管理系统中计算机应用重点解析Word文件下载.docx
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从数据到信息的转换过程。
（1）管理信息的性质：
正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。
管理信息的特点：
①数据来源的广泛性②信息资源的共享性
③信息形式的多样性④信息发生，处理，使用在时空上的不一致性
⑤信息价值的不确定性⑥信息生命周期的主观性。
（2）管理信息的可用性：
管理信息至少应当包括及时性、准确性、适用性、经济性四个方面。
（3）计算机作为信息处理工具的优越性：
①支持数据的自动化采集、
②高速度，高质量地完成海量数据的存储，查询和运算，并迅速输出结果、
③使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化、
④借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全，快速传递，不受时间和空间的限制、
⑤以多种方式和途径生动表现信息内容，超过人们的想象力。
（4）传统行业的信息化
3.简单应用：
用实例说明某计算机应用系统的作用
（三）管理系统中计算机应用的发展
（1）电子数据处理阶段（EDP）：
人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。
（2）管理信息系统阶段（MIS）：
帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据；
生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。
（3）决策支持系统阶段（DSS）：
以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机的结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。
（4）网络化应用阶段：
（5）电子商务
（6）全球定位系统：
利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统，称为全球卫星定位系统，简称GPS
（7）定位服务（LBS）:
又称基于位置的服务,通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务
（8）移动商务：
借助无线通信设备开展的电子商务活动
（9）物联网：
是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算机设备扩展到了所有常规物品。
（1）计算机系统应用的发展线索:
（2）目前的前沿性应用：
新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球定位系统、定位服务、云计算
（3）代表性应用领域：
手机银行服务、手机购物、掌上商城
（四）计算机系统应用普及对用户的要求P49-P50
（1）计算机系统应用普及
（2）计算机系统用户的含义
（1）信息系统安全使用的必要性:
可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。
（2）信息资源管理的意义
（3）用户在信息系统改善中的作用：
1信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户逐步贴合、逐步改进的过程
2用户支持是参与项目成功的基础，甚至是由用户主导和发起的
3系统开发的过程都需要在用户的参与下完成
4高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果。
说明什么是信息时代的合格用户：
①了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够使用信息系统完成所需的服务，减少人为损失、②积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为、③能够识别系统的输出和结果，正确的接受和使用信息。
第二章应用信息系统
（一）信息系统的概念
（1）系统:
系统是由彼此关联与环境相关联的元素组成的集合。
（2）信息系统：
指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息系统。
（3）信息系统的多样性：
超市的首付款系统、库存管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、医院的挂号系统、产品数据管理系统、人员培训管理系统、B2B电子商务网站系统
（1）系统的特性：
整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在。
（2）信息系统的目标:
支持或反映管理活动的内容。
（3）信息系统的功能：
信息的①采集、②存储、③处理、④输出、⑤控制功能。
（4）信息系统的分类：
一般根据组织关系进行纵向和横向分类。
纵向：
分为不同职能部门的信息系统；
横向：
战略层系统、管理层系统、操作层系统（分别称为业务处理系统TPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS）
（5）不同类型应用系统的主要功能P56
比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域P55
信息系统
基本功能
超市的收付款系统
条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等
库存管理系统
对货品入库、出库、库存进行全面管理，包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等
客户管理系统
客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等
