校园号码百事通学生校园创业项目计划书2创业计划Word格式文档下载.docx
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项目包括：
各种生活学习用品、二手物品、电子产品、历年考卷。
优先报号在用户拨打400查询某一行业或某类商家，以及校园教学内容、教辅书预定、学籍管理办法、课程培训时，将同一行业类别内的签约商家优先提供给用户。
（例如：
进驻校园的贝思英语、时代培训学校）
品牌查询（业务咨询）在用户拨打400查询某一品牌（业务）时，将为该品牌商品提供销售，维修等服务的签约商家提供给用户，同时解答同学们在校就业指导规划、生活服务项目（包括：
楼栋管理、洗衣店、招生就业、自考咨询、餐饮服务等）
查询转接在用户拨打400查询签约商家号码时，400可将用户电话直接接入商家的登记电话，避免用户记录和二次报号，为用户提供与商家直接沟通的桥梁。
不仅可提高信息的可靠性与准确性、同时节约本公司的营运成本，提高工作效率。
企业名片签约商家（外包企业、进驻于本校等公司）可以将企业的名称、地址、联系方式等信息录制成语音文件，在用户拨打400查询签约商家号码时自动播报。
冠名播报在用户拨打400查询号码时，商家可以在400台播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天大量的查号量有助于商家迅速树立品牌形象，拓宽营销新渠道。
2、项目产品的独特
“校园号码百事通”不是制造企业，我们不生产商品，我们只提供优质的服务!
我们的产品就是悦耳的声音、耐心的解答、专业的推广、多样的调查，这就是我们的项目产品的独特性。
3、项目前景的独特
一对一的话务、电子服务;
一对一的产品推荐。
我们的项目在发展的过程中不追求盲目的扩张，我们的发展讲求的是“独善其身、兼济天下”一种精神，即不断完善自己的服务质量、增加服务内容，不断熟悉完善自己的服务流程，规范公司内部章程增加产品开发的投入，然后才考虑增加自己的硬件实力，扩大自己的经营规模。
二、项目市场分析
（一）项目市场的形成
追溯“号码百事通”的发展史，就不得不介绍下呼叫中心的发展历程。
呼叫中心（CallCenter）起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。
这种通过电话咨询解决问题的新型服务方式逐渐被人们认可接受。
现在，在大学校园内，缺少一家高校便捷的信息咨询机构，校园查号、学籍制度管理咨询、校内订餐、生活产品订送等众多信息查询并没有统一的号码，从而形成了很大的不便。
所以，校园内设立“号码百事通”服务的市场前景非常可观。
（二）项目市场的发展趋势
“号码百事通”作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。
我国的经济不断发展，市场竞争层次不断提升，对信息化水平的依赖程度越来越高，企业界使用呼叫中心的热情将不断增加。
目前，我国的“号码百事通”服务场还刚刚起步，许多市场还是空白，这为提供呼叫中心业务的企业提供了良好的机遇，其中拥有5到50个座席人员的中小型呼叫中心的市场具有很大的潜力。
在未来的几年间，该项服务在我国会取得很大的发展。
呼叫中心的发展进而将会推动相关产业的进步，“号码百事通”就是呼叫中心不断发展所诞生出的新一代集“咨询、回访、推广、营销”与一身的新型经营模式。
（资料来自XX文库《西安外包服务中心关于呼叫中心外包服务的介绍》）
（三）
项目的市场需求分析
1、校内市场需求分析
市场不是凭空出现的，市场需要开发，需要探索，需要先制造出“商品”再培育该商品的市场。
“校园号码百事通”的商品就是我们的电讯服务。
随着学校办学质量不断提高，招生数量逐渐扩大，学校改革进度不断发展，校内的学籍管理、教材定制、学生培养计划、选补课程咨询、日常生活信息咨询等各类学习生活方面的咨询需求日益增加，在校内形成了广泛的需求。
学籍管理提供学籍管理查询服务业务，如：
教学信息反馈、考试成绩查询、复辅修课表查询、个人推荐课表查询、课程安排查询、各种学分（专业学分、素质拓展学分等）查询等。
教材定制提供学科专业辅助教材信息咨询，并以专业渠道推荐销售各类书籍（二手书、辅助教材、考研书籍收购及预订）——送货上门，专业服务!
