电子商务运作Word文件下载.docx
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熟悉网络经济活动的基本途径和方法
熟悉网站运营的基本方法
熟悉电子商务运作项目设计的基本流程
理解网上创业的技巧和方法
熟悉电子商务法律规定
二、课程作用：
支撑职业能力培养和职业素养养成
本课程对学生职业能力的培养和职业素养养成起主要支撑作用。
（一）巩固理论知识、培养职业能力
本课程是电子商务专业的核心课程，主要以淘宝网开店、浙江最大的门户网站“东方热线”的搜罗网运作、中国联通的移动商务项目运作等真实工作任务为教学载体，实施基于真实工作过程的项目课程，其目标是让学生在完成具体项目的过程中来重新构建相关理论知识，激发学生学习兴趣，并发展职业能力。
本课程从技术架构及商务运作流程两个角度对电子商务的基本理论与实践进行了解和掌握，提高电子商务的实际操作能力。
本课程对学生职业能力的培养和职业素养养成起主要支撑作用。
本课程是电子商务专业的核心课程，主要以淘宝网开店、浙江最大的门户网站“东方热线”的搜罗网运作、中国联通的移动商务项目运作等真实工作任务为教学载体，实施基于真实工作过程的项目课程，其目标是让学生在完成具体项目的过程中来重新构建相关理论知识，激发学生学习兴趣，并发展职业能力。
（二）养成职业素养、树立双创意识
本课程的教学项目和实践教师均来至中国电子商务优秀企业，在教学中以这些企业的规章制度来规范教师和学生的行为，课堂教学在学院与宁波公众信息产业有限公司合作建设的生产性实训基地-e商工作室进行。
在课外学生可通过e商工作室开展东方热线搜罗网的网站推广调研、客户开发、网站推广、网站维护等工作，开展真实的营销活动。
在校园内运行-GG网（购物网站），为学生提供网上开店、校内配送等一系列营销实战。
工作室实行董事会领导下的总经理负责制，专业教师和兼职教师担任董事会成员，由学生总经理、学生管理层及学生员工独立运营，创建真实的企业环境、依照企业员工规范考核学生。
与企业导师曹瑛合影
曹瑛，获2004年首届全国电子商务大赛金奖，全国首批5名高级电子商务师之一，省职业技能带头人，2005年省十佳能工巧匠
举行“东方热线杯”创业计划大赛
东方热线。
东方热线是浙江省最具有影响力的综合型门户网站，网站排行始终名列全球五百强。
校园电子商务网-GG购物网
GG购物网是由浙江工商职业技术学院电子商务专业开办的校园电子商务平台，现有将近280个商铺，上千种产品
生产性实训基地-e商工作室
e商工作室，是2008年学院与宁波公众信息产业有限公司下属的“东方热线”合作建设的生产性实训基地。
《电子商务运作》课程设计
一、课程设计的理念
（一）以职业能力分析为基础
在课程设计中依据企业对本专业学生的职业能力要求，来确定本专业的培养目标和定位。
（二）以工学结合为手段
注重和宁波市的优秀电子商务企业的紧密型合作，如宁波电信分公司、宁波联通分公司、宁波公众信息产业有限公司等。
（三）以能力培养和素养养成为核心
在课程设计中，要求学生完成企业的真实项目，来训练学生的职业综合能力，引进优秀企业的规章制度和建立真实工作环境，使学生具备良好的职业素养。
（四）以真实项目为课程载体
本课程的教学项目是依据专业的培养方向和学生的就业岗位，精心选择了8个来至优秀企业的真实项目。
（五）以教学做合一为教学模式
本课程实施基于工作过程的理实一体化项目教学，把专业培养过程中所需的专业知识、职业能力、职业素养有机地整合在一起。
二、课程设计的思路
（一）项目选取注重学生职业能力和职业素养的培养
1、注重学生专业核心职业能力的培养
在课程项目的选择中，按照本专业的两个就业方向所需的电子商务专业核心职业能力培养的需要，选取了七个项目。
2、注重培养学生的创新意识和创业能力
学生的创业生涯
在项目安排中，以学生的创业生涯为主线展开。
在创业篇中，引导学生通过网上开店，主要培养其创业能力和网店经营能力；
在立业篇中，通过学生建设和运营一个小型商务网站，使其掌握如何通过市场调研，发现市场机会，如何建设和管理小型商务网站，主要培养其管理能力和创新能力；
在创新篇中，通过移动商务和电子服务项目的训练，使其知道如何把握电子商务发展趋势，如何利用电子商务新技术。
另外，我们通过引导学生利用业余时间积极参与企业实践，利用校内顶岗、网上创业和教师企业合作项目等多种机会，让学生进行创新创业训练，通过工学结合促进专业水平的提升、创新意识的形成和创业能力的提高。
