中国特色社会主义理论与实践研究实践报告Word格式.doc

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合作完成（√）（在相应括号内打“√”）

合

作

小

组

构

成

学号

姓名

角色分工

调查问卷的制作

问卷发放回收与图表制作

问卷结果分析

（1）

问卷结果分析

（2）

图表制作与结论撰写

任务分工及报告撰写

说明：

1、合作小组成员最多6人。

2、合作小组必须确保所有成员都参加实践活动。

3、合作小组成员共同完成一份实践报告。

实践主旨思想

对大学生网上购物的调查，以便了解当代大学生对网络购物的消费态度，从而正确指导大学生网上购物消费行为，同时了解网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。

关于网上购物的调查报告

前言

随着互联网和通信技术的高速发展、电子商务的迅速普及，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。

网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，越来越多的人开始尝试这种购物方式。

由于大学生接触网络比较多，且大学生作为对网络很敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。

所以我们对本校大学生的网上购物情况进行调查，在江苏大学的一些自习室和图书馆内进行了问卷调查，来了解那些广大师生网上购物的情况与需要，以及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并提出建议，以便改善这个行业的不足，也便于我们的生活。

通过我们的问卷调查掌握原始资料，对大学生的网购情况有了一个清晰的了解，现撰写出调查报告。

正文

一、调查基本情况

1、问卷的设置见附录1

2、调查的过程与方法

本次调查研究是以六人小组的形式进行调查的，一起讨论确定调查主题，然后进行合作分工，进行问卷的制作及修改，找人填写问卷（纸质填写主要在江大自习室和图书馆，电子版主要是同学），针对调查结果进行分析，提出部分建议，六人合作完成整个过程。

除此之外，我们也在网上搜索了一些资料，比较了近几年的网购如双十一等大型活动作为参考。

二、调查汇总及结果分析

1、数据汇总

此次调查共有130名大学生填写了调查问卷，共回收121分问卷，其中121份答卷均有效。

2、结果及分析

（1）大学生开始网购时间分析

我们可以看到样本人群的开始购物时间相对比较集中，45.45%的学生在本科或者专科期间开始网购，其次是36.36%的人群在高中时期就进行网购，6.61%的学生在硕士期间才开始网购，有一种原因是硕士人群的基数比较小，导致所占比例比较小。

其他的11.57%则选择的其他。

由此看来，整体的网购人群的开始购物时间还是比较年轻化。

都处于刚刚成年的阶段，对于消费的概念不强。

（2）对于为什么在网上购物的分析

所占比例最大的还是网上可供选择的余地较多，大约68.6%的学生这样认为的。

其次就是因为网上购物的价格要普遍低于实体店的价格，这也成为58.68%的人的考虑因素之一。

再者，随着人们生活日益繁忙，更多人选择网购还是因为没有时间逛商场，这类人群占45.45%。

其余的一些因素就是觉得网购新奇或者有其他原因。

（3）大学生网购物品种类的分析

从以上图表可以看出，大学生网购的物品主要集中在服饰，图书，食品和日用品类，比重分别是76.03%，50.41%，43.8%和56.2%。

大学生在网上购物的种类还是更多的趋向于生活必需品，网上消费还是比较理智的。

但也有43.8%的人上网购买高档品，例如数码产品，说明大家对网购的信任在上升。

（4）大学生家人是否网购的分析

大约76.03%的人选择是，由此可以看出网购也不仅是年轻人的选择，越来越多的家长也加入到网购的行列

（5）大学生网购标准的分析

对网购存在的顾虑调查中我们发现，有近61.98%的人表明口碑是否良好是主要的标准之一，大家反映虽然网上物品便宜且购买方便，但质量实在差强人意，有待改善。

是否包邮，是否是旗舰店，占到了11.57%和15.7%。

对于价格很少有人作为标准。

（6）从哪些地方判断质量的分析

很大程度上大家都是从好评率上观察是否存在质量问题，这一类大约占到80.99%，其次就是商品是否有良好的介绍，大约60.33%的人群关注这一点。

（7）对网购软件商品推荐功能的分析

绝大多数人群并不在乎这些推广，大约60.33%的人不关心，只想买自己想要的。

（8）网购软件记录用户购买习惯并向用户推荐相似产品的分析

对于这类功能，学生群体还是持有比较乐观的态度，47.11%的人认为减少了查询时间，所以还是认同的。

（9）对于购买的商品，您选择好评的标准的分析

最主要的还是看商家服务是否周全，占到61.98%。

其他的比如包装，是否有附赠礼品都不是人们对于网购好评的标准

（10）大学生对网购快递到货时间态度分析

从图中可以看出，绝大部分网购者认为快递1-3天到达比较合适，其中认为快递1-2天，2-3天到达比较合适的分别占51.24%和40.5%，结果充分体现了网购者对于购买物品的期待感，考虑到我国 

