洗车店员工手册总结Word格式文档下载.docx

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单靠教育不能，受教育甚多但潦倒终身者充斥世间；

唯有坚毅与果敢者能够无所不能的取得成功。

质量是我们企业发展的命脉。

除了上乘的产品外，还有赖于你的帮助，你的符合程序的操作，经常检查货品和设备是否符合标准是保证我们服务质量最重要的一环，因此，我们必须按照标准操作程序去执行，确保我们的一流品质。

假如不合标准请立即通知你的上级。

服务是我们留住顾客的唯一方法。

顾客的来临是我们的荣耀，快速、礼貌、热情地接待他们是我们存在的目的。

对待每一个人尤其是顾客都必须待之如己，特别提醒你，微笑将使你具有无以伦比的魅力。

顾客的再度光临是服务成功的标志。

团结是我们克服一切困难争取最终胜利的重要保障。

我们要正视同事之间的意见分歧，并充分尊重个人的个性发展，但坚决反对拉帮结派、互相拆台和落井下石。

德系汽车健康生活馆是一个充满发展机遇的和充满欢乐的团队！

为这个团队所做的任何贡献都会永远记录在德系汽车健康生活馆的历史史册并铭记在每一位同伴的心里！

为了德系汽车健康生活馆，更为了你自己，请努力！

德系汽车健康生活馆我们的口号：

专注成就品质，服务创造价值，

努力赢得机遇，凝聚就是力量！

加油！

公司简介

德系汽车健康生活馆，是一个年轻企业，从诞生之日就一直致力于和国内外知名的汽车用品、服务公司加强沟通和合作，且不断地将国内外优质产品和先进汽车服务理念引申推广。

同时，“德系汽车健康生活馆”还大力发展以推进汽车服务、发展汽车文化为目标，以连锁体系为载体的其他事业，如：

产品配送、在线电子商务等，并努力通过网络直接参与各加盟店的营运管理。

“德系汽车健康生活馆”的目标是用5年时间，建立一个真正的集汽车美容、养护、改装以及产品专卖、汽车文化为一体的全国性连锁企业，开展全国性的会员俱乐部制运作，通过吸纳广大的会员客户，建立庞大的服务网络。

不断引进国外产品技术和管理经验，真正成为广大车主驾驶幸福生活的好助手。

重点提示

我们的营业宗旨：

对待你的工作伙伴和顾客如同自己一样，那么你很快发现，他们对你也如同自己一样。

尊重和关心顾客，提前想到他们的需求，满足并且超出顾客的期望，就是我们的营业宗旨。

如何面对新工作：

做为一名新进人员，你可能会有些紧张和不适应，这是很正常的，因为这会使你谨慎一点，但只要你经过认真的学习和练习及与他人良好的沟通，你就会象专家一样应付自如！

员工手册的意义：

为了使你在德系汽车健康生活馆很快适应新的环境我们为你准备了这本手册，它的设计极易了解，帮助你获得所需要的基本资料，并让你迅速获知什么是对的，什么是错的，什么要崇尚、什么要反对，你的主管也会对你解释其它规定和程序，也会帮助你对其中的内容加以补充或修正。

在员工手册的指导下，你将很快成为德系汽车健康生活馆真正的一员。

德系汽车健康生活馆对你的要求：

⏹热情、友善的态度对待每一位顾客及工作伙伴

⏹必须以积极进取的态度投入德系汽车健康生活馆汽车服务连锁事业

⏹正确面对困难、挫折，永远保持追求

⏹工作中处处以员工手册为行事准则

德系汽车健康生活馆汽车服务连锁机构

总公司

单店组织架构

管理章程

一、工作人员对职责范围内事项需认真负责。

二、所有人员对公司的技术资料、人员资料、营业额负有保密之责。

三、公司人员应言行一致，公正廉洁，摒除不良行为，确保本公司信誉。

四、除办理本公司事务外，不得使用本公司名义。

第一章人事制度

1.1总则

1.1.1为规范公司的人事管理，特制定本规定。

1.1.2本公司员工的聘用、试用、报到、任免、调迁、解职、服务等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。

