信息化框架与信息化实施策略Word文件下载.doc

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公司成立之初，及根据其长期战略目标制定了公司的信息化发展战略——在理顺公司治理结构的基础上，优化改造公司运营模式和业务流程，并运用现代的信息技术，科学地、有针对性地、分阶段分步骤的打造适合公司的整体信息系统，为公司利润的最大化服务。

由于甘肃亚盛集团的主营业务是高科技农业与化工，考虑到公司的特点，根据公司信息化发展战略，结合公司的实际情况，我们确定了公司的信息化总体需求为：

整个公司实施知识管理、财务管理、办公自动化、人力资源管理、客户关系管理的信息化，部分非农业企业实施企业资源计划（ERP）系统。

针对公司的信息化总体需求，我们统一规划了公司整体信息化框架：

公司构建以集团为中心，辐射所有下属企业和二级法人单位的三级信息网络，网络中心设在位于兰州市的公司总部，所有下属企业以各自可能的方式与公司总部连接（可以通过专线租用、拨号等方式连接，这主要是考虑到下属企业所在地的实际情况，有些地区不具备专线连接条件）；

公司总部机关及二级法人单位机关构建局域网，均为100M连接，各下属企业根据实际情况构建企业局域网或建立企业信息站，并与集团总部连接。

各级网络规划应统一进行，并充分考虑网络系统的安全性、快速性，网络连接可以选择相对性价比最高的方案。

网络设备及施工采用统一招标的方式选择网络设备及网络集成商。

网络系统应有冗余配置，应配备相应的备份设备，最大限度地保证企业数据的安全。

同时应有硬件防火墙、入侵检测、垃圾邮件防火墙等设备，保证网络的安全和效率。

各级网络中心要配备专业的网络、应用系统维护人员，并经过测试取得上岗资格。

系统软件平台采用在充分考虑安全性、性价比的条件下采用多种操作系统，如财务系统使用NovellNetware网络操作系统，其他应用采用微软windows服务器系列产品。

网络安全产品选用国际知名的网络版杀毒软件、网管软件。

应用软件系统采用自行设计开发与购进第三方软件系统相结合的方式，如财务系统必须采用经国家财政部认证的系统，其他系统则由公司信息中心根据企业的实际需要进行开发。

应用软件系统主要包括：

公司知识管理系统、公司财务管理系统、公司一体化办公自动化系统、公司人力资源管理系统、客户关系管理（CRM）系统、企业ERP系统以及数据挖掘系统。

应用软件系统架构采用B/S和C/S相结合的架构。

为降低公司管理成本，除财务系统与公司总部的连接采用专线连接外，其他应用系统客户端均以VPN方式连接公司总部。

应用软件系统分别介绍如下：

1、公司知识管理系统：

公司知识管理系统的主要功能是为公司各级决策机构和员工提供与工作所需的各种知识，以缩短公司、企业获取信息的时间，提高知识获取效率，最大化地让知识为公司运营服务。

公司将构建内部知识库，知识库的构建有两种方式：

1）手工信息加工和自动信息获取。

手工信息加工由专职信息员定期采集相应信息，按其重要程度和所属类别进行标引，并存储在知识库中，经高级信息官批准后对外发布；

个人知识也是由企业员工手工录入的，每个员工将自己的工作经验、工作日志等信息录入企业知识库，并无偿向企业其他员工开放，使员工头脑中的隐形知识转化为显性知识并在全公司范围内共享，以最大程度地提高企业员工整体素质。

2）自动信息获取，通过信息采集工具自动获取互联网上的信息，并自动分类、标引，及时添加进企业知识库并及时发布，为高层决策提供参考，也为一般业务人员提供决策依据。

高级信息官还可根据对知识库中信息的分析定期作出信息分析报告，通过知识挖掘的方式，对知识库中的大量信息进行聚类和统计分析，得出分析结果，报告信息中隐含的内容及发展趋势，做出一定程度的预测，为高层决策提供参考依据。

