人力本科绩效管理.docx
《人力本科绩效管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力本科绩效管理.docx（18页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
人力本科绩效管理
绩效管理–各章复习+例题解析
第一章
Ø本章复习题：
绩效管理的意义及基本要求是什么？
Ø讨论题：
1、收集相关资料谈一谈你对“进行有效绩效管理所需的胜任素质”的理解。
2、查阅相关资料，分组讨论目前你了解到的绩效管理。
真正能促使组织绩效提高的是：
（）
A.建立学习型组织
B.提高员工待遇
C.加班加点工作
D.制定行业规则
分析：
为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径，组织结构调整、组织裁员、组织扁平化、组织分散化成为当代组织变革的主流趋势。
实践证明:
尽管上述的组织结构调整措施能够降低运营成本（因此提高生产力），但是，它们并不一定能改善绩效，不论是在哪一水平（组织、团队、个人）上评价绩效和界定绩效，也就是说，要建立学习型组织，形成有利于调动员工积极性、鼓励创新、进行团队合作的组织文化和工作气氛。
在这一背景下，研究者发展了绩效的内涵，并在总结绩效评价不足的基础上，于20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。
所以答案为A
1.绩效是一个多义的概念，从社会学的历程角度来看包括（）
A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”
B.从单纯强调数量到强调质量
C.从强调质量到强调满足顾客的需要
D.绩效指每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责
2.绩效的意义表现不包括哪个方面（）？
A.绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统
B.绩效管理促进质量管理
C.绩效管理提高员工工作动机水平
D.绩效管理为报酬方案的制定提供依据
3.IPMA提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义包括（）。
A.人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划
B.理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系
C.能够有效识别并利用对组织的使命具有短期影响的因素
D.制定提高组织内部学习氛围的对策
4.“绩效是结果”的观点认为，绩效是工作所达成的结果，是一个人工作成绩的记录，用来表示绩效结果的概念不包括：
（）
A.任务及事物B.关键成功因素
C.关系绩效D.关键成功因素
5.当代组织变革的主流趋势不包括（）
A.组织裁员B.组织扁平化
C.组织分散化D.组织重组
第二章
Ø本章复习题：
绩效管理与绩效考核的区别是什么？
Ø讨论题：
如何理解绩效管理对企业战略的意义，请用相关案例加以说明你的认识。
很多企业对绩效管理的实施缺乏整体规划，然而要进行绩效管理最先应该进行（）
A管理理念
B目标确认
C认知使命
D管理层的规划
分析：
绩效管理，理念为先。
在引入绩效管理的开始，全方面导入绩效管理理念是非常重要的，企业应该坚持从上到下的原则，从企业决策层到直线经理，一直到普通员工，要进行全员绩
效管理的导入，理念正确了，就可以少走弯路，避免问题的出现。
只有先端正了思想，才能进一步明确使命和目标，只有抓住总体方向，才能层层规划，形成系统的绩效管理。
所以答案为A
1.绩效测量和（）问题一直是管理学关注的主要问题。
A.绩效考核B.绩效指标
C.绩效管理D.企业绩效
