客运基础知识重点讲义资料Word格式文档下载.docx
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格
常州
CZX
奔牛
常
丹东
DDG
浪头
丹
大连
DLC
周水子
连
敦煌
DNH
敦
张家界
DYG
荷花
庸
福州
FOC
长乐
福
海口
HAK
美兰
琼
呼和浩特
HET
白塔
呼
合肥
HFE
骆岗
皖（合）
杭州
HGH
萧山
杭
哈尔滨
HRB
太平
哈
汉中
HZG
汉
银川
INC
河东
银
南昌
KHN
昌北
昌
昆明
KMG
巫家坝
昆
贵阳
KWE
龙洞堡
贵
桂林
KWL
两江
桂
洛阳
LYA
北郊
洛
连云港
LYG
白塔埠
云
兰州
LHW
中川
兰
拉萨
LXA
贡嘎
萨
柳州
LZH
白莲
柳
宁波
NGB
栎社
甬（波）
南京
NKG
禄口
宁
南宁
NNG
吴圩
邕
南通
NTG
兴东
通
北京
PEK
首都
京
上海
PVG
浦东
浦
SHA
虹桥
沪
沈阳
SHE
桃仙
沈
秦皇岛
SHP
山海关
秦
石家庄
SJW
正定
石
三亚
SYX
凤凰
亚
深圳
SZX
保安
圳
青岛
TAO
流亭
岛
济南
TNA
摇墙
济
天津
TSN
滨海
津
黄山
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屯溪
黄
太原
TYN
武宿
并
乌鲁木齐
URC
地窝堡
乌
榆林
UYN
榆阳
榆
温州
WNZ
永强
温
武汉
WUH
天河
武
武夷山
WUS
夷
西安
XIY
咸阳
陕
厦门
XMN
高崎
夏
西宁
XNN
曹家堡
青
曼谷
BKK
廊曼/素万那普
清迈
CNX
吉隆坡
KUL
旈邦
吉
北海
BHY
福成
北
固原
GYU
六盘山
固
普吉岛
HKT
绵阳
MIG
绵
临沂
LYI
临
二、航空公司两字代码
1、CA中国国际航空股份有限公司
2、MU中国东方航空股份有限公司
3、CZ中国南方航空股份有限公司
4、HU海南航空股份有限公司
5、SC山东航空股份有限公司
6、FM上海航空股份有限公司
7、ZH深圳航空有限责任公司
8、3U四川航空股份有限公司
9、MF厦门航空有限公司
10、BK奥凯航空有限公司
11、EU成都航空有限公司
12、KN中国联合航空有限公司
13、8C东星航空有限公司
14、G5华夏航空有限公司
15、8L云南祥鹏航空有限责任公司
16、HO上海吉祥航空有限公司
17、HR德国汉亚航空有限公司
18、JD金鹿航空有限公司
19、GS大新华快运航空有限公司
20、CN大新华航空有限公司
21、PN西部航空有限责任公司
22、F4上海国际货运航空有限公司
23、
J5东海航空有限公司
24、JI翡翠国际货运航空有限责任公司
25、IJ长城航空有限公司
26、NS河北航空
27、
HY中国航空货运公司
28、8Y中国邮政航空有限公司
29、OQ重庆航空有限责任公司30、8B泰国商务航空公司
31、JR幸福航空有限公司32、CI中华航空公司
33、KA港龙航空公司39、ZE易斯达航空公司
34、B7台湾立荣航空公司40、FD泰国亚洲航空公司（D7/亚洲长途）
35、CI台湾中华航空公司41、LJ韩国真航空公司
36、AY芬兰航空公司42、JF捷特亚洲航空公司
37、BX釜山航空公司43、K9通里萨航空公司
38、OX泰国东方航空公司44、DD泛泰航空公司
45、TR新加坡虎航46、R2奥伦堡航空公司
三、西安至各地的飞行时间
西安——延安40分钟西安——榆林50分钟
西安——郑州60分钟西安——银川60分钟
西安——兰州60分钟西安——太原60分钟
西安——成都70分钟西安——九寨沟60分钟
西安——西宁70分钟西安——重庆70分钟
西安——武汉80分钟西安——济南80分钟
西安——北京90分钟西安——呼和浩特90分钟
西安——南昌90分钟西安——天津100分钟
西安——青岛100分钟西安——南京100分钟
西安——合肥100分钟西安——烟台110分钟
西安——上海110分钟西安——贵阳110分钟
西安——桂林120分钟西安——杭州120分钟
西安——大连120分钟西安——昆明120分钟
西安——广州130分钟西安——深圳140分钟
