北大青鸟市场活动专员岗位事件Word文档格式.docx
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上1事件
对中事件
对下1事件
3
事件4，事件14，事件15
下2事件
对外事件
9
事件2，事件3，事件5—11
试用期员工事件
11
事件2，事件4—12，事件16
转正（一级/档）事件
16
二级/档事件
三级档事件
四级档/事件
2.1职责1：
制定市场活动宣传方案
事件1:
制定《×
×
中心×
年度市场活动计划》
表1事件1
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：
汇总市场活动的宣传效果
规范1：
提取咨询助理附件21-2：
《×
中心市场宣传效果汇总表》查看上年市场数据
规范2：
统计制作附件1-1：
中心市场活动年度总结表》
标准1-1：
重点查看上年度各月市场活动咨询量、支出费用、招生量、咨询成本、招生成本部分
标准2-1：
按照附件1-1：
中心市场活动年度总结表》格式填写咨询量、支出费用、招生量数据即可，咨询成本、招生成本数据以及整个历史趋势图是公式自动生成的，无须填写
表1（续）
2
步骤2：
总结分析去年市场活动的宣传效果
对比去年各月市场活动的宣传效果
分析效果产生原因
查看附件1—1：
标准1-2：
参考数据以下几个月应当一并重点分析：
（11、12、1）三个月，（3、4、5）三个月，（6、7、8）三个月，（9、10）两个月，比较市场活动在上述一段时间咨询量、招生效果增减情况
月度计划方面原因（包括不限于以下几点）：
1）目标人群不够准确：
如6、7月份将求职转行人群做为主要目标人群
2）市场活动主题设置与目标人群不符
3）市场活动方式选择与中心人员数量及实际业务能力不符：
如兼职员工尚未进行一段时间的派单、调查实际工作，就计划组织诸如校园演讲等较为复杂和风险较大的市场方式。
4）市场活动方式组合过于单一
5）市场活动费用配比不科学，如：
方式1比方式2更有效果，而费用配置方面却是方式1小于方式2
标准2-2：
场地及物料筹备方面原因：
1）场地选择不符规范要求
2）场地设备不足
3）物业方未履行协议责任
4）场地使用协议签署延期，时间延误
5）印刷品、宣传物料不符合目标人群和主题内容
6）种类不符，数量不足，交货时间延迟
7）质量、规格不符要求等等
标准2-3：
兼职人员管理方面原因：
1）人员数量不足
2）兼职工作时间不能达到活动需要
3）企业文化、产品知识掌握不足
4）业务要领掌握不够
5）兼职人员无竞争意识、无责任心
标准2-4：
市场活动户外执行方面原因：
1）计划档期没有执行
2）派单数、问卷数不够
3）当面说辞不符合现场人群需求
4）客户信息汇总不完整、不准确、不及时
5）费用使用超出预算
6）活动执行时间少于计划
标准2-5：
市场活动回访跟踪
1）问卷回访跟踪不及时
2）当面咨询说辞与户外说辞不吻合
3）问卷回访人员对企业文化、产品知识掌握不够
问卷回访人员对于某类咨询者转上门能力过低
步骤3：
确定各月市场活动针对人群
确定目标人群
标准1-1:
目标人群基本要求：
年龄在18周岁以上（含18周岁）：
高中以上学历，男性为主
标准1-2:
大体分为待业、在职、在读三类
标准1-3：
通常各月人群分布：
1）11、12、1三个月以在读、待业为主
2）3、4、5三个月以待业、在职为主
3）6、7、8三个月以在读、待业人群为主
4）9、10两个月以在职人群为主
标准1-4：
参考去年中心同期招生各类人群分布
步骤4：
确定各月市场活动的主题
初步确定各月针对不同目标人群的市场活动主题
以电子邮件发送市场部经理审阅
注意各月主题要针对不同人群：
具体参见本时间步骤3标准1-3
从市场部员工处了解到的上月中下旬明显增加的客户群
根据确定的目标客户的主要需求，确定明确的宣传主题