校园学术活动咨询提供全校各类学术讲座咨询、学生娱乐活动宣传、各类国家级校级竞技比赛、教职工活动等（包括时间、地点、主办承办方等）。
日常生活信息
餐饮服务：
校内：
餐饮店、食堂窗口口碑服务查询、餐点预订、投诉举报等业务。
校外：
餐饮转接服务、订餐外卖等。
生活用品：
吃的、喝的、用的（根据消费产品淡旺季，我们将更改进货种类），低价进货薄利多销，送货上门，满意一百。
自考信息：
符合条件、自考内容、专业课程、时间地点、证书资格等。
校园导航：
路况指南、各学院咨询信息、转播服务等。
我们将“号码百事通”与“校园电子商务”有机的结合在一起，优势互补协作经营。
从上述分析中，我们不难看出校内对于此类服务项目需求的市场是十分广阔的。
2、校外市场的需求分析
“校园号码百事通”将在运营稳定后采取“竞价排名”和“电讯广告”的盈利模式，校外周边2公里范围内的各类商家都是我们潜在产品供应商，同时也是我们提供多样化咨询服务的基础。
重庆工商大学地理位置优越，周边商户较多，距离南岸区的经济核心地带直线距离仅2公里左右，新建成的轻轨三号线可以从学校直接到达南坪商业街。
南坪商家众多，竞争激烈，各类商家大部分都曾经在本地门户网站刊登过广告和团购信息，学生客户群体广泛，在校内已经形成客观的市场需求;
通过“校园号百”“校园电子商务平台”的建立，可以更紧密的将供给市场同需求市场相结合，减少中间环节，缩减宣传开支，提高单位商品盈利率。
我们的目标市场：
（1）服装鞋帽领域:
这些行业的市场竞争非常激烈，店铺租赁成本高，销售人员工资不断增加，仓储运输日渐紧张，所以服装鞋帽类的销售价格难以下降，利润较低，校内宣传力度投入小，相对较高的商品价格也不适合校内需求群体。
校内电子商务、号百推广可以很好的帮助这类零售商压低销售成本，提高销售效率。
（2）电子产品领域:
该领域的产品属于长期耐用品，消费者对于企业的客户服务支持能力要求较高，企业将产品销售出去后，还有相当多的服务配套工作需要做，标准化的产品介绍、使用方法、常见问题解答、经销商联络方式查询等标准化的服务项目完全可以通过客户服务中心的自动语音应答服务功能解决。
然后通过客户服务中心的人工座席接入方式将企业在全国各地的经销商、维修人员窜连起来，统一开放对外服务窗口，统一服务标准，统一数据库，既方便客户服务人员的信息交流，又实现了售后服务一盘棋，统一管理。
（3）化妆品等日用品领域：
该领域的产品充满时尚气息，更新速度快，企业需要不断推陈出新，满足客户不断变化的需求，提高客户的忠诚度。
企业通过客户服务中心向消费者介绍新产品、促销等信息，设计灵活多变的促销活动，吸引客户不断加入，收集用户联络信息、满意度等。
同时，由于该领域品牌产品广告的投入量非常大，假冒现象尤为突出，充分利用客户服务中心的产品防伪查询功能，有效保护企业的市场投入就显得尤为重要。
（4）书籍类领域:
针对校内市场而言，这一类商品的需求和供给主要体现在教辅书籍上，因为校内有藏书全面的图书馆，所以学生群体一般不会考虑大量购买其他书籍。
但是由于掉落遗失、预定数量不足而形成的教辅书类的购买需求却十分广泛。
（四）项目的竞争对手分析
根据波特的观点，一个行业中的竞争，不只是在原有竞争对手中进行，而是存在5种基本的竞争力量：
潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。
这5种基本竞争力量的状况及综合强度决定着行业的竞争激烈程度，进而决定行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，最终决定企业保持高收益的能力。
（1）供应商的力量：
供应商的力量即供应商讨价还价的能力。
对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。
供应商的威胁手段一是提高供应价格;
二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。
