微博营销资料Word文件下载.docx
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原理
据了解，PRAC法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块，分别是Platform（平台管理）、Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理）。
作用
在平台管理层面，PRAC法则倡导“2+N微博矩阵模式”，即以品牌微博、客户微博为主平台，补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博；
针对企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题，PARC则梳理出粉丝关注者、媒体圈、意见领袖为主的“3G关系管理”群体；
而对于行为管理，PARC系统介绍了引起注意、品牌推介等七类典型营销行为。
市场
“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。
而在企业层面，微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一，愈加受到重视——据最新统计，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。
微博营销注意要点
1、取得粉丝的信任是根本
微博营销是一种基于信任的主动传播。
在发布营销信息时，只有取得用户的信任，用户才能可能帮你转发、评论，才能产生较大的传播效果和营销效果。
获得信任最重要的方法就是不断保持和粉丝之间的互动，让粉丝觉得你是个真诚、热情的人。
要经常转发、评论粉丝的信息，在粉丝遇到问题时，我们还要及时地帮助他们。
这样，我们才能与粉丝结成比较紧密的关系。
在我们发布营销信息时，他们也会积极帮我们转发。
2、发广告需要有一定的技巧
在发布企业的营销信息时，岳浩建议大家在措辞上不要太直接，要尽可能把广告信息巧妙地嵌入到有价值的内容当中。
这样的广告因为能够为用户提供有价值的东西，而且具有一定的隐蔽性，所以转发率更高，营销效果也更好。
像小技巧、免费资源、趣事都可成为植入广告的内容，都能为用户提供一定的价值。
3、通过活动来做营销
抽奖活动或者是促销互动，都是非常吸引用户眼球的，能够实现比较不错的营销效果。
抽奖活动可以规定，只要用户按照一定的格式对营销信息进行转发和评论，就有中奖的机会。
奖品一定要是用户非常需要的，这样才能充分调动粉丝的积极性。
如果是促销活动，一定要有足够大的折扣和优惠，这样才能够引发粉丝的病毒式传播。
促销信息的文字要有一定的诱惑性，并且要配合精美的宣传图片。
如果能够请到拥有大量粉丝的人气博主帮你转发，就能够使活动的效果得到最大化
微博营销的特点
1、门槛低
140个字发布信息，远比博客发布容易。
可以方便的利用文字，图片，视频等多种展现形式。
2、多平台
支持手机等平台，可以在手机上发布信息。
3、传播快
信息传播的方式有多样性，转发非常方便。
利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。
4、见效快
微博营销是投资少见效快的一种新型的网络营销模式，其营销方式和模式可以在短期内获得最大的收益
微博帐号配置
1、以企业名称注册官方微博一个，主要用户发布官方信息。
2、企业领袖微博一个，对外凸显企业领袖个人魅力。
该微博的操作需要相当谨慎，因为有可能会产生负面作用，例如唐骏事件。
3、对于同时开发多个产品的企业，还应该针对每个主要产品发布一个产品官方微博，用于发布产品的最新动态；
还可以充当产品客服的作用。
4、官方的客服也可用以个人名义创建微博，用来解答和跟踪各类企业相关的问题。
5、企业内部多个专家可以用个人名义创建专家微博，发布对于行业动态的评论，逐步将自己打造为行业的“意见领袖”。
微博营销的定位和内容建设
1、官方微博（微媒体）
企业的微博必须是官方的，传播的内容也必须是官方的，内容较为正式，可以在第一时间发布企业最新动态，对外展示企业品牌形象，成为一个低成本的媒体。