2、公司财务管理系统：

选用经国家财政部认证的财务管理系统，如用友、金蝶等财务管理系统。

财务管理系统采用专门的服务器，下属企业通过专线与公司总部连接。

财务系统为三级设置：

下属企业有各自的财务管理系统、二级法人单位的财务管理系统主要管理所属下属企业的财务数据、公司总部财务管理系统管理公司机关及所有二级法人单位和下属企业的财务数据。

财务数据采用层层上报的方式。

二级法人单位和公司总部可以随时生成下属单位的财务报表。

财务管理系统应包含一定的数据挖掘功能，可以使高层决策者一目了然地发现财务管理中的问题，并迅速做出部署。

3、公司一体化办公自动化系统：

是公司Intranet的主要组成部分。

它包括：

公司信息发布系统、公文管理系统、电子邮件系统、公司及下属企业内部网站系统、党建管理子系统、文档管理子系统、公司视频会议系统、内部审批系统、个人名片夹、电子公告、时事新闻、政策法规、规章制度、固定资产管理、远程教育培训子系统、在线讨论、部门工作简报、公共服务信息、项目管理、公司Extranet系统、行政管理子系统、会议管理、资源管理、人员管理、工作安排、待办事宜、日程安排、个人资料管理等。

4、公司人力资源管理系统：

主要功能有：

员工招聘、员工培训和员工绩效考核。

员工招聘的重要目的是确保生产活动当企业内部人力资源缺乏时的外部人才招聘，为企业的发展及时补充合格的人力资源，实现企业内部人力资源合理有效的配置。

员工培训的主要包括企业文化的培训，企业方针的培训，行为规范的培训，专业技能的培训，对工作责任感的培训。

员工绩效考核是人力资源管理的核心，是通过对员工的工作能力，岗位适应性，工作责任性，完成工作的质与量和效率等目标的考核，来科学的评估每个员工对岗位的胜任性，考核是对员工的褒奖，惩罚，培训，调岗，升迁，薪资，福利等执行的依据，通过考核可以发掘企业内部人才，可以淘汰不合格的员工。

5、客户关系管理（CRM）系统：

CRM系统的业务流程覆盖整个客户关系生命周期；

可以提供与日常客户关系管理有关的所有客户信息和处理的透明度；

业务功能将提供垂直的行业需求；

不仅包括以客户为中心的处理（业务到业务、业务到客户），同时包括以其他业务伙伴如供应商、投资者、战略合作伙伴等为中心的处理；

与其他执行功能互相作用，并非直接面对客户，它能实现更完整的客户关系（如应收帐款、订单履行、运输）。

功能包括：

市场管理、市场数据库、市场分析、市场预测、传递途径和活动管理、销售管理、电话销售、远程销售、订单管理、服务管理、客户交易中心、呼叫中心、客户信用检查等。

6、企业ERP系统：

由于公司所属大多数企业是农业企业，不适用ERP系统，因此只在工业企业部署ERP系统，而实施了ERP系统的企业不用在部署财务管理系统，但要考虑其财务数据与总部财务管理系统的兼容性。

ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：

物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。

它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPII的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。

1、财务管理：

包括会计核算、总账管理、应收帐管理、应付帐管理、现金管理、固定资产核算、多币制管理、工资核算和成本管理，还包括财务计划、财务分析和财务决策功能。

2、生产管理控制：

主生产计划管理、物料需求计划管理、能力需求计划管理、车间控制、制造标准等。

3、物流管理：

分销管理、客户管理、订单管理、统计分析、库存管理、采购管理、供应商管理、催货单、采购与外包加工管理、价格分析等。

4、人力资源管理：

职务模型管理、人员成本管理、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算等功能。

7、企业数据挖掘系统：

企业数据挖掘的目的是把企业中的海量数据，转化为有意义的、有助于企业决策的各种信息和知识，进而转化为企业的效益。

因此，企业数据挖掘是建立在上述几个系统的数据积累基础之上的。

主要包括：

1）企业内部数据挖掘：

对企业内部可以得到的数据进行挖掘，如企业内部的人力资源数据、财务数据、生产数据、物流数据、供应链数据、销售数据等进行挖掘，得出其规律，发现其问题，并及时调整企业运作方向，实现企业利润最大化。

