为宜。
A.30%B.40%
C.50%D.60%
83．会员单位应本着（C）的原则向客户提供咨询服务。
A、公平公正B、公开透明C、诚实守信
84．结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（B）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。
A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑
85．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）
A、英国B、美国
C、德国D、日本
86．银行保管箱业务的核心内容是（A）。
A.租B.代保管
C.借D.转让
87．消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A.商业银行B.财政部
C.人民银行D.银监局
88．银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（D）工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
89．（A）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。
A基金专户理财B基金个人理财
C基金专业理财D基金定制理财
90．商业银行应当尽量实现（C）出单和（C）管控，减少操作风险。
A.系统、自动B.手工、系统
C、系统、系统D.手工、自动
91．服务价格应遵循（C）原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
A.合规收费B.以质定价
C.公开透明D.减费让利
92．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，（C）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
A.银监会B.银行业协会
C.总行（总公司）D.分行（分公司）
93．享有（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．选择权B.知情权
C.安全权D.受教育权
三、判断题
94．即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。
（对）
95．银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。
96．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。
97．消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容。
98．消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。
99．未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，不可由他人代理支取。
（错）
100．消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
101．在自助设备使用过程中，发现任何异常状况，一定要注意及时拨打自助设备上粘贴的银行联系电话反映。
102．银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。
103．适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。
104．国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。
105．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。
106．银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。
107．银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。
108．根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和自主定价。
109．银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。
110．金融机构开办电子银行业务后，可以利用电子银行平台进行传统银行产品和服务的宣传、销售，也可以根据电子银行业务的特点开发新的业务类型。
111．抵押人或出质人按个人住房贷款合同规定偿还全部贷款本息后，抵押物或质物返还抵押人或出质人，借款合同终止。
112．银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
113．商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。
如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。
114．有下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：
农户生产经营贷款且金额不超过10万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。
115．贷款主合同当事人双方协议以新贷偿还旧贷，除保证人知道或者应当知道的外，保证人不承担民事责任。
116．保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。
单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于二年。
117．商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。
其中，投资连结保险销售人员还应至少有2年以上保险销售经验，接受过不少于40小时的专项培训，并无不良记录。
118．新闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和加快推进住房保障体系建设提供有力舆论，防止虚假信息的猜测与报道。
119．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。
120．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。
121．银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。
122．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。
123．银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。
124．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
125．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
126．发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。
127．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。
128．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。
129．消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的不得强制或变相强制消费者接受服务。
130．消费者利用电子银行从事违反国家法律法规等行为的，银行无权单方终止或按有权部门要求停止对消费者提供电子银行服务。
131．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
132．商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。
133．对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
134．外汇汇款电汇速度快，信汇费用省，票汇可以自带，比较方便灵活。
135．2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
136．信用卡滞纳金=（最低还款额-还款金额）*5%（对）
137．会员单位应根据自身情况，在本单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
138．消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
139．若您借记卡上的钱不够还信用卡，就要及时补充，以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。
140．境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。
141．会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
142．人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。
143．代理银保产品的
升级会员 