1.1.3本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。

1.2聘用

1.2.1本公司所需员工，在满足内部员工优先晋升的前提下，新招聘的员工一律公开条件，面向社会。

1.2.2本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为

原则，但特殊需要时不在此限。

1.2.3新进员工的聘用，根据业务需要，由各部门上报需求。

由公司总部负责人审批并安排招聘；

1.2.4普通员工由部门负责人面试核定，公司主管级员工由各店负责人推荐，由总公司负责人最后面试批准。

1.3试用及报到

1.3.1新聘用人员在试用合格后才正式录用，试用期为1个月。

试用期内表现特别

优秀的，由店长批准可缩短为半个月。

1.3.2员工在试用期内品行和能力不适合工作岗位者，可随时停止使用。

试用期内员工辞职扣除当月工资。

1.3.3员工录用前应办理报到手续，并按规定时间上班。

①写个人履历表；

②交登记照片2张；

③交身份证复印件；

④交学历证复印件；

⑤相关岗位资格证书；

1.4职务任免

1.4.1各级主管职务的委派分为实授、代理二种。

1.4.2主管职务的任免需填具任免意见表呈公司总部负责人核定任免。

1.4.3职务任免经核定后由公司总部管理部部填发人事任（免）令。

1.4.4职务委派经核定后准予职务调薪，其数额另行决定。

1.5调迁

1.5.1本公司基于业务上的需要，可随时调动员工的工作。

1.5.2各部门主管依其管辖内员工的个性、学识和能力，力求人尽其才以达到人与事相互配合，可填具人事调派呈核调派。

1.5.3奉调员工接到调任通知后，单位主管人员应于10日内，其他人员应于7日内办妥移交手续就任新职。

奉调员工由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥移交手续时，可酌予延长，最长以5日为限。

1.5.4奉调员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新职单位报到，不能按时办理完移交者呈准延期移交手续。

1.5.5调任员工在新任者未到职前，其职责可由直属主管暂代理。

1.6解职

1.6.1本公司员工的解职分为自然解职、辞职、停职、解雇四种。

1.6.2本公司员工死亡为“自然解职”。

“自然解职”得依规定给予抚养费。

1.6.3本公司员工自动辞职者，应于请辞日30天前以书面形式申请核准，在未奉核前不得离职，擅自离职者以旷工论处。

1.6.4本公司员工有触犯法律而被羁押或提起公诉者，以解雇计；

1.6.5本公司员工于停职期间，停发一切薪资，其服务年限以中断计。

1.6.6本公司因实际业务需要或资遣有关员工，按照国家相关法规办理。

1.6.7本公司员工离职，除“自然解职”及“命令解职”未能办理交接手续者外，均应办理交接手续，经各部门接交人签准后才能离职。

1.7服务

1.7.1本公司各级员工应遵守本公司一切规章及公告。

1.7.2本公司员工应接受上级主管的指挥与监督不得违抗，如有意见应于事前述明原因。

1.7.3本公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面，非经许可，不得对外发表，除经本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。

1.7.4本公司员工不得经营或出资与本公司类似及职务上有关的事务，但经公司总部负责人核准者不在此限。

1.7.5本公司员工应尽忠尽职，并保守业务上的一切机密。

1.7.6本公司员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或借故拖延。

1.7.7本公司处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

1.7.8本公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲自满以损害公司名誉的行为。

1.7.9本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见，吵闹、斗殴、搬弄是非或有其他扰乱公司秩序的行为。