e商工作室学生管理团队
学生课余网上创业
3、注重学生的职业素养养成
在课程合作企业的选择中，注重与中国优秀互联网企业的合作，以这些企业的工作过程为案例进行分析讲解，聘请这些企业的优秀员工为实践指导教师，在课余的生产性实训中，以这些优秀企业的规章制度来规范学生的行为。
（二）项目安排注重学生学习能力的持续发展
在项目的安排中，注重学生学习能力的持续发展。
从简单到复杂，从封闭到开放。
在创业篇中，学生主要是借助于第三方电子商务平台进行电子商务运作，对学生的知识和能力要求较低；
在立业篇中，学生必须通过市场调研、网站规划、网站建设和网站运营等环节来进行电子商务运作，学生必须整合以前所学的市场调研、市场营销、网站建设等知识；
在创新篇中，学生必须通过其自身的努力，完成开放式的任务，对学生的要求很高。
（三）项目实施注重校企合作
与合作企业一起规划设计以学生为主体，教师为主导的可实施的教学方案，共同制定学习目标、教学内容、学时要求、教学方法与组织形式、教学评价等。
与合作企业共同设计教学方案
与企业兼职教师联合开展教研活动
（四）教学评价注重发展性”和多元化
强调对学生学习过程的质量监控，每个学习项目都要根据学生的学习态度、实操完成质量、任务完成的及时性来记录成绩，同时还结合劳动纪律、团队合作等表现进行综合打分，全面考核和评价学生、作为计算学期总评的直接依据。
评价标准和评价主体改变过去以教材为中心和以教师为中心的方式，尝试让学生、市场、企业等也逐渐成为评价主体，并按内容不同采用不同的评价标准。
模块
职业能力
职业素养
成果
网上创业
网上创业能力
企业文化
遵纪守法
工作态度
团队合作
基本礼仪
有效沟通
网店网店策划方案
市场调研
市场调研能力
调研报告
网站策划
网站策划能力
策划报告
网站建设
静态网站建设能力
静态网站
网站运营
网站运营能力
访问量
移动商务
移动商务应用能力
实训报告
服务外包
服务外包应用能力
（五）课证融合的教学内容
对于高职教育来说，将学生技能等级证与毕业证结合起来，不仅能提高学生的就业能力，而且也使职业教育真正融入学历教育中，保证了培养目标的准确定位。
本课程在课程教学实施过程中，特别注意将考证知识与教学紧密的联系起来，强化学生的职业素养和应用技能。
在完成本课程学习后、经企业考核合格后，学生可获得企业培训证书、增加其就业竞争力。
《电子商务运作》教学内容选取
一、教学内容的针对性
在教学内容的选取上，将教学内容和体系予以重新融合和发展，围绕课程教学目标，根据“创业篇—立业篇—创新篇”设计，突出专业学习的过程性和发展性，借鉴实际企业具体应用内容作为主要教学题材。
项目一网上开店
任务
能力目标
知识目标
素质目标
任务1.1：
网上开店准备
掌握网上开店必备的基本技能：
如电脑和数码相机的操作使用；
能通过网上网下等渠道寻找有一定市场竞争力的货源；
会运用谈判技巧；
掌握定价的方法和技巧
掌握基本的商品学知识；
了解网络营销产品策略；
了解网络消费心理。
学会与人沟通；
增强社会适应能力，培养网上创业创新意识；
任务1.2：
网上开店的基本流程
掌握C2C电子商务平台“网店”的一般注册认证流程；
能在淘宝（或易趣、拍拍、有啊）成功开店。
了解C2C电子商务基本知识，熟悉网店经营模式。
通过小组作业，学会与人沟通，具有良好的团队协作精神和能力。
任务1.3：
商品图片拍摄与处理
掌握数码相机及辅助器材的使用；
能进行商品拍摄和图片处理，使图片清晰、主体突出
了解商品图片在营销中的作用；
会对问题图片作分析，并提出改进的建议。
培养问题发现、分析和解决的能力。
任务1.4：
店铺装修
能给网店设计一个合适且有吸引力的名字、店标与公告栏；
能为网店设计一个合适的风格界面；
能为商品设计分类栏目。
了解店铺装修的意义；
掌握基本的html网页源代码知识；
熟悉图片处理软件和网页制作工具的使用。
培养基本的审美能力。
任务1.5：
店铺推广
能综合利用各种网络营销方法进行网店宣传和推广；
会策划一份网店宣传与推广方案，并在实践中应用。
理解常见的网络营销方法与策略。
培养良好的团队协作精神和能力。
任务1.6：
物流管理
能有效控制物流成本；
能在网店上熟练地进行运费模板设置；
能合理解决物流纠纷问题。
了解物流对经营好网店的重要意义；
了解当前常见的几种物流方式；