幅员辽阔,网购较远地方的物品期望当天到也不实际，故1-3天刚好满足大部分网购者需求也比较容易实现。

（11）对于商家追求好评而过度包装态度分析

有79位购买者认为商家没有必要为追求好评而过度包装商品。

一方面，消费者是否会对购买商品进行好评和对是否过度包装商品无必然关系；

另一方面，随着国名素质提高和环保意识增强，越来越多人意识到过度包装商品会浪费资源、对我们赖以生存的环境造成污染；

此外，过度包装会增加产品成本，损害消费者利益，而且这种现象会助长奢侈浪费，毒化社会风气。

仍然有35位购买着认为商家有必要过度包装商品以此来体现业界良心，或许他们会认为好的包装会保证好商品质量。

（12）对于今年双11，中国网络的交易情况了解情况分析

双十一即每年阳历11月11日，原先指光棍节，如今也成为网络促销日。

有61.16%购买者了解今年网络交易情况，说明这种消费方式在一定程度上引起不少人的关注，这也体现出将来的电子网上消费会成为常态。

今年双十一交易情况又创历史新高可以看出中国网络购物市场规模迅速增长，中国网民热捧网络购物、具有很强的购买力；

仍有38.84%大学生不了解今年双十一中国网络交易情况，说明中国网络购物规模还有很大增长空间，相信未来会有更多人参与网购。

（13）网购时您对快递种类是否有选择偏好分析

从121份调查的结果来看，最多选择的是没有快递种类偏好，有56位，远高于具有偏好快递种类的，该结果可反应出随着近几年中国电子商务的进一步发展，中国整个快递行业也得以蓬勃发展，并且已经能够满足消费者对快递期望值。

而在有快递种类偏好中，最多选择的是顺丰快递，说明顺丰快递在整个快递行业中首屈一指，顺丰快递的运输速度、运输服务等情况总体得到广大消费者青睐。

第二、第三偏爱的快递种类分别为中通快递和圆通快递，考虑到江苏大学面积较大，被调查者多为在校学生，中通和圆通快递在校园中，并且距离学生宿舍很近，便于学生取快递而喜爱。

其余的韵达快递、百世快递、申通快递或因其运输快递慢、距离学生宿舍远、不便于提取快递而不受大学生喜爱。

（14）货物到收后您是否会进行评价以及对于商品评价，您做何看法分析

有86%被调查者会对购买商品进行评价，通过评价购买品来表达自己商品使用使用情况及心得，包括商品优缺点、最佳用途、适合人群、性价比、选购技巧等，而这些评价消息对于那些想购买者有重要的参考意义，正如调查结果显示，59.5%购买者认为评价商品有必要，有利于打假。

仍有26.45%认为没有必要评价商品，他们认为有人会刷单，他人无法有效甄别评价内容的真假，进而无法做到全面、客观地了解商品，那么评价商品还有何意义。

有14.05%网购者未对商品评价表态。

（15）对您一般哪种购物平台用的最多分析

结果显示，有90位网购者会使用淘宝，同时各有15位、8位、4位选择京东、苏宁和唯品会。

从以上的数据可看出，淘宝网占据着网购的主流市场，这和它的知名度高，品牌多，拥有海量客户资源有很大关系。

与此同时，也存在着少部分的人通过京东、苏宁和唯品会在网上购物。

虽然他们的知名度没有淘宝那么高，但是他们或许有些地方能够弥补淘宝的不足，和淘宝形成互补的关系，也有助于网购平台的完善。

（16）对您每个月花在网购上的钱大概是多少分析

从图中可看出，80.17%大学生每月消费在1000元以下，作为一名大学生，生活费大部分来自家人，每月网购消费1000元内基本满足日常生活所需，有16.53%消费1000-3000元，甚至有3.31%月消费在3000元以上，出乎意料，过分沉溺于网购，不利于树立正确消费观。

