以绩效技术为导向的企业E-learning学习主动性策略设计文档格式.doc
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结合分析结果，从课程设计和评估激励这两方面以绩效技术为导向论述了如何提高学习主动性，希望能帮助学员更好地投入企业E-learning的学习。
关键词：
企业数字化学习，绩效技术，学习主动性，课程设计，评估激励
Abstract
WiththerapiddevelopmentofInternettechnology,theE-learninghasbecomeanimportantwaytothe21stcenturyentrepreneurshipdevelopment.E-learningtoachievetherevolutioninthewayoflearning,trainingofemployeescantranscendtimeandspaceconstraints,anytime,anywheretocarryout.Meanwhile,E-learningtraininggreatlyreducethetrainingcosts,andstaffcantrackthequantifiablelearning.Throughliteratureanalysis,E-learningintoday'
sbusinessperiodofrapidgrowth,buttheimplementationofcorporateE-learningcost/benefitdoesnotallowenterprisestoverysatisfied,muchofaproblemisthestaff'
smotivationisnothigh,thestaffinvolvedinisnothigh,makingtheE-learningshouldbethefunctionandrolecannotbeeffectivelycarriedout.Therefore,in-depthunderstandingoffactorsaffectingemployeemotivationtolearnandfurtherpromotethebusinessoftheeffectiveimplementationofE-learningisverysignificant.
Improvingemployeesmotivationtolearnthisproblem,thispaperpresentstheperformanceoftechnology-orientedstrategydesignofenterpriseE-learning,performancetechnology,adultlearningtheory,instructionaldesigntheoryasthesupportandanalysisonhowtoimprovemotivationtolearnanddiscussion,inordertogiveaframeworkofguidanceandideas.
TheauthoranalyzesapersoninvolvedinthecorporateE-learningcoursedesignexamples,anddissectedindetailtheadvantagesanddisadvantagesoftheinstanceisdesignedtoenhancestudents'
motivationtolearnaspects.Bindingassayresults,twoaspectstotheperformanceoftechnology-orienteddiscusseshowtoimprovemotivationtolearn,andhopetohelpstudentsbetterinvestedinE-learninglearningfromthecurriculumdesignandevaluationofincentive.
Keywords:
EnterpriseE-learning,TechnicalPerformance,MotivationtoLearn,CurriculumDesign,AssessmentofIncentive
目录
摘要 I
Abstract II
1绪论
1.1研究背景及意义
（1）
1.2国内外研究现状
（2）
1.3研究方法 （5）
1.4问题的提出 （5）
1.5研究思路 （6）
2理论基础
2.1企业E-learning理论 （8）
2.2绩效技术 （13）
2.3成人学习理论 （15）
2.4教学设计理论 （19）
3企业E-learning学习主动性方案设计实例分析
3.1《新农村村民委员会的管理》多媒体课件总体设计分析 （22）
3.2绩效型课程设计实例分析 （24）
3.3绩效型评估机制设计实例分析 （25）
4绩效导向的企业E-learning学习主动性策略设计
4.1绩效型的课程设计策略 （27）
4.2完善评估激励机制 （37）
总结 （42）
