公关事务管理办法Word文档格式.docx

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来宾单位

带队人姓名

带队人职务

随行人员名单

到达时间

停留时间

人数

考察

内容

接待

计划

安排

车辆

使用

相

关

事

项

摄影

礼品

音响

欢迎标语

用餐

鲜花

宣传材料

礼仪

导游

题词

水果

其他

负责接待

部门意见

签字：

领导意见

填表人：

填写日期：

年月日

来宾人数

接待日期

职务

停留时间

来宾事由：

接待费用预算

餐饮费用预算额

住宿费用预算额

其他费用预算额

合计预算总额

陪同人员要求

公关事务主管意见：

行政部经理意见：

行政总监意见：

签字：

文件编号：

归档日期：

策划活动名称：

送出人：

（营销部经理签字）

送出日期：

执行人：

（公关事务主管签字）

收到日期：

策划案内容摘要：

销售部意见：

销售部经理签字：

行政部意见：

行政部经理签字：

行政总监签字：

编号

时间

危机等级

危机征兆

预警分析

危机

处理

机构

名称

联系方式

负责人

成员

警戒程度

危机处理对策

案件简称

发生日期

重要程度

填表日期

危机表象分析

对策处理意见

直接处理人记录

签字

主管确认

接待规格

说明

具体形式

高格接待

指陪客比来宾职务高而采取的一种接待方式

1．上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见或要求，下级领导要高格接待，出面作陪

2．兄弟单位或协作单位的领导派员到本单位商量重要事宜，本单位领导要出面，高格接待

3．下级同志上访，有重要的事情向上级领导汇报，要高格接待

对等接待

指陪同与来宾的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式

1．对重要的来访者，负责接待的领导自始至终地陪同

2．对来宾初到和告别时的对等接待，中间可以请适当人员陪同

低格接待

指陪客比来宾职务低而采用的一种接待形式

1．上级主要领导或主管部门领导来本地视察、了解情况或作一些调查研究，这种接待采用低格接待

2．外地参观学习和旅游团的接待工作只需采取低格接待

3．老干部故地重游或上级领导路过本地只需采取低格接待

接待项目

具体事宜

应考虑的因素

生活安排

主要是安排来宾访问期间的生活起居，包括饮食、住宿、出行这3方面

1．饮食安排：

要尊重来宾的习俗，尽量满足来宾的要求

2．住宿安排：

根据获得的来宾资料，依据来宾的人数、性别、身份以及来宾的要求，预定好房间

3．出行安排：

出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，公关人员亦须提前做好安排

迎送安排

接机、接站和送行工作

根据确定的接待规格进行安排，包括欢迎仪式、接机接站人员、欢送仪式、送行事宜等

安全保卫

若接待重要来宾，接待人员应将安保工作列入计划

要“谨小慎微”，制定预案，思想上高度重视，还要注重细节，从严要求

宣传报道

若来宾的访问活动对企业有重要影响时，要事先做好宣传准备，确定出席新闻媒体或记者名单并联络

1．注意企业内部口径统一，掌握分寸，并报经上级部门批准

2．有关的图文报道资料应向接待对象提供，并应存档备案

礼品或

纪念品

确定好礼品或纪念品的种类、数量等

1．礼物要轻重得当，不会让人产生误解

2．考虑来宾的风俗禁忌

3．礼品要有意义，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的

4．礼品的选择也可是当地有特色的物品