自助终端常见故障处理手册Word文档下载推荐.doc

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5.4、设备收不到二次验证码怎么办 15

5.5、打印机能查询到详单但不能打印怎么办 15

多媒体查询终端 16

1、显示器方面常见故障解答 16

1.1、显示屏花屏怎么办 16

1.2、显示屏白屏/黑屏怎么办 16

1.3、显示屏在使用中黑屏怎么办 17

2、触摸屏方面常见故障解答 17

2.1、触摸屏点击无反应怎么办 17

2.2、触摸屏鼠标漂移怎么办 18

3、主机方面常见故障解答 18

3.1、设备开机显示英文怎么办 18

3.2、设备开机进入安全模式怎么办 19

3.3、设备开机不能正常进入网页怎么办 20

3.4、设备开机不能进入系统怎么办 20

3.5、设备不能开机怎么办 20

3.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办 20

3.7、设备蓝屏怎么办 21

4、系统方面常见故障解答 21

4.1、设备死机了怎么办 21

4.2、设备反复重起怎么办 21

4.3、设备通不过自检怎么办 21

5、软件方面常见故障解答 22

手机加油站 22

1、 天悦型手机加油站 22

1.1、 接口不能充电怎么办 22

1.2、时间显示面板不显示怎么办 23

2、力腾型手机加油站 23

2.1、主机方面常见故障解答 23

2.2、系统方面常见故障解答 23

2.3、接口方面常见故障解答 23

3、畅力园型手机加油站 24

自助选号机/触打一体机 24

1、打印机模块方面常见故障解答 24

2、显示器方面常见故障解答 25

3、主机方面常见故障解答 25

4、触摸屏方面常见故障解答 25

5、软件方面常见故障解答 25

5.1、触打一体机软件方面常见故障解答 25

5.2、自助选号机软件方面常见故障解答 25

6、系统方面常见问题解答 25

6.1、设备死机了怎么办 25

6.2、设备反复重起怎么办 26

排队机常见故障解答 26

1、打印机模块方面常见故障解答 26

2、显示器方面常见故障解答 26

3、主机方面常见故障解答 26

4、触摸屏方面常见故障解答 26

5、系统方面常见问题解答 26

6、软件方面常见故障解答 26

6.1、提示无法无法找到数据库文件怎么办 26

6.2、提示无法打开通讯端口怎么办 27

7、窗口屏方面常见故障解答 27

7.1、窗口屏显示不正常怎么办 27

7.2、窗口屏无显示怎么办 27

8、音响方面常见故障解答 27

8.1、排队机音量小怎么办 27

8.2、排队机无声音怎么办 28

8.3、取号机无法启动 28

8.4、取号机主机开启后触摸屏无效 28

8.5、触摸屏点击错位或是保持在一个位置 29

8.6、点击界面按钮，打印机不出票 29

8.7、票面文字模糊 29

8.8、呼叫器可以呼叫但窗口屏不显示排队信息 29

8.9、所有呼叫器无法登陆 30

8.10、个别呼叫器液晶无显示错误！

未找到索引项。

30

8.11、断电后，票号又从新开始 30

自助清单打印机

1、打印模块方面常见故障解答

1.1、打印头卡纸怎么办

（1）、搬动打印头上的绿色按钮将打印头打开，然后取出打印头上卡住的纸，之后再把打印头合并即可。

（2）、先从打印头上部将纸取出一部分，再将打印头搬开把余下的纸取出，之后合并打印头即可。

图示：

走纸部件/卡纸后取纸处

绿色按钮

EPSONM-T532打印头

新北洋T080打印头

1.2、打印白纸、黑条或乱码怎么办

（1）、①打印白纸可能由于打印纸上反引起，将纸取出从另一面上入打印头即可。

②可能是由于受潮，过期或非热敏纸引起，更换新热敏纸即可（可用打火机进行测试，如用打火机加热纸热敏面，显示出很淡的灰色或无反应则该热敏纸已无法使用，反之出现明显的灰黑色，则表明热敏纸正常）。

（2）、打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线（为两根白色的扁平线，一般能在打印头上纸处的下面找到），在把连接控制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即可。

（3）、打印控制板有静电干扰，将打印机断电等待5~10分钟再通电，之后打开机柜进行打印模块硬件测试（打印头测试：

先按住打印控制条上的复位键1秒后再同时按下走纸键，<

此时两个键都被按住>

然后先松开复位键再松开走纸键，之后会看见控制条上的2个绿灯闪烁，随后打印头打印一段测试结果，完成测试后按住复位键1秒，使打印模块复位），测试结果正常则可正常打印。