致谢 （43）
参考文献 （44）
45
1.1研究背景及意义
企业E-learning起源于美国，在较短的时间内得到了充分的发展，并在企业领域引起了E-learning应用与开发的热潮。
目前美国有60%的企业都有通过网络形式进行员工培训的经验，特别是在大型的公司。
我国在2000年初正式引入E-learning，最初效仿国外将之引入到企业领域。
而随着网络的普及和不同行业的实际需求，经过十多年的发展，其涉足的领域包括高等教育、中小学教育甚至一些私人培训机构。
企业E-learning在这些领域中的应用水平与效果参差不齐，在实施过程中遇到不少问题。
2000年至2003年是E-learning在我国应用的起步阶段，许多精英投身互联网热潮，借鉴E-learning在美国的发展，希望能导入和培育出本土的E-learning产业。
但是由于大部分企业照搬国外的经验和产品，缺少本土文化和自身国情的融合，很少有企业愿意身先士卒。
据赛迪传媒统计[2]，2001年中国企业用于培训的费用达到100亿人民币，但采用E-learning的投入只占到整体投入的0.1%。
随后的2004年至2006年，是国内企业大胆尝试E-learning的阶段。
随着全球经济一体化的推进和中国加入WTO后的经济发展需要，中国企业已开始全面走向国际化的经济舞台，将无可选择地面对各项深层次的变革与创新。
企业必将对培训从内涵、战略到职能、体制、实施的内容与手段等进行深层次的全面思考和变革。
在这个大环境下，国内不少大型企业开始认可E-learning，开始了大胆的尝试。
中国银行、平安保险、NOKIA中国、中国电信等大型企业开始实施E-learning，但是真正成功的寥寥无几。
这与企业传统的培训体制不完善、培训意识薄弱、员工的计算机水平有限以及缺乏丰富的E-learning经验等因素有很大关系。
美国培训与发展协会（ADSL）在其发布的一份研究报告文件中称，在2010年[1]，员工人数超过500人的大中公司将有90%以上都将员工培训任务倚重于E-learning。
2012中国E-learning促进中心交流会先后于2012年2月、3月在上海和北京举办，在两地交流会上，移动学习、社会化学习、泛在学习、云学习等学习方式成为大家讨论和分享的焦点。
这些学习方式的探索和应用，无一不体现和预示着关注E-learning学习者学习体验时代的来临。
对于苹果公司来说，他们对用户体验的关注程度远远多于科技；
这一点也给E-learning行业带来深深的启发，认识到应通过为学习者提供良好的学习体验来赢得认可。
E-learning行业发展了10多年，从最初的关注技术，到关注内容，再到关注应用效果，现在则更加注重关注学习者体验。
目前，对于许多服务商来说，实现大部分功能并不是什么大问题，所以学习者体验的好坏，将是决定其产品竞争力高低的一个重要因素。
界面不友好、内容搜索或获取不便捷等因素都会影响学习者体验，而这可能直接导致学习者不愿意使用该产品，即使功能再强大，学习者不愿意使用也无济于事。
E-learning为企业提供了前所未有的丰富的学习资源和灵活的学习方式，节约了企业成本。
研究企业E-learning对于企业实施网络培训，提高企业培训效果，改善企业绩效，有重大意义。
网络培训能够使人力资本的增值更加高效、持久。
但培训应该从绩效的整体大环境下，考虑设计和实施。
研究绩效型企业E-learning的应用模型对于企业实施网络培训，提高企业培训效果，改善企业绩效，进而促进社会的发展都有重大意义。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
通用电气于1956年创办的“克劳顿学院”[3]，世界上企业大学的发展就是由此开始发展。
在二十世纪90年代，企业大学的数量成倍增长，未来大有超越传统大学的趋势，并且成为成人职场教育及终身教育的主流。
全球跨国公司中的财富500强的企业有70%都建立了自己的企业大学（研究院），如GE克劳顿学院、IBM全球大学、摩托罗拉大学等。
而企业大学也将他们的重点从以前只是单纯进行培训活动转向通过多样化的学习与绩效提升方案来，解决组织中遇到的问题，实现的是从方案提供（如提供培训方案）到问题解决（如提升绩效）的重大转变。
Bersin&
Associates公司在2009年的企业学习状况报告表明[4]，经历了金融危机后，美国各大公司已经消减了培训开支和人员编制，并且改变了培训计划的优先权，将其变更为指导型、非正规的学习、协作活动和其他更省钱的培训方法。
这就意味着E-learning的培训形式在更广泛的范围内被企业所接受。
同时，JoshBersin表示，尽管正规的教员指导型培训还不会消失，但它在培训预算中所占比重将会越来越小。
当今的商业世界需要一种强调协作、知识共用、社交网络、训练和指导并且将正规和非正规学习相结合的培训模式。
据《南京日报》2012年2月17日报道，在近期，在线学习等诸多投资方向都是硅谷VC考虑的对象。
文章中说，美国风险投资机构YCombinator合伙人、知名天使投资人PaulGraham日前撰文，首次透露了YCombinator愿意进行投资的创意。
他的看法或许代表了硅谷风投机构的普遍看法。
