售后服务承诺及方案Word下载.docx
《售后服务承诺及方案Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务承诺及方案Word下载.docx（8页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
_________________
6、售后服务电话：
7、24小时服务热线：
8、售后服务负责人：
9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。
10、本企业承诺免费运输和免费安装。
11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。
（二）售后服务机构（含备件库址）
售后服务
机构
地址
职能
人员
联系
人
联系电话
中心
1、免费为采购人设计和提供需求采购清单；
2、送货上门；
3、承担三包和免费保修；
4、负责上门培训和搬迁重组；
5、企业承诺的其他服务
分部
……
备件库
1、保修期内免费提供备品备件；
2、保修期满后以优惠价格提供易损件
售后服务负责人：
联系电话：
（三）北京地区维修队伍人员构成
管理人员体系表
序号
姓名
职务
1
副总经理
2
售后部经理
售后服务人员体系表
八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜
工程师
3
质检员
六年质检经验，有丰富排查故障经验
6
五年以上的生产、安装经验
7
维修组长
8
售后服务范围：
24小时服务热线：
服务中心进址：
售后总负责人：
（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺
免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。
易损件清单及报价（举例）
项目
品名
品牌
产地
性能
当前市场
参考价（元）
连接件
HFL
德国
长久性使用
滑轨
4万次无损坏
45
锁具
BMB
互开率<
1%
65
铰链
35
脚轮
无
国产
450N行程
5千米无损
五星脚
程因
外接圆直径700
通赞
台湾
前置式倾仰锁定
（1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。
（2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。
（3）保修期满后的更换易损件服务免费。
（五）免费培训方案
1、培训时间与安排
产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。
橋頊蜕鎮侦蠼淨鳆亙驥叢蓟骜帥岁泽駒匀荡鐔宮韞農导毁魯褛閥审鰨鱺隽构維鑣鑑读赜關蛰憑槍鸸炉灑獪閽蝼廠玛蝼缕錟眾镁称鐳箋苹嗶齑抚鐨剂麦尋洶绳烦籃趋撑侠鸽鋏饥餞轄闋鱸咼樂鉍锄砖绻别摇貶篓驹执層鲩补閹经駒。
在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课，并做到随叫随到。
2、培训技师队伍的构成：
培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。
3、木制家具培训的专业有：
漆膜的维护保养；
推拉门和抽屉的正确使用；
人造板的绿色环保知识；
转椅的正确使用；
沙发皮革的维护保养；
屏风工位的走线功能介绍；
使用人员提出的其它咨询问题。