掌握打包的基本方法。
培养良好的团队协作精神和沟通能力。
任务1.7：
交易安全及风险管理
能掌握加强帐号安全的常用方法；
能掌握加强交易安全的常用方法；
能熟练使用第三方支付平台。
了解加强帐户及交易安全对经营网店的重要意义；
了解帐户及交易安全分别包括哪些方面。
培养问题发现与解决能力。
任务1.8：
客服管理
掌握基本的沟通原则；
能利用及时沟通工具进行在线洽谈和客户服务；
能妥善解决客户提出的问题或交易纠纷。
了解客服的含义与重要意义；
了解即时沟通工具（如QQ、阿里旺旺等）及使用方法；
熟悉网络消费者的心理。
培养与人沟通的能力。
项目二电子商务市场调查
任务2.1：
市场调研方案设计
能从项目要求出发确定市场调研的目标；
会选用恰当的调研方法；
能够设计完整的市场调研方案。
了解市场调研方案设计的主要内容；
掌握市场调研方法的相关知识。
培养团队合作精神；
培养学生书面文字表达能力；
培养学生独立分析和解决问题的能力
任务2.2：
调查问卷设计
设计整体调查问卷的能力；
能够针对不同的调查目的设计调查问卷中的问题和答案的能力；
完成调查问卷的排版和制作
熟悉调查问卷的类型和结构；
掌握问卷中的问题和答案的类型和设计技巧；
掌握问卷的排版和制作技巧
任务2.3：
调研资料整理
能够根据调查目的对资料进行合理分组并编制分配数列；
能够根据调查目的和调查资料选择相宜的统计表和统计图；
能够运用Excel绘制统计表和统计图；
能够根据调查目的选择合适相对指标对调查资料进行解析
分组的步骤和方法；
调查资料分析的程序；
调查分析中常用的定性分析方法；
调查分析中常用的定量分析方法；
运用Excel绘制统计图和统计表的方法
培养学生数据分析的能力
任务2.4：
调研报告撰写
能撰写一份完整的调查报告
调查报告结构及主要内容；
调查报告的撰写流程；
调查报告的撰写技巧
培养学生的表达能力
项目三商务网站策划
任务3.1：
确定网站技术解决方案
能确定服务器解决方案；
能选择合适的操作系统；
能选择网站开发方案；
能确定网站安全方案。
熟悉服务器解决方案；
了解各种操作系统；
熟悉网站开发方案；
熟悉定网站安全方案；
熟悉数据库解决方案
培养学生的创新能力与独立思考能力，并使其具有分析问题、解决问题的能力
任务3.2：
网页布局设计
能正确表述网页布局的基本概念；
能应用网页布局的方法；
能简单应用网页布局的技术
理解网页布局基本概念；
熟悉网页布局的方法；
熟悉网页布局的技术
培养学生创新能力和独立思考能力，并使其具有分析问题、解决问题的能力
任务3.3：
网站栏目策划
能撰写栏目详情；
能说明栏目关系
熟悉栏目概述的内容；
熟悉栏目详情的内容；
了解栏目间关系
培养学生的创新能力与独立思考能力，并使其具有分析问题、解决问题的能力。
任务3.4：
撰写网站策划书
能撰写网站策划书
了解网站策划书的内容和格式
项目四商务网站建设
任务4.1：
站点的创建与管理
能创建站点，能进行站点管理
了解“文件”面板的使用方法；
理解站点的创建方法；
理解站点的管理方法
培养学生的独立思考能力，通过思考管理站点及布局美观的网页，培养学生分析问题、解决问题的能力
任务4.2：
网页的布局
能用表格布局网页；
能用层布局网页
理解用表格来对网页进行布局；
理解用层技术来对网页进行排版
任务4.3：
动感元素与超链接
能制作网页的动感效果
能创建常用超链接、导航栏
了解flash动画和设置属性；
理解flash按钮和设置其属性；
理解flash文本和设置其属性；
理解外部链接和内部链接的创建方法
任务4.4：
使用css美化网页
能使用CSS美化网页
了解CSS样式表的基本语法和定义位置；
理解标签样式、高级样式、类样式的定义方法；
了解样式的编辑方法；
理解使用CSS样式表美化页面
任务4.5：
制作网页特效
能在网页中灵活使用CSS、行为、时间轴、插件实现网页特效
理解用CSS制作特效；
理解用行为制作特效；
理解用时间轴制作特效；
理解用插件制作特效；
任务4.6：
网页中图像的制作
能使用画图工具进行网页中图形的制作和处理
能进行图像的切割和导出
理解画图工具的使用
理解图像切割方法
任务4.7：
网页动画的制作
能制作逐帧动画、运动渐变动画
能制作引导层动画和变形动画
理解逐帧动画、变形动画的制作
了解图层在动画中的应用
项目五商务网站运营与维护
任务5.1：
网站推广
能够进行有效的网站推广；