2、企业领袖微博（微传播）
领袖微博是以企业高管的个人名义注册，具有个性化的微博，其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”，能够影响目标用户的观念，在整个行业中的发言具有一定号召力。
3、客服微博（微服务）
与企业的客户进行实时沟通和互动，深度的交流，让客户在互动中提供产品服务的品质。
缩短了企业对客户需求的响应时间。
4、产品微博（微公关）
对于危机能实时监测和预警，出现负面信息后能快速处理，及时发现消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。
如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导。
5、市场微博（微营销）
通过微博组织市场活动，打破地域人数的限制，实现互动营销。
微博营销推广技巧
1、帐号认证
针对企业微博帐号、企业领袖、高管的帐号、行业内有影响力人物的帐号，要先获得新浪认证；
获得认证的好处是，形成较权威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收录，更易于传播，不过也有一点不好的地方，就是信息的审核可能会更严格。
2、内容发布
微博的内容信息尽量多样化，最好每篇文字都带有图片、视频等多媒体信息，这样具有较好的浏览体验；
微博内容尽量包含合适的话题或标签，以利于微博搜索。
发布的内容要有价值，例如提供特价或打折信息、限时内的商品打折活动，可以带来不错的传播效果。
推荐使用一些微博工具，比如：
石青微博工具，等等。
3、内容更新
微博信息每日都进行更新，要有规律地进行更新，每天五--十条信息，一小时内不要连发几条信息，抓住高峰发帖时间更新信息。
4、积极互动
多参与转发和评论，主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动。
定期举办有奖活动，提供免费奖品鼓励，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度。
5、标签设置
合理设置标签，新浪微博会推荐有共同标签或共同兴趣的人加关注。
6、获取高质量的粉丝
不在于你认识什么人，而在于什么人认识你，不在于什么人影响了你，而在于你影响了什么人。
关注行业名人或知名机构；
善用找朋友功能；
提高粉丝的转发率和评论率。
发布的内容主题要专一，内容要附带关键字，以利于高质量用户搜索到。
微博营销优化技巧
1、微博优化选取热门关键词
做微博关键词优化的时候，我们的微博内容要尽可能的以关键字或者关键词组来开头，并且加上“#话题#”。
尽量的利用热门的关键词和容易被搜索引擎搜索到的词条，增加搜索引擎的抓取速率，但这些内容也是要和你推广的内容相关，考虑到你的听众，如果一味的为了优化而优化，那就得不偿失了。
2、微博的关键选取要适当
对SEO来说微博的信息是非常重要的，搜索引擎会把微博的信息纳入到搜索结果中来，它们的索引算法也会根据微博的内容，选取信息作为标题，而此时这些内容的关键词选择上也就重要了，你要知道要做的是那些关键词，只有找到了关键词，那么，才能更好更可的做好微博的SEO。
3、微博的名称选取简单易记
选微博名和选择网站名一样，简单、容易记，要让微博网名成为你的代言，让其它人看到你的微博名的时候，就能很快的记录下来，你所选择的微博名要代表你所推广的站点，例如，要推广富营销，那么，名称也就是这个，不可能选择其它的和推广内容无关的名词。
4、微博的URL地址要简洁明了
有了微博名之后，而微博的URL地址就变得尤为重要了，为什么呢？
毕竟要通过URL地址才能访问到你的微博，而这个URL会影响到搜索引擎的搜索结果的。
5、微博的个人资料要填关键词
微博中都有个人资料的介绍及选项的说明，这些个人资料也会被搜索引擎所索引的，在简短的个人资料中，说明自己的同时，也选择适当的时机，填入要优化的关键词，提升搜索引擎抓取的机率，个人资料的内容与微博保持好的相关性，不仅能提升搜索引擎抓取，而且，也不会让你的听众感到厌烦。
6、个人标签填写关键词
