在家装设计中的一些谈客户的技巧和Word文档格式.docx
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如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。
7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？
这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。
另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。
9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？
装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：
由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。
我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。
但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。
10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？
当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。
但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。
当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。
11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？
现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。
付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。
如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。
款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。
12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？
我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？
在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。
我公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。
14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？
作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。
15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？
严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。
装修的质量不是靠季节来决定的。
决定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气候变化的影响。
无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。
16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？
关于材料质量方面，可以请您放心。
我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。
因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。
我们在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。
17、当客户问我们只包清工可以吗？
如何回答
可以。
包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。
建议您与正规的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。
因为我们的材料采购部与正规的材料厂商合作，无论是优惠的价格还是质量的保证都是经得起考验的。
您甚至可以跟随我们进货。
而包清工则会给您增加很多麻烦，首先，您自己买料，不一定买到货真价实的材料，还要自付运费，再有，工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的问题。
18、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，你们愿意为我装修”时，应该怎样回答？
但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按照相应价格抵加。
19、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？
实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；
而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。
目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。
20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？
实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；
但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；
强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。
22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？
清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。
清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；
混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。
23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？
铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；
木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？
购买的家具主要优点：
（1）是机器加工；
（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；
（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。
现场制作的家具主要特点：
A、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；
B、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；
C、不适合改变摆放位置；
D、不易于搬运调整。
25、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？
原则是不能改动的。
因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修。
装修常见问题集
1、问：
我准备用中国黑装修厨房客厅地板，家具橱柜为黑白相间，房子整体感觉为强烈对比的黑白基调，不知怎样，还有中国黑辐射怎样？
当然可以，如果你认为家里装修得像发廊没有问题的话。
这种风格用于家居会很压抑的。
2、问：
中国黑是不是大理石，能不能做灶台面？
中国黑属于花岗石，可以当灶台面。
3、问：
我的卫生间水管要埋暗管，现在施工单位说用日丰的铝塑管好，绿色无毒，寿命比镀锌管长，而且因为不生锈，所以不会有水质的二次污染，现在有全面取代镀锌管的趋势；
监理则说铝塑管管壁强度不如镀锌管，所以必须每隔1.2米就设置一个接头，用普通的镀锌管就行。
到底谁说的对呢？
我应该采纳谁的方案？
另外，施工单位包工包料的价钱是镀锌管埋暗管40元一米，日丰铝塑管埋暗管80元一米，相差一倍的价钱，说是因为铝塑管贵得多。
可是监理说实际上铝塑管和镀锌管的价格都差不多。
这个又是谁对呢？
或者，我应该用日丰铝塑管，但是要求自己去买水管，以免在价格和质量上被骗？
1）铝塑管的管壁强度已经满足需要，不需要理会谁强谁弱的问题。
2）镀锌铁管往往因为含有沙眼，有爆水管隐患，所以建筑商基本上装镀锌铁管不敢埋暗管。
如果你采用暗管的做法又采用镀锌铁管的话，简直是一种冒险行为。
3）每隔1.2米装一个接头的做法是一种白痴行为，你问你的监理究竟做过工程没有？
接头越多，隐患越高！
所以除非是管长不够需要接驳或者转弯，否则坚决不用多加接头。
4）铝塑管的价格与镀锌铁管的差价是很大。
管道部分差一倍价格是可能的，单一个接头就差5倍。
不过铝塑管的报价是可以适当再下降点的。
简单一句，你的监理基本上是一个外行，建议你立马炒他。
4、我不打算封阳台，客厅和阳台间是房产商装好的塑钢移门，厅里要铺实木地板，请问要不要做防水？
怎么做比较好？
需要做防水，而且要确保客厅比阳台高于至少30mm以上，分隔处需做防水，可以用花岗石。
5、请问是先铺地板还是先包暖气？
暖气盒子下面需要铺地板吗？
为了美观起见，当然是需要的罗。
6、请问一般地台是做离地多少公分呢？
50mm-150mm内为宜，地台的高度差要以两个地面的差额来算。
7、请问复合木地板被砸了个小坑如何修复？
无药可救，复合木地板不可修复。
8、请问轻钢石膏结构和苯板结构的保温墙各有何特点？
轻钢石膏结构的安装完后，直接批灰。
苯板的安装后需要批多一层水泥批烫，然后再批灰。
轻钢石膏结构的表面是石膏板，接缝处处理不当会开裂，苯板采用水泥一般较难开裂。
轻钢石膏结构施工快速，即装即用。
苯板需要一定的工序和时间。
轻钢石膏的中间是隔音棉，苯板的中间是泡沫。
两者都属于轻型材料。
前者如果装有隔音棉的话效果好于后者，如前者中间没有隔音棉则次于后者。
9、铺好已有半个月,还没有油漆,靠近阳台的地方最大有1.5mm,其他部位到还可以,用的是上海环亚的巴老.我的地板缝正常吗?