2.基础信息、（）、竞争力信息和稀缺资源的分配信息构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱。
A.生产效率信息B.企业效益
C.绩效管理D.市场份额
3.在绩效管理发展历史上从传统财务观点到后来相继出现的杜邦财务分析体系、（）、经济增加值等综合评价方法。
A.KPIB.平衡计分卡
C.质量控制D.战略测量
4、下面哪一项不是绩效棱镜的内容（）
A.战略B.流程
C.能力D.顾客满意度
5、企业的绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客、股东和外部利益相关者，体现了绩效管理发展的（）规律。
A.由关注企业内部转变为内外兼顾
B.指标从简单向综合发展
C.注重财务指标转向与非财务指标相结合
D.由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理
第三章
Ø本章复习题：
绩效管理的基本流程是什么？
请简要概括说明。
Ø讨论题：
1、查阅资料，与同学分享你所找到的绩效管理基本流程体系的案例。
2、小组讨论如何才能实现绩效管理系统中各环节的有效整合。
一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的是：
（）
A.细致的目标体系（计划）
B.良好的执行控制体系
C.绩效的反馈与改进体系
D.以上选项都涉及
分析：
绩效管理不只是人力资源部的工作，更是整个公司管理的核心部分，是实现公司战略目标的关键环节，是每一个管理人员义不容辞而又最为核心的管理任务。
一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的就是一个细致的目标体系（计划）、良好的执行控制体系、绩效的反馈与改进体系。
这样公司可以把握战略目标实现的程度，员工可以知道其工作不仅是为了薪资，更是为了提高自身的能力。
所以答案为D
1.一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、
创建学习型组织的提高，靠的是（）。
A.细致的目标体系（计划）B.良好的执行控制体系
C.绩效的反馈与改进体系D.以上选项都涉及
2.刘阳是企业的人力资源的主管，在刚刚进进行完的会议上，她就即将进行的绩效考核与各部门的主管进行了交流。
她希望各部门的主管能够给出有关绩效管理的一些改进建议，但是在整个沟通的过程中，大家好像最终也没有给出什么建议。
只让她按照已经制定好的绩效计划一步步实施下去。
但是，刘阳认为绩效管理不应该就这样草草了事，要相互沟通。
根据上述的案例，对以下几个题进行选择。
（1）上述案例中，刘阳认为“绩效管理要沟通”体现了什么样的观点。
（）
A.绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统
B.绩效管理需要持续的绩效沟通
C.绩效管理提高员工工作动机水平
D.绩效管理为报酬方案的制定提供依据
（2）在案例总提到了绩效沟通的问题，绩效沟通需要收集的信息不包括（）。
A.工作进展情况B.绩效工具
C.潜在的障碍和问题D.可能的解决问题的措施
（3）通过绩效沟通，企业期望达到目的有（）
A.让员工了解绩效的流程B.绩效反馈
C.绩效考核的意义
D.聆听员工对绩效管理的期望及呼声，使绩效管理达到预期的目的
（4）通过案例我们可以看出（）
A.绩效计划是整个绩效管理系统中最基本的环节，也是必不可少的环节
B.绩效计划不能修改
C.绩效计划是人力资源部负责实施的。
D.绩效计划的内容十分重要
3.DK公司是一个在中等规模的国有企业，目前企业的规模在不断扩大，管理体制也随之改进，管理水平有所提高。
目前在公司的的考核制度中有对员工的月考核，其中工作目标是以岗位任务书的形式，每月初由经理下达到每个岗位，从考核下过看还算比较符合公司的意图，但是在走访中发现员工对于考核是七上八下的，户主要是考核结果不对员工公开，员工只知道目标，但并不知道目标完成的怎么样。
