论企业知识管理的策略问题论文黄红婵Word下载.docx
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摘要
在被称之为"
知识经济"
时代的今天，企业的发展基础、核心竞争力、发展战略都与"
知识"
有密不可分的联系，"
已经不再仅仅抽象地存在于一些人的大脑中，而且作为企业资源，成为企业构成的重要部分，知识资本已经可以成为企业创立发展的一份平衡的力量，拥有了影响企业发展决策的能量。
知识管理也成为企业可以规划和操作的项目，而不是随机构成的，将对企业管理制度、企业文化和企业竞争策略的形成产生长远的影响。
知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。
其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。
知识管理解决方案的核心内容是制定知识管理策略。
知识管理策略要解决观念问题，要突破信息时代形成的思维定式，更新知识，使观念向知识时代校正。
知识管理策略还要解决机构的文化问题，使机构具有知识时代所要求的组织学习能力并建立知识共享机制。
进入信息化的产业年代，几乎所有产业都是建立在知识运用的基础上的，就连传统上靠天吃饭的农业生产也都离不开知识的运用。
决策过程中需要对未来可能发生的后果进行预测，预测的基础便是对知识的掌握和理解，知识管理也就是为这些决策服务的。
本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以及知识管理与其它管理的关系，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。
关键词：
知识、创新、知识管理、企业管理、
abstract
Todayknownas"
kownledgeeconomy"
times,developmentfoundation,keycompetitiveness,developmentstrategyinenterprisesarebeingallcontactedwith"
knowledge"
denslyandintegrally,"
hasalreadynolongeronlyexistedinthebrainsofsomepeopleabstractly,andasenterpriseresource,becomeimportantpartthatenterpriseform,knowledgecapitalcanbecomeenterpriseabalancedstrengthofestablishingdevelopmentalready,haveenergyinfluencingenterprisestodevelopdecision.Informationmanagementbecomestheprojectthatenterprisescanplanandoperatetoo,butnotformatrandom,willexertalong-terminfluenceontheformingofsystemofbusinessmanagement,corporatecultureandenterprise'
scompetitivestrategy.Informationmanagementisthemaindrivingforceandimprovingtheimportantmeanstoorganizecompetitivenessofsocialeconomicdevelopment.Itsbasiccontentistousecollectiveintelligencetoimprovemeetinganemergencyandinnovationability.Thekeycontentoftheinformationmanagementsolutionistomaketheinformationmanagementstrategy.Informationmanagementtacticsisitsolveideaproblemtowant,isitbreakthroughthinkingthatformtomaketypeinformationagetowant,refreshone'
sknowledge,maketheideacorrectinknowledgeera.Informationmanagementtacticssolvetheculturalproblemoftheorganization,maketheorganizationhaverequiredtissuelearningabilityoferaofknowledgeandestablishknowledgesharingmechanism.Enteringinformationalizedindustrytimes,nearlyallindustriessetuponthebasisofthethingthatknowledgeisused,evenagriculturalproductionlivingonheaventraditionallyisallduetotheapplicationoftheknowledge.Needtopredictthecontingentconsequenceinthefutureinthedecision-makingprocess,thefoundationpredictedistograspingandunderstandingofknowledge,informationmanagementisthatthedecisionserves.Thistextaimsatdefiningtheconceptofthekownledgeeconomy,probeintothegoalofinformationmanagement,twosimilaritiesanddifferencesoftactics,comparativeanalysisofinformationmanagement,andinformationmanagementrelationwithothermanagement,inordertopromotetheinnovationofmanagementofourcountry,helptoguideenterprisesofourcountrytostepintointheeraofknowledge-driveneconomy.
