第二届夏季青年奥林匹克运动会应急预案媒体运行Word格式文档下载.docx
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安保经理向主媒体中心安保副主任和市公安局汇报；
主媒体中心副主任向主任汇报，上报MOC。
安保
新闻宣传
2
媒体入口安检人员耐心解释，因上级指示，要求提升场馆安保措施，并请求配合。
3
安保经理、场馆与摄影服务经理到现场，了解情况，并马上采取措施，将预先准备好的附加标志，尽快发到媒体记者手中。
附加标志
4
安保经理和场馆与摄影服务经理协助媒体入口安检人员，维持媒体记者进场秩序。
5
媒体顺利进场后，安保经
理应向安保副主任汇报处理过程和结果；
场馆与摄影服务经理向主媒体中心副主任汇报处理过程和结果。
6
新闻宣传经理应对舆情进行监控，如有必要，需经过官方渠道发表声明。
备注
筹备阶段：
奥林匹克体育中心是重要安保区，有奥林匹克体育场、体育馆、游泳馆、主媒体中心等重要场馆。
主媒体中心安保副主任要与场馆群的安保团队联系，细化有关保障媒体记者顺利出入这个区域的安检政策和程序，以及类似事件的应对预案。
赛时运行：
包括奥林匹克体育场在内的场馆的媒体运行团队要与场馆群安保团队保持密切联系；
在需要提升安保级别时各方要仔细商定具体办法，并尽早经过各种渠道告知媒体记者，并把相关证件或标志提前发到需要的媒体记者手中。
该程序最重要的是确保媒体人员正常工作不受影响，必要时安保能够考虑对媒体给予通行优先级。
媒体乘坐的班车途中发生交通事故
YOG.MDO.002
媒体乘坐的班车途中发生交通事故,可能出现个别媒体记者受伤。
现场工作人员马上报媒体服务经理及主媒体中心副主任、主任，视情况安排人员赶赴现场。
交通、医疗
现场工作人员紧急安排救护车赶往现场，进行人员抢救并送伤员至青奥会指定医院就医。
交通
媒体运行、医疗
视现场情况严重性，看是否需要协调消防队员等进行现场人员抢救。
马上调集另外的大巴或其它交通工具，将没有受伤人员接送离开。
应急车辆
将相关情况通报交通指挥中心。
启动保险理赔程序。
保险与风险管理
媒体运行、交通、保险与风险管理
7
准备新闻口径。
媒体服务相关人员需提前与交通职能沟通，共同协作做好驾驶员的各项培训、应急事故处理演练。
媒体运行工作人员违规为媒体提供信息
YOG.MDO.003
MMC/VMC
工作人员（含志愿者）擅自将内部运行资料录音、图片、录像带等提供给媒体，存在媒体单位向外公布的风险。
竞赛场馆事件第一发现人通知场馆媒体经理；
主媒体中心通知场馆与摄影服务经理。
经理了解相关情况，报告场馆媒体副主任，主媒体中心则报告主媒体中心副主任。
副主任与媒体方当事人进行沟通，劝说其归还或避免公布相关信息、资料；
事态严重者上报在MPC的新闻宣传领导小组相关负责人。
MPC的新闻宣传相关负责人根据事态严重程度决定选择与媒体方当事人沟通、澄清，说服其避免公布相关信息，或与当事媒体机构负责人联系妥善解决此事。
如果已经造成不良影响，应尽快在MPC召开新闻发布会澄清此事。
对该事件涉及到的工作人员、志愿者进行追责和惩处。
人力资源、志愿者
媒体运行工作人员在为媒体提供相关信息之前，一定要征求场馆媒体运行负责人的意见。
相关工作资料原则上不经允许，禁止向外公布。
事前加强宣传，特别是对场馆志愿者及普通工作人员的宣传教育。
媒体、新闻运行工作人员与场馆中其它人员（如安
保人员、观众等）发生纠纷或冲突
YOG.MDO.004
