汽车4s店绩效考核方案Word文档格式.docx

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本制度将用于：

工作反馈 

薪酬管理 

职位调整 

工作改进 

员工发展

3适用人员范围

（1）创利部门员工：

服务站（除总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理）；

销售部（除总监、经理、大用户经理、信息员、前台接待）；

vip会所经理、精品促销员、精品主管、装饰工。

（2）职能部门员工：

公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员工；

销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待；

服务站总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理；

vip会所客户接待员、客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车工。

注：

在试用期内的员工、工资低于800元员工不适用于本制度。

4原则

（1）一致性：

一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；

（2）客观性：

反映员工实际工作表现；

（3）公平性：

对同一岗位的员工使用相同的考评标准；

（4）公开性：

考评结果向员工沟通并获得认可

5实施

5.1流程

5.1.1每一评估周期初（每月5日前）,由员工的直接上级与员工一起根据部门工

作目标及职位说明书要求,设定工作目标（MBO）和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,填写《绩效评估表》（附件2），再由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；

绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则（Specific,Measurable,Achievable,Realistic,TimeBounded），作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。

5.1.2直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;

5.1.3直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；

5.1.4直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；

5.1.5员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档；

5.1.6人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。

5.2角色与分工

绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，人力资源部各自的角色与分工如下：

（1）员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；

（2）直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；

（3）更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；

（4）人力资源部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。

5.3评估内容

（1）创利部门

财务指标：

年底设定的来年相关指标（包括目标和成本费用），层层分解到月；

客户/市场：

外部客户满意度；

关键考核指标（KPI）：

该岗位的关键工作，以结果为导向；

学习/成长:

培训考核成绩、培训考核通过率、培训计划完成率等。

（2）职能部门

工作目标：

根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；

客户满意度：

内部客户满意度；

关键考核指标（KPI）：

工作纪律:

工作态度、考勤、仪容规范等。

主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。

5.4评估方法

目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。

5.5分值及阵态分布

杰出（A）：

被评估总人数的5%120130分：

杰出优秀

（B）：

被评估总人数的20%105120分：

优秀良好

（C）：

被评估总人数的60%90105分：

良好待改进

（D）：

被评估总人数的10%7090分：

待改进不胜任

（E）：

被评估总人数的5%≤70：

不胜任

5.6评估基数

（1）创利部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；

（2）职能部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；

（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、人力资源部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。

5.7评估周期

评估周期为每月一次，每月17日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：

30之前提交考核表至人力资源部，延误责任人罚款500元/每日。

绩效考核责任人为数据来源提供人，包括人力资源部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。

1、每月2日17：

30之前行政部经理打分完毕提交至人力资源部

2、每月3日17：

30之前人力资源专员打分完毕提交至人力资源部

3、每月4日17：

30之前各部门经理打分完毕提交至人力资源部

4、每月5日17：

30之前客服经理打分完毕提交至人力资源部

5、每月7日17：

30之前财务部经理打分完毕提交至人力资源部季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。

5.8绩效评估结果的应用

年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获

得者将获得当年优秀员工奖或者奖励旅游；

年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；

连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进

期为两个月。

如改进期评估成绩仍为D者，将由人力资源部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；

连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。

如该员工一月改进

期内绩效仍然为E级获得者，自动办理离职。

5.9绩效工资

每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。

6员工申述制度

员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。

如问题仍未得到解决,可以书面形式向更高层经理反映，或征求人力资源部意见。

7实施日期

本制度自颁布之日起实行。

8解释权及调整

本制度的解释权属于人力资源部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。

绩效规划

1、设定工作目标结果应用绩效执行

2.计划跟进与调整

3.过程辅导与激励

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