Keyword:
Knowledge,innovation,informationmanagement,businessadministration
目录
序言………………………………………………………………………………1
一、企业知识管理的基本内涵…………………………………………………2
二、企业知识管理基本特征………………………………………………………3
（一）、企业知识管理不等于信息管理…………………………………………3
（二）、企业知识管理把知识共享作为核心目标………………………………3
（三）、知识管理的创新目标……………………………………………………4
三、知识管理的两种策略………………………………………………………6
（一）、法典编辑策略……………………………………………………………6
（二）、人格化策略………………………………………………………………6
（三）、两种策略的运用…………………………………………………………6
（四）两种知识管理策略的共存………………………………………………7
四、知识管理与企业决策的关系…………………………………………………8
五、知识管理与其它管理的关系………………………………………………9
（一）、知识管理与生产管理…………………………………………………9
（二）、知识管理与品质管理…………………………………………………9
（三）、知识管理与企业变革…………………………………………………9
（四）、知识管理与市场营销…………………………………………………10
六、IBMLOTUS知识管理解决方案……………………………………………11
结束语……………………………………………………………………………12
致谢………………………………………………………………………………13
参考文献…………………………………………………………………………14
序言
在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。
随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。
对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。
适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledge
management）正在国外一些大公司中形成并不断完善。
其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。
知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。
总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。
一、企业知识管理的基本内涵
不同的企业家对知识管理有着不同的理解。
美国得而福集团创始人之一卡尔·
费拉保罗认为,知识管理就是通过知识共享,运用集体的智慧,提高企业的应变和创新能力。
企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源,最大限度地掌握和利用知识,这是企业竞争力得以提高的关键。
由于人是知识的重要的载体,从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。
美国施乐公司总经理兼执行董事长PaulA·
Allair说,知识管理是从强调人的重要性,强调人的工作实践及文化开始的,然后才是技术问题。
知识管理的目标包括六个方面:
第一,知识的发布,以使一个组织内的所有成员都能应用知识;
第二,确保知识在需要时是可得的;
第三,推进新知识的有效开发;
第四,支持从外部获取知识;
第五,确保知识、新知识在组织内的扩散;
第六,确保组织内部的人知道所需的知识在何处。
对于企业来说,知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,设立知识总监,培养企业创新和集体创造力。
知识管理,还为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。
显性知识易于整理和进行计算机存储,而隐性知识则难掌握,它集中存储在雇员的脑海里,是雇员取得经验的体现。
知识管理的首要目标不是技术,但公司如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。
实施有效的知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分培训。
它要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。
如果公司职员为了保住工作而隐瞒信息,如果公司里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享,那么这将对公司构成巨大挑战。
相比之下,知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识,并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。
我们认为企业知识管理的实质就是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理实现知识共享并有效实现知识价值的转化,以促进企业知识化和企业的不断成熟和壮大。
二、企业知识管理基本特征
企业知识管理包括两部分内容即内核性知识管理和连带性知识管理,前者只对知识本身进行管理,后者包括与知识有关的管理。
在企业的知识管理中无论是对知识生产、知识流通、知识应用等环节和条件的管理,还是对与知识有关的资本管理、资源管理等都是以知识为核心的管理。