（17）对于网购，您觉得哪些环节最需要加强分析

有58位网购者认为售后环节需要加强，网上宣传和实际的不一定符合，就需要售后环节来维护，将售后做细、做精，会提高客户满意度，减少客户流失，特别是忠诚客户的流失显得由为重要。

为确保商家更好、更快、更强的发展，卖家需加强售后环节。

有32位网购者认为评价系统需要加强，从之前网络评价分析看来网络评价体系的确不完善，确实存在刷单者随意评价以此来扰乱将购买者，建议国家加大对网络评价体系监管，尤其是加大力度惩罚恶意刷单者，作为个人不要为了蝇头小利而违心评价。

有28位网购者认为物流环节有待加强，考虑到我国幅员辽阔，购买较远商品或在特殊时候购买比如双十一，这些情况快递到手确实较慢，建议不断完善物流体系，买家购买时选择较快到达的快递。

结论

1、调查显示整体的网购人群的开始购物时间还是比较年轻化。

大学生受经济条件的约束，大多数每月消费在1000元以下，且网购多为生活必用品，很少涉及高档耐用品，购物价值普遍不是很高。

如果他们的经济条件变好，可能消费水平也会随之升高。

2、一半的网购者认为售后环节需要加强，建议商家将售后做细、做精，从而提高客户满意度，减少客户流失。

另外，评价系统需要加强，从之前网络评价分析看来确实存在刷单者随意评价以此来扰乱将购买者，建议国家加大对网络评价体系监管，尤其是加大力度惩罚恶意刷单者，作为个人不要为了蝇头小利而违心评价。

3、在商家为追求好评而过度包装商品这方面，大多数人认为没有必要，好评标准最主要的还是看商家服务是否周全；

建议商家适度的包装以保证好商品质量就行。

4、今年双十一交易情况又创历史新高可以看出中国网络购物市场规模迅速增长，中国网民热捧网络购物、具有很强的购买力，也可看出卖家在双十一期间的营销手段高明；

仍有部分大学生不了解今年双十一中国网络交易情况，说明中国网络购物规模还有很大增长空间，相信未来会有更多人参与网购。

附件1

网上购物问卷调查

该问卷旨在调查人们对于网购的看法。

1.您从什么时候开始网购？

[单选题][必答题]

○高中

○本科/专科

○硕士

○其他

2.您选择网购的原因是？

[多选题]

□便宜

□没有时间逛商场

□网上可选择的余地多

□觉得新奇

□其他

3.网上购物一般购买些什么？

□电子产品

□服装

□书籍

□食品饮料

□运动器材

□日用品

4.您的家人网购吗？

○是

○否

5.对于同一个产品您选择购买的主要标准是什么？

○便宜

○是否包邮

○口碑很好

○是否属于旗舰店

○已购买数量

6.您从哪些方面来判断网络商品的质量？

[多选题][必答题]

□产品介绍是否详细

□好评率

□同学推荐

7.您对一些网购软件的商品推荐功能有何看法？

○很喜欢，能刺激需求

○很反感，都不是自己想要的

○不关心，只选自己想要的买

8.对于网购软件记录用户购买习惯并向用户推荐相似产品的功能怎么看？

○很反感，隐私被侵犯

○认同，减少了用户的查询时间

○不关心

9.对于购买的商品，您选择好评的标准是什么？

○商家服务周全

○包装是否精美

○商品包含附赠礼品

10.对于快递，你觉得多长时间到货比较合适（结合实际情况）？

○当天

○1-2天

○2-3天

○3-4天

11.对于商家追求好评而过度包装商品你怎么看？

○没有必要，造成资源浪费

○有必要，体现商家业界良心

12.对于今年双11，中国网络的交易情况您是否了解？

13.网购时您对快递种类是否有选择偏好？

○无

○中通

○圆通

○韵达

○百世

○顺丰

○申通

14.货物到收后您是否会进行评价？

○不会

○偶尔会

○经常会

○绝对会

15.对于商品评价，您做什么看法？

○有必要，有助于打假

○没有必要，有人刷单

16.您一般那种购物平台用的最多？

○淘宝

○京东

○苏宁

○唯品会

○当当

○亚马逊

17.您每个月花在网购上的钱大概是多少？

○1000以内

○1000-3000

○3000+

18.对于网购，您觉得哪些环节最需要加强？

○评价系统

○物流环节

○售后环节

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