个人与团队管理模拟测试Word下载.docx
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A、长期计划B、中期计划C、短期计划D、以上答案都不正确
4、下面哪种情况下，员工的身体状态最好？
A、无压力B、压力过度C、压力不足D、压力适中
5、下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。
A、计划必须是精确的B、计划对于经常变化的工作来说是没必要的C、人人都能从计划中获益D、计划必须是适合自己的才能从中获益
6、保持团队领导工作的平衡，主要考虑三个方面的因素，那么，下面哪一个答案不属于其中之一？
A、任务B、团队C、管理者D、员工
7、下面哪一个答案不利于培养自信？
A、说“不”B、说出真实的要求C、对付干扰D、喜欢自己单独行动
8、下面哪种沟通的方式适于传达详细的信息？
A、口头方式B、会议方式C、书面方式D、演讲
9、在沟通交流的过程当中，下面哪一种情况是人们常常忽略的（）
A、善于聆听B、适时提问C、让旁人接受你的观点D、和沟通对方搞好关系
10、在举行电话、电视和网络会议时，影响它的效率的因素主要是（）
A、人员的数量B、时间C、会议的场所D、技术
11、在沟通交流的过程当中，下面哪一种情况是人们常常忽略的（）
12、在团队中做报告的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助报告者抓住听众的心理？
A、运用视觉辅助手段B、适时提问C、经常做阶段性的总结D、演讲的语速快
13、下面哪一个答案不属于团队简报产生的作用？
A、有效地把握住组织内上下沟通的信息流
B、提高各部门沟通的开放性和明确性
C、可以阻碍小道消息的流传
D、团队简报是一种单向的沟通
14、下面哪些活动需要双向沟通？
A、赢得信任与支持B、召开会议C、招聘和挑选员工D、以上都需要
15、下面哪一种方法不能够有助于抓住听众的心理？
A、运用视觉辅助手段B、提问C、按照准备的材料时间顺序讲述D、经常做阶段性的总结
16、为了抓住听众的心理，人们通常利用提问的方式，那么一般来讲，问题的类型为（）。
A、开放式和封闭式B、反问式和判断式C、判断式和开放式D、封闭式和反问式
17、下面哪一项是团队头脑风暴法所不允许的？
A、规定时限B、批评他人C、任何想法都可D、把想法、内容记录下来
18、得到"
输-赢"
的谈判结果的双方在谈判前的状态是（）
A、双方都想赢B、一方想赢，一方想失败C、双方都没有能力打败对方D、双方的合作诚意不够
19、下面哪一项不属于自信果断的人在谈判时的具有的特点？
A、言谈中肯，直截了当B、考虑到他人的需求C、能接纳别人的观点D、为了取胜，不惜一切代价
20、下面哪些因素能够影响一个人的影响力？
A、个人才干B、人际关系C、社会压力D、以上答案都能
21、大多数谈判所需要的基本技能和下面哪一个答案中所需要的技能相同？
A、决策B、沟通C、讨论D、演讲
22、在谈判时，如果面对对方的批评，你最好采取下面哪些对策（）
A、视具体情况而定，对的应接受，错的应反驳B、应该不卑不亢的反驳
C、不予理睬D、顺其自然
23、下面哪种情况雇主可以起诉雇员？
A、员工在合同期限内辞职B、擅自离职或泄漏公司机密，由此造成损失
C、员工旷工D、员工与雇主谈判
24、多数公司为了保障（）的利益，制定了规章制度。
A、员工和公司B、员工C、公司D、管理人员
25、下面哪一项通常不会在公司的规章制度中出现？
A、工作时间B、健康与安全C、员工休假D、财务报销
26、员工的不满和抱怨如果不能及时解决，就会转化为（）。
A、申诉B、罢工C、愤怒D、斗争
27、下面哪种说法是正确的？
A、抱怨可以转化为不满B、不满和抱怨是两个不同的过程
C、造成员工不满和抱怨的原因是相同的D、不满和抱怨只有在问题出现的时候才能发现
28、为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之一？
A、意识到问题的存在B、检验解决办法的有效性C、设计一个行动计划解决问题D、控制问题的发生29、我们认为申诉一般涉及到下面哪些方面的问题？
A、劳动合同B、工作条件C、健康和安全问题D、以上都可能
30、一位25岁的男士和一位45岁的男士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了25岁的男士，45岁的被拒绝。
这种情况属于发生在招聘中的。
A、性别歧视B、年龄歧视C、种族歧视D、残疾歧视