企业知识管理具有以下特征:
重视对企业员工的精神激励,赋予员工更大的权力和责任,充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性;
重视企业知识的流动、共享和创新,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能力,增强企业的竞争能力;
重视企业知识和人才,促使企业成长为学习型组织;
重视企业文化的建设;
在实现企业自我价值的同时,注重向传统产业的渗透,提高社会整体的知识化水平。
（一）、企业知识管理不等于信息管理。
信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸与发展。
知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来,实现知识（包括显性的隐性的知识）共享,运用集体的智慧和创新能力,以赢得竞争优势。
不少公司常常错误地认为制定一个有效的信息管理战略也就体现了知识管理方面的内容。
事实上,信息管理只是知识管理的有机组成部分。
知识管理强调对人力资本管理和利用知识改变企业的经营方式以提高竞争力,但是信息管理并不强调这一点。
（二）、企业知识管理把知识共享作为核心目标。
识管理的核心目标之一是鼓励相互协作,培育知识共享的环境。
知识只有通过互相交流才能得到发展,也只有通过使用才能从知识中派生出新知识。
知识的交流越广效果越好,只有使知识被更多的人共享,才能使知识的拥有者获得更大的收益。
在知识交流管理中,如果员工为了保证自己在企业中的地位而隐瞒知识,或企业为保密而设置的各种安全措施给知识共享造成了障碍,那么将对企业的发展极为不利。
知识不进行充分的交流,就无法使其为大多数人所共享,也就无法为企业的发展做出贡献。
事实上这些人都是他们本专业的专家，他们与人共享成果不仅不会给他们带来丝毫的恶果，反而能受到上司的重视，获得快速的提升，可以有机会承担更重要的职责。
知识交流管理的目的是要在企业内部实现知识共享,但要真正做到这一点十分困难,这对企业的知识管理而言是一次巨大的挑战,其难度丝毫不亚于实现在竞争对手之间共享知识的难度。
为做好这一点,企业在处理知识产权归属时,应该从有利于知识的生成和传播的角度考虑,使员工均能共享科研开发的成果（除有合同规定以外）,以鼓励员工积极进行知识生产和交流。
将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量,是知识管理的目的,通过对知识积累和应用管理使企业能够更好地运用企业的人才资源,提高对市场的应变能力和创新能力。
（三）、知识管理的创新目标
现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。
这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。
江泽民同志在党的十五大报告中指出，“要充分估量未来科学技术特别是高技术发展对综合国力、社会经济结构和人民生活的巨大影响”。
在知识社会，创新对企业的重要性远胜过原料与厂房。
美国微软公司成功的秘诀之一，就是“淘汰自己的产品”。
1997年3月3日美国《财富》杂志定期评出美国最受推崇的企业，创新精神正是其评选标准中的一个重要部分。
在这样的背景下，知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。
熊彼特认为，创新就是已有的知识要素与/或新的知识要素的新组合，它包括“技术创新”和“制度创新”。
彼得·
德鲁克则将“创新”概念推广到管理，提出“社会创新”概念，认为创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。
OECD1996年发表了《国家创新系统》（National
innovation
system）的文件强调指出了以往的创新都集中于投入—产出分析中，那是一种静态的线型模型，而在当今的以知识为基础的经济，即知识经济时代，创新系统的平稳运作依赖于知识流的流动性（The
smooth
operation
of
systems
depends
on
the
fluidity
Knowledge
flows）。
它强调“国家创新系统是政府、企业、大学、研究院所、中介机构等为了一系列共同的社会和经济目标，通过建设性地相互作用而构成的机构网络，其主要活动是启发、引进、创造与扩散新技术，创新是这个系统变化和发展的根本动力。
”因此创新主要体现为不同参与者和机构之间一系列复杂的相互作用过程，即知识的流动。
知识流动的类型有：
人力资源流；
机构链；
产业群；
创新公司行为。
知识管理正是要确保知识流动渠道的通畅。
知识管理、创新行为都不单纯是一种技术过程，人文因素在其中起着至关重要的作用，因为创新总要依靠人的创造性和想像力。
对于政府而言，要为创造良好的新环境发挥重要作用。
企业要在竞争中获胜，则必须不断改变自己的战略策略以适应迅速变化的外部环境。
这一切都离不开知识管理，因为其实质就在于充分发挥人文因素的积极作用。
知识是企业保持竞争优势所不可缺少的要素和重要资源。
在当今的许多行业例如金融服务、咨询和计算机软件等部门，知识正在作为创造价值的必要前提而发挥作用。
然而许多企业并不善于管理知识。
具体表现在：
有的企业低估了产生和获取知识的价值，失去或放弃己经拥有的知识产权，有的管理措施阻碍了知识的交流及共享，对已有知识的使用和二次开发的投入不足等。
不少企业在吃了不重视知识管理的苦头之后，对知识创造价值的巨大潜力的认识逐步提高。
在这种情况下许多企业已经开始实施知识管理计划，将知识列为一种资源纳入管理体系。
以知识的视角，组织可被看成是一个对知识进行整合的机构。
人类的全部生产力都离不开知识，机器只不过是知识的体现而已。
因此，要真正实现知识管理，首先必须实现观念的创新。