银行绩效分析系统
基于数据仓库，用多维度全面绩效分析模型，从机构、部门、客户经理、产品、渠道等不同维度分析和评价银行的管理绩效
医院的挂号系统
为医院的网络和电话预约挂号提供支持
产品数据管理系统PDM
制造企业中对所有与具体产品相关的信息，以及相关的过程进行集成化管理
人员培训管理系统
支持企业在线方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等
B2B电子商务网站系统
支持企业才能够使电子商务的基本功能
（二）信息系统与组织的关系
1.识记：
（1）部门级信息系统
（2）企业级信息系统：
系统整合了整个组织信息的自动化采集和传递。
（3）组织间信息系统:
实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。
（4）虚拟化：
即信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍，改变了原有的时间、空间和距离概念
（1）企业的网络化:
企业不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而已网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。
（2）组织创新与管理创新
（3）虚拟化的特点：
①企业没有总部办公室或多层组织结构
②成员分别隶属于不同的厂商，顾客，甚至同行对手
③主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的
识别不同组织中常用的应用信息系统
（三）业务处理系统（TPS）
（1）业务处理系统的概念：
服务于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常事务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。
2）联机事务处理（OLTP）：
是一种对系统可用性要求很高的TPS。
（1）业务处理系统应用:
商业银行的柜台储蓄业务、中间业务处理系统，邮局的快件处理系统、同城速递系统，医院的挂号系统，交通管理机构的违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统等P58
（2）业务处理系统的构成:
输入层面、业务处理层面、数据存储层
（3）业务处理系统的发展：
1、覆盖全业务2、联机事务处理
说明业务处理系统的功能：
（主要功能）支持基层，或前端业务机构的具体管理事务。
P58
业务处理系统的作用：
1、可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；
2、高效率的完成结构化数据的捕获、生产、存储和传递过程；
3、有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性；
4、可迅速有效的处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作操作和查询
5、具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性
4、联机事务处理系统（OLTP）的主要特点：
①OLTP是实时性系统
②大量客户可远程接入系统，提交服务申请，系统能够正确处理多客户申请的并发操作
③系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理
④系统及时保存和更新数据文件后，立即向客户返回信息
⑤OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。
（四）管理信息系统
（1）管理信息系统的概念：
是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2）职能部门系统：
①财务管理信息系统②人力资源管理信息系统③生产管理信息系统④市场营销信息系统（4P：
产品、促销、渠道、价格）
（1）管理信息系统的应用：
①MIS向企业管理部门提供规范化报表，帮助管理者及时了解业务状态
②MIS可以与运作层的业务处理系统相衔接P62
（2）管理信息系统的构成：
①业务处理系统②业务数据的数据库③外部数据④财务、人资、生产、市场营销信息系统⑤周期性报表、例外报表、需求报告、推式报告
（3）管理信息系统的发展：
1、企业内部应用和管理的集成，出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统
2、外部集成：
逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展
说明管理信息系统的功能：
（核心功能）高质量生成职能部门所需的信息报表。
P63
（五）决策支持系统
（1）决策支持系统：
即用来描述为组织中高层管理者服务的，以数据分析为特点的、有高度灵活性的信息系统。
（1971年美国麻省理工学院，安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出）
（2）商业智能：
随着万维网、企业内部网、数据仓库和数据挖掘等技术的发展，DSS（决策支持系统）的资源基础和应用方式更加多元化，出现了智能化查询和服务支持系统，这种普及化的应用被称为商业智能
（3）联机分析处理：
OLAP，以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果P66
（1）决策支持系统的作用：
能为决策者提供决策所需要的数据，信息和背景材料，有效的帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案，并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。
（2）决策支持系统的构成：
①DSS是以数据管理，模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机回话界面构成的，