请教各位大侠该如何处理?
该缝略大，理论缝隙在0.5-0.8mm左右为佳，太小太大都不好。
10、我需要在房间中作两个隔断，要求是隔音效果要好，不知道怎么做，是用水泥板还是用石膏板呢，是不是要加用隔音板呢？
可以用轻钢龙骨石膏板，中间加隔音棉。
11、昨天又和装潢公司见面了，看了他们列出来的一大串清单，头皮有点发麻。
先挑自己认为比较重要的踢脚线、门窗套看了一下。
他们是用密度板上面覆三夹板再加实木线条做的，为什么不直接用实木踢脚和实木线条呢？
他们说那容易变形！
真是这样吗？
实木的安装不太好办，因为它没有底板的话与墙面固定不好，是容易变形。
用夹板的做法比较牢固，不容易变形。
12、我怎么才能让楼上的在厨房和阳台做防水层？
首先通过友好协商，说明防水的道理，这是对大家都有好处的事。
如果不行，再找管理处。
如果再不行，只能出了问题告对方了。
13、请问白色的门套，地板是黄色，用什么颜色的踢脚？
是和门套配白的，还是和地...？
白色。
14、请问一下我可以在买的木门上再喷上白色的漆吗？
如果喷了白色以后会不会变黄...
那岂不是浪费吗？
做混油的话，不需要买这种原木板门呀，混油后什么都看不见了。
15、煤气公司要求煤气管道不许封闭，请教有什么好的处理办法？
在深圳的话，可以用百叶门封闭，只要确保煤气泄露时能及时散发即可。
因为煤气功积聚遇明火会引起爆炸。
16、这几天，我家装修做到卫生间，有了点麻烦。
原计划用塑钢门，谁知好的材料要一千多元/方，总共约3000多元，太奢侈了。
有些本地企业做300元/方的，五金配件较差，弄到我不知咋办？
各位能否推荐广州市质量好，价格适中的产品。
另外，装修队这时建议我改做木门，他说只要1100元，给我用最好的进口材料，我想请教各位，卫生间门用木门的话，怎样做防潮好，门口的导轨、滑轮用哪种进口牌子的产品能做到静音、耐用。
其实完全可以用厚的PVC门，一樘也就300多元，只要是厚的PVC，一般很难变形。
当然，市面上有一种薄的PVC门，才一百多元，就容易变形受损。
17、今天到居然逛了逛，认真看了诺贝尔、冠军以及一些不太有名气的品牌的瓷砖，发现价格差距太大了。
比如诺贝尔的至少90，100起，而不太有名气的品牌报价才30，40。
我仔细看了看色泽和平直程度，觉得都不错，实在不明白为什么价格差这么远？
是不是可以贪便宜呢？
呵呵。
价格的组成是多方面的。
包括了制造成本，行政开支，广告开支，销售利润，经销商分成等多方面。
价格是一个性能比参考因素，但不是一个性能比绝对因素。
18、请问卫生间和厨房能包木门套吗？
会不会受潮变形？
如果淋浴部分没有隔离的话，木门套的下部会受潮发霉。
补救的办法是下部用金属。
你可以参考各地麦当劳的做法。
19、听说，硝基漆的溶剂挥发较快，涂刷硝基漆的木器在放置一段时间后很少产生有害气体，不过硝基漆在受紫外线（阳光）照射后容易产生细小的裂纹，是不是这样？
不是。
一般只要按规范施工，硝基漆是一个不错的选择，因为它不会变黄。