媒体、新闻运行工作人员与场馆中其它人员（如安保人员、观众等）发生纠纷或冲突。
竞赛场馆迅速汇报场馆媒体经理、新闻宣传经理；
主媒体中心报场馆与摄影服务经理。
场馆媒体经理、新闻宣传经理马上到达事发现场，劝阻冲突行为，安抚当事人员，了解缘由。
根据协调结果解决问题，并向相关人员致歉。
媒体运行、新闻宣传
视事态严重程度决定是否上报竞赛场馆媒体副主任或主媒体中心副主任。
媒体运行、新闻宣传经理
必要时请安保介入协调解决事态。
如涉及观众，做好观众的安抚工作。
赛事服务
媒体运行、安保
区分纠纷的原因，媒体运行负责做好媒体的协调和劝导，赛事服务负责做好观众的沟通工作，新闻宣传做好舆情的监控和事态的跟进，安保要做好事态稳定和协调。
在场馆层面，媒体经理要对场馆人员做好培训，告知媒体的工作特点和行为模式。
青奥会往返班车延误，被媒体人员投诉
YOG.MDO.005
场馆停车场区域，多名记者候车，而班车不知何故，未按时抵达，因此被媒体人员投诉。
交通志愿者向交通调度人员（媒体服务主管）说明情况，请尽快派遣其它班车。
媒体服务主管汇报媒体服务经理，媒体服务经理协调交通部门，了解当班班车在何地出现了什么事故，告知新闻宣传经理，向主媒体中心副主任汇报。
媒体服务经理向主媒体中心副主任通报情况，并做好向媒体人员解释安抚工作。
必要时上报主媒体中心主任，协调交通部门安排应急班车。
赛前媒体服务需与交通职能做好运行规划并进行测试，与交通部门建立密切的沟通机制。
场馆出租车不足造成大量媒体人员排队候车
YOG.MDO.006
场馆出租车不足造成大量媒体人员排队候车，无法搭乘出租车返回驻地。
上报媒体服务经理。
媒体服务经理了解现场情况，疏散部分媒体搭乘组委会提供的青奥会往返班车，并告知新闻宣传经理。
如运力不足，可经过交通部门，协调就近的班车或出租车公司进行支援。
出租车
赛前媒体服务需与交通职能做好运行规划并进行测试，与交通部门建立密切的沟通机制。
无线局域网（WLAN）瘫痪引发媒体人员投诉
YOG.MDO.007
赛事期间，记者使用WLAN，无法登录网络传输稿件。
相关工作区域志愿者得知情况，立即报告该区域主管。
主管和志愿者耐心安抚，同时报告媒体经理、新闻宣传经理并及时联系场馆技术团队。
信息技术
场馆技术团队迅速赶到现场解决问题，启动备用技术设施，保障记者经过WLAN传输稿件。
备用技术设备
赛前，媒体运行团队需与信息技术团队共同做好规划和测试，特别是压力测试和问题处理演练，避免赛时出现上述情况。
场馆工作人员违规接受采访
YOG.MDO.008
工作人员在无任何准备的情况下，接受媒体突然的采访；
工作人员生硬拒绝媒体采访，采访内容超出自己的职权范围；
XX发表对组委会不利的言论。
相关人员在XX的情况下接受媒体采访，事后必须向上级汇报并通报采访内容。
工作人员在“无法获得授权”的情况下接受记者采访，能够谈及自己对工作的感受，但不得对自己职权范围之外的事或场馆运行工作发表“个人意见”。
新闻宣传经理根据事态，协商媒体经理和场馆媒体运行副主任确定相关口径。
预先告知所有工作人员，XX不得接受媒体采访是“政策要求”，但不限制在遇到媒体采访要求时进行“灵活处理”，谈个人对工作的感受时，不得对自己职权范围之外的事或场馆运行工作发表谈论。
拒绝媒体采访要求时态度时要友好、委婉，注意处理方式。
媒体人员出现意外伤害
YOG.MDO.009
媒体记者因各种原因，在场馆内部工作或观看比赛时出现人身伤害事故，需要急救医疗服务。