②数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS，
③数据管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型，
④对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力，
⑤会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。
（3）决策支持系统的发展：
商业智能、主管信息系统、专家系统、群决策支持系统。
说明决策支持系统的功能P66.
例如：
销售经理受到了MIS生成的常规销售报表，他可以利用DSS进一步分析这些数据。
他可以对不同产品线、不同地区或人员的销售情况进行具体观察，与往年数据进行对比，观察某项销售促进活动的效果，看相关的促销费用和销售人员津贴等对销售的增长有没有作用，更为深入的了解销售活动的实施效果，以便决定如何改进以后的销售策略。
（六）流程整合型系统
（1）流程整合型系统：
能整合不同职能部门和组织内部机构的信息，并协调企业与供应商合作伙伴的关系系统。
（2）企业资源规划系统（ERP）：
整合组织内部流程的系统。
（3）供应链管理系统（SCM）：
是一种组织间信息系统，可跨越组织边界传递信息
（4）客户关系管理系统（CRM）：
以外部资源——客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系
（1）ERP的作用：
可以从企业整体层面管理内部资源，包括人，财，物和产、供、销等各个方面，解决各部门系统分割状态下导致的状态低下问题。
主要功能：
使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。
（2）ERP的结构P71
（3）SCM的作用和特点:
主要作用是帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。
信息系统对供应链的支持表现如下：
1可以决定生产，存储和运送的具体产品和精确时间，
2快速传递订单，跟踪订单状态，
3监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本，
4对产品的形成过程，物流流向、运输过程进行跟踪，
5根据顾客的需求安排生产，快速追踪产品设计变化，
6减少工作中人为的错误，提高SCM整体的运行效率。
（4）CRM的作用和特点P73：
CRM与企业中市场营销、销售、服务与技术支持等面向客户的部门联系最为密切，使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现了集成化和自动化。
CRM是整合型系统，采用基于Web的软件工具和集成数据库，可搜集、追踪和分析每一个客户的信息，知道客户需要什么，并能够利用多种通信渠道，以协调一致的调度和风格与客户交流。
为客户提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，实现企业利润的优化。
四、本章重点、难点
1.重点：
业务处理系统、管理信息系统、决策支持系统的概念。
2.难点：
（1）部门级信息系统、组织级信息系统和组织间信息系统的异同
（2）ERP的概念和主要功能。
第三章管理系统的信息化平台
计算机之父：
冯.诺依曼1946年ENIAC
（一）信息处理的基础平台
（1）信息处理：
人类社会利用各种方法、工具进行信息收集、传输、加工和利用的过程
（2）资源：
信息、物质、能源一起构成人类赖以生存与发展的三大资源
（3）硬资源：
计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等资源
（4）软资源：
与信息处理相关的理论、方法、标准、规则、制度、正常等。
（5）信息处理基础平台：
为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和。
（1）信息处理基础平台的构成：
包括计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源以及相关的理论、方法、标准、规则、制度、政策等软资源。
（2）信息处理基础平台的发展趋势;
计算机发展平台、通信网络平台、C/S与B/S模式、数据库系统、集中式平台与分布式平台。
（二）计算机系统平台
（1）计算机的体系结构：
输入设备、存储器、运算器、控制器、输出设备——五大基本组成部件
（2）计算机系统：
分为硬件和软件。
硬件是组成计算系统的各物理部件的总称（主要包括中央处理器、存储器和外部设备）；
软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合（可分为计算机系统软件和应用软件）
（3）媒体：
存储信息的实体或载体。
（4）多媒体技术的特点：
多样性、集成性、交互性、实时性。
（5）计算机发展的过程：
第一代（电子管）第二代（晶体管）第三代（中小规模集成电路）第四代（大规模集成电路）第五代（高性能微处理器）。
（6）计算机发展的方向：
巨型机、大型机、中型机、小型机、微型机。
（1）冯•诺依曼计算机的功能：
1把需要的程序和数据输送至计算机中、
2必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力、
3能够完成各种算术、逻辑运算和数据传输等数据加工处理的能力、
4能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制机器的各部件协调操作、
5能够按照要求将处理结果输出给客户。
（2）程序存储体系结构的改进：
增加浮点数、字符串等新的时间类型；
采用了虚拟存储器；
支持多机处理；
采用自定义数据表示等。
（3）计算机的软硬件系统：
硬件是组成计算系统的各物理部件的总称，主要包括各种电子器件和几点装置。
硬件系统是计算机系统快速、可靠、自动工作的物质基础，是计算机系统的执行部分。