微博中个人资料里个人标签的填写，这里可以填入要优化的关键词，提升搜索引擎抓取几率，同时也能增加和你有共同标签或共同兴趣的粉丝加关注。
微博营销的八大问题
微博营销问题一：
微博适用所有企业及产品
可能有些所谓的社会媒体营销专家告诉你，微博是个很新很有用的营销工具，不论你是哪类企业，也不论你销售的是哪类产品，都可以用微博进行营销。
其实，这里有认识上的误区。
可以说，世界上没有哪个工具是适合任何企业的任何产品的，过去没有，今天没有，将来也没有，更何况是微博。
正确的做法是，你要研究对应企业及相关产品的特点，了解其产品定位及主要潜在客户的特点。
起码这些产品的直接潜在客户或间接潜在客户要在微博中有一定数量，否则，你的营销活动就找错了地方，而应该找微博以外的主。
同时，微博也有其短板，比如营销信息的碎片化，这一点上就不如博客丰富、完整及清晰；
又比如营销帖子中评论的关联性，许多时间评论中的前后关系会被搞混，这一点它就不如BBS；
再比如其一个帖子中图片、视频等都最多只能放一个，那么信息的表现能力自然要差一些。
微博营销问题二：
奖品多又好，促销必成功
有不少企业为了在较短时间里通过为数不多的几个帖子在微博中搞促销活动，经常在帖子中使用只要关注自己并转发帖子的博友就可以参加抽奖的规则，而且提供足够数量的吸引人的奖品（例如苹果iPhone或iPad）。
然而，不少此类帖子也许看起来挺热闹，但是却有一类人大量存在，即抽奖专业户，他们就专门找可抽奖的帖子，先关注并转发，看也不看帖子内容，就等着免费中奖。
试想，虽然企业通过此类促销活动，也许在短时间里获得了不少关注及转发数量，但是这些关注及转发的价值则不大，相应的新粉丝对了解产品特性兴趣并不大，将来忠诚度也不会高，甚至有些人为了增加自己的中奖可能，还可能反复转发或运用若干个马甲帐号。
很显然，如果你的帖子中有大量这类人存在，怎么能算促销成功了呢？
同时更多的奖品意味着更高的活动成本。
微博营销问题三：
只有微博营销，其他都不需要
有些人为了夸大微博营销的作用，就说只要把微博用起来，既省事又省人，效果还好，其他的营销渠道都不需要了。
这实际也是误导，通常，营销活动不是通过某一条单一渠道就可以完成得很好。
在最先进的营销理论中，要求企业应该尽可能研究潜在客户可能到达的地方，即信息接触点，然后在这些信息接触点投放信息并尽量与用户进行互动，使得在用户可能光顾的各个地方都有企业的营销与沟通行为。
微博营销问题四：
简单易行，立竿见影
一些所谓的营销专家称，微博很容易用，注册用户后就可以发帖，而且立即就可以进行营销活动，并且很快会见到效果，这其实是又一种对微博营销的误解。
如果真正体验过微博的人，马上会想到刚注册新的微博帐号并开始使用时碰到的问题，例如你发的帖子几乎没有任何反应，同时你也看不到什么别人的帖子。
这种情况下，所谓的微博营销根本就无法开展。
正确的理解应该是，必须让从事微博营销的团队在一定时间内（如两周或一个月），一方面熟悉微博的使用特点，另一方面在增加自己关注人数的同时争取更多自己的粉丝。
这其中，需要通过发帖，参与别人的帖子讨论，也可以通过@呼唤的方式引起某些知名博友的关注。
总之，营销团队成员必须拥有一定的粉丝，那才是真正可以开始微博营销的前提。
微博营销问题五：
帖子简短，撰写容易
微博的帖子的确很简短，只有140字，看起来经常短小精悍。
但是，如果就此认为相关的微博营销帖子就比较容易撰写，那就大错特错了。
一方面，微博营销帖子涉及创意，你需要花足够的时间，巧妙地构思营销创意。
要尽量让微博营销的帖子让用户看起来既有趣好玩，又觉得有利可图，最好还有促使用户产生互动评论（如参与活动需要回答问题或评论）及转发（如为了中奖要@若干个好友）的愿望。
另一方面，微博营销创意产生后，还要注意信息的表达方式。
此时，既要注意帖子中话语的口气（如轻松幽默），还要注意帖子中的信息量及信息表达的清晰度，如果需要可能还要借助图像、音视频来配合帖子中的文字描述。
甚至，帖子中间的排比、夸张等修辞用法，标点符合和各类表情的巧妙利用，都需要进行认真地考虑。
所以，微博帖子虽然简短，但是真正撰写时并不简单。
微博营销问题六：
只要每天发帖，营销就算完成