当然，如果长时间用太阳暴晒，不管什么漆都可能开裂的。
20、无缝瓷砖的质量就很好吗？
以前，也许大家都听闻过无缝钢管这回事。
现在一些无缝瓷砖的炒作是纯粹取巧的，消费者们需要注意。
抛开装修不说，我们从物理的角度去看知道，这在理论上是说不过去的：
无缝钢管的膨胀是整体360度向外的，所以不会出现裂缝。
而瓷砖多数在一个相对封闭的空间施工，以墙面为例，一般左右及下面部分一定是有固定墙和地面封闭的，如果瓷砖在施工中无缝处理，那么膨胀时，它往那里伸长呢？
很明显，无缝瓷砖要实现的一个前提是瓷砖的的热胀冷缩率为零。
我们知道，这个可能性是零。
那么强行无缝处理的后果是什么？
瓷砖不可能热胀冷缩推倒墙面，因为其背面粘合力不可能大于推动墙面的力量。
那么后果只有一样：
瓷砖拱起。
21、我用的墙漆是多乐士的，是不是一定要用底漆？
（我住的是一层）底漆的作用到底是什么？
起封闭，防潮，增强面漆附着力等作用，好的底漆还有杀虫等作用。
22、新房交房后多久可以开始装修？
可以马上装修，不存在什么问题。
除非你是自己建的房子，一般发展商的房子建好到交货都有一定的干燥期的。
23、我要买一个临街13楼的房子.阳台向南,下面是街道,比较吵,卧室和阳台打通.
怎样处理门窗才能使我不受噪音影响,还尽量不影响光照和通风?
可以用中空玻璃，或者双层窗。
至于通风，就只能是把窗户适当地打开点或者装一个有屏蔽的排气扇。
相信你的另一边有窗户的吧，那个可以完全打开的呀。
24、本来我家门和门套是用水曲柳板上刷白漆，白色上可以看到水曲柳的纹路！
。
但是我们现在与工程队取消了合同，板子已经买好了。
问了其他工程队，他们好像没做过。
所以想请问高手们，这样的效果怎么做！
这种效果不难做到。
但要处理好底层，因为水曲柳容易开裂。
面层刷上薄漆即可。
25、暖气片上能刷白色漆吗？
谢！
可以，但要使用汽车喷漆或者磁漆等金属漆，用其他的漆容易长时间受热开裂。
26、请问喷漆的工艺流程？
喷漆的工艺流程和手刷漆的工艺流程没什么大的区别的。
喷漆一般用于大面积的施工或是喷涂形状复杂，很难用漆刷涂刷的物件；
部位等。
喷涂的好坏关键在于喷的遍数。
遍数多，而且每遍喷的薄，效果就好。
一次喷得太厚
油漆就容易流淌，也就是俗称的流挂（流坠）。
使用喷枪时要注意带好口罩，以免吸入油漆。
喷枪应与喷涂面相距300～400mm。
喷时
要不断地移动喷枪，不能对着一处。
喷枪与喷涂面要保持平行并垂直于喷涂面。
不可作
弧形摆动，以免漆层喷得不匀。
（回复者：
龙）
27、我准备请装修公司做个书柜，喷白漆，用细木工板做基层，曲柳板饰面，实木线收口，可装修公司说喷白漆不用（曲柳）三夹板饰面，请问到底用不用？
可以不用，用了也是一种浪费。
但表层面板质量一定要好，否则容易出问题。
28、贴墙砖是否要白水泥勾缝，我请的装修公司说不用，请问到底用不用？
需要，如果是颜色不对的话，可以用有色水泥。
勾缝对于保护砖体和保洁都有利。
29、老兄:
我的客厅准备用斯米克900*900地转（124元/片,工程价?