如见是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，是用户与硬件之间的接口，用户通过软件与计算机进行交流
（4）数据压缩与编码技术：
多媒体技术的关键技术之一。
在处理音频及视频信号时，经过压缩再进行数字化编码，从而大大缩小其容量的技术。
（静态JPEG和动态MPEG）
（5）数字图像技术：
P83对图像进行采集和数字化，按照一定的要求对数字图像进行处理，并将处理后的数字图像通过显示、打印等方式表现出来。
（输入、处理、输出）
（6）数字音频技术：
P83①声音采集及回放技术②声音识别技术③声音合成技术
计算机硬件“声卡”将模拟的声音信号进行数字化，并可转换成模拟音频信号进行回放。
计算机软件进行数字声音的处理、识别和合成功能。
（7）数字视屏技术P83：
①视频采集及回放②视频编辑③三维动画视频制作
（AVI和MPG文件格式两种，MPG文件的存储量最大越为AVI文件的1/5—1/10.声频带宽20KHz，视频带宽>
6MHz）
（8）多媒体通信技术P84
（9）多媒体数据库技术P84：
MDBMS多媒体数据库管理系统
（10）虚拟现实技术P84：
VR，又称人工现实或灵境技术。
本质是人与计算机之间或人与人借助计算机进行交流的一种方式
（11）信息处理基础平台与计算机应用系统的关系：
P82
（三）通信系统平台
（1）数据通信：
是依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。
（2）通信系统的构成：
源点、发送器、传输系统、接收器、终点。
（3）数据通信的方式：
单向通信、双向交替通信（半双工通信）、双向同时通信（计算机与计算机之间的并行和串行通信）。
（4）模拟信号：
指因变量完全随连续消息的变换而变化的信号。
（5）数字信号：
指表示信息的因变量是离散的，自变量时间的取值也是离散的信号。
（6）编码方式：
数据转换为信号的过程称为编码，编码方式包括模拟数据的模拟信号编码、模拟数据的数字信号编码、数字数据的模拟信号编码、数字数据的数字信号编码。
（7）传输媒体的分类：
导向和非导向两类。
（8）蓝牙技术：
一种低功率短距离的无线连接技术标准的代称。
（9）带宽：
信号可以使用的最高频率和最低频率间的差值。
（10）信道：
在两点之间用于收发信号的单向或双向通路。
（11）多路复用:
让多个通信的双方共享数据链路的带宽容量。
（1）数据通信系统的基本功能：
传输系统的利用、接口及信号产生、同步、差错检测与纠正、寻址与路由、网络管理、安全保证。
（2）并行通信与串行通信的设备及功能特点：
P87并行通信传输速度快，消耗材料多，造价高，不适用于长距离传输。
一般只在计算机内部元器件之间采用。
串行通信节省设备线路开销，但速度相对并行通信慢，一般应用于长距离数据传输。
如计算机与键盘、鼠标、打印机等外围设备间数据传送，以及更远距离的通信。
（异步串行通信和同步串行通信）
（3）光纤具有的主要优势：
容量更大、体积更小、衰减更小、隔绝电磁场、成本低廉。
（4）微波与蓝牙：
P91微波波长在1mm——1m之间，具有较好的方向性，适用于点对点通信。
（地面微波通信和卫星微波通信）。
蓝牙：
最大传输距离10m，最高数据传输速度1Mbps。
工作频率在2.4GHz
（5）异步传输与同步传输：
P93同步技术是指通信系统中实现收发两端动作统一，保持收发步调一致的过程。
异步数据传输：
以字符为单位独立进行发送，一次传输一个字符，每个字符用5-8比特来表示，在每个字符前面加一个起始码，以指明字符的开始，每个字符后面增加一个停止码，以指明字符的结束；
无字符发送时，发送方就一直发送停止码。
接收方根据起始码和停止码判断字符的开始和结束，并以字符为单位接受数据。
异步传输不需要在收发两端建传输时钟信号，所以实现起来比较简单，但是传输效率较低，只适用于低速系统。
同步数据传输以数据块为单位进行发送，每个数据块内包含多个字符，每个字符可用5-8比特表示，在每个数据块前加一个起始标志……。
同步传输的效率高，开销小，但收发双方需建立同步时钟。
实现和控制较复杂。
适用于高速系统。
传输媒体：
双绞线、同轴电缆、光纤（光缆）、无现传输介质（无线电波、微波、红外线、蓝牙）
（1）数字数据的模拟信号编码类型分析：
幅移键控、频移键控、相移键控
幅移键控：
将数字数据的二进制码1和0分别用载波信号振幅的保持和中止来表示，数字1保持载波，数字0中止载波。
频移键控：
由载波信号不同的两个频率分别表示0和1.数字为1时提高载波频率，数字为0时降低载波频率
相移键控：
由载波信号不同的相位偏移来表示0和1.以数字0变成1时，相位角移动180度实现调制。
（2）三种数据交换技术的分析：
数据交换种类
优点
缺点
电路交换
传输延迟小、不会发生用户冲突
建立时间比较长、带宽容易浪费
报文交换（包交换）
建立时间短
延迟较大、不适合交换式数据通信
分组交换
适用于交互式通信
有时间容量限制
（四）计算机网络平台
（1）计算机网络：
是数据通信技术与计算机系统相结合的产物。
（2）计算机网络的特点：
①信息传递、②资源共享、③增加可靠性、④提高系统处理能力。
（3）OSI七层参考模型：
应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。
网络协议：
用于规定信息的格式以及如何发送和接收信息的一系列规则
三要素：
语法：
定义协议中所使用数据块的格式；
语义：
规定各数据块格式的作用；
定时：
规定数据块的交换顺序和定时器的使用。
（4）网络分类方式：
网络种类
分布范围
局域网（主要总线结构和环形结构）
10m-1km
城域网
1km-10km
广域网
10km-100km
互联网
100km-1000km
（5）TCP/IP协议的层次：
应用层
FTP,Telnet,http,SMTP
传输层
TCP,UDP
网络层（网际协议是这一层中最重要的协议）
IP,ARP,RARP
网络连接口
Ethernet,Token-ring.FDDI,X.25,ATM
IP协议是TCP/IP协议簇网络层的核心，是因特网能够有效运行的基础。
IP协议最基本的功能是实现IP编址
IP层给传输的数据包标记出源I
升级会员 