宣传支撑点必须要简洁明了符合目标人群的接受习惯
标准1-5：
主题和支撑点不能违背总部的宣传
直至市场部经理审核通过
5
步骤5：
确定市场活动方式
根据历史数据筛选市场活动方式
根据目标人群筛选市场活动方式
规范3：
根据中心人员情况筛选市场活动方式
规范4：
综合考虑以上3方面，最终形成月度市场活动方式的组合方案
依据附件1-1：
中心市场活动年度总结表》，选择咨询成本、招生成本相对较低且咨询量、报名数较高市场活动方式
根据目标人群集中出现的时间、地点选择相对的市场活动方式。
（如待业人群集中在3-4月份周末人才市场，则优先选择派单、调查问卷、定点咨询的方式）
标准3-1：
根据人员数量和业务能力筛选市场活动方式（如兼职人员不稳定，则应当选择派单和调查问卷方式，而不建议选择诸如：
定点咨询、演讲极其它较为复杂的市场活动方式。
）
标准4-1：
序号
6
步骤6：
确定活动费用及分配投放比例
规范1:
确定各类市场活动的市场费用投放比例
估算市场活动费用
标准1-1；
基本原则是：
1）咨询成本、招生成本越低，占用费用比例越小
2）咨询量、招生数越稳定，费用比例越稳定
参考场次和频率，如招聘会、展会等形式受场次和频率限制
根据人员数量和业务能力确定费用比例（如兼职人员数量不够、业务能力不足，则定点咨询、演讲等活动方式属于摸索性质，投放费用不宜过高
上报市场部经理审核通过
7
步骤7:
综合上述方面，形成《×
方案内容参见附件（年度计划）-24：
《中心年度市场活动计划》
确保中心年度活动咨询量创造和年度活动招生任务的完成
应当考虑各种节假日、场地、宣传材料以及市场兼职人员工作时间等细节情况，保证计划的可执行性
8
步骤8：
提交《×
年度市场活动计划》至市场部经理审批
以电子邮件形式发送给市场部经理审批
如方案未获得审批重新调整后发送
按照总部相关规定日期前发送
邮件中应当包括两个附件：
1）附件1-1：
年度市场活动总结表》
2）附件（年度计划）-24：
了解未获批准的原因
按照市场部经理修正意见，重新修正后发送市场部经理批准
步骤9：
备案《×
将《×
年度市场活动计划》保存在中心指定服务器文件夹中备案
方案内容参见《活动市场月度计划》
确保中心月度活动咨询量创造和月度
活动招生任务的完成
表2事件1说明
事件分级/分档
标准/制度
受控事件
事件输入
输入岗位
输入方式
输入内容
咨询助理
电子邮件
中心市场宣传效果汇总表
事件输出
输出岗位
输出方式
输出内容
表2（续）
市场部经理
年度市场活动计划
事件涉及附件
附件名称
附件：
1-1
年度市场活动总结表
附件（年度计划）-24
中心年度市场活动计划
咨询助理附件21-2
事件执行结果
年度市场活动计划》通过市场部经理审批
事件2：
月度市场活动计划﹨监测表》
打开条件：
每月主题确定1-2天内
表3事件2
确定月度市场活动宣传主题
从市场部经理处接收月度招生计划指标
确定月度市场宣传主题
市场活动招生计划指标包括：
招生量、咨询量、宣传费用、咨询量成本、招生成本
宣传主题内容包括：
1）针对人群
2）宣传主题
3）宣传支持卖点：
通过哪些明确的卖点吸引咨询者，比如品牌、讲座、课程、师资、毕业学员、或者就业企业等
宣传主题通过市场月工作总结计划会确定，共同讨论而成
分析市场活动针对目标人群所在的时间、地点
确定针对目标人群的活动地点与时间
在读人群：
三类本科、大中专及民办学校以及大二、三聚集的大学校区和书城、图书馆等；
非寒暑假时间
待业人群：
招聘会、人才市场现场，以11月到次年4月招聘高峰期为主
在职人群：
大型商业区、超市、地铁站
上述人群的父母：
老城区中低档社区、大型超市、建议6-9月进行宣传
表3（续）
确定市场活动方式组合
综合考虑以上3方面，最终形成月度市场活动方式组合方案
根据附件1-1：
年度市场活动总结表》，选择咨询成本、招生成本相对较低且咨询量、报名数较高市场活动方式
根据目标人群集中出现的时间、地点选择相应的市场活动方式。