关于在线学习，PaulGraham给出看好它的理由是：
“目前，学校和报纸一样，在某一地域内是垄断的。
如何让儿童通过互联网进行学习？
答案并不是仅仅将书本上传至网络那么简单。
考试准备服务目前值得看好。
”
综上所述：
E-learning作为一种新的教育培训方式，可广泛应用于组织的教育培训中，其直接的价值体现在降低培训成本、缩短培训周期、提高培训效果等方面。
近年来，由E-learning发展而来的LMS（学习管理系统）功能越来越完善，已不局限于仅仅管理E-learning形式的课程，实现了对组织中一切学习资源和学习活动的管理，并与组织的绩效管理、目标管理、人力资源管理等系统紧密结合在一起，形成完善的人才发展与管理体系。
E-learning适时而出，在未来的企业培训中将占据重要地位。
1.2.2国内研究现状
1993年[5]，摩托罗拉公司给中国带来“企业大学”这一全新的企业培训理念和模式之后，跨国公司纷纷在中国建立起自己的企业大学，同时，本土企业也随之建立了企业大学。
到2006年，通信、IT、金融、零售、家电等行业建立了自己的企业大学，以保险行业为例，平安金融学院和中宏保险大学的成立，为保险行业企业培训模式的改变提供了参照标准。
这些企业大学在建立之初，都十分重视E-learning这种新培训形式在企业培训中的应用。
2009年，在线教育资讯网站针对国内近五十家应用E-learning的企业开展了一次基本应用情况的调查，调查数据结果显示：
74%的企业认为E-learning应用有一定的效果，但距离预期还有一定差距；
19%的企业对E-learning的综合应用效果十分满意，已经达到了预期的目标；
7%的企业认为E-learning应用的效果很差，完全没有达到预期的效果。
与往年相比，最大的变化是E-learning应用效果好的企业数量明显增加。
从这个调查发现，部分企业E-learning培训应用的满意度较高，但大部分企业没有达到预期目标。
总体看来，中国企业E-learning的应用正趋于好转，未来E-learning在我国企业里最好的发展途径就是建立“企业大学”培训方式。
2012年，上海交大海外教育学院发布会日前透露，历经十年发展，目前全国企业大学数量已超过200家，比较知名的如春兰大学、海尔大学、平安大学、联想商学院等。
利用国内首个企业大学成熟度模型（CUMM），上海交大海外教育学院启动了“中国企业大学排行榜”评选，将向社会发布前20强企业大学。
虽然，在大型国有企业中，有很多应用较早的企业，如：
中国银行、中国电信、宝钢集团等已经通过多年的努力，使得E-learning在国有企业人才培养上发挥重要的作用。
但是，当前在企业中缺乏专业的E-learning应用人才，之前国内对E-learning的研究大多局限于教育领域，对企业E-learning培训的关注度不高，使得国内企业E-learning培训的效果难以最大程度的得到发挥。
在信息化社会中，知识更新的速度越来越快，企业只有不断创新和积累知识，才能不断提高绩效，确立并保持竞争优势；
而员工也必须不断获取新的知识和技能，才能适应不断变化的工作环境，迎接挑战。
学习的社会化、终身化和自主化已经成为必然，但传统的培训方式在解决现代企业的知识和学习问题时常会遇到一些困难。
借助于信息技术的发展而诞生的E-learning正受到越来越多的企业的青睐。
1.3研究方法
（1）文献分析法
运用多种渠道，如图书馆、Internet网络资源、专业数据库等，广泛收集国外有关企业E-learning以及企业E-learning设计策略等面的相关书籍和期刊文章，并仔细研读，以充分了解国内外对于企业E-learning研究的动态、发展状况及趋势等等，并对相关的研究成果进行分析与归纳，在此基础上确定本论文研究的具体内容。
（2）内容分析法
在研究准备阶段，通过对2005—2011年中国期刊网上有关企业E-learning的策略设计进行内容分析，了解国内外有关企业E-learning的应用的情况及存在的问题，进行内容分析得出国内外有关企业E-learning的研究现状。
1.4问题的提出
传统的、面对面培训方式因其培训性价比低、培训方式单一、培训内容更新慢、培训对象需集中等弊端，已无法适应现阶段信息化经济的要求。
产品的快速更新，经济全球化等现代经济因素都要求企业能做到随时随地的高性价比的培训学习。
随着网络的普及和计算机技术的高度发展，为在线学习（E-learning）提供了技术支持，E-learning较传统培训方式体现出了培训成本低、方式多样化、培训内容可重复、培训内容可快速更新等优势，但是我们又常常听到E-learning项目在企业实施中叫好不叫座的情况。
企业E-learning的一个最大困难就是不能充分发挥员工的主动性。
平台和课件都有，但是员工参与度不高，使得E-learning应有的功能和作用不能有效发挥。
主动性是求知的起点，是思维的培养和能力提高的内在动力。
1.5研究思路
1.5.1企业员工学习主动性不强的原因分析
通过大量分析企业E-learning应该现状文献及实习期间做教学设计师的经验，对于员工的学习主动性问题[7]，笔者将影响学习者学习主动性的几点原因归纳如下：
