国际商务礼仪案例Word文档格式.docx

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国内一家效益很好的大型企业的总经理小叶，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使美国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。

谈判时为了给对方留下精明能干，时尚新潮的好印象，小叶上身穿了一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋，带着一副时尚墨镜。

当他精神抖擞、兴高采烈地带着身穿黑色皮裙、化着浓妆的秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，非常不满意，所以这次合作没有成功。

餐饮接待

李某某是某公司的销售人员，为了加强与美国公司的交流，公司外派他到美国做一次学习型的访问。

美国公司派出代表热情的迎接李某某的到来。

李某在与美国代表亲切的握手之后，来到一位女秘书前，主动提出与她握手。

之后，为了表示对李某的欢迎，美国公司代表邀请李某去当地一家饭店就餐。

到达餐厅时，李某主动为女性拉椅子以显示绅士风度。

就餐过程中，李某时不时的拿出手机以免漏掉重要信息。

就餐结束后，李某看到饭桌上还剩了很多自己在国内吃不到的佳肴，便让服务员打包带走。

结束学习后，李某决定返回国内，临走前，李某表示，希望有机会可以邀请美国公司到华学习，并赠送给了他们一双具有中国特色的筷子，美国代表也回赠了一个小礼物，连忙道谢后，装进自己的行李启程回国。

互赠礼品

某一公司老总让其李秘书去为美国客户挑选礼物，在客人回国时送给他。

于是李秘书去礼品市场逛了一天，最后决定购买一套龙的挂饰，非常大气而且昂贵，显示出他们公司的诚意，因为他听说美国人很喜欢民族的东西。

他还知道美国客户带了一位女秘书，于是又挑选了一款香水以示诚意，他让售货员包装漂亮一点，售货员说：

“那就用黑色包装纸吧，显得大气，这个颜色今年最受欢迎。

”李秘书一想最流行很高兴，最后把精心挑选的礼物拿回来交给了老总，老总把他劈头盖脸骂了一顿，又把任务交给了别人。

李秘书为此很苦恼，于是问了别人才知道原来如此。

社交语言

某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈，双方要讨论下一步的合作方案。

到达美国之后，美方对中方提出的合作方案十分感兴趣，合作事宜基本确定，就等着签合同。

等待合同期间，美国代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会，该总经理欣然应邀。

到达美方代表家里之后，他开始了习惯性的中国式的谈话方式，为了拉近双方的距离，他一开始就问美国代表：

你的脸色看起来不太好，是不是昨晚没休息好?

还详细追问是不是生病了，还是其他的原因，后来感觉到美方代表的脸色不是很好看才停口。

为了表示自己的品位高他又问美方代表：

你的房子装修的很漂亮，应该花了不少钱吧?

拜访结束后，美方代表说合同具体内容他还要仔细考虑一下，让总经理先回去等消息。

这位总经理回去后不久，美方代表就派人通知总经理取消合同。

理由是美方代表觉得这位总经理不尊重他，对总经理的合作诚意产生怀疑。

拜访礼仪

李华是一位刚刚应聘到美国某公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。

由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。

金勇刚进美国某公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。

到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。

金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。

在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。

会议礼仪

刘桓是大陆某一服装厂的资深业务员，论口才，论业务能力，都让老板放一百个心。

为此，老板派刘桓负责接待美国来的客户，准备开一个商务会议来签订合同。

刘桓接收到任务后，心想真是捡了个大便宜，因为他认为美国人性格开放豪爽，十分好说话，于是就没有做太多过于充分的准备。

就在美国客户来的当天早上，刘桓由于前天晚上的过度疲乏导致第二天早上睡过了头，风尘仆仆的来到了机场，向客户介绍到自己，“我是xxx公司的刘先生…”美国客户见他胡子拉碴，衣冠不整，表示十分不满意，但碍于与此家公司的长期合作的情面，只好硬着头皮来到了公司，见到自己的老板后，他率先与老板握手，接着转身介绍前来的美国客户。

一段寒暄之后，他们来到了礼堂，会议桌上摆满了各式各样的饮料。

刘桓拿出了事先准备的u盘，准备介绍自己做好的文案，但是插上u盘后并未发现自己的材料，这才记起自己由于疏忽忘记拷贝，这时会议气氛十分尴尬，几位美国客户表示十分不理解。

经过一段时间的周璇后，会议比预先时间推迟了半个小时，由于没有充足的休息，刘桓思维不够跳跃而且垂头丧气声音十分低沉，最终合作失败小刘也丢了饭碗。

谈判礼仪

我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。

谈判开始，美商一开口要价150万美元。

中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。

当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。

美商表示不愿继续谈下去了，把合同往中方工程师面前一扔，说：

“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了”，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作。

美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不该抠得这么紧。

工程师说：

“放心吧，他们会回来的。

同样的设备，去年他们卖给法国只有95万美元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。

”果然不出所料，一个星期后美方又回来继续谈判了。

工程师向美商点明了他们与法国的成交价格，美商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说：

“现在物价上涨的利害，比不了去年。

”工程师说：

“每年物价上涨指数没有超过6%。

余年时间，你们算算，该涨多少?

”美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易.

旅行礼仪

张先生是公司的销售人员，有一次乘飞机到美国谈一笔生意。

下了飞机后再候机室等待接他的人。

由于乘坐飞机时间太久了，就在候机室睡着了，还把鞋子脱了睡在板凳上。

等了一段时间醒来后，又接着把手机外放音乐。

美国人看到这样的情况对他十分的不满，很多人都皱眉头。

之后张先生在谈判生意的时候，遇到自己的客户，第一面就急忙的介绍自己并且把自己的名片递给客户，由于之前制作名片的时候忘记写上自己的电话号码了，张先生就顺便用笔加了一行电话号码。

整个过程中客户都是不满意的，最终生意以失败而告终。

通讯礼仪

A:

Hello.

B:

Goodmorning.ThisisGaryBlackspeaking.MayIhaveawordwithMr.Smith?

Hangonamoment,please.

C:

Hello,Mr.Smith’soffice.Whoiscalling,please.

Hello,ThisisGaryspeaking.I’dliketospeaktoMr.Smith,please.

Sorry,he’sout.Pleaseringbacklater.AndImustringoffnow.Ihavegotacallontheotherline.

B：

Allright.Bye.

什么是国际商务礼仪

顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。

也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的交通规则，它是一种世界语。

国际交往强调求同存异与遵守惯例。

现在世界上有近200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。

礼仪和习俗因人因地而异。

俗话说，十里不同风，百里不同俗，更何况那些居住在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都是不同的。

鉴于此，人们在参与国际交往的时候，就必须有这样一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。

国际商务礼仪的重要性

国际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路开始，我们的先人就已经融入了广泛的国际经济。

海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际贸易，今天，随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。

在于世界各个角落广泛接触的今天，来我国投资经商的外国人越来越多，国际商务越来越频繁，因此，如要发展，必须知晓必要的国际商务礼仪。

学习国际礼仪心态要求，最为关键与重要的，是要有一种宽容的胸怀。

老子说过：

上德若谷。

古人常讲两个词叫虚怀若谷、有容乃大，什么意思呢?

因为国际交往是以跨文化交往为背景的。