《诗丽堂培训学校培训操班手册》12页管理培训管理资料文档格式.docx
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2、让诗丽堂企业文化在培训中得到升华
3、满足各层级管理人员主要的培训要求
4、培养更高层级的储备人才，挖掘梯队人员
三、主体课程
1、沟通
2、激励
3、授权
4、执行
四、参训对象
院长以上层级
五、培训时间与方式
频率：
时间：
方式：
封闭式
组织单位：
六、培训人员配备
1、班主任——李含果校长为总班主任，2级部经理为分班班主任
2、班助教——管理培训部、专业培训部培训老师
3、讲师——由培训学校的专职讲师和经授权的讲师共同担任。
七、班主任资格及工作职责
培训班班主任必须是校长授权的专职讲师。
培训班实行班主任负责制。
班务管理：
以下培训前、中、后的具体通知、邀请函、表格模版详见附件
（一）、培训前：
1、每季度由各事业部（大区）提供符合参训要求的学员名单；
2、根据电脑名单与机构核对参训学员名单，并根据最后确定的学员人数确定所须开办培训班的班次。
因特殊状况确实无法参训的学员应记录档案转入下期班次进行培训；
3、经过确认后的学员人数若达到开班基本人数（原则上应达到30人以上），培训学校将开班；
4、确定开班时间及地点；
5、下发培训通知书（见附件）：
机构根据通知的提示与学员进行训前沟通，并要求办公室主任汇总学员的报名表（在通知中），在学员参训前发便发至助教处；
6、编制课程表、安排讲师并要求授课讲师按照讲师手册进行备课，在开课前5天用《讲师邀请函》通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项，并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放；
7、填写《班主任日志》、依据《参训名单》编制《学员报名表》、《学员签到表》、《学员考勤表》；
8、准备培训资料、布置培训场地及培训设备准备；
9、准备《训前说明会》、《开训典礼》；
10、班主任和班助教老师之间的分工和沟通及协调确认。
（二）、培训中：
1、向学员讲解《培训须知》，并强调培训纪律规定；
2、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；
3、每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，课程结束后用全体起立鞠躬的方式向讲师致谢；
4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5～10秒，音量由大到小关闭；
5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；
6、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题，对不能解决的生活后勤问题及时反馈有关部门；
7、提前一天再次通知次日授课讲师，并安排车辆接送问题
8、处理突发事件；
9、讲师在每天培训期间注意随时向学员传播诗丽堂企业文化及理念；
10、每天在晚上班务会进行总结反馈
（三）、培训后：
1、做好讲师授课效果的考评工作；
2、及时反馈学员学习效果；
3、建立学员培训档案；
4、总结培训经验和教训；
5、写《培训总结》报告。
纪律管理：
详细内容参见《培训须知》。
八、助教职责
配合班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。
九、讲师职责
讲师严格按班务组提供的的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。
十、培训考核及验收
在出满勤条件下（违纪视情况给予延训、退训处理），并以学员在培训中参与度、演练通关的成绩来决定是否结训。
培训课程表
（2008年 8月 5日- 8月 7日）
班主任：
李含果
操作流程指南
一、前期策划：
1、培训需求调查；
2、课程目的和期望效果；
3、课表安排；
4、场地落实；
5、费用预算；
6、签报呈批；
7、下发通知；
（1）培训说明；
（2）培训时间；
（3）培训地点；
（4）参训对象及名单；
（5）培训要求及注意事项；
（6）报名或反馈截止日期；
（7）报到时间及地点（如地点复杂应附地图）；
（8）联系人姓名及电话；
（9）附件。
8、与培训场地签约。
二、会务准备：
（一）、教学准备：
1、课程投影片、学员手册；
2、讲师落实与联系、讲师邀请函、课前准备与到达时间；
3、《培训手册》――封面设计、慰问函、培训说明、课程表、分房表、分组表、就餐分配表、学员手册、作业资料、课后作业、教学评估表、行动方案表；
4、资料印刷与审核；
5、《报到签到表》；
6、《结训证书》；
7、奖品及奖状。
（二）、班务准备：
1、讲师及学员胸牌；
2、领导及学员桌牌；
3、住房门贴、水杯贴；
4、就餐桌牌；
5、横幅；
6、指示标贴；
7、交通车联系；
8、摄影师联系；
9、教室宣传标语；
10、讲师及班务人员通讯录。
（三）教学物品
1、学员用笔记本、笔；
2、白板笔；
3、大白纸；
4、文具：
打孔机、双面胶、透明胶、订书机、钉书针、剪刀、裁纸刀、直尺、A4纸、资料夹、计算器等。
5、时间提醒牌；
6、桌布、绶带、托盘、胸花、鲜花。
（四）教学设备
1、多媒体投影仪；
2、笔记本电脑；
3、台式电脑、打印机、打印纸；
4、数码照相机、摄像机；
5、CD/VCD；
6、音像系统；
7、激光笔。
三、培训操作
（一）、训前说明会
1、问候、恭贺、欢迎；
2、培训目的；
3、课程介绍；
4、班务工作介绍；
5、纪律要求；
6、选举班委（班长、组长）；
7、奖项设置；
8、祝愿、期许。
（二）、值日要求
1、叫醒服务；
（早上和中午各1次）
2、道早迎接；
3、清洁卫生；
4、纪律维护；
5、课间服务；
（三）、早会主持
1、敬业时间；
（以小组为单位）
2、国歌司歌；
3、热身运动；
4、趣味游戏；
5、工作联系；
6、欢呼结束。
（四）、班务会议（训前说明会结束后召开，班主任主持）
1、班主任总结当日工作；
2、班助理总结；
3、班主任作工作联系。
（五）、讲师教务会议（在全天培训工作结束后进行，班主任主持）
1、一天工作总结；
（1）教学工作；
（2）教务工作；
（3）生活工作
（4）学员反馈。
2、第二天工作安排；
（1）讲师联系；
（2）教案拷备；
（3）教具准备；
（4）其它工作。
3、班主任总结；
（六）、培训总结
1、课程回顾；
2、培训评估表填写；
3、行动方案；
（七）、其它事项
1、填写学员表现；
2、培训期间写好给董事长的信；
3、复印《行动方案》；
4、将信带回公司或寄给其领导；
5、摄影师联系；
6、交通车安排；
7、学员通讯录。
四、后期工作：
1、给参训学员分管领导的信：
整体培训介绍、参训学员成绩和表现、行动方案、课程表。
2、新闻稿；
3、给讲师和有支援的相关部门的感谢函；
4、如在分公司举办，给协办事业部（分公司）的感谢函。
5、培训总结；
6、培训追踪。
开训典礼检查表
序号
项目
要求
负责人
完成
期限
是否
落实
1
领导及
来宾确认
1、告知时间地点、内容
2、是否讲话
3、领导桌牌
2
主持人
1、事前准备
2、确定开训典礼流程
3、确认领导来宾姓名、身份
4、写出文字稿演练
5、热情洋溢
3
音响
1、司歌
2、上场音乐
3、其他
4
布置
1、桌布
2、鲜花
3、胸花
5
礼仪
1、绶带
2、帮领导和嘉宾带胸花
3、引领
6
摄影、录像
1、检查设备
2、电池充电
3、内存（录像带）
结训典礼检查表
1、知时间地点、内容
2、确定结训典礼流程
3、结束音乐
7
结训证书
1、打印
2、颁发人
3、颁奖音乐
8
奖品
1、优秀学员
2、优秀小组
3、班委
4、颁奖人
5、托盘
6、颁奖音乐
9
发言人
1、领导和来宾
2、班主任工作总结
3、学员代表发言
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