实施售后培训方案Word文件下载.docx

实施售后培训方案Word文件下载.docx

《实施售后培训方案Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实施售后培训方案Word文件下载.docx（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

20XX年X月X日—20XX年X月X日

保修期限

三年的免费保修期

1.2实施前的准备工作

签定合同后，我公司将派遣技术人员去实地调研，完成了详细调研需求表，调研表的内容将包括下列内容：

1）规划和确定各设备安装位置。

2）设备的调试计划。

3）对上述信息与用户一起确认、并形成施工图纸或文档。

1.3本项目的设备供货、安装

1.3.1供货

我公司根据用户要求提供本项目的所有产品。

1.3.2包装与储运

1.包装与保护

在整个运输过程中，我们将严格按照标准保护措施进行包装。

所有包装将符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，以确保设备能安全无损地运抵用户现场。

2.货物的包装

货物的包装为原厂商出厂时的原包装。

3.货物装箱清单和文件

货物包装箱内附有详细的装箱清单，装箱清单将清楚标明与主机、附件、各种零部件和消耗品相对应的编号和名称。

在包装箱中附有招标文件所要求的所有文件和资料。

4.设备到货验收

在设备运抵到货地点时，我们将派相应的实施人员同时到达到货地点，与用户设备接收负责人，共同完成对设备的验收工作。

若本公司人员不能到达现场，将及时通告用户，并向委托安装调试的第三方和用户提供正式的安装、调试委托函。

1.3.3实施安装

项目实施中我的们对每个内容有以下几个部分：

1）双绞线布线。

2）设备固定及安装等。

3）连接交换机及各部件，并完成系统调试。

4）系统联调。

5）测试整个系统配置。

1.3.4施工后的质量控制

施工后的质量控制是指在完成后，对形产品的质量控制，其具体工作内容有：

组织联运试机；

准备竣工验收资料，组织自检和初步验收；

按规定的质量评定标准和办法，对完成的分项、分部工程单位工程进行质量评定；

组织竣工验收。

1.4施工项目质量控制具体步骤

1.审核有关技术证明文件；

2.审核开工报告，并经现场核实；

3.审核施工方案、施工组织设计和技术措施；

4.审核有关材料、半成品的质量检验报告；

5.审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表；

6.审核设计变更、修改图纸的技术核定书；

7.审核有关质量问题的处理报告；

8.审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书；

9.审核有关工序交接检查，分项分部工程质量检查报告；

10.审核并签署现场有关技术签证、文件等。

11.现场质量检查

12.开工前检查是否具备开工条件，能否连续正常施工，能否保证工程质量。

13.工序交接检查。

对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。

14.隐蔽工程检查。

凡隐蔽工程均应检查认证后方可掩盖。

15.分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才可进行下一项目施工。

16.成品保护检查。

检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。

17.施工操作质量的检查。

应经常深入现场，巡视检查施工操作质量。

18.充分利用目测法、实测法、实验法进行现场质量检查。

目测法可归纳为看、摸。

19.严格把好材料质量关。

优选供货厂家，确保供货质量；

对于工程中的主要设备材料，进场时必须具备正式的出厂合格证或材质化验单；

新材料的应用，必须通过试验和鉴定。

20.认真、严格地做好各项施工记录。

定期请质检站人员到工地监督工程质量，并按照质检站人员意见进行调整、安装；

不定期请甲方工地专业代表到工地检查工程质量，发现问题及时处理、纠正。

21.建立以项目经理为首的现场质量检查保证体系，参与工程的全过程。

专职质检员每天必须在工地巡视，现场抽样检测工程质量是否达到设计和规范要求，发现质量隐患应及时纠正，并向项目经理汇报备案。

1.5安装工程质量达优的保证措施

1.严格按照施工图及会审记要，技术变更通知等技术文件进行施工。

2.严格按照国家颁发的有关“规程”、“规范”及成都市质检站颁发的“建筑设备安装质量核查要点及有关技术标准”进行施工。

3.建立以项目经理负责、质检部门监督检查、专业工程师和专业技术人员为核心的岗位责任制

4.原材料、加工件、设备等必须具备合格证、技术说明书、材质证明等，杜绝使用“三无”产品，把好进货渠道关，进场材料必须经专职质量人员验收合格后方可使用。

5.坚持“三检”制度，对存在的质量隐患及质量通病应立即进行整改及根除。

6.按施工阶段划分，适时的邀请市质检站等监督部门会同设计单位、建设单位、工程监理单位对施工质量进行检查、监督。

7.做好隐蔽工程的检查验收，隐蔽工程必须经专职质安员和甲方代表、监理工程师检查认可后并在隐蔽资料上签字后，方可进行隐蔽。

8.设备安装的外露部分，除了保证规范规定外，还必须注意外形尺寸的美观。

9.制定半成品的保护制度，责任落实到人头，严格执行值班保护制度。

10.坚持向班组人员进行施工技术交底，教育全体职工提高质量意识和竞争意识，建立工程质量与职工工资、奖金挂钩的分配制度，动员全体项目人员、施工人员为争创优良工程而共同奋斗。