贵?
平?
）客厅用的防污层是什么?
材料工序怎样?
谢!
!
我不知道你说的地砖属于那种类别，但如果是抛光砖的话，需要在表面做防污处理。
如果是复古砖、玻化砖的就可以不用做防污层了。
30、厅的地板我想用瓷砖，但看到地砖的种类很多，上海的斯密克玻化石和佛山鹰牌、东鹏的抛光砖有什么区别？
看起来差不多，不过斯米克还便宜一些？
可不可以用它？
现在有好多家具公司可以上门度身定做家具，这种形式和由装修公司现场打造相比有何优劣？
可否采用此种形式？
以上问题如果您有时间希望不吝赐教，多谢！
1）不管用那一种砖，在客厅用的一定要有防污层的，犹其是抛光砖。
有一些砖写着耐污的，不表示是有防污层哦。
我现在一般不用国产的抛光砖，失去信心了。
2）我没有遇过这种情况。
但可以肯定的是价格相对会高很多。
现在是买家时代，什么服务都可以出现。
而且现在专业越来越细分，就如橱柜公司一样。
不过，有一些东西不是越细分就越好的，就像衣服一样，全身是名牌，如果不是同一家出的，有时候会配得很难看的。
最好的是由同一个设计师设计的东西。
不管是什么装修，统一永远比个体更重要。
31、请问客厅中铺60＊60的抛光砖，水泥加上地砖的厚度最少必须铺多少厘米？
最少3cm。
32、业主的阳台已用铝合金封过，现在想加装双层窗，该采用什么材料？
如何施工呢？
在阳台女儿墙的内部再做一层。
如果位置不够，可以用做窗套的方法拓展宽度。
33、老兄:
我的浴具（包括马桶.净身器.按摩浴缸.洗手盆）全是黑色的,应选什么颜色的磁片（地面和墙面）?
另:
洗手间约11平米,北窗,较暗。
方法二：
1、全部用黑色带银钻花色的瓷砖。
2、墙面用白色，地面用黑色的。
34、本人购顶楼住房，送顶楼天台（所谓空中花园），与对门的一户共一个约90平米的长方行天台。
因我与对门那家的户主是要好的同事，故两家决定共同开发空中花园。
设想如下：
靠西头种一排迎春花，让枝叶往下长，为西头的房间挡住太阳。
东头建一葡萄架。
中间铺些草皮，种些花草，用鹅卵石铺出些小道，放一张全铸铁的吊椅。
问题：
1）此方案是否可行？
2）西头的迎春花旁想弄一排白色木栅栏，但不知木质是否能经风雨？
需如何处理？
3）草皮下要多厚的泥土才能保证草皮成活？
听说草皮很贵，哪种草皮易成活，易打理？
4）铸铁的吊椅能经风雨吗（不生锈）？
是否需要搭个凉棚？
1）种草应改为用草皮地毯，否则容易滋生虫蚁或使楼板超载。
其他是可行的。
2）白色木栅栏只能是定期刷漆了。
或者用不锈钢做好款式后喷白色金属漆会耐用点。
3）同1）
4）铸铁一般需要先做防锈处理，坐的部分可用木的，一般不那么容易生锈的。
至于凉亭就自己决定了。
35、从美观及性能考虑，对于卫生间和厨房的吊顶长条形和方形铝板哪个更好些？
阳台用PVC板吊顶有无问题？
Thanks.
我一向坚持用300x300mm的铝扣板。
36、请问,用电热水器好还是用煤气热水器好?
我想厨房和卫生间都能同时用上热水,不知把热水器放在哪个位置合适?
我推荐用燃气热水器，省钱，而且我认为要比电的安全。
燃气泄露有臭味，漏电可没有人通知的，可以放在厨房。
37、本来得了小厦一间可以大欢颜，但是厨房油烟问题让人挠头。
是用排风扇好还是抽油烟机好。
或者是什么无烟灶好。
如果无烟灶好，大概是什么样的一种结构。
谢谢
顾名思义，当然得用抽油烟机了。
排风
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