1.7.10本公司员工出勤管理应依员工出勤管理办法的规定办理。

1.8交接手续

1.8.1本公司员工交接分：

（一）主管人员交接

（二）经管人员交接。

1.8.2称主管人员者为主管各级单位的人员。

称经管人员者为直接经营管理财物或

事务的人员。

1.8.3主管人员应就下列事项分别造表办理移交。

①人员名册。

②未办及未了事项。

③主管财务及事务。

④公司财物。

1.8.4经营人员应就下列事项分别造表办理移交。

①所经营的财、物事务。

1.8.5主管人员交接时应由公司负责人派员监交，一般职员交接时可由该单位主管

人员监交。

1.8.6本公司员工的交接，如发生争执应由监交人述明经过，会同移交人及接收人

拟具处理意见呈报上级主管核定。

1.8.7主管人员移交时，应由后任会同监交人依移交表册逐项点收清楚，于前任移交后三日内接收完毕，检齐移交清册与前任及监交人会签呈报。

1.8.8经管人员移交时，应由后任会同监交人依移交表册逐项点收清楚，于前任移

交后三日内接收完毕，检齐移交清册与前任及监交人会签呈报。

1.8.8各级人员移交应亲自办理，特殊情况，经核准指定负责人代为办理交接时，所有一切责任仍由原移交人负责。

1.8.9各级人员过期不移交或移交不清者责令于3日内交接清楚，其缺少公物或致公司受损失者应负赔偿责任。

第二章工作时间

2.1行政管理部门

2.1.1在不计算节假日的前提下，每月工作26天，即为全勤。

2.1.2标准日薪的计算方法就是以标准底薪除以26天来计算。

2.1.3原则上按星期休息，不得有意积存假期一次性使用。

2.1.4存假可以在自然年度内累计，逾越自然年份或员工辞职时存假自动作废。

2.1.5每日工作时间为：

上午08∶30-12∶00，下午13∶30-18∶00。

2.1.6加班自愿，不补休不记加班费。

2.2各分店

2.2.1在不计算节假日的前提下，每月工作26天，即为全勤。

2.2.2标准日薪的计算方法就是以标准底薪除以26天来计算。

2.2.3原则上本部门内员工轮休，不得有意积存假期一次性使用。

2.2.4存假可以在自然年度内累计，逾越自然年份或员工辞职时存假自动作废。

2.2.5每日工作时间根据营业时间分为早班和晚班：

上午08∶30-12∶30，下午13∶30-18∶30。

2.2.6加班时间按卡上记录的时间为准（不足1小时不记加班），并有上级主管签字确认，可以按照实际加班的时间补休。

加班累计10小时可以补休一天。

2.2.7参加会议、培训不记加班。

2.3相关制度

2.3.1根据营运需要调整冬季和夏季上班时间时，另行通知。

2.3.2下班后应在例行检查工作结束后即时离开，如因工作需要加班，应节水节电，

工作完毕，例行检查后离去。

第三章出勤制度

3.1适用范围

全体员工的考勤管理均依照本规定。

临时借用员工或试用期员工，同样执行本规定。

3.2打卡

3.2.1每日上、下班时间应亲自到指定地点打卡。

忘记打卡者，当日一律

以旷工论。

出勤卡不得无故携出打卡场所，亦不得擅自涂改时间记录。

3.2.2各店店长或行政部专人监督打卡考勤，卡上编号、姓名、所属部门、月份等，

