客户服务部工作表格1212Word文档下载推荐.docx
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客户服务中心值班记录表
值班时间:
年月日□早班□中班值班人:
接班人:
序号
接收时间
记录人
情况记录
发送时间
发送对象
处理情况记录
处理人
完成时间
回访记录
备注
主管签阅:
日期:
业户诉求记录表
NO:
诉求日期/时间
诉求业户姓名
房栋号
联系电话
诉求
内容
接单时间
诉求内容确认
处理
结果
被诉求部门负责人
回访
记录
受访人:
回访人:
主管
意见
项目
负责人
诉求处理记录表
类别
业户诉求记录表编号
诉求业户
房号
领单部门
领单人
日期
客服部
接收人
接收日期
有偿服务活动记录表
业户姓名
电话
服务项目
服务内容
服务费用
预约时间
经办人
有偿服务费用月结统计表
NO:
业户名称、地址、电话
合计
家政
服务
家教
清洗
服装
维修
花木
保养
其他
制表:
审核:
审批:
业户报修记录表
时间
业户地址
报修内容
维修单号
公共设施设备报修记录表
接单人
公共设施设备安装/维修费用统计表
月份NO:
维修内容
使用材料
费用结算
业户求助登记表
NO:
求助时间
接待人
求助人
求助人房号
求助
内容记录
接待人/记录人签名:
处理人签名:
回访人签名:
医药箱药品使用登记表
使用部门
使用人
使用原因
使用药品名称
使用数量
备注
社区文化年度计划表
活动名称
组织者
经费来源
项目负责人审批意见
签名:
社区文化活动计划申请表
活动时间
活动地点
活
动
计
划
申报人签名:
项目负责人意
见
签名:
公
司
审
批
意
社区文化活动登记表
组织人员
规模
设施设备情况
参加人员
具体活动安排:
活动总结:
编制:
社区文化活动检查与处理记录表
活动准备情况
相关部门配合情况
人员组织情况
设施设备配置情况
活动效果
存在问题
处理结果
背景音乐CD发放记录表
CD名称
数量
完好情况
发放部门:
签收部门:
发放人:
签收人:
日期:
背景音乐检查记录表
月份:
月
检查时间(2次/天)
检查区域
播放情况
跟进记录
检查人
回访记录表
回访人员
回访方式
回访时间
回访内容:
回访人签名/日期:
业户意见:
业户签名/日期:
项目负责人
回访统计表
项目名称:
统计周期:
年月日至年月日
数据
投诉
维修项目
特约服务
处理件数
回访件数
回访率
满意率
回
访
结
果
分
析
投诉
上次回访统计问题处理结果
巡查登记表
区域、位置
巡查内容
巡查人:
主管:
巡查问题处理表
巡查日期
位置
巡查人
存在问题记录
主管意见
项目负责人意见
处理结果记录
空置房登记表
NO:
房屋地点
接管日期
室
内
配
置
名称
价格
配备日期
维
护
记
录
维护项目
使
用
使用单位
签名
空置房动态表
房屋地址
动态记录
业户违章处理记录表
违章地址
违章单位/人
违章事项
违章整改
通知单编号
业户欠费催缴记录表
单元号
业户名称
累计欠费金额
发单日期
签收人
客服经办人