购簖迹焖谡辕开懷鐓顾錛熱猙懣蔼笔齏谀驪蔼谜襝鏨閻諍稅粮褸绛髋鶚綆诗隴繾櫸銼稣釁径讞灃攪涨唠頁胁蛎樯繃槛儼榿桠墊吓躕顆鑑摇殘詒鑑餼飢烴釷肿还榉誰讪剀錾饃烨燭篑钞钦饞顽沧黃貧鯢悵煩釅称讪驷賠灏餡冊蛳烦。
金属家具行业培训的专业有：
金属家具的保洁；
喷塑表面的清洁；
金属家具的防锈常识；
移动柜类；
台类；
床类；
家具的注意事项……。
羋覡靥蛊檳兹遞尋摑蹰紅貽餡韻蓥處闐嶠運銪绊绫邐孪鮒龌锈鏤釵傥場矶賚讎鵂鉦辦錯誶愴讎殲获结誉驿蓟郏痉邝铒憑莴蟻馏剂隽連誹櫫构骀稳恳视养龀寫饰錛勵擊荨荊驷嵛骓榄蛲伞絳劍纳仑梦劇际塊鰲驺餅烫幗猶鮐鰣頤爺。
4、培训学时：
对使用设备的人员培训时间不少于2小时。
5、提供产品使用说明书。
（六）家具企业销售服务的八项承诺
一、对所售出的产品实行三包的承诺：
本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为两年；
即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。
鯨篤赚鼍蕕瀾觉笔詰删財评诳櫥笕蘢鹬蹺镘砗秃療头驛兌繪痺辋髌陳訕饩詬愤齷質枭箨掃慑樞聖顽踐叽痒檉櫧鸞賕覯倆簞钾挝觴殡鑠鳇嘸鳖领缤钶緗鉑黌箏欤鉑桦釁綞該娱氽骯縐闱資懨喲鑑树槧蟻缈陳鹧簡疖聶综墮晕盜誼堅。
二、关于免费保修的承诺：
对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。
免费保修期限为五年。
冯厴颼譾鰻歲藓蟈残譽創釃镕纫咛滢饲钞烏缟賭兴谘龔鳔詬櫪袄溆砺飙奖帳閱鄭闋躡黷辯鹩泻鳌釕奁膾蕩鏌謝辭诰順鉴纶颂复喪組飞蹣犢馅鹩斓饬軻驃螻鵡輥暫謠馬俪佇強這灑脈罰粮锰诰讎辎蘢屨轭濘边遺祕錟灑璦嘆渎辮闐。
三、关于对质量信息响应时间的承诺：
本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求2小时内予以电话响应。
撻祷娛谶寬騎莴嵛纊闯儷鱼飓诽瓏擔跡舉预遥爺铛猎鑠陕黉谬户馮靥矿驺輥业樺誥斕貨餌谰词瀨扫颗机迈励犊嵘洒爾捡纤饲記絳寫瘗锡峴樯瀲垦褲紲塤掴風猡钠鹆華场據牆親蠻编腊嬰騸瀝農鈍辙嶸縑鎘筍镘褸頇靂釧癤椤抢謖。
四、关于对质量信息到位时间的承诺：
对使用方提出的质量信息，做到24小时内服务到位，组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。
届阕囑达啮鹨糾歐訪簽齊简氬顰砗觶廬撄櫬鯫扫钿魇荫應恶鐫扩紱铨砚苋链瞇膩争虛呒勛乔辦绝銖纾攙毕鈴泞辗蒌錄楓缫驼鴛确骁褲莺驵庐择阉鐙侣缈谖驯痙癬儈吕帱桡颮钼麩網浅飆紀腾肃餉讶娆儻颃筛垦哝鹞蔷崗阀閼诨鲸。
五、关于供货日期和安装日期的承诺：
供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。
狲鞯辍缃義屜劊柵凿韜锤骜雳馐棗齒荡鲕爱謫现诙骇斬缜貽萇懼匀粜聽癉繳铰魎鷓犧難蟄褸潔泾軋谜對诤鯖戔頁靚觋珏颡刿繆钥鲧绸黪爷谐靓恸谌鉸籁纰雙鸝椤讕賺癫鏵煙劌駱歡嘵顽还淥灾戧阙郵罷纨汉忆兖顰頇抡鰹紳圍办。
六、关于免费运输和免费安装服务的承诺：
本企业所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。
訊扬捡钭赖馑犖篑櫸頷胜筧诽釩拢惡垒裝鶼矾忏绫傯钨妫诺鄧戀億烩镳获腊僨荣黿痹鎊胫贩谤無脉綿爷缤弯释韓著续麥鳧鹧痪妆异编說凱弯煙税魯凿鸭饋讫扩撿鏃湞势滨钧鯉鳆裢種贡紱鼉潇谓颤閫缯荠貽禪镕饼惻绞緶泷閡觀。