由专人于月底填好，放入卡架，卡片保存一年后销毁。

3.2.3工卡按部门编号排列，每次打完卡，将卡片按编号放回原来的位置，不可乱放。

3.2.4因公免打卡：

职员因公外出而未能在下班前返回者，须事先向相应上级打电话汇报以便次日核签。

3.2.5员工出差期间的考勤，在其出差返回后，由相应主管签卡确认。

3.2.6托人打卡或代人打卡：

代打卡人和被打卡人均以罚款500元论处。

3.3迟到与早退：

3.3.1超过上班时间5分钟以内不算迟到，超过5分钟——30分钟计迟到一次罚款

20元；

迟到30分钟——60分钟计旷工半天，迟到60分钟以上计旷工一天；

一个月内累计迟到三次以上计旷工一天；

一个月内旷工三天或迟到达到5次

按自动离职处理；

3.3.2无论任何原因，当班时间因公因私离开岗位，超过15分钟必须登记；

3.3.3无论任何原因没有登记而离开时间超过15分钟的视为脱岗；

3.3.4脱岗一次罚款十元；

3.3.5外出预计在15分钟以上的，须由主管签字同意，未经主管签字同意的、

时间超过30分钟至4个小时的按旷工半天计：

扣罚一日工资。

3.3.3有特殊原因可能迟到者需在上班之前打电话通知当天主管，否则以迟到论处。

3.3.4职员上班打卡后，因公暂离岗位时应向主管汇报，擅离职守者以旷工一日论。

3.4请消假

3.4.1未办请假手续而连续三天（含）以上未出勤并无特殊理由者，一律以除名论

处。

3.4.2请假：

一般职员请假应于事前填好假申请单，由部门负责人签认后，方可休

假，但工伤假、病丧假或其他特殊情况不能事前请准者，限于再出勤日汇报

补办。

而部门负责人请假需由公司负责人批准。

请假手续需在填具批准后交

到行政部存档，以利于月底核算工资，病假需要医院证明。

3.4.3未办理请假、休假手续而擅离职守者，或假期日满仍未销假，时间三日以内

按旷工处理，超过三日作以除名处理。

并按规定于当月计扣薪资。

3.4.4考勤督促：

各职别管理人员应对所属人员之考勤严格执行，如有不按规定手

续按时办理，或有其他隐瞒情况者，一经查明则应受连带处分。

3.4.5旷工一日扣除薪资的比例为五日的工资。

3.4.6请假原则上不超过三天，3天以内由主管批准，3天以上由店长批准，特殊情

况需公司负责人批准。

第四章工资

4.1工资由基本工资、岗位工资、技术工资、福利、奖金、特殊补贴等组成。

4.2工资的发放时间为每月的15日，核发上月工资及奖金。

4.3年底，公司对正式员工进行考核评定，根据考核结果判定是否给予其工资5-15%的加薪。

第五章给假制度

5.1公假

5.1.1全年公假日为十天：

元旦一天、劳动节三天、春节三天、国庆节三天。

5.1.2女员工加上每年3月8日一天。

5.2丧假

5.2.1直系亲属去世给予3日有薪假。

5.2.2未能及时通知，而在途中奔丧者，到达目的地后要立即通知相应主管，上班

后向行政部补交请假条，如未在指定时间内打电话或其它方式告之者，作旷

工处理。

5.3婚假

5.3.1所有员工结婚给予3日的有薪假。

第六章福利

6.1本公司为安定职工生活，增进职工福利，统筹办理有关员工福利事宜。

6.2本公司特别假规定如下:

