汽车营销Word文档格式.doc
《汽车营销Word文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车营销Word文档格式.doc（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；
之后由A选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。
2.高职学生组
竞赛内容分为汽车营销基本能力测试、服务接待综合能力模拟、汽车营销策划能力测试三个子赛项。
具体见表2。
表2竞赛内容、时间与权重表（高职学生组）
汽车营销策划能力测试
75
（1）汽车营销基本能力测试
基础知识测试考察选手对汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等汽车营销基础知识的熟悉程度。
基本流程测试考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。
针对中职学生的特点，本次比赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为比赛内容。
比赛时，计算机系统分别从上述三个流程模拟题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成模拟操作。
（2）服务接待综合能力模拟
先由A选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；
之后由B选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。
该项目旨在考察选手对汽车服务顾问岗位及典型工作任务的理解程度，以及完成工作任务所需要的综合能力。
（3）汽车营销策划能力测试
本子赛项比赛分为现场提交策划方案、陈述策划方案和答辩三个环节，见表3。
A、B选手同时入场，现场抽取一道命题，60分钟内在1台计算机上共同完成策划方案word文档并提交（计算机不联网，不可进行网络素材搜索）。
随后B选手进行10分钟的策划方案陈述（投影仪将显示该参赛队策划的方案文档），之后A选手进行5分钟答辩。
完成竞赛后，同时退场。
每个参赛队伍进入计算机教室的时间将间隔20分钟，保证陈述答辩前的准备时间相同。
表3汽车营销策划能力竞赛内容、时间与权重表
完成策划方案
60分钟
50
陈述策划方案
10分钟
答辩
5分钟
3.教师组
竞赛内容分为汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟三个子赛项。
具体见表4。
表4竞赛内容、时间与权重表（教师组）
以机考形式进行，各选手按二次加密号对应座位就坐；
本次比赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为比赛内容。
（2）配件管理综合能力模拟
以模拟真实工作情境的形式进行，考察选手是否具备汽车配件管理核心工作能力。
比赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位，围绕入库、仓储、出库三个工作流程，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求选手模拟配件库管员正确规范地依次完成6项任务。
（3）服务接待综合能力模拟
选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养接待，要求选手模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务，并依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。
该项目考察选手对汽车服务顾问岗位及典型工作任务的理解程度，以及完成工作任务所需要的综合能力。
三、竞赛命题及裁判
1.竞赛命题
（1）汽车营销基本能力测试子赛项，提前公布基础知识题库和基本流程测试样题。
（2）配件管理综合能力模拟子赛项、服务接待综合能力模拟子赛项、汽车营销策划能力子赛项将公布样题。
大赛组委会在赛前委托命题人员根据竞赛实施方案给出的知识点、技能点及其相关要求命制6套试题，签字封存后送竞赛保密室。
子赛项开赛前，在监督组长监督下，由裁判长抽取其中2套题作为正式竞赛用题及备选赛题。
（3）样题在赛前一个月公布。
2.竞赛裁判
大赛将聘请相关专业职业技能鉴定高级考评员、行业企业专家、高等院校专家为裁判员。
裁判工作按照公平、公正、客观的原则进行。
四、竞赛场地及设施
1．中职学生组及教师组
（1）机考赛场
汽车营销基本能力测试赛场为标准化计算机教室，软件环境见表5。
（2）实操赛场
1）竞赛场地：
配件管理综合能力模拟赛场每个工位占地约21㎡（7.0m×
3.0m），且标明工位号；
服务接待综合能力模拟赛场每个分赛场占地约250㎡（25m×
10m），且标明分赛场号。
2）赛场内器材清单请见表5。
表5赛场软件环境与器材清单（中职学生组及教师组）
类别
序号
名称
数量
单位
备注
赛场
1
TC10汽车营销能力
机试系统
套
北京运华天地科技有限公司
2
四梯货架
个
分为A货架和B货架，货位数量已确定，B货架有系统分区
3
无包装配件
数十
种
每种一件
4
入库有包装配件
若干
品种包含在无包装配件中，每种配件均有不同型号
5
操作柜台
6
配件推车
辆
7
衣帽架
8
工作服、手套
各2
件/副
9
电脑
台
10
汽车
北京现代第九代索纳塔轿车
11
维修接待台及椅
1/2
个/把
12
洽谈桌及椅
13
饮水机