（如待业人群集中在3—4月份周末人才市场，则优先选择派单、调查问卷、定点咨询的方式）
定点咨询、演讲及其它较为复杂的市场活动方式。
1）咨询成本、招生成本越低，占用费用比例越大
根据人员数量和业务能力确定费用比例（如兼职人员数量不够、业务能力不足，则定点咨询、演讲等活动方式属于摸索性质，投放费用不宜过多
制订《×
月年度市场活动计划﹨监测表》
月年度市场活动计划﹨监测表》计划部分
方案内容参见附件2-1：
确保中心月度活动咨询量创造和月度活动招生任务的完成
应当考虑各种节假日、场地、宣传材料以及市场兼职人员工作时间等细节情况，保证计划的可执行性；
细节部分按照附件2-1：
月年度市场活动计划﹨监测表》格式填写计划部分
月年度市场活动计划﹨监测表》至市场部经理审批
方案未获得审批重新调整后发送
邮件中应当包括一个附件：
附件2-1：
按市场部经理修正意见，重新修正
邮件中应当包括附件2-1：
表4事件2说明
事件分类
标准/受控
电子方式
中心月度市场活动计划﹨监测表
附件2-1
中心月度市场活动计划﹨监测表》
2.2职责2：
筹备市场活动的场地与物料
事件3：
活动场地选择与签定《市场活动合作协议》
打开条件:
表5事件3
考察活动场地
寻找实施活动的场地
多中心城市在公司关于市场活动宣传规定范围内选择场地：
单中心城市采取由近及远的原则
建议选择的地点：
商业繁华地带、
电脑城、书城、图书馆、超市、人才交流中心
、院校（以三类的本科院校，大、中专院校及民办学校为重点）
不宜选择的地点：
车站、机场、医饭店、老人活动中心等
经过场地中心半径5米内的三次实测（每隔1—2小时实测），平均计算每分钟人流量及目标人群（目标人群界定参看事件1步骤2规范1），每分钟人流量不得少于25及目标人群不少于5个
表5（续）
收集、整理活动场地的资料
初步筛选
资料包括：
活动场地名称、合适实施的活动项目名称、场地的地理
环境描述、场地人流群体描述、附近是否有竞争对手、相关联系人电话
不同场地的联系人可参照
1）电脑城联系人：
物业部门经理
2）商业街联系人：
城管部门科长
3）社区联系人：
街道办主任、物业部经理
4）超市联系人：
5）书城联系人：
6）图书馆联系人：
保卫科科长
7）人才市场联系人：
8）电影院联系人:
市场部经理
9）校园联系人：
学生会、学生社区、计算机系团委、校园领导
将活动场地的资料制作成电子文档保存
根据步骤1标准1-4的测试结果，进行筛选，每一种类型至少确定两个预选地点
与活动场地负责人沟通
咨询活动场地负责人
预约下次沟通时间
了解对方是否需要相关资质证明，能否签订协议
沟通了解场地基本情况：
活动场地是否允许实施活动、场地使用报价情况等
了解场地是否允许并能够实施讲座、定点咨询、派单、张贴海报、定点摆放资料等活动
了解场地可实施活动的面积和具体位置标准1-5：
了解场地活动是否可以使用影视音效设备
标准1-6：
了解场地是否可以提供220V的交流电
标准1-7：
了解场的在活动时，是否可以提供帐篷、遮阳伞、桌椅
标准1-8：
了解场地是否有投影仪、影响设备
标准1-9：
了解能否提物品存放和保管场地
确定场地选择方案
填写《×
中心月度市场活动计划﹨监测表》中场地信息
根据了解的情况，详细填写《×
中心月度市场活动计划﹨监测表》中的每一项标准2-1：
依据本事件步骤1标准1-4
更新存档市场活动场地信息
提交至市场部经理
接收反馈并存档
内容参照步骤2中标准
步骤规划
洽谈市场活动
与场地负责人洽谈活动时间的安排
与场地负责人洽谈活动地点的安排
与场地负责人洽谈设备使用的安排
与场地负责人洽谈活动宣传的安排
规范5：
洽谈活动的费用
布置场地的时间
1）演讲场地布置要提前3-6小时
2）定点咨询、社区公益活动要提前半小时到一个小时
在活动场地开始宣传时间
1）社区公益活动、演讲和校园演讲要提前三天开始宣传
2）户外定点演讲要提前一天开始宣传
