市场部员工手册Word格式文档下载.docx

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1、公司概况

2、公司组织架构

1、形象规范

（1）仪容整洁，不奇装异服，不戴造型夸张炫耀饰物，不留怪异发型。

（2）工作场所不得穿背心、拖鞋。

（3）工作场所使用普通话，除与客户谈判沟通需要外，不得使用地方方言。

（4）文明用语，不大声喧哗，不说脏话。

2、行为规范

（1）见到领导应打招呼。

（2）遵守下级服从上级领导安排指示。

（3）员工到其它部门，应先敲门，经同意后方可进入。

（4）会客须到洽谈室或会议室，避免影响他人办公。

3、工作规范

（1）工作时间不得在网上进行与工作无关活动。

（2）办公区域禁止吸烟。

（3）工作时间不得串岗、闲聊。

（4）未经允许不得使用其他部门电脑，并做好本部门电脑资料保密工作。

（5）禁止使用公司电脑打私人电话或用公司电话聊天。

（6）按作息时间上下班，不迟到，不早退、不旷工。

4、环境规范

（1）不随便乱扔果皮纸屑，不随地吐痰。

（2）办公室区域内禁止用餐，办公室禁止存放私人物品。

（3）办公桌上须干净整洁，营造良好和谐工作环境。

1、聘用与离职

（1）入职办理程序：

1.由本人如实填写《入职申请表》后再由人事部和生产主管进行面试，通过面试后方可入职。

2.员工入职前，须提交一寸免冠彩照1张，第二代身份证正反面复印件1份。

3.入职后，应学习《员工手册》上公司基本管理制度，人力资源给予员工入职引导工作，包括用餐、考勤打卡、部门引见等。

（2）员工试用期：

1.新聘员工，试用期为两个月。

2.刚入职员工由老员工进行教学培训。

3.试用期期间，老员工及领导对新聘员工表现进行评价，根据实际情况，进行正式任用或者延迟试用期或者辞退。

（3）正式任用：

1.转正员工需要签订劳动合同，工资调整到转正工资。

2.转正后，员工需要完成额定销售指标。

（4）离职办理：

1.试用期员工离职，需提前7日向用人部门提出书面《辞职申请书》。

如果员工在三天或三天以内提出辞职，公司将不给予这三天工资。

2.正式员工需提前一个月向分管领导提出书面《辞职申请书》。

3.分管领导须在收到书面《辞职申请书》的1日之内做出回复并签字，再将申请书转交至人力资源部。

口头离职申请和非公司标准格式的《辞职申请书》一律不予接受。

4.员工离职须办理《员工离职薪资结算单》手续。

原则上试用期或合同期离职，工资予当月15号结算。

如本人15号不能到场领取，须填写本人同名卡号并于收款栏签名，被开除者须接受相应处罚后即时结清并于结算单收款栏签名。

5.合同期内员工离职须办理《劳动合同解除协议》手续。

6.试用期内员工离职，

7.员工未经批准而自行离职的，公司不予结算工资和办理任何手续。

给公司造成损失的，应承担赔偿责任。

2、考勤制度

（1）工作时间

1.每星期工作时间为周一到周六。

2.具体每天工作时间为：

8:

00—17:

00。

3.就餐时间：

11:

30—12:

30。

（2）工作内容

1.根据公司长期规划及综合实力状况，积极收集市场信息与动向，进行全面的综合分析，制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略。

2.积极做好客户的服务与要求，提高公司的声誉，建立良好的公司形象。

3.努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作。

4.积极协调配合客户与公司相关部门，按时按质按量完成，如遇到特殊情况，应及时提前与客户和公司相关部门进行沟通。

5.按照不同客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪，准确及时地回款。

6.建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档，对于初次合作的客户，要进行定单回款风险等综合评估。