14
饮料
15
接车板夹
16
17
打印机
2．高职学生组
汽车营销基本能力测试赛场为标准化计算机教室，软件环境见表6。
1）竞赛场地：
汽车营销策划能力竞赛赛场之一为标准化计算机教室（安装office2013办公软件及搜狗拼音输入法）用于完成策划方案，赛场之二为普通教室约100㎡，用于策划方案陈述及答辩，且标明分赛场号。
2）赛场内器材清单请见表6。
表6赛场软件环境与器材清单（高职学生组）
便携式扩音器
汽车营销策划能力竞赛赛场
投影仪
桌及椅
计算机教室
扩音器
白板（纸、笔）
3.相关要求
所有组别赛场均有隔离标示或护栏，确保选手不受外界影响参加竞赛。
赛场提供稳定的照明、水、电、气源和供电应急设备等。
竞赛场地宽敞明亮，有空调设施，地面干燥。
赛场设有保安、公安、消防、设备维修和电力抢险人员待命，以防突发事件。
赛场配备维修服务、医疗、生活补给站等公共服务设施，为选手和赛场人员提供服务。
大赛组委会安排交通车接送各代表队从驻地至赛场往返的参赛和参加会议等活动。
五、竞赛规则和注意事项（各组别）
1.熟悉场地
（1）参赛选手应在竞赛日程规定的时间熟悉竞赛场地，选手可进入竞赛场地及工位体验。
（2）参赛队熟悉技能竞赛场地后，认为所提供的设备、工具等不符合竞赛规定或有异议时，必须在2小时内由领队提出书面报告送交赛项仲裁组安排整改，超过时效将不予受理。
2.检录与加密解密
（1）检录：
正式竞赛前，参赛队按领队抽签顺序分批次参加检录，选手必须携带身份证、学生证/教师证、参赛证（简称三证），三证不全者原则上不能通过检录，特殊情况须经所在市公安机关出具有效证明。
（2）加密：
通过检录的选手取得一次加密号牌，加密号由选手亲自抽取，一次加密裁判统计制表签字连带选手三证一起交保密室封存；
然后选手用一次加密号换取二次加密号牌，同样由选手亲自抽取，由二次加密裁判制表签字交保密室封存。
二次加密号包括了选手所在工位或分赛场及上场顺序号。
（3）解密：
根据工位号评判成绩后，经过二次解密、一次解密，确定参赛队对应的成绩。
3.正式竞赛
（1）选手凭二次加密号牌进入竞赛场地。
（2）各参赛队统一听从裁判长发布竞赛开始指令后正式开始竞赛，合理利用现场提供的所有条件完成竞赛任务。
（3）各子赛项开始竞赛后，因参赛队自身原因迟到导致未检录的选手不得再进入赛场。
（4）竞赛过程中，选手须严格遵守安全操作规程，并接受裁判员的监督和警示，以确保参赛人身及设备安全。
选手因个人误操作造成人身安全事故和设备故障时，裁判长有权终止该队竞赛；
如非选手个人因素出现设备故障而无法竞赛，由裁判长视具体情况做出裁决（调换到备份工位或调整至最后一场次参加竞赛）；
如裁判长确定设备故障可由技术支持人员排除故障后继续竞赛，将给参赛队补足所耽误的竞赛时间。
（5）参赛队若提前结束竞赛，应举手向裁判员示意，竞赛结束时间由过程裁判记录，参赛队结束竞赛后不得再进行任何操作。
（6）裁判长在竞赛结束前5分钟进行竞赛剩余时间提醒，裁判长发布竞赛结束指令后所有未完成任务参赛队应立即停止操作。
（7）参赛队须在所有需要填写的工作任务单上写明二次加密号，评分裁判须在工作任务单上签字确认。
（8）竞赛期间参赛选手不得自行离场，不得携带手机及其它电子设备。
（9）竞赛结束，参赛队须经裁判员同意后方可离开。
4.竞赛纪律
（1）所有赛项专家和裁判将签订保密协议，严守保密纪律，不得私自透露赛题非公开部分的内容。
（2）任何人不得以任何方式暗示、指导、帮助、影响参赛选手。
对造成后果的，视情节轻重酌情扣除参赛选手成绩。
（3）竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工作人员和经裁判长批准的人员外，其他人员一律不得进入竞赛场地，观摩人员应在指定区域静坐观摩，不得拍照。
参赛人员竞赛完毕应及时退出竞赛现场。
对不听劝阻、无理取闹者追究责任，并通报批评。
（4）裁判员、监督员、其他工作人员违反工作守则，经大赛组委会核实后视情节轻重予以警告处分或取消其任职资格。
（5）对违反竞赛各种纪律的参赛选手及所在代表队和单位，视情节轻重、后果影响，予以取消竞赛评奖资格或通报批评。
（6）参赛队成员比赛时穿着自备职业装，着装整齐。
（7）各参赛队领队、参赛选手、观摩人员等应遵循保密原则。
比赛期间，除配合裁判工作需要外，不得以任何方式向任何人透露参赛选手姓名、学校、加密号等信息。
（8）参赛选手一进入检录区，指导教师就不得以任何方式与参赛选手联系；
观摩比赛时不得以任何形式对选手进行提示，否则按作弊处理。
（9）对比赛结果产生异议时，须通过正常程序提请申诉和仲裁，不得干扰和影响比赛的正常进行。
（10）参赛选手不允许携带通讯工具及一切非比赛用具进入赛场。
（11）竞赛过程中，选手休息、饮水或去洗手间等所用时间，一律计算在比赛时间内，饮用水由赛场统一准备；
裁判宣布竞赛时间到，应立即停止答题和演练，不得拖延竞赛时间。
六、成绩评定
1．中职学生组
（1）评分标准
1）汽车营销基本能力测试评分标准：
计算机根据选手答案正确与否自动评分。
2）配件管理综合能力模拟评分标准见表7。
表7配件管理综合能力模拟评分标准（中职学生组、教师组）
考核内容
比例
评分要点
分值
确定
货位
25%
按照“重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”的仓储原则及系统分类原则将无包装配件摆放在货架上。
要求配件所在货架、层级和分类正确
25
配件
识别
15%
将带有配件名称的标签与货架上的配件实物一一对应安置。
要求对应正确
入库
操作
10%
根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装；