媒体运行工作人员立即将相关情况报告医疗服务人员,要求立即提供急救服务,并将相关情况上报媒体运行经理。
医疗
医疗服务人员立即采取措施，提供急救服务，视情况而定是否需要送至医院救护。
媒体运行经理将相关情况告知新闻宣传经理并报告上级领导，决定是否启动相关保险理赔程序。
医疗、法务、财务
在场馆层面要协调医疗对媒体运行工作人员和志愿者进行简单的医疗救助培训，完成模拟演练，并建立密切的沟通机制。
保洁员不慎损坏租用区媒体设备
YOG.MDO.010
主媒体中心保洁人员在进行清洁工作时，不小心损坏了媒体功能区相关设备（如电脑、打印机、复印机等）。
由所在业务口主管汇报主新闻中心副经理/国际广播中心广播电视副经理。
主新闻中心副经理/国际广播中心广播电视副经理通知信息技术经理，派相关工作人员进行维修，并告知新闻宣传经理；
团队领导视情况向媒体人员致歉。
通报保洁清废经理，若物件损坏或无法修复，须酌情商量赔偿事宜。
清洁与垃圾、信息技术、保险与风险管理
媒体运行应在场馆层面对各业务口进行培训。
电脑、电话、电视等技术系统出现问题甚至瘫痪
YOG.MDO.011
供记者或工作人员使用的电脑、电话、电视等技术系统因受到病毒侵害或其它系统问题而导致无法使用、使用不便甚至瘫痪等问题。
由各业务口主管上报媒体经理，媒体经理迅速通知信息技术经理，电视通知电视供应商同时告知新闻宣传经理，做好媒体解释工作。
（电视供应商）
信息技术经理电视通知电视供应商指派人员查找问题来源。
根据问题原因解决问题。
媒体经理需与信息技术在赛前做好技术测试和演练，赛时特别是媒体高峰时段，协调技术人员驻场提供技术支持。
教练或运动员拒绝经过混合区
YOG.MDO.012
VMC
教练或运动员因个人原因拒绝赛后经过混合区。
记者可能白跑一趟，产生抱怨。
赛后采访受到严重影响，媒体运行团队直接面对批评。
混合区主管及时上报媒体经理，并报媒体副主任与竞赛主任沟通。
竞赛
媒体副主任请竞赛协商教练和运动员，指明不出席的利害关系，进行劝说和沟通。
竞赛、
IF、NOC服务
媒体经理汇报媒体副主任，及时向在混合区等候的记者作出解释和沟通。
反馈给竞赛，由竞赛协商运动员或教练，必须经过混合区，但有权不接受采访。
如不想经过混合区，也请发布明确的拒绝声明。
媒体运行职能将相关政策写入团长卷宗，告知各NOC。
赛前，媒体经理需与竞赛团队沟通，告知各运动队青奥会混合区采访相关政策。
场馆媒体经理还应和代表团新闻官建立联系，保证运动队按要求经过混合区。
场馆发生人员疏散事故引发媒体关注
YOG.MDO.013
因疏散不力，场馆发生观众踩踏事故，引起媒体关注。
相关主管汇报给场馆媒体经理、新闻宣传经理；
媒体经理上报给媒体副主任。
媒体经理、新闻宣传经理与场馆其它相关业务口负责人核实观众踩踏事件情况细节后，马上上报主媒体中心，主媒体中心上报主运行中心，由主运行中心决定处理方案。
安保、观众服务
由主运行中心决定是否有必要根据此事件召开紧急新闻发布会，就事故原因及最新伤亡情况、抢救情况进行通报。
场馆层面要做好赛前的疏散演练，同时建立高效快速的沟通和汇报机制，第一时间向媒体发布官方信息。
进入场馆媒体人员太多，致使媒体看台秩序混乱
YOG.MDO.014
进入场馆媒体人员数量较多，导致原有的媒体看台人员过多，无法满足需求，秩序混乱。
媒体运行看台席主管马上向媒体经理汇报，媒体运行经理协调安保经理、观众服务经理派相关人员前往现场支援，维护秩序。