（1）从上述案例中，我们可以看出（）
A.绩效管理中必须包括绩效反馈
B.绩效考核就是人力资源部门的事情，与员工没有关系
C.员工只要有目标就行了
D.员工的工作结果对于公司才是最重要的
（2）绩效管理的过程是一个完整的、封闭的环，其中（）
A.绩效计划属于基础工作B.绩效的实施才是最重要的
C.制定绩效改进计划是前馈和反馈的连接点
D.绩效沟通属于反馈阶段
4.完整的绩效管理循环不包括（）
A.绩效计划属于前馈控制阶段B.持续的绩效沟通属于过程控制阶段
C.绩效考核、绩效面谈和绩效改进的实施是反馈控制阶段
D.绩效反馈和绩效结果的应用是绩效考核的后继工作。
5.绩效考核是一个动态的持续过程,（）是绩效考核的基础。
A.绩效反馈B.绩效改进计划
C.绩效计划和沟通D.绩效结果的应用
第四章
Ø本章复习题：
绩效指标设定的方法有哪些？
设定的程序怎样？
Ø讨论题：
请用工作分析的方法为你所熟悉的某个组织的某个岗位设计一套比较合理的绩效考评指标，要求说明组织和岗位情况及相关背景，并说明指标设计的合理性。
确定绩效指标的权重的方法中，经验判断法的优点是？
（）
A.客观性强
B.决策效率高
C.权重分配准确性高
D.主观性强
分析：
经验判断法的优点是决策效率高，成本低，容易操作。
缺点是主观性强，主观性强表现在权重分配上带有很强的随意性，所以准确性不高。
所以答案为B
1.某设计院在建立绩效指标时，从提高企业的整体绩效的目标出发。
将绩效考评指标与企业战略、企业目标紧密联系，切将企业目标分解到部门目标，在分解到岗位目标，通过问卷调查法、个案研究法、访谈法等方法，形成企业绩效关键指标，其中包括：
业务量的增长、服务质量的提升、科研成果的增长、海外业务的增长四个指标。
进而就一步分析建立企业的绩效指标体系。
（1）通过上述案例我们可以了解到（）
A.绩效考评的作用非常重要
B.绩效指标体系的设计，是绩效管理工作的基础，而且也是有难度的工作
C.绩效指标体系一定要有关键指标
D.关键指标的确立可以使绩效考核顺利进行下去
（2）日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备智、信、仁、勇、严五种素质，这种绩效指标确立的方法是（）
A.问卷调查法B.个案研究法
C.访谈法D.专题访谈法
（3）在绩效指标确立的过程中使用问卷调查法，下面的问题中属于封闭式提问的问题是（）
A.请问你的工作满意吗？
B.你认为该岗位的员工应具备的最重要的能力是什么？
C.你认为对该岗位的员工来说出勤重要吗？
D.你的目前的工作的正常工作负荷应该是多少
（4）在绩效指标建立的过程中，研究者通过面对面的谈话，透过口头的方式直接获取有关信息的研究方法是（）
A.问卷法B.访谈法
C.专题访谈法D.工作分析法
2.考核销售员时，采用“年销售额在30—40万元，税前利润率为20%—25%”，这属于（）
A.绩效指标B.绩效项目
C.绩效标准D.绩效结果
3.下面考核项目中不属于考核智能管理类工作人员的绩效考评指标是（）
A.组织纪律性B.出勤率
C.不听从指挥的次数D.学习能力
4.在绩效考核的中，很多人不清楚什么是绩效考核的指标，什么是绩效考核的标准，而两者之间又是否有区别，下面有关“指标”含义描述正确的是（）
A.指标是从某些方面对工作进行的衡量
B.指标则指在各个指标上分别应该达到什么样的水平
C.指标解决的是考核者需要考核“什么”的问题
D.指标需要解决的要求被考核者“做得怎么样”、
5.根据绩效考核的内容划分，下面那一项不属于绩效考核的内容（）
A.工作业绩B.工作能力
C.工作要项D.工作态度
第五章
Ø本章复习题：
绩效计划制定的流程是什么？
制定时应该注意什么问题？
Ø讨论题：
如果要求你制定一份绩效计划，在制定过程中需要注意哪些问题？