要求操作正确
正确填写入库单
将入库配件码放在正确货位
出库
交付
凭领料单在货架上正确找出现有配件
将现有配件唱付给领料员，易碎配件拆包装当面确认，并向领料员说明哪些配件缺货
编码
查询
查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单
下单
订货
正确填写缺货配件的订货单
过程
规范
正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）
文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）
3）服务接待综合能力模拟评分标准见表8。
表8服务接待综合能力模拟评分标准（中职学生组）
礼迎
顾客
5%
帮顾客打开车门，迎接下车
问候顾客，自我介绍，递送名片
请教顾客称呼，问清来意
适当赞美顾客，适当推销自己和企业
环车
检查
30%
套好三件套
填写委托书和问诊表基本信息（模拟）
提醒顾客取走贵重物品
征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果
顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果
环车检查时了解车辆使用状况及存在问题
确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）
有缺陷时建议维修
增项
推荐
搜集顾客信息，了解车辆使用打算
分析顾客需求，挖掘潜在需求
提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务
项目
确认
请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品
确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）
询问顾客电话，安排顾客到休息室等候
交车
准备
准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证
取出顾客委托保管物品，放回原处
车辆
验收
20%
陪同顾客查看竣工车辆
当面取下车辆防护件
向顾客解释服务项目
请顾客在工单上签字（模拟）
核单
结账
陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目
请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）
礼送
向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项
与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去
异议
处理
礼貌倾听顾客的问题和异议
正确回答和处理
（2）评分方法
在大赛组委会的领导下，赛前组织专家组制定评分体系，裁判组成员确定评分细则，确保成绩评定公开、公平、公正、透明，无异议。
竞赛为百分制，各参赛队的总分采取加权合计制。
设各队汽车营销基本能力测试子赛项成绩为F1，配件管理综合能力模拟子赛项成绩为F2，服务接待综合能力模拟子赛项成绩为F3，3个子赛项之和总分为F，则F=F1*30%+F2*30%+F3*40%。
1）汽车营销基本能力测试：
采用机考评分。
参赛队成绩为两名选手各完成测试的总成绩平均分（2个分值相加后除以2），保留两位小数；
选手提前交卷不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。
2）配件管理综合能力模拟：
采用过程评分，裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行评分，满分为100分；
选手提前完赛不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。
3）服务接待综合能力模拟：
采用过程评分，裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行过程评分，满分为100分；
各裁判评分的平均分为参赛队该项目得分。
2）服务接待综合能力模拟评分标准见表9。
表9服务接待综合能力模拟评分标准（高职学生组、教师组）
异议一处理，礼貌倾听顾客的问题和异议，正确回答和处理
异议二处理，礼貌倾听顾客的问题和异议，正确回答和处理
3）汽车营销策划项目的成绩包括策划方案的得分、陈述的得分和答辩的得分。
该项目的评分标准见表10。
表10汽车营销策划评分标准
一级指标
分值比例
策划方案
合理性
可行性
经济性
创新性
规范性
陈述
形象风度
表达能力
感染力
逻辑性
7%
应变能力
辩论技巧
6%
设各队汽车营销基本能力测试子赛项成绩为F1，服务接待综合能力模拟子赛项成绩为F2，汽车营销策划能力测试子赛项成绩为F3，3个子赛项之和总分为F，则F=F1*30%+F2*30%+F3*40%。
2）服务接待综合能力模拟采用过程评分，裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行过程评分，满分为100分；
3）汽车营销策划能力测试采用策划方案评分及过程评分，策划方案的评分由评委根据方案的质量进行评分，陈述和答辩的评分由评委根据选手表现及回答内容分别评分，满分为100分；
选手提前完赛不加分。
2）配件管理综合能力模拟评分标准见表7：
配件管理综合能力模拟评分标准（中职学生组、教师组）。
3）服务接待综合能力模拟评分标准见表9：
服务接待综合能力模拟评分
升级会员 