7.市场部的所有单据，发票发放等，严格保存备案。

8.客户走访需填写《客户走访报告》。

9.业务员出差如要费用申请需填写《出差费用申请单》。

10.如要客户样品打样，需填写《样品申请单》。

（3）考勤打卡

1.公司以指纹输入方式打卡，员工严格遵守作息时间，考勤以打卡为准。

2.打卡次数：

员工每天打卡应为4次，上班卡1次，中餐卡2次，下班卡1次。

3.打卡时间：

上班卡需在上班之前打。

就餐打卡时间中间不得超过30分钟，下班卡不得提前打卡。

4.迟到：

员工于上班时间后进入公司大门或超过规定班会时间到达会议现场者。

5.早退：

非公司工作安排，于规定下班时间前擅自下班者。

6.脱岗：

中途无故或未经批准离开工作岗位者。

7.串岗：

工作期间非工作原因，离开岗位到其它岗位者。

8.旷工：

未经批准擅自休息不上班者。

9.忘打卡：

于公司规定时间到达公司，而忘记打考勤卡的。

10.未打卡：

因公原因，不能打卡的。

（4）休息

1.公司业务员每个星期天休息。

（5）请假

1.员工请假，应向上级领导提出申请，经同意后填写《请假申请单》，办理完签批手续后，交人力资源部。

2.员工请假3天以内（含），必须提前1天提出申请；

请假3天以外，必须至少提前2天提出申请。

3.如遇急诊或其他突发事件不能亲自请假时，应请亲属、朋友或同事，以电话或其他方式代为告知所在部门领导，由该领导在知悉后的1小时内代为办理请假手续。

4.公司员工请假及给假规定说明如下：

a.事假：

（事假期间，不发工资）何事请假须在《请假申请单》填写清楚。

每年事假总共不得超过15天。

b.病假：

（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病假。

）每年病假总共不得超过3天（每月不得超过1天），无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次处分。

情节严重者，予开除处理。

c.婚假：

婚假一般为3天，晚婚假4天（女满22周岁，男满25周岁，基本工资照发。

d.丧假：

员工之父母子女或配偶死亡给丧假3天，祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假2天，基本工资照发。

（6）调休或调班

须提前2日（含）以上填报《调休调班申请单》，未提前2日（含）以上的申请，人力资源部门不予以接受，未经批准或逾期而擅自休息或调整者，以旷工处理，并于2个月内取消所有的调班、调休。

3、薪资与福利

（1）员工薪酬构成为基本工资+绩效考核（底薪由基础、加班等工资组成）。

基本工资：

试用期员工2000元转正员工2300元

项目主管2800元部门经理3500元

业务总监4500元

绩效考核：

参考《绩效考核标准》。

（2）员工工资管理由副总和人力资源部负责，每月根据个人和考勤实际情况发放。

（3）公司工资发放时间为次月15日，支付的是员工上月1日至31日的工资。

若支付日遇节假日或者休息日，则顺延。

（4）员工可享受国家法定节假日，及民族传统节日（端午节、中秋节）发放节日福利。

（5）公司免费为员工提供午餐。

（6）公司免费为员工提供宿舍，员工4人/间，住宿员工必须遵守员工宿舍管理规定。

（水电费同间员工平摊缴纳）。

（7）公司年终奖：

根据员工在职时间以及个人表现年底进行发放。

4、奖励条例

（1）为提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，创造更好的工作业绩，员工具有以下表现视情形而定公司给予100元至1000元奖励，及通报表扬：

1.提出生产、销售和管理等方面合理建议被采纳者。

2.遇见紧急情况，不怕风险敢于承担责任及时处理，避免公司损失者。

3.积极检举损害公司利益的违纪行为者。

4.遇到意外事件奋不顾身，避免或减少经济损失者。

5.报告新产品或好市场建议者。

（2）团队激励规定：

1.完成公司下达季度销售额，奖励600元给部门。

2.完成公司下达季度销售额任务的90%，奖励400元给部门。

3.低于公司下达季度销售额任务90%，公司不予奖励。

（3）个人激励规定：

1.个人完成业绩150%-200%，除业务提成外，公司奖励200元/人。

2.个人完成业绩200%以上，除业务提成外，公司奖励400元/人。

5、惩罚条例

（1）为加强考勤监督检查执行力度做出以下规定处罚：

1.迟到、早退、脱岗：

前两次给予警告，第三次开始给予处罚1-10分钟（含）之内的，处罚10元；

10-30分钟（含）之内的，处罚20元；

30-60分钟（含）之内的，处罚30元；

60分钟以上者，扣除当日工资。

2.串岗：

自然月第一次按5元/次处罚，屡教不改者，按当月串岗次数×

5元/次予以处罚。

自然月次月开始，上月串岗次数历史累计予以核销。

3.旷职：

旷职一日扣罚三日薪资，依此类推。

连续旷工3日（含）以上以自动离职论，员工自动离职者，不给予结算工资。

4.忘打卡：

应签《忘打卡签卡申请表》。

每月单人允许签卡次数为2次（含），超过2次的，按照5元/次予以处理。

忘打卡员工本部门领导和人力资源部均应审核考勤行为的真实性。

如忘打卡行为被证明为虚假，当事员工除按迟到予以考勤处罚之外，另按20元/次予以处理。

当事员工本部门和人力资源部门审核人如失职签字审核，均按15元/次予以处理。

5.未打卡：

应签《未打卡签卡申请表》。

签卡有效时间为2天（含），有效期内签卡的，视为正常出勤，逾期不签的，按照5元/次予以处理。

未打卡员工本部门领导和人力资源部均应审核考勤行为的真实性。

如员工将忘打卡原因弄虚作假为未打卡原因，当事员工除按迟到予以考勤处罚之外，另按20元/次予以处理。

6.迟到报告：

员工迟到，须在到岗后的第一时间向部门领导报告，部门领导须第一时间向人力资源部报告，如员工迟到未报告，除按迟到考勤处罚之外，另按5元/次予以处理。

如部门领导未报告，按5元/次予以处理。

7.故意损坏考勤设备的，照价赔偿设备费260元，并处罚100元。

8.年度内如出现迟到、早退、脱岗或旷工行为累计5次（含）以上者，年终奖金发放为发放标准的90%，8次（含）以上的，为发放标准的80%的，10次（含）以上的，不发放年终奖金。