打印控制条

（4）、打印控制板损坏或打印头热敏部件损坏，需去人现场处理。

打印信号线插槽

打印数据线

复位键

走纸键

1.3、按打印键后打印机死机/无反应怎么办

首先将打印机断电，找到找到打印数据线（为两根白色的扁平线，一般能在打印头上纸处的下面找到），在把连接控制板端的数据线重新插拔（注意打印信号线金属面要对应插入控制板插槽的金属面），之后重起打印机即可。

打印控制板损坏，并口线损坏，打印头损坏需去人现场处理。

金属面

背面

1.4、打印头无法搬开怎么办（该情况一般为EPSONM-T532打印头）

（1）、由于切纸刀未复位引起，先将打印机断电1~2分钟，然后给打印机通电等待打印头自检将切纸刀自动复原，之后可将打印头搬开。

（2）、由于打印头严重卡纸引起，处理方法见打印头卡纸。

（3）、切纸刀损坏，需去人现场处理。

切纸刀正常位置

切纸刀未复位

切纸刀刀片未复位虎威、

1.5、打印头不走纸怎么办

（1）、打印纸轴未放好，使打印头打印时无法带动打印纸，重新将打印纸轴放好即可。

（2）、打印头卡纸，解决方法见1.1打印头卡纸怎么办。

（3）、打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线，在把连接控制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即可。

（4）、打印控制板损坏，打印头损坏，打印数据线损坏需去人现场处理。

1.6、打印头乱切纸怎么办

（1）、打印控制板有静电干扰，将打印机断电等待5~10分钟再通电，之后打开机柜进行打印模块硬件测试（打印头测试：

（2）、打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线，在把连接控制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即可。

（3）、打印控制板损坏，打印头损坏，系统出现故障需去人现场处理。

2、显示器方面常见故障解答

2.1、显示屏花屏怎么办

先将设备断电，打开机柜，重新连接信号线（信号线为打印机显示屏背面的VGA面板上连接显示器屏体的黑色连线），然后重新启动即可。

图示：

显示信号线

2.2、显示屏白屏/黑屏怎么办

在刚通电的情况下查看屏幕是否出现“无信号或NOSINGLE”字样显示：

（1）、如有“无信号或NOSINGLE”字样的显示则可能是主机问题：

①主机未启动，重新给设备加电，按红波按钮启动设备即可。

②主机无信号输出，先将设备断电，打开机柜把VGA信号线重新连接，之后给设备通电即可，如不能解决则需去人现场解决。

（2）、如无“无信号或NOSINGLE”字样显示直接黑屏或白屏，则需去人处理。

VGA卡端接口

主板端接口

VGA信号线

2.3、显示屏在使用中黑屏怎么办

（1）、可能是由于打印机屏幕保护程序未关闭

①确定打印机IP地址，进行后台远程登陆，控制该设备，更改设置即可。

②连接上键盘，在控制面板→显示→屏幕保护程序→电源中，将“关闭显示器”、“关闭硬盘”、“系统待机”全改为“从不”之后确定即可。

更改为上图的参数

（2）、显示器屏逆变器、灯管烧坏，需去人现场处理。

3、主机方面常见故障解答

3.1、设备开机显示英文怎么办

（1）、如出现IDE，DISK，SYSTEM等字样的英文字母，则可能是硬盘线的连接松动，先将设备断电，打开机柜，将硬盘数据线/电源线重新连接（硬盘数据线为灰色或黄色扁平线一般为5CM左右宽）然后通电重起即可。

电源线

数据线

硬盘数据线

（2）、如出现COMS、BIOS等字样的英文字母，则可能为主板COMS内设置被修改，可接上键盘将COMS内时间重新设置即可。

图示：

COMS时间设置

故障提示

（3）、如在屏幕下方出现F1、F2、F3、F4等选项，可接上键盘按下F4设备自动重起即可正常进入系统。

（4）、如是其他情况需去人现场维护。

3.2、设备开机进入安全模式怎么办

（1）、将设备断电，等5分钟左右通电重起即可。

（2）、重起设备，当屏幕出现6个启动选项时，使用上翻键选择在第1项上按确认后即可或出现6项启动选项时，直接按1再按确认即可。

3.3、设备开机不能正常进入打印程序怎么办

（1）、将设备网线重新插拔一次，然后重起设备即可。

（2）、请检查营业厅本身网络，确认营业厅本身网络无问题后需去人现场处理。

3.4、设备开机不能进入系统怎么办

（1）、设备开机显示英文，处理方法见“3.1设备开机显示英文怎么办”。

（2）、其他故障需去人现场处理。

3.5、设备不能开机怎么办

（1）、检查设备电源插座是否通电，如没通电，更换插座即可。

（2）、设备的开关按钮是否开启，如未开启，将开关按钮开启即可；

如已经开启，则需按下开关按钮旁的红波按钮即可。

网络接口

红波按钮

键盘接口

电源插座

电源开关

（3）、其他情况需去人维护。

3.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办

（1）、可能为设备主机内部内存条松动，将设备断电，打开机柜将内存条（内存条为一根长13CM宽3CM的长方形，一般垂直插在主板上）重新插拔一次，之后重新通电启动即可。