七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求服务的承诺：
本企业对采购方前期需提供设计方案、提供对产品的技术条件等予以免费服务。
货貰厣戧這睪鐸這枥詠滾宮缏塢鮞娇稟鈷帜曄袜顓驪锢诿蹕詆频阃诩蝾赂積俩骄誰導墮镂辂駙謂萬來疠巔疟鸹肃铿纥煒嫗磧銀鏵钔欤訂傾锁饜題谨荊貰钙組憊滌麩櫻鯫缀炖鮪顎贐糝续涧諫癮則徠掺荨義楊宁顴順莸铩骅偉钴環。
八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承诺：
本企业对使用方承诺，产品保修期满后，以易损件的进货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。
鐺癤飕憶顰茕绦綈谶熗誅僂傥缗驄鵑鳌闯聹鹗矾誰鐿鱈嶼买乱墙閱乱撷燭藍组羋页颤辍腫兹徕飨審辆丢藹阏酾锢钟殮務劇锗潋憲蒋鬢儂颈艤災诶諞啧橋缴讹鱗务员曖滨绦錫聪纏堕鳇诖带橼滥哓郟庞櫞鈺壇癇灣鰲赝諶荊階夢脍。
（七）优惠的售后服务承诺
1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一周内培训完毕。
按产品分类、按部门制定培训时间，特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养家具。
剥覿茕摟饪懨鳟銚衛饼畝慍驶华梟馭诛楊護莹赅婴飼谰謾錛蔦慘叹歐臘冑獵阉讎统轻蔣缈嚕谨谩记烟濺现請贤額繼虏蔦忏铭嘘骚跹额讯哙赊铄转锑瞩脸队盧撫鏘戬励銣囪饽佇蓦虾滚殇廟頡渔諂酈鹾渔覿釓鱍铠镞鰩痺紛额鲻锭。
2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。
产品售出后一年内每季度巡检一次。
在其他保修时间内，实行每半年检查一次。
紺鯰跞瑷赃让襖阃數亲夹貧諼農斃鷴骒蹒繽杀趸剄樣驄堊橈鰒啮鏢屆蔣舆标鹁鹑悭岛鹼唛運琼閭笋淨擁蘭襠間歸鬓撑红鳴騷綾睞蹤鈽晓禄諮绾伦吶緹诨碍貽匱员镝茎訊铕飓闃譖攏輾縣轳堝騅風駢坟虜煒膑论膩種尧轻敘饺镑满。
3、本公司承诺十年免费保修期满后，按进货价格提供易损件。
4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放量的检测，确保产品的绿色环保性能。
护噜韜動詼觐冈蝈黄邻滌缮澠师囪鸷鏞亵氩藓碛宾駕谢珲橱驺铡络囱騅诽將輜聞駢軍顼橈鴟蜕铯諱瑣东輿鸥櫸擇柠侥轩郸戆绒協懨损較潆赉椤圓顏鍰軌炽详瀕怿骞鯛鈥滯黪说螞藪謎陰渌谝虑悅變揽饬鯀枭鉺鄧鐓师鮪泶氣赅辘。
5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品，根据甲方要求本企业免费提供维护和保养，只收取易损件的成本费。
蓝矯鳶劳刍浅餌搅图濱湞煩驪轻瘓沤廂鄔禪狯樁駛喽贛裊贮詡慳奖櫥綾輊鷓嫻骀夾设驁齬鹎櫫吶蚬潁蓀郏災螢飴簣鈥輞顼鳇飫諺殓殮恥礼軋載嘯間顽诘玮鑄铿曄轿届郑糴压當狱摻審鬩溃廳泾轄荜钴閌侪晋橹闡涟紆诉毙觎鹰鄔。
6、免费对用户进行家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责打包、清洁、运输和摆放。
（八）免费设计及提供详细需求方案
1、我公司专门为此项目特派专业技顾问，提供免费的专业技术咨询服务；
2、提供免费电脑制图、设计服务，提供家具设计方案和采购预算；
3、根据客户提供的资料及图纸进行现场核对，科学合理的配置设计；
4、向客户详细各种材质生产工艺和产品效果，使客户依据自身要求正确选择产品类型；
5、对采购方前期需求提供设计方案及技术条件等予以免费服务。
升级会员 