服务满1年管理人员可享有五天有薪年假，员工可享

有三天有薪年假。

6.3公司对每年优秀员工办理社会保险。

6.4补助金，具有下列事情者可申请补助；

补助金由公司决定金额数量发放程序。

6.4.1父母、配偶及子女死亡者。

6.4.2遭遇不可抗力、灾害、蒙受重大损失者。

6.4.3补助金不得兼领或重领，若其关系皆为本公司员工者，应择一申请，由公司

决定有关事宜。

6.5公司将不定期举办各种聚会、游艺活动。

6.6工作将不定期进行系统培训和岗位轮训，以提高工作效率。

6.7根据公司实际营运状况，年终一次性发放年终奖金。

第七章升迁

7.1根据公司规定对各级人员转正、加薪规定如下：

7.1.1试用期员工：

试用期为3个月，经考试合格可转为正式员工。

7.1.2公司人员每年年底进行考核，依工作表现给予其工作5-15%的加薪。

7.1.3根据工作表现进行考核，给予提升机会。

7.2加薪坚持公平、公开、透明、唯才是用之原则，不得循私舞弊，违者给予相应

处分。

7.3根据公司需要调动员工的职级和部门，任何人员不得拖诿、借口阻挠，应协助

调动或为调动人员办妥各项交接手续，否则，追究责任并按公司规定予以处罚。

第八章奖励

8.1奖励种类

8.1.1书面嘉奖：

奖励月薪资百分之三奖金（以当月工资计算）。

8.1.2记功奖：

月薪资百分之八资金（以当月工资计算）。

8.1.3记大功：

奖励月工资百分之十五的奖金或加薪（以当月工资计算）。

8.1.4全勤奖：

每月对一个月中没有一次迟到、早退、请假的员工给予100元的全

勤奖（不包含服务未满一个月的员工）。

8.2奖励判定条件如下

8.2.1品行优良，能力卓越，工作勤研者。

8.2.2对公司有特殊贡献者，处理紧急事务得当者。

8.2.3工作中有特殊表现的。

8.3奖励由下级对上级呈报，并经上一级主管同意。

8.4奖励本着公正、公平、实事求是之原则，循私舞弊予以处分。

第九章处罚

9.1处罚种类

9.1.1处罚分为行政处罚和经济处罚两种。

9.2行政处罚

9.2.1行政处罚包括：

口头警告、通报警告、降级、开除，共四种。

9.3经济处罚

9.3.1经济处罚分为赔偿和罚款两种。

9.4处罚的原则

9.4.1公开、公正、有理、有节；

9.4.2经济处罚为每次10元，在其它制度中有规定的按其它制度的处罚标准执行；

9.4.3在执行经济处罚时由主管及以上人员向被处罚人开具罚单，被处罚人应在接

到罚单之日按罚单金额交给行政部记录并保管，如对处罚不服可在三日内向上级投诉；

9.4.4对于部门内集体违纪和分不清责任人的违纪，将对该部门主管进行处罚；

9.4.5罚款金额将全部用于奖励遵守制度表现优秀的员工，

9.4.6具体处罚条款将出现在各类制度当中。

第一十章员工申诉程序

10.1员工如有任何不满应先与直属主管磋商。

10.1.1员工如对其直属主管所作出裁决不清楚，则应先向所属部门更高级之主管

提出申诉，并通知行政部或者公司负责人。

10.1.2假如提出同一申诉之员工人数众多，则申诉人需先出不超过三名代表，以便

参与商讨程序。

10.2经过前一程序后，员工如对结果仍然有所不满，可向其部门内更高级之主管

提出申诉。

同时，提出申诉之员工如果从未知会行政部，可于此际知会行政

部。

假如有关员工之第二次申诉结果仍不满，可向公司负责人提出申诉。

10.3员工如将其申诉人诉于行政部备案，则有需要时，行政部协助处理其申诉。

10.4在处理每一项申诉过程时隔不久，处理者应于接受投诉后七日内，回复申诉

者。

员工如有疑问，欢迎随时到行政部查询。

10.5处理申诉的主管人员应切实做好申诉人的保密工作，这是员工信任我们、敢

于申诉的基础。

10.6有任何好的建议及想法，请随时向你的主管反馈。

对于被公司采纳的好的建

议和想法或为公司挽回损失的员工，公司根据情况给予奖励。

第一十一章处罚条例

11.1考勤管理处罚条理

代码

违规事由

行政处罚

经济处罚

11101

迟到、早退者（15分钟内）

警告

2元/分钟

11102

工作时间擅自离开工作岗位者

30元/次

11103

早退（迟到）提前洗手等待下班者

11104

工卡乱放、涂改、私藏或携带出公司者

11105

替人或托人打卡者

100元/次

11106

怠工、串岗者

11107

每月迟到或早退三次以上，累计时间超过60分钟，以旷工一日论

记过

工资额／日

11108

未办理请假手续者（3日以内）

11109

事前未获批准而擅自缺勤者

11110

连续旷工超过三天者，一律作为自动离职处理

辞退

无工资领取

11111

连续旷工3日或每月累计旷工5日或一年累计旷工10天者

开除

11112

旷工一天者

11113

当月累计旷工２天或全年累计旷工４天者

记大过

11114

上、下班没按顺序排队打卡者

11115

员工上班打卡后外出吃早餐、办私事者

11.2现场管理处罚条理

11201

上班时间在岗位上精神萎靡不振，打睦睡者

20元/次

11202

上班时间在岗位上看对业务无关的书、报者

11203

工作中互相交谈与工作无关之事、大声吵闹或追赶嬉戏者

11204

未经主管人员同意，工作时间因私事离开岗位上者

11205

下班后未将工作岗位收拾整洁者

11206

下班后车间、办公室未上锁者

11207

工作时间饮酒后进入公司者（公事者除外）

11208

未参加工作会议者（公事者除外）

11209

拒不听从管理人员的调遣和合理安排者

11210

在工作场所干私事者

11211

无故拒绝加班者

50元/次

11212

轮班制拒绝不接受轮班者

11213

属于人为原因造成工作失职给公司造成工作延误带来损失者

100-200元/次

11214

不听上司的批示，擅自主张影响工作任务完成或影响士气者

11215

故意降低产品或工作之质量或数量、请