在当前校内外供给市场上，我们的基础实力较弱，影响力尚不能评估，在与各类产品零售商的讨价还价过程中处于不利的地位，如何增强自己服务产品的核心竞争力是我们应该认真考虑的。
（2）买方的力量：
买方的力量即买方讨价还价的能力。
买方即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：
买方所需产品的数量，买方转而购买其他替代产品所需的成本，买方追求的目标。
“校园号码百事通”这一项目在校内尚无先例，是一种潜在的“蓝海”市场，对于这一点我们略占优势，可校内学生形成固有的实体消费习惯和保守的消费观可能会是我们项目推广与普及所面对的最大障碍。
如何提高服务产品的新颖性，如何提高服务产品质量和吸引力是我们日后需要多加思考的方面。
（3）现有竞争者之间的竞争：
现有竞争者之间的竞争是企业所面对的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者。
除了校内外现有的实体店铺，我们的现有竞争者还有114和12580两个已经形成完整产业链并具垄断规模的“号码百事通”热线，他们已经涵盖了住宿、票务预订、号码查询、线路查询等诸多服务内容，相较这些现有竞争者，我们更应该考虑的是如何突出自己的竞争优势，如何细化服务内容，如何更好的将服务与需求相结合。
暂拟对策：
坚定发展迎合学生需求的服务业务，讲“便捷、品质”传达于每个同学的心中。
建立数据库，要求：
安全、及时、内容广、可发展
内容：
校园方位，各学院信息（*教务处电话、地址*自考招生办信息*学院党政组织*学院学生寝室分布等）
学生学籍档案管理信息，学院各专业书籍（名称、出版社、作者），包括二手书籍的回收（专业书籍、考验、等级考试等各类书籍）
对外招商引资，扩大市场，可合作对象
香樟林项目组入驻商家，各种教学机构，食堂承包经营商，小小超市，精品店，饮品小吃店
校外：
各种教学机构，服装、餐饮类，KTV、电玩等娱乐
人人乐，家乐福等大型超市
（4）潜在的行业新进入者：
潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量。
新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，它们的加入会使这个行业的生产能力提高，市场竞争加剧，导致产品价格下跌;
另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使行业生产成本升高。
这两个方面都会导致行业的获利能力下降。
校内各类产品代理商竞争激烈，学生创业组织如雨后春笋，大有发展联合之势，一旦这些商家形成联盟，形成统一的配置体系，那么对于我们这个项目将是极大的挑战。
他们拥有稳定的客户源和实体的店铺保证。
如何进行项目前期的推广宣传是我们必须要认真考虑的问题。
（5）替代品的竞争：
某一行业有时会与另一行业的企业处于竞争的状态，原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。
替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。
本行业与生产替代产品的其他行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。
三、项目业务营销策略
（一）、业务对象
校内服务对象：
工商大学在校师生，“校园号码百事通”以校内服务对象为第一位，为广大在校师生提供涉及生活学习等各方面信息，为广大在校师生带来价廉质优的各类商品，以公益服务的项目优势在工商大学校内提高百事通在校内的知名度，树立良好的大学生创业形象。
校外服务对象：
已与“人人乐超市”“永辉超市”达成合作意向，同时服务于有意在工商大学校园市场的进行经营的各类商家、企业，我们可以为他们提供产品推广、服务宣传等各种价廉、时效、高收益的商业宣传。
（二）、业务拓展渠道
1、校内业务的拓展渠道
（1）网络宣传：