一个企业的微博营销团队主管告诉我，由于目前营销团队都是兼职，其他工作又比较紧张，他就规定所有营销团队成员只要平均每天发一条微博帖子，就算微博营销任何基本完成了。
对于这个企业的例子，我认为需要引起注意。
这种方式也许是为了减少兼职营销成员的工作压力，但是却可能使得微博营销的效果微乎其微。
问题的要害就在于微博中帖子发布后，更重要的任务是要不断地通过评论、回复与博友进行互动。
甚至，在帖子迅速被掩没而几乎没有响应的时候，还要想办法挑起问题以引起其他人的注意及兴趣。
微博营销问题七：
省事省时省人手
这句话在某些角度看有合理的地方，但另外一些角度则不尽合理。
虽然微博不象博客等其他渠道内容那么长，但是正如前面提到的那样，简短的帖子需要精心构思设计，不能完全算省事。
同时，为了及时与客户及潜在的客户进行沟通交通，就必须花足够的时间。
特别是，有时营销帖子引起了较多的关注，产生较多的转发、评论或回复，此时更要花更多的时间来与客户互动，而这种互动要想做好，就要花时间。
要是不想花时间，则肯定做不好，那么微博营销的效果则大打折扣。
在微博营销中，人手也是很重要，人多在微博上也能体现力量大。
一方面，前面提到的许多工作，也许人多了就可以分摊，甚至一些企业或机构进行轮流值班，因为在正常上班之余，仍然有可能需要与许多客户进行互动；
另一方面，有时多个营销团队的帐号可以在营销活动中相互配合，特别是帖子刚发布的前半小时。
从实际经验看，营销团队成员的微博应该是全天候地处于登录状态，用户的每一次转发与回复都应该看看，并挑选典型的问题进行回答。
这一切，都意味着，微博营销需要足够多的人花足够多的时间。
当然，如果是超小型的企业，则可能只有一个人来操作，这也是情有可原的。
微博营销问题八：
只要转发量大，效果就算达到
这一点是微博营销中经常容易误会的地方，即看到某个营销的帖子的评论数或转发数非常大，就觉得这次营销效果不错。
应该承认，评论数或转发数是两个非常重要的衡量营销效果的指标之一，但是要认识到的是，有时评论数转发数相当大，但是却出现其营销效果不如想像的那么好的情况。
一方面，是前面提到的抽奖专业户或马甲帐号所为，甚至有些企业将微博营销外包给营销中介公司，而这些从事外包营销的公司，可能会为了达到表面繁荣（进而向被外包企业收取更多的费用），而采用了大量的水军帐号，这些水军帐号的特点是粉丝数量相当少（甚至为0），显然它们的存在对微博营销的贡献相当小，却在表面数量上贡献特别大。
另一方面，即使评论数与转发数是全部真实的，也要看其质量。
所谓质量，是指评论中有价值的评论有多少？
也包括转发中高质量帐号（如带V的用户、相对专业的用户或粉丝数量较多的用户）有多少？
如果这两个数据都很低，那么整个营销的效果则不能算好。
微博相关的关键词
首先先了解几个关键词：
微博、粉丝（听众）、话题（活动投票）、互动（转播点评投票）、微博营销、微博运营商、微博认证、知名博主、微博营销商、开放式平台、微博模板、手机微博
1、微博：
最初的微博只能发送140字的短文，承载内容有限，但后来，渐渐可以加入链接、图片、音频以至视频、引用等诸多功能。
文字+链接=一条精准的软文；
文字+链接+图片=一条优质的传播；
文字+链接+视频=绝妙的视频营销……微博支持的形式越多，越能够与诸多营销手段进行基因重组，把其他营销的优点跟微博短平快的优点进行结合，从而形成一个强大的自媒体，这种传播比任何形式的营销手段都更加给力。
随着“引用”功能的接入，你只要复制一条淘宝链接，微博自动识别产品的主图和介绍；
复制一条腾讯新闻链接，微博自动抓取新闻摘要，这种形式哪个媒体可以与之媲美？
所以，微博内容是微博营销的基础一环，这一点，腾讯微博较之其他微博做得优秀。
2、粉丝听众：
没有粉丝的微博无异于一潭死水，从营销角度看，没有粉丝，这个微博也就形同虚设，没有意义。
粉丝是信息的接收者，同时也是潜在消费者，很显然，粉丝越多，传播效力就越大。
3、话题（活动投票）：
这是微博的衍生产品，一个话题可以因为参与者的数目而成名，一旦话题成名，那话题所植入的营销对象也就随之成名，对比之前利用论坛炒作话题来说，微博炒作话题将会更加灵活高效。
活动，跟话题类似，但活动的互动和参与性更强，目的更明确，更具吸引力。