31、领导者和管理者的角色是（）。
A、无法区分的B、相同的C、不同的D、不确定
32、下面（）角色不属于团队领导者应该具备的三个角色。
A、完成工作B、培养个人C、建设团队D、业务拓展
33、下面哪一个选项不能影响自己选择不同的领导方式（）。
A、自身的背景B、自身的知识C、自身的个性D、政策的变化
34、指令性最强的领导方式属于（）领导方式。
A、命令型B、协商型C、参与型D、授权型
35、下面（）不是信任带来的好处。
A、成员之间的交流减少B、产生更多创造性的想法C、更强的使命感D、积极的处理冲突的方式
36、对于组织的描述，下面哪一个阶段不属于其中？
A、输入B、运作过程C、输出D、售后服务
37、对于组织的运作来说，下面哪一种说法是正确的？
A、输出让客户满意的产品和服务是组织运作的全部内容
B、组织不断的寻求机遇，进行变革和发展是组织运作的全部过程
C、应对威胁自身利益和生存的事件是组织运作的全部内容
D、组织的运作不仅包括要面对组织内部的事情，还要面对组织外部的事情
38、下面哪些选项是组织的利益相关者（）。
A、供应商B、政府C、客户D、以上答案都是
39、组织制定决策要有依据，下面哪一个选项通常不是人们作为制定决策的依据？
A、客户的需求B、竞争对手在做什么C、领导者的意图D、外部环境存在哪些机遇和威胁
40、一种方法不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为
A、PESTLE分析B、SWOT分析C、五种力分析D、内部因素分析
41、下面哪一个选项不是组织文化的因素？
A、员工的常规行事方式B、组织的象征C、员工的着装D、员工的个性
42、从是一次性的项目，项目完成后，该团队解散，这种团队称为（）。
A、项目团队B、自我管理型团队C、质量团队D、供销团队
43、下面哪些工作模式使团队能够容易定时举行团队会议？
A、兼职工作B、计件制C、弹性工作制D、朝九晚五工作制
44、团队工作给人们带来很多方面的好处，下面哪一个不是团队工作带来的好处？
A、团队之间共同协作B、提高工作效率C、人力资源应用更合理D、强调员工的个性
45、下面哪一个角色不是团队成员中常有的角色？
A、推动着B、挑战者C、协调者D、指挥者
46、团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？
A、团队成员之间不能相互信任B、团队成员个性太强C、团队成员素质低下D、管理机制不好
47、下面哪一种不属于我们解决冲突常见的方式？
A、迁就B、协作C、折衷D、支持
48、将思考方式以六种不同的颜色代替的思考方法是（）。
A、六顶思考帽子B、六种颜色思考法C、六种思考方法D、没有正确答案
49、下面哪一个答案可以防止团队双方可能产生摩擦和冲突（）
A、资源共享B、招聘制度C、人员调换D、互相交流
50、一个组织建立了一个客户服务中心，那么它的目的是（）
A、满足客户的需求和期望B、与供应商联络方便C、与高层领导联系方便D、满足高层管理者的期望
51、"
在接下来的６个月中，切换电话的开始和结束时间准确率达98%"
这个目标符合下面（）原则。
A、工作分解结构（WBS）B、SMARTC、具体性D、可测量性
52、下面哪些选项是制定计划的限制因素？
A、时间B、人力C、资金D、以上都是
53、在向团队成员分配任务时，可以有一些标准，下面哪一种标准不是人们常用的？
A、技术和能力B、团队和个人的发展C、支持与培训D、授权
54、绩效循环一般包括三个阶段，下面哪一个阶段不属于绩效循环（）
A、制定SMART目标B、通过目标来监督成功C、评估目标D、通过目标来检测成功
55、非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效。
A、信任B、沟通C、授权D、激励
56、（）是发展的一个重要因素。
A、训练B、学习C、培训D、脱产培训
57、下面（）不属于经验学习周期的4个阶段。
A、应用B、得出结论C、决策D、思考
58、下面哪一个步骤不属于在职培训的步骤？
A、准备B、解释C、示范D、简化工作程序
59、下面的理论和提出理论的人物对应不正确的是（）。
A、需求理论--马斯洛B、赫兹伯格--双因素理论C、期望理论--弗鲁姆D、公平理论--波特
60、认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是（）
A、y理论B、x理论C、公平理论D、强化理论
三、多选题
1、下面哪一种是面对工作和职业选择时做出的一种保守做法?