内存条插槽

内存条

（2）、其他情况需去人现场维护。

3.7、设备蓝屏怎么办

一般为系统文件损坏，需去人现场维护。

4、系统方面常见故障解答

4.1、设备死机了怎么办

（1）、设备死机后，将设备重起即可。

（2）、可能由于打印故障引起，解决方法见“1.3按打印键后打印机死机怎么办”

（3）、其他情况需去人现场维护。

4.2、设备反复重起怎么办

该情况可能是由于系统中病毒或硬件损坏情况引起，一般需去人现场维护。

4.3、设备通不过自检怎么办

（1）、将设备重新启动，在刚进入自检界面的时候，按“确认”键跳过自检（该情况windows98系统出现较多，windows98的自检界面为蓝色背景，屏幕下方有黄色自检进度条），进入系统，在关机时不能直接断电，必须等设备自动关机或进入管理界面手动关机。

图示：

自检界面

（2）、其他情况未系统损坏，需去人现场维护。

4.4、进入系统后启动程序时提示出错怎么办

该故障一般是由于系统文件丢失引起，需去人现场重做系统或修复系统

5、软件方面常见故障解答

5.1、管理员界面怎么进入

先随便输入一个移动的手机号码按“确认”键，进入下一个界面后按“清除”或“0”键，进入一个输入密码的界面，然后输入设置的密码即可。

随便输入一个

手机号码，按确认进入下一界面

在此界面时按“0”或“清除”键

进入密码输入界面

******

输入密码进入管理界面

该界面为管理员管理界面，一般的软件功能都能在此实现

5.2、打印机忘记了管理员密码怎么办

管理员初始密码为：

654321；

管理员万能密码为：

68001

5.3、打印机网络正常但始终不能通过密码验证（提示BOSS异常）怎么办

（1）、先进入管理员界面，选择第5项，若网络通畅，则选择第0项“设置服务参数”进入后选择“设置服务接口”将绿色的1接口随便改为其他接口，然后退出，输入一次手机号码和密码，这时还是不能通过密码验证，再次进入管理员界面，进入端口设置将端口改为1，返回程序主界面（及输如手机号码的界面）即可。

端口设置项

网络测试项

（2）、将设备重新启动一次即可。

5.4、设备收不到二次验证码怎么办

（1）、设备所有设置都正常，则是由于后台原因引起，需等待后台恢复后才能正常使用。

（2）、由于网络不通引起，解决方法见“3.3设备开机不能正常进入网页或打印程序怎么办”

5.5、打印机能查询到详单但不能打印怎么办

该情况一般是由于后台故障引起，需等待后台恢复后才能正常使用。

多媒体查询终端

1、显示器方面常见故障解答

1.1、显示屏花屏怎么办

显示屏信号线

1.2、显示屏白屏/黑屏怎么办

1.3、显示屏在使用中黑屏怎么办

①确定多媒体IP地址，进行后台远程登陆，控制该设备，更改设置即可。

②连接上键盘，在控制面板→显示→屏幕保护程序→高级中，将“关闭显示器”、“关闭硬盘”、“系统待机”全改为“从不”之后确定即可。

2、触摸屏方面常见故障解答

2.1、触摸屏点击无反应怎么办

先将机柜打开，然后用手点击触摸屏，同时观察机柜内触摸屏控制卡上的绿灯是否对应的闪烁（目前我公司控制卡外型有两种，一种为正方形，一种为小的长方形）

（1）、先将设备断电，从机柜内，把触摸屏控制卡到主机上的连线重新连接（主板端连接线分为两种，一种为USB接口，一种为串口接口），后通电重起即可。

（2）、点击触摸屏，控制卡指示灯无闪烁（绿灯），且重新连接线路后还是没反映则需去人现场处理。

指示灯

图示：

2.2、触摸屏鼠标漂移怎么办

（1）、先将设备断电，然后把控制卡到触摸屏屏体之间的连线重新连接一次（触摸屏屏体的线为一跟四线的扁平线，）重起后即可。

（2）、可能是由于触摸屏上有污垢，将设备断电，用布沾少量水，将屏幕表面擦拭干净后通电重起即可。

（3）、如上面2种情况都不能解决则需去人现场处理。

（1）、如出现IDE，DISK，SYSTEM等字样的英文字母，则可能是硬盘线的连接松动，先将设备断电，打开机柜，将机柜内的主机箱打开，然后把硬盘数据线重新连接（硬盘数据线为灰色或黄色扁平线一般为5CM左右宽）然后通电重起即可。