如何有效地把握这些问题。
在制定绩效计划时，应该遵循的原则不包括以下哪项？
（）
A.战略一致
B.高层决策
C.职位特色
D.突出重点
分析：
在制定绩效计划时一般遵循的原则包括战略一致性、全员参与、职位特色、突出重点、可行性、客观公正和综合平衡原则。
本题的错误选项是B高层决策，在绩效计划的设计过程中，一定要积极争取并坚持员工、各级管理者和管理层多方参与，这种参与可以暴露各方的潜在利益冲突，便于通过一些政策性程序来解决这些冲突，从而确保绩效计划制定得更加科学合理。
因此仅
仅由高层决策是错误的，应该坚持全员参与的原则。
所以答案为B
1.（）的建立是部门目标、期望和要求传递过程，同时也是牵引工作前进的关键。
A.绩效计划B.员工考核量表
C.工作计划D.实现目标流程
2.中国有句古话“凡事预则立，不预则废”可以用来形容绩效计划的（）作用。
A.绩效管理中的最重要的环节B.保证员工和组织目标的顺利实施
C.有利于时间的节约D.有利于绩效管理的顺进行
3.某企业本年度的战略目标是提高产品的质量，在制定绩效计划时将绩效考核的指标主要设置为：
产品的合格率、废品率、原料的使用率。
这体现了（）
A.可行性原则B.综合性原则
C.突出重点原则D.战略一致性原则
4.某商场在考核营业员时，设置的指标为：
外表形象、工作热情、出勤率、营业额、顾客数量、顾客投诉、语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个考核持续了一个月，最终整个绩效考核不了了之。
（1）上述事实说明在制定绩效计划是应遵循（）
A.突出重点原则B.综合性原则
C.突出重点原则D.战略一致性原则
（2）下面那个指标不能作为考核业务员的关键指标（）
A.出勤率B.营业额
C.顾客投诉D.语速
5.在下列内容中，属于直接主管的职责的是（）
A.宣传组织战略和企业文化，组建绩效管理班子
B.制定绩效管理制度，明确不同系列员工的绩效考评内容
C.与下属员工共同制定员工绩效计划
D.解决绩效计划中的问题
第六章
Ø本章复习题：
人力资源管理部门、直线经理、高层及员工在绩效管理实施中的角色与任务分别是什么？
Ø讨论题：
1、结合实际，谈谈绩效管理实施过程中的主要问题及相应的解决措施。
2、如果你是一个手机公司的华南地区销售主管，在实施绩效管理时，你将如何与该区域的销售人员进行有效的沟通与绩效辅导？
绩效管理的成功实施，主要影响因素包括:
（）
A.技术、人、环境
B.技术、人、环境和组织
C.技术、人、组织
D.技术、人、环境、资金和组织
分析：
绩效管理是一个系统，必须从系统的角度来考虑，才能有效实施。
对于绩效管理的成功实施，主要影响因素包括技术、人、环境和组织。
其中技术是指绩效目标体系、效管理程序与方法、绩效考核制度的设计与完善；人是指高层领导的充分重视与支持，其他各级管理者对于绩效管理理念、方法的掌握和大力推动，以及自身角色的认识；环境是公司实施绩效管理的外部环境，如企业文化、组织氛围是否有利于制度的实施和绩效管理的落实；组织是指责任体系的建立，是否配备了精兵强将，是否成立了绩效管理委员会，是否真正澄清了人力资源部在绩效管理推进中的职责等。
故AC答案不完整，D答案中的资金并非影响因素，
答案为B
1.绩效管理的有效实施需要（）的密切合作才能实现。
A.人力资源管理部门、企业高层及员工
B.人力资源管理部门、直线管理者、及企业高层
C.人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工
D.直线管理者、企业高层及员工
2.从主管的角度来讲，为了对绩效计划进行有效地跟进和辅导，为了总结绩效管理实施过程中的经验和教训，也为了（），主管人员需要通过多种方式收集和记录员工绩效实现过程中的信息。
A.给绩效考评工作、绩效反馈工作提供详细的参考信息
B.总结绩效实现过程中的经验和教训
C.对绩效计划的实施过程进行自我督促检查和自我管理提升