11.安装工程施工记录、资料保证措施。

12.建立以项目经理为首的建筑质量、安全保证体系，配置专职质量安全检查员；

13.专职质量安全检查员必须每天在施工现场巡视，随时做好施工记录，施工记录包括：

14.常用记录：

开工、停工、竣工报告，中间交工验收说明书，分部、分项、单位工程质量检验评定表、施工质量自检表、工程竣工验收证明等。

15.设备安装施工记录。

设备开箱检查记录、设备安装隐蔽记录、各种仪器仪表检验调试记录、设备及配件合格证、材质证明书等。

16.施工现场工长必须每天填写施工日志，根据每天的工作内容，及时、准确、认真地填写，并且，总结可能出现的安全质量隐患，及时提醒施工操作人员注意。

2验收方案

2.1设备到货验收

1）所有设备、器材在开箱时将保证完好，无破损。

配置与装箱单相符。

数量、质量及性能不低于合同要求。

2）拆箱后，我公司将对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有关条款处理。

登记册作为验收文档之一。

2.2设备安装调试验收

我公司向采购人提供本项目采购的所有硬件的安装和维护服务的全部内容，并在需要的时候配合设备使用单位完成整个系统的网络联调工作。

若本项目采购的设备产品等方面的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我公司有责任和义务在投标文件中提出补充修改方案并征得采购人同意后付诸实施。

我公司针对本项目的响应：

1）我公司具有良好信誉和相关实力的技术队伍。

2）我公司将本着认真负责态度，组织技术队伍，做好投标的整体方案，并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。

3）安装调试在设备到货后3个工作日内开始进行。

4）所有设备均由我公司送货上门并安装调试。

上门安装，用户不再支付任何费用。

5）自系统安装工作一开始，我公司将允许采购单位的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。

2.2.1设备安装后测试

设备安装后的测试应在各单项设备安装完毕且系统联机通电检查后进行。

此项测试的主要内容包括：

（1）单项设备的通电测试；

（2）单项设备的功能测试；

此项测试由我公司负责组织并指定操作人员，用户派代表参加，我公司根据工程进度安排测试时间，所有测试细节须事先提交用户批准。

用户和我公司代表应在测试报告上签字。

2.2.2系统完工测试

该项测试应在本系统全部设备安装测试完毕后进行。

此项测试由我公司负责组织并指定操作人员，并根据工程进度表安排此项测试的时间，所要进行测试的全部细节须事先提交用户批准。

用户派代表参加，用户和我公司代表应在测试报告上签字。

2.2.3测试仪器

测试所需仪器、仪表由我公司负责落实。

2.3试运行后验收

我公司将根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，并在使用单位监查下现场进行测试和验收。

2.3.1产品测试

我公司将按合同条款组织相关的设备及工程测试，具体测试内容见下面详细描述。

（1）测试包括：

出厂前测试、货物运抵现场测试、安装过程隐蔽工程测试、设备安装后测试、系统完工测试。

（2）在每次测试的7天之前，我公司将测试计划提交给用户批准，所有测试均将按用户批准的测试计划进行，所有测试结果均将报用户确认批准。

（3）测试时如果用户人员不能按时到场，在得到用户的许可后方可单独进行测试。

（4）如果用户认为某项测试的条件、内容、程序、测量、记录和报告格式等任意一项不符合测试计划，用户有权拒绝接受试验报告并要求重做该项试验。

2.3.2系统测试

系统安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。

1）单项测试：

单项产品安装完成后，由投标人进行产品自身性能的测试。

设备通电测试应单台进行，所有设备通电自检正常后，才能相互联结。

2）网络联机测试：

网络系统安装完成后，由我公司和设备使用单位对所有采购的产品进行联网运行，并进行相应的联机测试。

3）系统运行正常，联机测试通过。

4）如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同时，将被看作性能不合格，设备使用单位有权拒收并要求赔偿。