其一，课程设计方面：
课程需求分析不足，导致缺乏针对性；
课程缺少必要的交互设计，形式呆板；
内容组织不合理，学员不能完全吸收理解。
成人学习的目标性非常强，如果课件的内容不能满足员工的实际所求，不能解决员工的实际问题，就没有针对性，员工学习便缺乏兴致。
其二，评估机制不够完善：
如缺乏与人力资源绩效考核相结合的政策。
由于人们较为重视的是培训资金投入的问题或者如何改善培训的方法和技术问题，许多企业没有将精力放在培训评估工作上，没有认识到培训评估作用的重要性。
大多数的企业并没有建立完善的培训效果评估体系，对培训效果进行测评，仅仅停留在培训过后的一个简单的考试，事后不再做跟踪调查。
员工学习如果能与人力资源管理结合起来进行实施，学习与绩效考核挂钩，必将提高员工参与学习的主动性。
1.5.2引入绩效技术的企业E-learning具有的优势
张祖忻教授认为[6]：
绩效导向是具有较强的具体性与实用性的目标导向（张祖忻，2005）张祖忻.绩效技术概论[M]，上海外语教育出版社，2005年3月
。
绩效是E-learning与工作情境相关的具体的目标。
只有当学习成功地应用到工作中，E-learning的课程才算真正地结束。
在E-learning的解决方案中，以提高绩效为目标、以赢利目标为导向的理念贯穿了整个E-learning的设计、开发、实施以及评估等各个方面。
在个体执行者层次的分析中，分析学习者的个人特性，确定个人的工作任务，每一个特定的学习者都应该有个具体的绩效目标。
通过引入绩效技术后，企业E-learning具有以下优点：
（1）进行有效的绩效需求分析
培训需求分析既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，只有先找出了企业在人力资源培训方面的确切需求才能有的放矢，不致劳而无功。
进而选择适合企业白身的培训计划，有针对性的对企业员工从事不同层面的培养、教育。
（2）采取绩效导向的教学
培训的代价主要在于员工的学习占用工作时间，而培训的价值则在于它可以较为有效的改进绩效。
以工作场所中的真实事件和程序作为教学材料，目标明确，减少了冗余信息的干扰，走学习的捷径。
（3）引入全过程绩效评价和绩效反馈支持
形成性评价和总结性平以及形成性反馈和总结性反馈发挥各自的优势。
（4）提供绩效支持和必要的导航监控和激励系统
使培训系统不再是一个封闭的系统，是与人力资源管理系统、激励机制系统和竞争机制等联系起来的。
（5）多种培训资源
培训内容的按绩效需求分析设计，更加注重所学知识和实际工作之间建立关联，让学习者走出“教室”，加快了知识的迁移，而新手也能迅速的适应并达到目标绩效水平。
确保真正的“学以致用”，将学习精力集中在关键问题上，避免不相关信息的干扰，培训可迅速切中要害。
具备以上优点的企业E-learning，对于学习者的学习主动性问题就迎刃而解了。
2.1企业E-learning理论
2.1.1企业E-learning定义和特点
根据美国教育部2000年度“教育技术白皮书”的比较权威的论述[8]，关于“E-learning”这一概念，有以下几种不同的说法：
企业E-learning是一种受教育的方式，包括新的沟通机制和人与人之间的交互作用。
这些新的沟通机制是指：
计算机网络、多媒体、专业内容网站、信息搜索、电子图书馆、远程学习与网上课掌等。
E-learning指的是通过因特网进行的教育及相关服务。
E-learning提供了学习的随时随地性，从而为终身学习提供了可能：
学生在E-learning中是以一种全新的方式进行学习。
E-learning将改变教师的作用和师生之间的关系，从而改变教育的本质。
E-learning是提高学生批判性思维和分析能力的重要途径。
E-learning能很好地实现某些教育目标，但不能代替传统的课堂教学。
E-learning不会取代学校教育，但会极大地改变课堂教学的目的和功能。
学者何克抗[9]（2002）认为“可以将美国教育部对E-learning概念的定义归纳如下：
E-learning是指主要通过因特网进行的学习与教学活动，它充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式，这种学习方式将改变传统教学中教师的作用和师生之间的关系，从而根本改变教学结构和教育本质何克抗.E-learning与高校教学的深化改革（上）[J]，中国电化教育2002，2
学者郑世良认为：
“媒体技术的功利主义是E-learning的外显特征：
人格化的人本主义是E-learning的内在特性。
E-learning是教育信息化的重要组成部分。
E-learning系统特定的教学原则是：
创设真实情境，强调自主式学习、协作式学习和发现式学习。
E-learning与传统教学模式相比呈现许多新的特点，主要表现在：
主体的个性化，交往的平等化，内容的整合化，空间的网络化及时间的终生化罗忠良，陈楚君.E-learning的定义与特征研究[J]，外语教学，20
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