即将传统的工业管理观转变为现代的知识管理观。
三、知识管理的两种策略
Morten
T.Hansen等人提出了知识管理的两种策略，即法典编辑策略和人格化策略。
（一）、法典编辑策略
所谓编辑策略是指知识与知识开发者的剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织的目的；
而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典关存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略。
Ernst&
Young公司企业知识中心的主任拉尔夫·
普勒曾如此描述法典编辑策略：
在剔除掉客户敏感信息后，通过将文档中零碎的关键知识，如面谈指导、工作日程和市场划分分析等加以汇总并储存在电子知识库中从而创造出“知识客体”。
这种方法使许多人可以搜寻和提取经过编辑的知识，而无需与最初的开发者接触。
这就开辟了知识的反复使用，促进了企业的成长。
（二）、人格化策略
人格化策略指知识与其开发者紧密地联贯在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。
计算机在这类组织中的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储存。
采用人格化策略的Bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司致力于个体间的对话，而不是数据库中的知识客体。
在这些公司中，知识并未被编成法典、知识是在运用头脑风暴法的研讨会中和一对一的交谈中发生转移的。
为了使这一策略行之有效，象Bain这样的公司都重金注资于建立人员网络系统。
知识不仅仅通过面对面的方式，还通过电话、电子邮件和视频会议等形式进行共享。
遵循法典编辑策略的公司依赖的是“反复使用的经济学”。
一旦知识资产，如软件编码或手册开发出来，且每次使用时又无需大的修改的话，就可以以较低的成本反复多次地使用。
与此相反，人格化的策略依赖的是“知识经济学”的逻辑。
战略咨询公司向客户提供的建议是那些丰富的、难以言表的知识。
共享深层次知识的活动是极花时间的、昂贵的和缓慢的，而且不能够被系统化，因而效率较低。
（三）、两种策略的运用
想正确地选择知识管理策略，主管或经理必须先回答如下问题：
（1）为什么客户会购买本公司的产品和服务而不是向竞争者购买？
（2）客户期望从本公司得到什么利益？
（3）蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值服务？
在明确了这些问题之后，应进一步考虑如下问题：
1．公司提供的是标准化的产品还是用户化的产品？
如果是前者，那么主导知识管理策略就应是法典编辑策略；
如果是后者，则人格化策略更为有效。
2．公司拥有的是成熟的还是新颖的产品？
如果企业的策略是基于成熟的产品，那么企业将从反复使用的模型中获得丰厚的回报，例如微软的产品；
反之，如何拥有的是新颖的产品，则对知识进行管理时应以人格化策略为主。
3．公司的员工在解决问题时依赖的是明确的还是难以言表的知识？
明确的知识是可以被编辑的，如简单地软件代码和市场数据。
当公司的员工依靠明确的知识去完成工作时，人-文档的方法最有意义；
而难于言表的知识由于很难以书面形式表达出来，是通过个体经验获得的，包括科学知识经验，操作性的“Know-How”（知识如何），对行业的洞察力，商业判断和技术经验等。
对此，采用人格化策略是明智的选择。
（四）、两种知识管理策略的共存。
由于企业开发多元化经营和知识的商品化，知识管理策略的选择有时变得十分复杂。
两种策略共存的前提，是采用不同策略的单位彼此独立运作。
例如，在通用汽车公司，小轿车部与财务部没多大关系，因此不同的模型可以存在于不同的单位中。
但如果是高度一体化的企业，则需选择一种作为主导策略，以另一种作为辅助。
至于何者为主，何者为辅则取决于公司为客户提供服务的方式、企业的经济状况及企业所雇佣的人。
正如一些咨询公司所发现的：
强化错误的策略或试图同时使用两种策略，将会迅速地损害本企业；
80/20法则是实际决定主辅关系的一个有益参考。
四、知识管理与企业决策的关系
决策论的研究表明，"
拍脑袋"
只是我们对一些人的决策行为的一种简单描述，决策更是一种需要认真安排的一种行为过程，对于企业来讲决策的影响更为深远，也更为复杂。
包括战略决策、销售决策、购买决策、管理决策等各种形式的决策活动。
企业的决策与知识管理有两个层次上的重要联结，一方面决策过程的本身是有自己的方法论的科学的过程，需要相应的指示给与指导；
另一方面对知识的加工处理是进行决策的重要环节，许多决策需要专家的参与，才能形成正确的决策。
决策过程本身就是学者进行研究的一个方向，企业在成长过程中也更加需要掌握科学的决策方法，学习和积累关于决策论的知识。
在信息更为透明、市场竞争更为激烈的环境下，企业通过对决策过程的知识的掌握和理解，才能组织起相应的团队为企业完成决策任务。
决策过程中需要对未来可能发生的后果进行预测，预测的基础便是对知识的掌握和理解，知识管理也就是为这些决策服务的
五、知识管理与其它管理的关系
（一）、知识管理与生产管理
知识并非只是产生于大学或研究机构，对于企业来讲，对生产环节、质量控制、设备能力的认识也是其知识的一部分，可以帮助其有有效地组织生产。
用知识管理的观念来看待生产过程，只是要增加更多的分析的方法、积累的方法，把生产统计中的数据更有效地利用起来。
比如说ERP系统，在生产能力的处理方面便非常典型地需要生产统计资料，ERP系统中的管理模型的建立就与企业的生产管理有极为密切的关系，这种总结是由专业管理顾问公司和软件公司完成
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