标准2-1:
演讲活动
1）要求使用在室内，能容纳50人以上参加讲座
2）能够使用演讲设备，如笔记本电脑、投影仪、音响等
定点咨询
要求在人群集中地，有5-8方米以上的区域
可以摆放咨询台
活动现场是否可以使用影视设备、
电源的标准是否符合要求
标准3-2：
确定活动现场悬挂条幅、彩旗、及
摆放易拉宝、海报、展板、背景板、遮阳伞、咨询台等宣传品的数量及位置
标准：
3-3：
根据活动要求，明确场地方面可以提供的活动设备，并检查设备的适用性
确定可以进行的宣传方式：
海报、
条幅、展架、广播、网站BBS、派单、公告
标准4-2：
确定宣传的分工：
那些需要中心来完成；
那些需要双方共同完成
标准4-3：
确定每项宣传开始及完成时间
标准5-1：
费用要符合方案预算的要求
将合作协议提交审核
提交合作协议给市场部经理
接收反馈
根据反馈进行修改
步骤7：
签订活动协议
签署协议
规范2:
存档
协议要求对方盖合同章
表6事件3说明
对上1事件、对外事件
表6（续）
纸质文档
场地使用合同（场地提供方提供）
无
与场地业主签订《市场活动合作协议》或场地使用合同
事件4：
筹备印刷品与宣传物料
中心月度市场活动计划﹨监测表》审批通过后
表7事件4
查看月度印刷品与宣传材料的需求
查看月度印刷品与宣传材料种类、数量、费用预算、筹备截止时间
依据附件2-1《×
查看月度印刷品与宣传物料中心库存情况
与中心行政专员联系共同清点
查看中心库存印刷品与宣传物料种类、数量、费用预算、市场价值
确定行政专员附件8-3：
《库存物品统计表》记录相符
中心月度印刷品与宣传物料需求表》
将月度需求与中心库存情况填写在附件4-1：
中心月度印刷品与宣传物料需求表》中
时间规范：
每月市场部月度工作总结计划会前制作完毕
中心月度印刷品与宣传物料需求表》发送至媒体专员
以邮件形式发送《×
中心月度印刷品与宣传物料需求表》至市场部经理审批后，由市场活动专员转发媒体专员
每月市场部月度工作总结计划会前发送
邮件须发送媒体专员，抄送市场部经理
确定各种印刷品与宣传材料筹备完毕
确认印刷品与宣传材料在截止时间前入库情况
向媒体专员确认到库时间，具体到时分
向媒体专员索取各种印刷品与宣传材料稿样，便于对比
与行政专员约定印刷品与宣传材料进库时间
表7（续）
与行政专员共同清点印刷品与宣传材料
涉及到市场活动执行前一日
事先须确定各种印刷品与宣传材料种类、数量和摆放地点
与行政专员清点后，向行政专员办理相应入库手续，行政专员附件附件8-3：
《库存物品统计表》上作相应记录
每一种印刷品与宣传材料筹备完毕后，均需要在附件4-1：
中心月度印刷品与宣传物料需求表》上确认填写“筹备完毕”
如延期筹备完毕，则填写“延误×
天”
标准3-3：
如没有筹备完毕，则不填写
表8事4说明
对上1事件、对中事件、对外事件
中心月度印刷品与宣传物料需求表
事件涉及附
附件4-1
按照《×
中心月度印刷品与宣传物料需求表》筹备印刷品与宣传物料完毕
2.3市场活动兼职人员管理
事件5：
制订中心月度兼职人员管理计划
每月市场部月度工作总结计划会之后1-2天内
表9事件5
制订兼职员工职数招聘计划
提取兼职人员数量、岗位种类、人员配备截止时间等计划需求
提取中心现有兼职人员数量、岗位种类情况
中心兼职人员管理计划》中招聘计划部分
表9（续）
制订兼职员工培训计划
确定培训内容
确定参训人员和培训负责人员
中心兼职人员管理计划》中培训计划部分
分为常规和具体业务模块技能两部分
常规内容：
1）企业文化、业务知识
2）工作态度
3）礼仪
具体业务模块技能内容：
1）派单模块（包括判别目标客户、派单开场白、介绍北大青鸟、礼仪）
2）调查问卷模块（包括判别目标客户、调查问卷开场白、介绍北大青鸟、礼仪）
3）问卷电话回访模块（包括电话回访开场白、礼仪、形态调整、数据记录）
4）现场咨询模块（包括判别目标客户、介绍北大青鸟、
升级会员 