故障现象

连接硬盘数据线

IDE数据线

时间设置

故障现象

（3）、如是其他情况需去人现场维护。

（2）、重起设备，接上键盘，按F8进入选项模式，当屏幕出现6个选项时，使用上翻键选择在第一项上按回车即可或出现6项选项时，直接按1再按回车即可。

3.3、设备开机不能正常进入网页怎么办

（1）、设备开机显示英文，处理方法见“4.1设备开机显示英文怎么办”。

网络接口

将内存条重新插拔

一般为系统文件损坏，需去人现场维护。

（2）、其他情况需去人现场维护。

（1）、接上键盘，将设备重新启动，在刚进入自检界面的时候，按回车键跳过自检（该情况windows98系统出现较多，windows98的自检界面为蓝色背景，屏幕下方有黄色自检进度条），进入系统，在进入系统后按Alt+F4关闭掉程序，使用记事本打开C:

\msdos.sys文件,将文件内的AutoScan=1改为AutoScan=1=0即可。

图示：

自检更改处

（1）、无法打开网页页面，提示“找不到该网页”，网络畅通情况下为后台问题，请营业厅等待后台恢复。

（2）、无法显示屏幕键盘，不能输入手机号码及密码，是由于相关软件出错，需去人现场重新安装。

手机加油站

1、天悦型手机加油站

1.1、接口不能充电怎么办

（1）、打开机柜，查看该接口是否与插线板插紧，接口插头上红灯是否亮，

如未亮则可能是：

①插头未插紧，将接口插头重新插拔即可。

②插线板坏，更换插线板即可。

如灯亮则可能是：

①充电接口头子损坏，需去人现场维护。

②该接口开关按钮损坏，需去人现场维护。

（2）、可能是加油站不通电引起，重新连接插头或更换插座即可。

1.2、时间显示面板不显示怎么办

（1）、可能是加油站不通电引起，重新连接插头或更换插座即可。

（2）、时间显示面板损坏或相关按钮开关损坏,需去人现场检查更换。

2、力腾型手机加油站

2.1、主机方面常见故障解答

详见“多媒体查询终端3、主机方面问题解答”

2.2、系统方面常见故障解答

详见“多媒体查询终端4、系统方面问题解答”

2.3、接口方面常见故障解答

2.3.1、按开关没显示怎么办

（1）、可能是USB端接头接触不良引起，打开机柜将对应的USB接口重新连接一次即可。

（2）、可能是主板未启动引起，可重新开关电源即可。

（3）、以上两种情况都不能解决，则需现场去人解决。

2.3.2、开关正常但接口不通电怎么办

（1）、未按下投币按钮引起，将投币按钮按一次即可。

图示：

投币按钮

（2）、该情况一般为接口损坏，需去人现场维护。

3、畅力园型手机加油站

3.1、无语音提示或紫光灯不亮怎么办

（1）、电源接触不良引起，重新插拔电源插头即可。

（2）、可能为语音或紫光灯感应器坏，需去人现场维护。

（3）、喇叭或紫光灯灯光坏，需去人现场维护更换。

3.2、接口不能充电或放电怎么办

（2）、可能是接口损坏引起，需去人现场维护更换。

（3）、可能是内部主板损坏，需去人现场维护更换。

自助选号机/触打一体机

1、打印机模块方面常见故障解答

详见“自助清单打印机1、打印模块常见故障解答”

详见“多媒体查询终端1、显示器常见故障解答”

详见“多媒体查询终端3、主机方面常见故障解答”

4、触摸屏方面常见故障解答

详见“多媒体查询终端2、触摸屏常见故障解答”

5.1、触打一体机软件方面常见故障解答

详见“自助清单打印机5、软件方面常见故障解答”

5.2、自助选号机软件方面常见故障解答

（1）、提示“查询无记录”，该情况为选号机IP未绑定，可让营业厅向上申请绑定即可。

（2）、号源为其他营业厅号源或打印出的号码不能开户，该情况为后台问题，请营业厅向上申报该故障

（3）、无法打开网页页面，提示“找不到该网页”，网络畅通情况下为后台问题，请营业厅等待后台恢复。

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