A、改变境遇B、改变工作关系C、改变自己D、离开E、跳槽
2、SMART的目标应该具备下面哪些方面的特点（）
A、可测量性B、可实现性C、相关性D、时效性E、明确性
3、在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑下面哪些方面的内容？
A、领导者的个性B、员工的能力C、员工的愿意程度D、激励员工的程度
E、员工的职位
4、优质的信息应该具有一定的特点，那么下面这些选项哪些选项是他应该具有的呢？
A、正确的内容B、正确的形式C、正确的时间D、正确的人员
E、适度的费用
5、除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，下面哪些是领导本身不能直接控制的、对团队成员激励水平造成影响的因素（）
A、工作本身B、薪水C、工作条件D、员工的个性E、领导方式
四、案例分析
张总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。
某周一，张总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。
他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职，张总在处理这件事的过程中，和员工代表开始了谈判，谈判的过程中，张总代表董事会对员工做出了解释，因为最近公司为了扩大经营规模，资金周转不开，所以公司认为等度过这一阶段以后，公司将加倍的补偿员工的待遇和福利，同时，张总代表公司向员工代表签署了这样一个契约，员工们很满意；
周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二处理了几个客户投诉的问题。
周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议，在会上，他强调因为员工小刘的工作出色，公司决定让她继续深造，学成以后再回公司继续工作。
周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。
周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。
问题到底出现在哪里呢？
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、上述案例说明，张总认为"
员工加薪的事情"
属于紧迫性/重要性哪一个优先级？
A、重要而紧迫B、紧迫但不重要C、不紧迫也不重要D、不紧迫但重要
2、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（）
A、处理投诉电话B、团队建设C、客户拜访D、突发性设备损害事件
3、周一，你认为张总与员工代表谈判的结果属于（）
A、一赢一败B、两败C、双赢D、没有正确答案
4、对张总的工作安排，你认为他还要在哪些方面做出改进？
A、工作计划B、工作的效率C、工作的优先顺序D、以上方面都应该
5、对于公司让员工小刘继续深造的事情，你认为这是公司利用下面哪一种方式发展员工？
A、在职培训B、脱产培训C、训练D、非正式学习
中央广播电视大学2003-2004学年度第一学期“开放专科”期末考试
工商专业个人与团队管理试题
一、判断题（1~40题，每题分，共20分。
对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划√，你认为错误的，在括号内划×
）
1、作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。
如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。
2、在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。
3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：
1：
1的平衡。
4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。
（）。
5、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。
6、当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。
7、根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。
8、对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。
9、每个企业都有自己的文化，查尔斯·
汉迪对企业的文化类型进行了划分。
每一个企业都必须符合其中的一种。
10、团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。
11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。
12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。
13、随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。
14、做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。
15、形体语言总是与自己要表达的思想一致。
16、信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。
17、一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。
18、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：
直面冲突、避免或不予理睬。
19、如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。
20、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
21、压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。
22、在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。
23、在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。
24、团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。
25、要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。
26、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。
27、在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。
28、既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。
29、处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。
30、在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。
搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。
31、人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。
32、在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。
33、某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。
34、在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。
35、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。
所以不应采取岗位轮换这种方法。
36、在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。
37、授权就意味着放弃自己的责任。
38、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。
39、在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。
40、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。
二、选择题
（一）单项选择题（41-80题，每题分，共20分。
每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）
41、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。
A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求
C、时间和精力上的要求发生冲突D、详细规划自己的时间
42、关于团队简报，以下说法不正确的是（）。
A、团队简报可以使人们自由地讨论
B、团队简报能够阻碍小道消息的流传
C、团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流
D、团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性
43、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（）。
A、需要完成的工作B、团队成员的发展问题
C、对结果和长远目标意义重大的事D、需要你立即加以关注的事情
44、如果你是一个自信果断的人，你认为（）。
A、你的权利、需求和需要不如别人的重要
B、你的权利、需求和需要比别人的重要得多
C、你没有权利、需求和需要
D、你的权利、需求和需要同别人一样需要
45、人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。
A、马上辞职B、将工作看作达到目的的方法
C、通过降低工作的重要性来改变看法D、逐渐适应工作
46、关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）。
A、控制自我情绪的方式B、对自己和他人的认知
C、与他人交流沟通的技巧D、对他人情感的直觉和理解
47、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（）。
A、对做出的事情进行分析B、实践一些从未做过的事情
C、从做过的事情中得出结论D、对做出的事情进行反省
48、下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。
A、领导方式B、自信
C、授权D、演讲水平
49、团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。
A、看它是否代表领导层的意思
B、看它是否代表团队成员的利益
C、看它是否适合团队当前的情况和发展
D、看它是否适应其他团队的发展
50、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（）。
A、员工工作技能的提高B、更高的使命感
C、积极地运用冲突的力量D、真正的意见和建设
51、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。
A、信任B、授权
C、福利D、盈利
52、（）不是由授权带来的好处。
A、团队满怀信心，知道如何去做
B、团队成员不愿意参与其他成员的工作
C、团队具有强烈的主人翁责任感
D、团队能够按时完成任务
53、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
下面（）不属于影响力的范畴。
A、个人才干B、人际关系
C、智商高D、说服力
54、团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。
A、保证预定目标的可行性
B、保证团队有足够的资源用来提供产品和服务
C、保证实现既定利益
D、管理团队，并按照预定目标交付成果
55、在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。
A、自己应该是某一类人B、从别人的角度想问题
C、认为事情就应该是某种模式D、别人应该按照自己想的去做
56、在谈判中不应该出现（）的行为。
A、不立即回应B、及时叫停
C、暗箱操作D、处事果断
57、（）的经营方式风险最大。
A、多元化经营B、市场开发
C、产品开发D、市场渗透
58、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（）。
A、心B、心智
C、底线D、效率
59、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A、财务状况B、客户满意度
C、业务流程D、员工满意度
60、新战略的新计划的实施要求企业文化中的（）。
A、局部领域进行改变B、人们工作方式的改变
C、所有领域都要改变D、根本思想的改变
61、在正常的情况下，（）不会造成沟通障碍。
A、噪音B、身体语言
C、性别不同D、文化不同
62、做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（）不是应该考虑的内容。
A、听众的人数B、听众的生活习惯
C、听众的特殊需要D
升级会员 