根据校园市场的特点，团队会开展如工商BBS、贴吧、人人网、微博、各个学生组织QQ群等一系列有计划有规模的宣传，预计工商在校师生可覆盖率达70%以上。
（2）纸质媒介宣传：
制作简洁大方的“号码百事通”宣传手册、海报等，有计划有规模的在校内进行宣传。
（3）赞助宣传：
通过对校内有规模的学生活动进行选择性赞助，有效的达到宣传目的。
（4）其他宣传：
投放路标、校车、路灯等广告。
2、校外业务的拓展渠道
团队会继续开展各大网站、论坛、贴吧、QQ的宣传策略。
同时有目的有机会的将呼易通项目广告投放到可信誉度较高的专业网站。
在重庆各大报纸上投放小型广告，制作有针对性的“校园号码百事通”宣传手册，面向社会各大中小型企业进行宣传。
（三）、主要营销策略
“校园号码百事通”项目的营销策略将根据项目的战略规划，在每个不同的阶段采取与之相适应的营销策略，我们将分以下两个阶段来实行适时的营销策略：
1.通百事，晓工商
（1）建立“工商E智”数据库，其涵盖内容包括：
工商大学基本信息、教学信息、学籍管理办法、第二课堂信息、课程培训、校内电话转接、校内地图、校内餐饮、校内各类商家等。
数据库营销的建立将有效的降低营销费用。
（2）专注做校园信息来电咨询业务，用专业的服务质量和公益的服务态度赢得工商大学在校师生的支持与信任，以求做到人人用“百事通”晓工商。
在这一起步阶段专注于服务质量和有计划的宣传策略，提高校内知名度，建立在工商大学的良好口碑。
2.人人皆知百事通
（1）通过“校园百事通”来电咨询为特色服务进行校内电子商务平台的推广，具体如：
语音广告等，将校园电子商务平台打造成为工商大学最佳校内商业资源整合平台。
（2）建立“搜周边数据库”，其涵盖内容包括：
周边餐饮、理发、服装、电影院、旅行社、酒店、超市、书店、移动、电信、联通等商家信息，重庆主要交通信息、各大主要商圈信息、主要旅游景点等。
“搜周边”的主要签约合作伙伴是学校周边与师生学习生活有着密切关系的商家。
“百事通”和校内电子商务平台可有利优化整合各类商家资源、减少交易成本，同时达到为工商大学广大师生提供学习生活便利的目的，由此可见本项目的社会效益和盈利前景是相当好的。
（3）通过校内校外商业资源有机整合（主要营销策略是“搜周边数据库”的建立），“号码百事通校园电子商务平台网站”将成为工商大学校内最大的商务平台网站，其主要运营项目如：
产品销售、产品代销、商家各类信息的及时发布等。
（4）“百事通”来电咨询服务的具体措施本项目可采取的如：
语音广告、指路服务、产品介绍、行业首查、品牌查询、查询信息分析、查询转接、临时报号等。
四、人员及组织结构
（一）、机构设置
1、机构设置的理论依据
为了发挥组织的功能，就必须考虑劳动分工和工作协调的问题组织工作就是根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应的人员、分工授权并进行协调的过程。
（1）、组织结构的设计和变革。
为了实现组织的目标，组织内部就必然要进行分工与合作，合理地设计和调整组织结构，建立分工合理、协作关系明确的组织模式，并使得组织的分工协作体系能够适应组织的发展，是组织保证不同时期的组织目标能够得以实现的关键。
（2）、人员的合理配置和使用。
建立组织结构的目的是为了是组织成员能协调地开展工作，共同为组织实现目标而奋斗，因此，组织结构的建立是实现目标的一种手段，只有在明确分工协作的基础上，通过人员的合理配置和使用，充分发挥组织中每一个成员的才能，获得专业的优势才能最大限度的发挥群体的力量，更好的实现组织目标。
（3）、权利的分配和关系的协调。
分工以后，为了使人们能履行各自的职责，就要赋予其完成该项工作所必需的权利，同时，为了保证各部门间、各项工作间的协调，就要对各项工作的责任和互相之间的权力关系进行协调。
这样才能保证各项工作的顺利进行，最终保证组织目标实现。
（理论来源【美】彼德.德鲁克）
2、机构设置的步骤
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