D.在绩效沟通中获到主管的指导和帮助
3.现代企业中员工每天把自己主要从事的工作和工作过程中的关键事项记录下来，并交给直接主管审核认可，可以通过（）来实现。
A.公司的办公自动化系统B.工作报告
C.工作记录D.OA系统
4.下面不是影响绩效管理实施的因素的是（）
A.技术B.组织结构
C.环境D.人
5.某公司是一家以“休闲、品味”为经营导向的综合性民营企业集团，下属7家分公司，公司本着以人为本的理念，运用现代化的管理方法，使公司正快速的发展。
但是随着公司规模的不断扩大，相应的绩效考核成为人力资源部门压力最大的一项工作。
一方面提职晋升的申请越来越多，一般晋级申请都预先得到申请者上级的“首肯”，因此会议上人力资源部只能作为旁听者或各方利益冲突的平衡者；另一方面，相当一部分员工把不能兑现的绩效薪酬的责任归于人力资源部。
员工的离职率提高，并且直接影响到人力资源的其他工作。
（1）通过上述的案例，我们可以分析出，在企业中要进行绩效考核，必须要有直线管理者的协助，下面哪一种角色是其应该扮演的角色（）
A.合作伙伴B.支持者
C.直接成绩评定者D.旁听者
（2）一个企业的绩效管理要顺利的实施下去，必须有强有力的组织保障体系，下面说法正确的是（）
A.由人力资源部成立，各部门领导参与的绩效管理委员会
B.成立各个部门或系统的绩效管理实施小组
C.成立以公司最高领导为主导、绩效管理支持与咨询小组的顾问的介入
D.委员会向绩效支持与咨询小组成语培训绩效管理的思想等事项，并向全体员工进行宣传。
（3）在上述案例中，员工将不能实现的绩效薪酬完全归结于人力资源部的做法是不正确的，下面不属于人力资源部门在绩效管理实施中的任务的是（）
A.设计、使用、改进和完善绩效考评的方案
B.组织宣传考核方案的内容、目的和要求，并对考评人员进行培训
C.管理所有的考核资料档案
D.进行绩效考核方案实施的监控
（4）其实在企业的绩效管理中员工也是有责任和义务参与的，应该扮演相应的角色，下面不是员工在绩效管理实施中扮演的角色的是（）
A.任务执行者B.信息沟通者
C.记录员D.业绩记录者
（5）上述案例的问题要想解决可以考虑进行试点的改革，真正改变企业目前的绩效管理现状，下面对于试点的选择，说法正确的是（）
A.该单位的结构不具有代表性B.高层领导对于试点的工作不予理睬
C.选择单位的规模一定要大D.该单位因为有其他单位与众不同的地方
第七章
Ø本章复习题：
绩效考核一般包括哪些内容？
需要遵循哪些原则？
Ø讨论题：
1、收集资料用具体事例说明绩效考核中的主要误差，并讨论如何有效控制考核误差。
2、有人认为绩效考核就是对被考核人员的业绩打分，你赞同这个观点吗？
为什么？
哪个绩效评估系统需要上司、下级和同事的评价？
（）
A.基于个性的绩效评估
B.强制分配
C.360度反馈/多评价者评估
D.行为锚定评价
分析：
360度反馈评估技术（360degreefeedback）又称多源反馈技术。
它是由与被评价人有密切工作关系的人（包括被评价人的上级、同级、下级、自己）对被评价人进行匿名评价的综合评价系统，从而全面、客观地搜集被评价人工作表现的信息，了解被评价人的优势和不足，并可以通过多次评价结果的连续跟踪和记录，帮助被评价人进行科学的自我评价，促进被评价人不断成
长。
所以正确答案为C
1.从外延上看，绩效考核就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析、考核
和评价的过程，下面哪一项不是它的含义（）
A.绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核，并使考核之后的人事管理有助于企业
经营目标的实现。
B.绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事
实为依据的评价。
C.绩效考核是人力资源管理的组成部分，运用一套系统的规范、程序和方法进行考核。
