成农办号Word下载.docx

成农办号Word下载.docx

《成农办号Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《成农办号Word下载.docx（6页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

二、委办公室确定专人，负责市长公开电话和市长信箱交办转办给市农委（市委农工办）办理的市民来电和电子信函的归类、整理工作。

对通过市长公开电话互联互通网络分流到市农委（市委农工办）IP专线电话上的来电（简称IP来电）或市长信箱交办转办的电子信函（简称信箱电函），由值班人员或专人负责受理、登记。

三、可口头回复的IP来电或信箱电函，由值班人员或专人根据IP来电或信箱电函的内容，通知有关处室、直属相关单位或涉及到的区（市）县农业行政主管部门确定专人回复。

需书面回复的IP来电或信箱电函，由委办公室提出处理意见、经委主要领导或分管领导同意后，送有关处室、直属相关单位或涉及到的区（市）县农业行政主管部门办理。

四、需书面回复的IP来电或信箱电函，由负责承办的机关处室、直属单位或涉及到的区（市）县农业行政主管部门（简称承办单位）的主要负责同志审核把关。

一般性IP来电或信箱电函，承办单位应在3个工作日内，将回复件或办理结果以书面形式（含电子文档，下同）报委办公室，经委办公室审核、委分管领导审签同意后，回复来电来函本人。

涉及面比较广、情况比较复杂或政策性较强的IP来电或信箱电函，承办单位应在10个工作日内或按委办公室确定的时限，将回复件或办理结果以书面形式报委办公室，经委办公室审核、委分管领导审签、委主要领导同意后，回复来电来函本人。

五、在IP来电或信箱电函反映、咨询的内容（包括热点难点问题、主要法律法规、重要政策和重大工作部署等，下同）比较集中的时段，实行专人受理制。

由委办公室根据反映、咨询的内容和机关处室、直属单位的职能职责，确定主办处室（或主办直属单位）、主办处室（或主办直属单位）确定专人在市农委值班室直接受理。

六、农委系统市长公开电话和市长信箱交办转办事项的办理工作，面对的大多数是群众和群众关心关注的问题。

机关各处室、直属各单位、各区（市）县农业行政主管部门一定要从思想上、行动上和组织领导上，高度重视此项工作，牢固树立群众观念，坚持群众路线。

要怀着对群众的深厚感情，热情大方、耐心细致、有理有节地及时办理交办转办的各项工作。

禁止“推诿”、“扯皮”。

七、对办理工作不及时、不认真或受理IP来电、信箱电函用语不规范，态度粗暴的单位和个人，给予批评教育。

情节严重的，要在全市农委系统给予通报批评，并追究相关人员责任。

八、机关各处室、直属各单位、各区（市）县农业行政主管部门办理农委系统市长公开电话和市长信箱交办转办事项的情况，纳入农委系统目标管理，由委目标办负责督办。

附：

1、成都市农委系统市长公开电话和市长信箱交办转办事

项登记表；

2、成都市农委系统市长公开电话和市长信箱交办转办事

项书面办理通知单；

3、成都市农委系统市长公开电话和市长信箱交办转办事

项书面回复审批单；

4、成都市农委系统值班电话用语规范。

二○○六年九月二十八日

附件一：

成都市农委系统市长公开电话和

市长信箱交办转办事项登记表

来电来函时间

来电来函人姓名

来电来函内容

来电来函人联系电话（邮箱地址）

受理人

姓名

承办单位

办理情况

备注

附件二：

市长信箱转办交办事项书面办理通知单

来电来函时间

办结时限

来电来函人姓名

来信来函人联系电话（邮箱地址）

委办公室意见

委分管领导批示

委主要领导批示

附件三：

市长信箱交办转办事项书面回复审批单

（摘要）

回复意见

承办单位主要

负责同志初审意见

委办公室审核意见

附件四：

成都市农委系统值班电话用语规范

一、接听来电时：

您好，请讲·

·

请留下您的姓名、联系方式、地址（单位）以便联系。

您反映的问题我们已经记录，谢谢您的来电、谢谢您的建议、谢谢您对政府工作的关心；

二、反映的问题需要向有关部门直接联系时：

您反映的问题可以直接向xxx（承办单位）（电话）反映（咨询），这样可以得到更快捷的处理，请稍候，我帮您查一下电话号码（我帮您转过去）；

三、记录来电内容时：

请稍等，我记录一下，请讲；

四、受理求助类电话时：

您反映的情况我们将尽快转xxx（承办单位），请留下您的联系方式，也请您主动与xxx（承办单位）联系，争取尽快解决；

五、受理投诉类电话时：

您反映的问题我们已经记录，请放心，我们将尽快转承办单位研究处理；

六、受理批评建议类电话时：

谢谢您的建议（批评），感谢您对政府工作（城市管理、劳动社保等）的关心和支持；

七、没有听清楚（听不懂）对方说话时：

对不起，我没有听清楚（您的信号不好，听不懂您的方言），请您大声一点（再讲一遍、说普通话）好吗；

八、对方表示感谢时：

不用谢，这是我们应该做的；

九、对方发脾气时：

请您别生气，有什么事情慢慢讲，我们会帮助您；

十、对方情绪激动时：

请您别激动，冷静下来慢慢讲，我们会帮助您；

十一、对方故意骚扰时：

对不起，请您别影响我们正常工作，请挂机；

十二、领导打来电话时：

您好，我是市农委值班室。

主题词：

行政事务公开电话△　市长信箱△办理　通知

成都市农业委员会办公室2006年9月28日印发

　　　　　　　　（共印65份）