成功人生谈(4)：怎样培养沟通力文档格式.docx
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“为什么？
我们也是在教堂举行的婚礼。
”拿破仑不悦地回答：
“吕西安！
整个欧洲的人都没有如此同我讲话的。
我不承认这个婚姻，你快些离婚。
”说着拿破仑把吕西安拉到地图前，“如果你离了婚，我可以让你在你喜欢的地方做国王，可能让你富有快乐地生活。
”吕西安却反驳说：
“我的生活一直很快乐，我的婚姻我自己做主，决不离婚。
”拿破仑气得脸涨红了，大声叫道：
“我是皇帝！
我有权决定一切！
”吕西安不甘示弱地说：
“是，你有权力，你是皇帝。
但我也有权对自己说，我爱我的妻子，我将永远与她在一起。
”“背叛！
纯粹是背叛！
”拿破仑咆哮道。
由此，这对新婚夫妇就被发配到意大利，再也没有回过法国。
他的这种沟通特点与他的自恋人格有关。
他总把自己的观点强加给别人，很难与人取得同感共情。
傻听不说：
特点是被动呆板，其行为表现为：
反应迟钝，机械听说，不善表达，不善提问，不善澄清自己及他人的思路。
其深层次的心理机制为：
依赖心理，缺乏主见和独立性。
蜀汉灭亡后，刘禅被接到了洛阳，刘禅不知道怎样跟人打交道，一举一动全靠郃正的指点。
一次，司马昭在召见刘禅时问：
“您还想念蜀地吗？
”刘禅回答说：
“这儿挺快活，我不想念蜀地了。
”郃正在旁边听了，觉得太不像话。
回去后对刘禅说：
“您不该这样回答晋王（指司马昭）。
”刘禅问：
“依你的意思该怎么说呢？
”郃正说：
“以后如果晋王再问起您，您就流着眼泪说：
我祖上的坟墓都在蜀地，我心里很难过，没有一天不想那边。
这样说，也许晋王会放我们回去。
”后来，司马昭再问刘禅，“您还想念蜀地吗？
”刘禅果然按郃正教他的话说了一遍，还竭力装出悲伤的样子。
司马昭看他这个模样，笑着问：
“这话好像是郃正说的吧！
”刘禅吃惊地问：
“正是郃正教我的，你怎么知道的？
”他原先完全依赖诸葛亮，后来依靠姜维，总是依赖别人，自身缺乏独立性，无主心骨，别人说什么就是什么，不动脑筋分析，也不用心体会。
愣听傻说：
特点是有严重的沟通障碍，其行为表现为听话不专心，说话不得要领，很少反馈，也不在乎反馈，其深层次的心理机制是自我沉溺，严重自恋。
晚年的秦始皇迷上了神仙方术，对方士的话言听计从，尽管他们的话中有很多破绽。
他重用方士，不惜耗费巨额钱财，炼丹求药。
然而世上没有不死之药，方士们为了躲避罪责，编造出种种名目为自己开脱。
如，卢生就骗秦始皇说：
“寻求仙药而不得，是因为有恶鬼作祟。
求仙之法，人主应该微行以避恶鬼，使任何人不知陛下的居处，这样仙人才会到来，仙药可得。
”不想秦始皇竟真的做起“真人”来，并不再称“朕”。
不仅如此，秦始皇还听信方士的话把皇宫搬进咸阳地宫，平时足不出户，一面批阅奏章，一面“接引”神仙，不许外人打扰。
善听会说：
特点是善解人意，其行为特征主要表现为：
虚心听，巧妙说，主动提问，积极反馈，而其心理机制主要是全神贯注，同感共情。
例如，“西安事变”后，周恩来到西安帮助协调，宋美龄兄妹也急匆匆赶赴西安与周恩来进行面谈。
开始时，宋美龄还端着委员长夫人的架子说：
“这次委员长不幸蒙难西安，据说是贵党背后策划的。
”周恩来回答说：
“水结成冰，是因为天冷；
弹出枪膛，是受了撞针的压迫。
事情非常明白，这次西安事变完全是蒋先生自己逼出来的。
如果蒋先生树旗抗日，这不愉快的事情能发生吗？
至于说是我党背后策划的，有什么根据呢？
完全是不合事实的无稽之谈！
”在此，周恩来言之有理，却又适可而止，令宋美龄在气势先输了三分，不得已地说：
“别人这么说，我并不相信。
”在此，周恩来以民族利益为重，措辞铿锵有力，升华题意，情理相融，使人备受感染！
■善解人意就是“该说不该说”的功夫
其实，善解人意就是知道该说什么，不该说什么。
善解人意练的就是“该说不该说”的功夫。
另外，在沟通中，还要注意体语交流，比如学习察言观色、用眼睛沟通、学打哑语。
这些，大家可以在现实生活中不断实践，并总结经验，这也是一门需要修炼的功夫。
就像修炼@人一样，修炼善解人意的过程也是艰难和漫长的，对于自己在与人沟通中存在的问题，很多人并没有意识到，在此我将给大家提供认识自己并改变自己的技巧和方法，至于具体到日常生活中，就需要大家去实践，去培养自己，去练就自己了。
对此，美国著名心理学家丹尼尔·
戈尔曼的名言“准确感知他人的情绪是情商的突出表现”，哈佛大学著名心理学家加登纳的名言“体察他人的内心感受是人类智力表现之一”。
■做到善解人意的10大方法
（一）学会聆听：
就是学会认真听对方讲话，克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评断对方的叙述。