投票，活动的一种，很有潜在价值，老颜预计，下一届美国总统竞选，很有可能会在微博上发起民意投票。
4、互动（转播点评投票）：
微博最鲜明的特点就是互动性强，互动周期短，能够第一时间达成互动，这也是微博发展如此迅猛的内在推动力。
转播，二次传播，假如平均每个博主拥趸5000，那如果有10个人转播一条微博，那传播受众将瞬间达到50000，传播效力可想而知！
点评，后期可以包装成口碑营销与微博的结合体。
5、微博营销：
利用微博各方面的传播及代言（名人博客）价值进行的营销活动
6、微博运营商：
微博网站运营商，也就是新浪、腾讯、搜狐、网易等这些公司
7、微博认证：
被微博运营商官方认证成为知名微博博主，会获得系统推荐，会获得更多的粉丝，会更有权威性
8、知名博主：
分为草根知名博主和名人微博。
前者是通过各种方式把自己炒作成拥趸众多的草根人士，这类微博具有很强的传播效力；
后者是名人，这类微博除过具有传播效力外，还有很有价值的潜在代言效果
9、微博营销商：
利用微博展开微博营销的网络公司或个人
10、开放式平台：
微博可以接入的各种授权应用，这是微博后续发展和整合的生力军，通过应用的接入，微博可以跟游戏、文学等等形态进行无缝结合，同时，还可以实现各个微博平台的同步，牵一发而动全身。
比如你在20个微博平台有帐号，而这20个账号都跟一个帐号绑定，你只需要给这一个帐号发，其他20个都会同步更新。
假若你每个帐号拥有粉丝2000名，那将有40000名听众同时看到你新发的信息，而这个过程可能只要1秒钟！
微博模板：
各大微博都提供了模板选择，跟QQ空间一样，模板会在后期带来广告价值
手机微博：
这是微博已于其他互联网形式最突出的特点之一，他会非常容易打破互联网和手机互联网的限制，轻松互通。
换句话说，通过微博，可以把营销活动从互联网同步到手机互联网，这一点是传统网络营销的瓶颈。
了解了以上概念，我们转过头看如何做好微博营销。
微博博主营销
对于微博博主：
1、精心策划微博内容：
根据要推广对象的特点，编辑带有文字、图片、音视频、链接等丰富内容的微博，可以使之变成很有价值的软文
2、增加你的粉丝数：
首先鄙视一下刷粉丝的。
增加自然粉丝数的方法有以下几个：
1）内容要优质：
真实、新鲜、好奇、吊胃口
2）频度要适当：
不能太少，也不能一分钟发几十条，每天控制在5-10条，可以有效避免一些粉丝因反感刷屏者而取消收听你
3）时间有技巧：
8点半，公车一族，手机看微博；
10点半，早工作间歇，电脑上微博；
3点半，午工作间歇；
5点半，临下班；
20~23点，晚上上网娱乐时间
4）参与热门话题：
多参与能够增加你的出镜率，从而带来更多的关注；
当然你也可以发起一些活动或话题
5）礼尚往来：
多加别人，别人才会加你
6）申请认证：
这个需要跟运营商沟通，一旦通过，效果甚佳，你可以以企业名义进行申请，通过率会高一些
7）站外引用：
把你的微博客嵌入到你的空间，带来更多关注
8）微博群或论坛：
多加入一些微博QQ群或论坛，共同交流，互相加粉
3、如果你拥有了数量超过1万的粉丝，就可以放心滴找一些企业进行合作，这就要看你自己的谈判能力了
4、当然你也可以跟微博营销方进行合作，加入他们的优秀博主资源圈，一旦他们接到项目，你也能顺手获得利益
5、把你的微博大变身：
微博不仅仅是个消遣工具，他同时还是以下角色：
1）媒体
2）在线客服
3）短平快的新闻系统
4）可移植的广告联盟
5）微文学
6）微促销
6）更多随心所欲的角色
通过以上手段，微博博主获得了利益。
微博营销方营销
对于微博营销方：
如何挖掘和利用微博潜在的强大营销价值呢？
绝不仅仅是利用粉丝多的博主发几条信息了事！
1、合理使用工具
首先对对于一个推广来说，一般是在网络上发送一定量信息，一个客户的需求进行剖析，看这个需求如何能够利用微博带来最大的传播价值，而用人工明显极其累，可以使用一些工具减少负担，例如：
石青微博工具。
1）内容策划：
发什么话题或创意能够达到这两个目的：
一是植入客户信息；
二是引发博友的关注兴趣，二者缺一不可
2）传播策划：
通过微博哪些方面进行传播？
组织哪些博主？
发布时间？
频度？
传播控制？
……这些问题都需要事先规划好
2、资源
微博营销最重要的就是博主资源
升级会员 