2）企业外部数据挖掘：

对企业可以间接得到的数据进行挖掘。

如供应商信用数据挖掘、企业信用挖掘、客户挖掘、市场信息挖掘等等。

8、建立各级企业互联网网站，宣传企业形象，披露企业信息。

同时办公自动化系统应在企业互联网网站上留有入口，以保证外出人员可以随时随地使用企业的办公自动化平台，保证企业办公的无间断进行。

公司实施信息化面临的主要困难有：

1、领导层的意识问题。

公司领导层成员不一定都能意识到信息化所带来的效益，因此，应千方百计让他们明白信息化带来的好处以及公司信息化实施的必要性和必然性。

2、工作流程不好固化，岗位职责较难各就各位，这势必造成管理软件所设计的流程很难按照完整的步骤走下来。

解决的办法是一方面要完成企业流程重组，另一方面要加大自行设计开发信息系统的比例。

3、由于领导层对信息化的认识不够深入，导致信息化方面投入较少，这就限制了信息化实施的质量和高度。

解决的办法是让领导层充分意识到信息化实施的重要性和具体的信息系统的运行条件和流程，另一方面，让领导层参与到信息化实施工作中来。

4、除了人力有限，还缺少专业人才，应用能力、维护能力、开发能力、实施能力等都普遍较弱。

这可以通过自己培养相关人才和对外招聘的办法来解决。

5、缺少相应的标准、规范、和管理组织体系。

应在信息化实施过程中制定相应的组织、标准规范和规章制度。

信息系统实施策略是：

以企业流程重组的成功完成为前提，组建以一把手为组长，企业各级法人和信息工作人员以及外部专家为成员的信息化工作实施小组，分阶段、分步骤地按照企业信息化的总体规划，实施公司信息化，建设公司信息网络环境，开发部署企业应用系统，组建各级信息管理团队，组织各项相关培训，并将信息化实施情况与各级法人业绩挂钩，将信息系统应用情况与信息工作人员业绩挂钩，全面保证公司信息化工作的实施。

首先，需完成公司内部整体业务流程重组（BPR），制定、完善各项规章制度，固定以前不固定的业务流程，调整以前不合理的业务流程，最终的业务流程必须被所有企业认可并保证实施。

这是整个信息化实施成功的基础。

其次，组建信息化实施的队伍以及信息系统运行维护队伍。

信息化实施工作必须有企业的一把手带队，由各级法人和各级信息工作者参加，并由外部专家参与指导。

信息化实施工作是一项艰巨的任务，其带来的效益是众所周知的。

但是，如果信息化实施不成功，那么企业不仅白白投入了巨额的资金，使得公司的业务流程更加混乱，由此带来的一系列副作用可能还会阻碍公司的发展。

因此，企业的信息化是一项只能成功，不能失败的工作。

企业信息化小组的领导和成员对一些重大问题应有决定权，并能够组织具体实施，这样才能保证企业信息化实施工作的成功。

另外，在企业信息化实施过程中，各级信息工作者应该参与其中，这不仅是因为今后的信息系统需要在他们的努力维护下得以正常运行，还因为他们应该一开始就应该参加到信息化的实施过程中，了解过程中存在的问题，解决实际问题，参与流程重组以保证他们更好地理解将要实施的信息系统，这样才可以保证今后的信息系统更加有效地运行，他们还应该参加各种培训活动以从技术上保证今后信息系统的正常运行。

在此过程中，还应培养起来一只过硬的信息化工作队伍，一方面为今后的信息系统的运行积累人才，另一方面，为今后信息系统的改善性维护、二次开发积累管理和技术力量。

实施工作采用分步实施，各企业并行工作的方式，以提高信息化工作实施的效率。

可以将整个信息化实施工作分解为整个公司整体和下属企业个体两类项目。

整体项目与个体项目分别确定其实施的重点与先后次序。

这两类项目可以并行，这两类项目又由若干子项目构成，每个子项目都由专人负责，建立完善的信息化实施项目管理制度，包括项目定期报告制度和项目阶段审查制度，明确相关责任人的权限和责任，明确奖惩制度，对那些由于负责人的原因造成的子项目延误而影响到了后续项目的正常进行的责任人要严惩不贷。

建立与信息化实施和信息系统运行的各项规章制度，明确岗位职责范围和所应担负的责任，建立相应的奖惩制度。

制定企业信息化标准规范体系。

包括：

技术体系标准规范、工作体系标准规范、管理体系标准规范、组织体系标准规范、相关工作规范以及资源投入标准规范。

全面推进信息化建设的标准规范。

制定信息系统突发事件应急预案，明确突发事件的处理措施和相关责任人的处理办法，最大限度的减少损失。

建立企业CIO（首席信息官）为核心的信息化运营体制，由公司董事会任命企业CIO，确定企业CIO的权限及责任。

企业CIO处于企业战略决策层，参与企业整体战略的制定，具体负责企业信息化的规划、实施，全面协调公司及下属企业的信息化建设。

制定完善的专业人员及全员培训计划，设立专门的信息化培训部门，负责信息化培训工作。

培训计划应分为决策层、管理层、执行人员三级培训计划，计划应明确培训的目标、预算、及培训的方式及其他细节。