看台席主管与安保人员一起，将过剩的媒体安顿在就近的观众席位，安抚媒体情绪。
赛前，媒体经理应根据场馆运行设计优化媒体坐席的位置；
与场馆票务和赛事服务，协商预留部分机动坐席，做好高峰阶段的预案。
场馆混合区秩序混乱
YOG.MDO.015
场馆混合区混乱，有观众或其它无关人员进入混合区，干扰媒体正常采访；
混合区主管马上向媒体经理汇报，媒体运行经理协调安保经理派相关人员前往现场支援。
混合区主管与安保人员一起，疏散混合区的观众或无关人员。
安抚现场媒体并尽快恢复混合区采访正常运行。
赛前应协同其它业务口做好混合区的演练，特别是要制定好各类客户区的流线。
突然停电造成媒体区工作秩序混乱
YOG.MDO.016
媒体中心的媒体功能区域个别功能房突然出现小规模停电、备用电路出现问题等情况。
相关业务口主管马上向经理汇报，协同该经理到现场解决问题，视情况疏散停电区域人员至其它工作空间，暂时封闭停电区域，不允许无关人员进入。
该经理及时通知新闻宣传经理，并上报副主任，协调场馆电力经理及时处理电力供应问题。
电力、新闻宣传经理
电力经理应立即排查、修复供电线路及备用电路。
同时，询问有无可能经过接、架线的方式，利用临近区域的电源解决该区域的用电问题。
电力
备用电源
该领域经理根据电力经理提供的信息，决定该区域重新开放的时间，并及时向受影响的媒体或工作人员作出解释。
电力故障排除，电力供应正常，功能房恢复使用。
赛前要与场馆电力经理沟通，要求其重视媒体工作区的各类电源。
在赛前对所有电力设施进行检测，制定完善的保障方案，做好演练和压力测试。
赛时要指派电力保障人员在重要区域进行保障。
突然下大雨媒体人员和装备被雨淋
YOG.MDO.017
突然下大雨媒体人员和装备被雨淋。
主媒体中心及各竞赛场馆应根据各个场馆的媒体运行人员数量及记者数量，预先准备一定数量的雨伞及一次性雨衣。
备用雨伞和雨披
若突然大雨，先满足各个场馆的媒体记者的需求，再考虑工作人员的需求。
财务部应提供足够的预算支持主媒体中心的装修改造，不能因此造成简化施工，为漏雨创造风险。
同时，场馆业主应在赛前做好检修。
媒体的手机、摄影器材等贵重物品被盗
YOG.MDO.018
摄影记者储物柜被盗后发生手机或摄影器材等贵重物品丢失,或者摄影记者在场馆内的摄影位置拍摄时手机、摄影器材被盗。
立即通知场馆摄影服务主管，摄影服务主管上报给媒体经理，媒体经理告知新闻宣传经理并上报媒体副主任。
媒体经理通知安保部门进行现场勘查并备案。
新闻宣传、媒体运行
调取监控录像
摄影服务工作人员带领记者到媒体服务台进行失物登记。
做好媒体记者的安抚和劝解工作，避免引发对赛会组织不利的负面评价。
媒体工作区工作人员和志愿者要时刻提醒媒体记者注意贵重物品的安全，提示其在储物柜内不能存放贵重物品。
摄影器材安检受损
YOG.MDO.019
摄影记者的器材放置在安检传送带上接受扫描过程中发生碰撞或坠落，或者安保人员在手检器材时导致相机或镜头坠落，造成摄影器材无法使用，记者产生抱怨，与安保人员产生冲突。
安保人员上报场馆媒体经理、新闻宣传经理。
场馆媒体经理、新闻宣传经理协同安保工作人员安抚记者，详细了解损坏情况，并进行摄影器材受损登记。
场馆媒体经理协调工作人员送记者与受损器材前往主新闻中心的影像中心进行修理或办理租借相机服务。
志愿者协助尽快恢复安检秩序，引导其它记者入场。
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