D.绩效考核是对人与事的考核。
2.绩效考核对于企业中的不同人员有着不同的意义，对于员工来讲，（）
A.提高管理效率B.无形的鞭策和压力
C.发现优势劣势D.减少或避免工作问题的发生
3.通过绩效考核，将员工的工作绩效结果进行分析，对于（）的员工，可以根据组织需要和员工实际而采用开发培训。
A.绩效优秀、发展潜力大B.绩效一般
C.绩效中等D.绩效及格
4.工作要项考核就是对员工工作业绩和关键岗位职责的考核，因此在对培训经理进行考核时，下面指标中属于工作业绩指标的是（）
A.组织内部培训师的培训活动B.员工对培训组织工作的满意度
C.培训计划的正确性D.培训内容的适用性
5.（）可以从质量、数量、时间和成本四个角度展开，在考核中的比重通常应为60%—80%。
A.工作要求类指标B.工作要项类指标
C.工作业绩类指标D.关键职责类指标
第八章
Ø本章复习题：
基于目标管理的绩效评价法主要包含哪四个阶段？
Ø讨论题：
1、请对比各种传统的绩效考核方法，并谈谈绩效考核时应该如何选择绩效考核方法。
2、谈谈你对现代的绩效考核方法的认识。
CJ是一家优秀的化妆品企业，是该国此行业的老大，那么该组织在实施标杆超越考核法时应设立标杆是（）
A.企业内部标杆
B.行业内部标杆
C.国内流程标杆
D.全球流程标杆
分析：
根据标杆超越考核法应用的层次和范围，可以将标杆超越考核法的类型分为如下三类:
（1）企业内部标杆超越，
（2）行业内部标杆超越，（3）全球流程标杆超越。
所以排除国内流程标杆。
而CJ公司已经是该国此行业的老大，说明它想进一步扩大学习的范围，要在设立全球流程标杆，企业要在全球寻求相似工作流程中做得最好的企业作为学习的对象。
所以答案为D
1.某公司刚开始实行目标管理时，还属于试行阶段，后来由于人力资源部人员不断变动，这种试
行也就成了不成文的规定执行至今。
应该说执行的过程并不是很顺利，每个月目标管理卡的填写
或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费
了他们的许多的时间。
每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。
除此之外就是一些部门，例
如财务部门的工作每个月的常规项目占据所有工作的90%，目标管理卡的内容重复性特别的大；
另外一些行政部门的工作临时性的特别的多，每一个月之前很难确定他们的目标管理卡……
（1）在上述的案例中，运用的是目标管理的考核方法，在这种考核方法中，对营销人员进行目
标设置时，可以考虑的变动目标有（）
A.销售收入B.员工满意度
C.大型员工培训的培训效果D.回款率
（2）正对上述案例中的财务部门在使用目标管理卡时出现的问题，应该在（）阶段处理。
A.绩效目标计划阶段B.绩效指导
C.绩效检查D.激励
（3）目标管理法的实施假设不包括（）
A.绩效衡量过程中的主管因素可以忽略不计
B.成者为王，败者为寇
C.工作结果是一个为企业做出贡献的全面客观的衡量
D.衡量过程及标准要具备一定的条件
2.评价中心法通常采用的模式不包括（）
A.案例分析B.无领导小组讨论
C.公文处理D.关键指标
3.在考核中，将员工的从“1”的顺序一直拍到最后，这样的方法是（）
A.排序法B.强制分布法
C.量表法D.关键指标法
4.利用正态分布图的形式将员工的绩效分为不同的种类，将不同级别的员工分别对待，这样的考
核方法是（）
A.排序法B.强制分布法
C.量表法D.关键指标法
5.对评价者要求较高，开发成本高，实施成本低，适用范围光的考核方法是（）
A.排序法B.行为观察考评法
C.混合标准量表法D.关键指标法
第九章
Ø本章复习题：
为什么在绩效管理中需要重视绩效反馈？
Ø讨论题：
小组归纳总结绩效面谈的技巧，其中批评技巧又有哪些？
如果你面对的是不同类型的员工，你准备如何与之绩效面谈，请举例说明。
绩效改进流程下列排序正确的是
升级会员 