5）我公司将负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档交付设备使用单位。

2.3.3软件系统测试

测试过程中，以用户为主，开发商为辅，针对各种需求对软件系统进行测试。

测试的主要内容包括：

系统的稳定性、界面的清晰性和易用性、软件系统的可拓展性和易维护性等各方面的内容。

供应商在此阶段的主要工作是提供对用户的重要培训工作，保证用户能清晰地了解系统的功能、操作和各种运行结果。

1）对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。

2）在软件系统验收时由招标人对软件系统的测试，保证软件系统的各项功能能符合招标人的要求。

3）我公司将负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位和监理单位。

2.3.4硬件设备安装验收标准

所有设备和系统，在工地安装后，业主方、监理方和我方代表按确认的安装验收标准进行安装验收，各方需到场参加和见证。

我方对通过安装测试的每一设备出具安装验收文件并经业主方、监理方确认。

安装验收根据合同相关条款和计划的规定进行并完成。

2.3.5联调

在完工测试成功后，设备将进入大联调。

大联调是指各系统的联合调试。

大联调包括与其他系统的所有接口功能试验和综合联调试验两个阶段。

接口功能试验是证明本系统所有与其他系统的接口功能正确。

综合联调试验是证明各相关专业的设备可以有机的结合在一起有效的工作，保证正常的运营。

2.3.6竣工验收

系统在试运行完毕后，由我方、业主方与监理方人员组成验收小组对全套系统根据技术规范书做全面考核和验收。

验收由我方、业主方与监理方三方进行联合测试验收，并按相关标准进行测试验收。

在全套系统通过全面考核和验收后，又业主方与监理方签认我方提交的竣工报告

3售后服务方案

3.1售后服务情况表

项目

投标人承诺

备注

保修期内售后服务情况

我公司承诺本项目所有产品为三年质保，质保期自从双方全面验收合格后开始计算。

/

保修期后售后服务

保修期满后，应用户方要求，我司（参考当时的市场价格）按优惠价格与用户方签订定期维修保养合同及提供用户方所需零配件。

在保修期外的维护服务方式包括：

提供电话、EMAIL技术咨询服务。

提供产品、模块、部件以及提供相应的设备技术支持。

提供预防性维护服务。

提供现场维护服务。

提供设备返修服务。

具体的维护内容主要是对本项目合同设备和系统进行维护、保养。

上述有偿设备返修服务的费用将遵照生产厂商收费标准收取硬件成本费，不再另行收费。

售后服务点

售后地址：

XXXXX

售后电话：

XXXXXXXX

响应方案：

保证在接到故障电话后5个工作日排除故障

4技术培训方案

4.1培训目的

为使用户能够尽快熟练的掌握、使用、管理、维护所有设备。

我公司制定了详细的培训方案，并通过对用户的培训，帮助用户建立一支具有一定技术实力的维护队伍，为确保设备的正常运行提供多一分的保障。

通过培训，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在今后运行管理中有效地操作和维护弱电各个系统。

4.2培训承诺

我公司根据标书采购的设备及采用的技术，提出全面的培训计划和课程内容安排，并在合同签定后征得用户方同意后实施。

我公司提供的培训内容包括：

1）本项目采购的所有硬、软件产品的安装、管理和维护；

2）本次项目产品要求的相关的培训。

我公司派出的培训教员至少具有三年的相同课程的教学经验，所有的培训教员都是经过厂家认证工程师、技术员等。

所有的培训教员都是用中文授课（如果讲师不会讲中文，提供中文翻译）。

我公司为所有被培训人员提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关用品，所有资料中文书写。

4.3培训计划

培训计划主要内容包括以下方面：

内容

计划

培训的目标

对业主的维修、操作人员进行合同设备的操作使用方面的培训，通过培训，使受培训人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法。

培训的课程，包括理论课/实践课

提供综合布线及设备的安装培训、操作培训、运行维护培训

培训开始时间/结束时间

与用户协商确定

使用的培训设施

白板

投影仪

电脑及软件

培训的材料和文件

培训计划、培训记录、产品标准、产品说明书、安装手册、测试手册、维护与管理手册、有关的图纸资料、软件说明书等。

受训人员

技术人员、业务人员

7

培训地点

我公司技术中心或者用户指定地点

8

课程效果的评估方法

实行基本理论知识的考试和实际操作的测验，合格后才能上岗工作。

考核的内容及要点根据授课内容设置。

考核过程由业主派代表及授课教师共同主持。

并将考核情况上交业主，方便业主备案。

4.4培训内容

4.4.1现场培训

在项目的实施期间，我公司的技术人员对参与实施的用户方技术人员，进行边安装、边讲解的现场培训。

在现场安装调试的同时，我公司和设备生成厂商的工程师将向用户的相关技术人员提供产品的现场安装、调试、软件应用培训，为客户讲解安装、测试、诊断解决问题的方法和使用方法，学习系统操作、技术和系统维护等方面的知识。

在本项目中，从设备的安装到设备的调试及试运行的过程中，用户单位指派专人参与并在施工过程中接受培训。

4.4.2用户集中培训

用户单位根据需要，安排相关操作人员和系统维护管理与有关技术人员参加我公司提供的基础技术培训。

我们采取的是：

统一集中培训，个别辅导答疑。

通过以下集中培训课程表,可以让此实训项目的系统管理员了解整个系统的操作、使用情况。

此培训计划特点为：

✧全部培训课程都是针对此项目而编写。

✧整个培训课程是分开多个模块，分布在整个工程的不同时间，确保业主有关人员吸收到最多有关最新知识。

✧保证有关工程人员有足够的现场工作训练。

✧培训语言为中文。

✧我公司针对本项目的实际情况，为用户提供以下的培训内容：

培训内容

建议参加培训的人员

时间

培训讲师

本项目各设备的使用培训

1天

我公司资深工程师、厂家认证技术支持工程师

本项目各设备的安装维护及日常故障处理培训

技术人员

4.5培训教材、资料

培训的教材、资料由我们承包商事先组织授课教师、设计人员、其他工程技术人员根据培训内容要点编制。

主要包括：

在培训实施3天内，我们将提交培训材料给业主确认。

所有培训用材料可以拷贝。

文件提供用MicrosoftOffice2003forWindows（或以上版本）。

提交一份光盘。

4.6培训费用

所有培训费用（含培训教材费）及各项支出已包含在报价表，培训期间无需增加任何费用。