除此之外，听的过程中还要学会沉默，学会贯注，学会设身处地体验说话者的内心感受，做出由衷的同感反应。
而且，要避免注意力不集中，机械听取的状态，要让自己的思维和对方讲话的节奏同步，并积极思考，积极提出问题，使沟通得以有效和继续。
（二）学会贯注：
就是全神贯注地聆听对方的讲话，认真观察其细微的情绪与体态的变化，并做出积极的响应。
贯注还要求有效运用言语与体语来表达对说话者的关注与理解，以使其感到他讲的每一句话，表露的每一情感都受到了重视。
其中言语的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴语，而体语表包括点头、注视、面部表情变化及一定的沉默等，以加深对方对自己的信任。
要避免那种“注意力集中在自身，别人说别人的，我做我自己”的现象，既不尊重别人，也不能有效地观察对方，使沟通的效率降低。
（三）学会沉默：
就是在沟通中注意给对方一个情感独处与反省的机会。
沉默的运用也通常需要体语的配合，如点头、注视表情变化等。
但沉默运用不当就会成为对抗性的沉默，使得对方对自己的表述缺乏信任，产生沟通和交流的消极反应。
对此，要善加区别，灵活应对。
要避免对沉默不耐烦的表现，避免一出现沉默就急于找话题，急于给别人提建议，或者表情尴尬，不知道沟通该如何进行的状态。
（四）学会同感：
就是准确把握说话者的情感体验，帮助对方将淤积已久的情绪烦恼倾吐出来，以给对方带来极大的精神解脱。
“情感对焦”要求人们在言语沟通中，主动捕捉对说话者的情绪表露，多讲“你感觉如何？
”“你一定感觉很气愤（开心）”之类的话语，使对方能够尽吐心声。
要避免在对方宣泄情绪中急于安慰对方，就像好多人经常说的那样“好了，好了，不要再哭了”，或者对他人的情绪没有任何同感共情，只是一味做理性分析，这样的沟通很难达到善解人意。
（五）学会反馈：
就是在对话中主动提问，积极思考，以令对方充分感到你的专注和投入，也确保你能准确无误地理解对方的讲话内容。
所以，“及时反馈”会推动你在对话中不断提问，并通过不同说法来明确对方的意思。
另外，在反馈时，需要在说话中尽量采用探讨商量的口吻，而非指令建议的口气，不强加个人的信念和价值观，以让对方充分享有思考与自决的权利。
平时，要培养自己的表达能力，要把自己的想法正确无误地表达出来，避免出现理解了但表述不清的现象。
（六）学会总结：
就是在对话中不断做小结，以澄清要点，概括中心，使人感觉彼此的沟通交流卓有成效。
“不断总结”会推动你在对话中回顾讲过的内容，并以此来有效调整双方沟通的内容，并确保对话双方都充分理解对方在讲什么。
而且，不断总结可以避免出现听说随意、频繁跑题、时间无效浪费的现象。
（七）学会少做批评：
就是要摆脱对话中的“救世主情结”。
有的人在说话中，很容易一上来就说教对方。
那样做常会使对方感到恼火和失望，因为你尚未给对方倾诉的机会，也没有了解到他的烦恼和苦衷，就急于指教对方，那很容易陷入主观武断、好为人师的沟通陷阱。
因此，在沟通中，要注意换位思考，说话留有情面，并不要自我感觉太好，招人反感。
（八）学会开放对话：
就是指在对话中做到“三多三少”，多探讨，少建议，多提问，少评论，多启发，少批评。
它要求人在说话中多提“你怎么感受？
”“你有什么想法？
”之类的开放式问题，少说“你一定感受很差？
”“你怎么会这么想？
！
”之类的封闭型话语，以使整个对话都是在平等基础上进行的。
（九）给足面子:
就是在说话时要避免使用尖酸、刻薄和讽刺的语言，要从关心对方、尊重对方的出发点讲话，避免制造尴尬或者让尴尬延续。
不需要每时每刻都急于展现自己的才华，有时装傻就是给别人制造台阶下，通常这样别人会对你保持尊敬。
当然，前提是在通常情况下。
如果遇到故意刁难你的人，则没有必要给他面子，但也不要试图让别人丢面子，以防自己得不偿失。
（十）换位思维:
就是在沟通中尽量设身处地，替对方着想，以尽可能与对方“思想聚焦，情感并轨”。
这就要求沟通的双方做到“听之有心，言之中肯”，一方在听对方叙述时，全心投入并适时地做出反馈，不断达到心灵上的“和声”，以让对方充分感受到对他的尊重和理解。
总之，有效沟通是打开心灵之门的钥匙，善解人意是化解矛盾冲突的关键。
沟通管理是每个人成长的必修课，也是每个人情商开发的积累。
善解人意，就是要摆脱自恋的束缚。
善解人意练的就是“该说不该说”的功夫。
善解人意，是情商的开发，是机智的表现，也是人格魅力之所在。
善解人意不仅是察言观色，揣摩人心的能力，也是“想对方之想，急对方之所急”的功夫，甚至是连对方想不到的地方都能想到的“心有灵犀一点通”的功夫。
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