9.员工把竞争对手当成客户给予发送样品等事情发生，公司给予第一次100元处罚，第二次给予开除。

10.如发现上班时间做与工作无关内容（如QQ、玩游戏、看新闻、睡觉）第一次10元罚款，第二次20元罚款，第三次或以上50元罚款。

（2）解聘：

1.擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的。

2.违反本厂规章制度，屡教不改的。

3.犯有偷窃、酗酒、赌博、威胁、殴打他人或其他行为，而使公司无法对其信任者。

4.无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序。

5.员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报者。

6.挑拨离间或利用男女关系等导致员工离心分裂者。

7.将公司业务信息泄露给竞争对手或其他人导致公司损失者，业务部门任何人偷盗公司技术信息给竞争对手或本行业的厂家，及利用公司平台资源（技术、财务、生产相关信息等）获得个人利益如另起炉灶等现象。

如果导致公司严重经济损失取消所以业绩及提成并交法院处理，赔偿公司直接和间接损失。

8.将公司业务转交给其他公司或擅自处理者，按累计客户销售额赔偿。

9.偷盗公司技术和市场信息给竞争对手或本行业的公司，如导致公司严重经济损失取消所有业绩及提成并交法院处理，赔偿公司损失。

10.业务人员连续3个月未完成销售指标，公司提出警告，第二季度未完成指标的80%，第三季度未完成指标的85%公司将辞退业务员。

11.部门经理连续三个月未完成销售指标，公司提出警告，第二季度未完成指标的75%，第三季度未完成指标的80%公司将辞退部门经理。

1.员工如有何建议，可以将建议投入“员工意见箱”（可匿名）。

1、产品

2、市场

（

3、营销

（1）信息渠道来源：

1.网络：

搜索网站、行业论坛、行业网站。

2.关系介绍。

3.行业展会。

4.黄页：

阿里巴巴公司库、电信黄页。

（2）销售方式：

1.使用电话销售。

2.网络软件沟通。

3.上门拜访。

4、订单执行

1.洽谈签约。

2.产品供应。

3.发货运输。

4.货款结算。

1.统计老客户名单。

2.定期回访。

6、禁止事项

1.禁止故意隐瞒客户信息（如：

公司名称、公司地址、部门职位、人员姓名、联系方式、合作信息等）。

2.禁止用公司电话打私人电话。

1、业务员须注意出差时人身安全：

（1）不可惹事生非。

（2）了解尊重当地民族风俗。

（3）财不外露（尽量使用银行卡）。

（4）住宿安全。

2、严格遵守交通安全法规。

3、资金安全：

（1）了解客户信息（信用程度等）

（2）了解合同、票据等与工作相关知识。

（3）及时对账，防止不必要纠纷发生。

4、公司员工必须在各自岗位上，认真履行安全职责，不违反劳动纪律，不违章作业。

5、下班前，随手关掉电脑电灯等电器设备，检查门窗是否关牢。

6、发生事故时，及时地如实向领导报告，采取必要措施施救。

7、当火警发生时，不论程度大小，必须作如下措施：

（1）保持镇静，不要惊慌失措；

（2）呼唤附近同事援助；

（3）利用最近的电话报警，告诉火灾位置和严重程度；

（4）在安全的情况下，利用就近的灭火设备施救。

在救火人员到达前，设法扑灭或控制火势；

（5）切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警；

（6）把所有火警现场之门窗紧闭，迅速切断火灾现场的电器电源；

（7）撤离时切勿搭乘电梯，必须使用消防楼梯上下（消防通道）；

（8）参加防火演习时，应熟记火警讯号、防火通道与出口位置及灭火器使用方法。

1、本《市场部员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。

2、市场部员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免除责任。

3、本《市场部员工手册》属内部资料，请注意妥善保存。

4、本《市场部员工手册》如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

5、本《市场部员工手册》解释权归杭州三创橡胶制品有限公司所有。

七、国内市场部表格样板汇总

一、出差申请表（见表16-1）

二、报销申请表（见表16-2）

三、出差费用申请表（见表17-1）

四、样品申请表（见表17-2）

五、客户走访报告（见表18-1）

六、寄样统计表（见表19-1）

七、月度订单统计表（见表20-1）

八、付款周期申请表（见表21-1）

九、货款回收表（见表22-1）

一十、月度总结表（见表23-1）