能够进行网站推广效果评价
掌握网站推广的基本方法；
掌握网站推广效果评价的主要方法。
提高分析问题和解决问题的能力。
任务5.2：
网站访问统计
能够进行网站流量指标统计和分析；
能够进行用户行为指标分析；
能进行用户浏览网站方式分析
掌握网站流量的主要指标
掌握用户行为的主要指标
任务5.3：
网站维护
能够进行网站硬件和操作系统的维护；
能够进行网站内容维护；
能够进行数据库维护；
能够进行安全维护
掌握网站维护的内容；
掌握电子商务网站维护方法和技巧。
任务5.4：
网上商务活动
能够开展促销活动；
能够进行网上洽谈；
能够进行在线客户服务
掌握网上商务活动的种类
掌握网上促销的基本方法
项目六移动商务应用
任务6.1：
了解移动商务技术
能正确使用移动通信术语；
能正确使用无线网络术语；
能区别不同移动应用平台；
能应用移动通信终端功能
了解移动通信技术；
了解无线通信网络技术；
了解移动应用平台；
熟悉移动通信终端
任务6.2：
移动商务模式
能分析移动商务的价值链；
能应用移动商务模式对案例进行分析
了解移动商务的价值链；
了解移动商务的主要商务模式
任务6.3：
移动商务应用
能进行移支支付；
能进行移动娱乐；
能简单的企业移动商务应用
了解移动商务应用类型；
熟悉移动支付；
熟悉移动娱乐；
了解企业移动商务应用
任务6.4：
移动商务安全
能防御移动商务的攻击；
能应用移动商务安全技术；
能对移动商务进行隐私保护
了解移动商务的主要安全挑战；
熟悉移动商务的主要攻防手段；
熟悉移动商务隐私保护
项目七服务外包
任务7.1：
了解服务外包
能利用工具完成ITO的应用调查报告；
与企业应用进行沟通；
承接企业的ITO基础应用
掌握ITO的经济意义；
对ITO形成宏观性的知识概念；
掌握ITO实施的流程步骤
良好的沟通技巧；
良好的文字组织能力
任务7.2：
电话营销
能进行电话营销实践，实现营销目的；
实践学习，提高对电话营销的实践能力，能完成简单的中国电信10000服务
掌握电话营销的特点、优点；
掌握电话营销技巧；
熟悉电话营销的流程；
中国电信基本产品内容；
中国电信企业文化；
中国电信电话营销活动的技能要求
良好的语句表达能力；
具备良好的沟通礼仪；
具备良好企业文化学习能力
任务7.3：
商务领航
能利用SaaS平台完成软件外包应用；
能熟练运用商务领航平台完成操作任务
掌握SAAS的概念、特点；
、掌握SaaS的原理；
掌握SaaS的应用模式；
商务领航的架构；
商务领航子模块的功能
良好计算机操作能力
二、教学内容的适用性
（一）体现百年商贸教育传统、培养现代宁波商帮人才
本课程的教学内容充分体现学校百年商贸教育的传统，传承宁波商帮精神，贯彻“育人为本，实践先导”的教学理念，立足于岗位技能，注重培养学生敏锐的商业意识、较强的心理承受力、良好的沟通技巧和顽强的创业精神；
同时将浙江地方经济发展过程中对电子商务职业岗位实际工作所需知识、能力、工作内容、素质等要求的变化及时反映到教学内容中，从而体现教学内容的传承性、开放性及先进性的特点。
（二）针对生源特征，选择教学内容
我校电子商务专业的一个就业方向为电子商务企业。
浙江省以电子商务为主的网络经济发展迅猛，全省行业网站占全国总数的40%以上，其中百强网站7成左右都在浙江。
在课程内容设计中，充分考虑了这些企业对电子商务一线人才的需求。
我校电子商务专业的一个就业方向为中小企业的电子商务应用。
我省的民营经济发达，民营经济在我们经济总量规模占到70%以上。
这些企业需要的电子商务人才是复合型的电子商务高技能人才，既懂电脑操作，又懂商务运作的电子商务人才是他们最需要的人才。
我们在课程内容的设计中强调了技术和商务的融合。
此外，本专业面向全省招生，从在校生的生源地看，来自经济发达的宁波本地、温州、杭州、绍兴的居多，许多学生家庭就开设有家族企业，如何应用电子商务和信息化手段来发展和管理其家族企业，也是其求学目的之一，另外本省的学生具有强烈的创业意识，通过本课程可以增加其网上创业的能力。
（三）注重学生的可持续发展，发挥终身教育的重要作用
1、注重学生学习能力的培养
在课堂教学中，要求学生通过本课程网站，自主学习相关知识；
要求学生学会利用各种信息资料，搜集、整理和分析相关信息，使学
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