西安——福州140分钟西安——敦煌140分钟
西安——宁波140分钟西安——厦门150分钟
西安——拉萨180分钟西安——哈尔滨180分钟
西安——海口180分钟西安——珠海180分钟
西安——沈阳180分钟西安——乌鲁木齐200分钟
第二部分：
名词解释及定义
一．航班：
航班是指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
二．国内运输：
国内运输是指根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在同一国家领土内（中华人民共和国境内）的航空运输。
三．国际运输：
国际运输是指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定地点和目的地的地点之一不在同一国家领土内（中华人民共和国境内）的航空运输。
四．承运人：
承运人指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列明旅客及其行李的所有航空承运人。
五．旅客：
旅客是指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。
六．儿童：
指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。
代码：
CHD
七．婴儿：
指年龄不满两周岁的人。
（出生14天以上）代码：
INF
八．离站时间的规定：
离站时间是指航班旅客登机后，关舱门的时间。
九．同机中转航班：
相同的飞机，在经停地点中转，更换航班号。
中转旅客持有两张登机牌，一张是从始发地到中转地，一张是从中转地到目的地。
（注：
这两张登机牌是同时在事发地办理好的）
十．过站航班：
相同的飞机，在经停地过站，不更换航班号。
过站旅客持有一张登机牌，从始发地到目的地。
十一：
客票：
是指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。
十二.团体旅客：
统一组织的人数在10（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。
十三.错乘：
指客乘坐了不是客票上列明的航班。
十四.误机：
指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
十五.漏乘：
指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班，包括承运人原因和非承运人原因旅客漏乘。
十六.旅客中断旅行：
指旅客在客票上未列明的航班中途站中止旅行。
十七.特殊旅客：
称特殊服务旅客，是指因身份、行为、年龄和身体状况，在旅途中需特殊礼遇或照料并符合一定条件才能运输的旅客。
特殊旅客包括重要旅客、婴儿、无成人陪伴儿童、孕妇、老人、盲人、聋哑人、担架旅客、病残旅客、犯人、特殊餐饮旅客等以及受载运限制的旅客。
十八.重要旅客：
指符合一定身份、职务在旅途中需要特殊礼遇的旅客，简称“要客”。
根据要客的身份和职务的高低，分为最重要旅客（VVIP）、一般重要旅客（VIP）和工商企业界重要旅客（CIP）。
A.最重要旅客的范围（VVIP）：
中共中央总书记、中央政治局常委、委员、候补委员；
国家主席、国家副主席；
全国人大委员长、副委员长、最高人民检察院检察长、最高人民法院院长；
国务院总理、副总理、国务委员；
全国政协主席、副主席；
中央军委主席、副主席、秘书长；
外国国家元首、政府首脑、议会议长及副议长、联合国秘书长。
B.一般重要旅客的范围（VIP）：
省部级（含副职）党政负责人、军队在职正军职少将以上负责人、大使和公使级外交使节及由各部委以上单位或我驻外使领馆提出要求按重要旅客接待的客人，以及其他享受副部级待遇的重要旅客。
C.工商企业界重要旅客的范围（CIP）：
工商业界、经济和金融界有重要影响的人士。
十九.无人陪伴儿童：
指年龄满5周岁但不满12周岁，乘坐飞机时无成年人（年满18周岁且有民事行为能力的人）陪伴同行的儿童。
UM
二十.无人陪伴老人：
指年龄超过70岁（含70岁）年迈体弱，虽然身体并未患病，但在航空旅行中显然需要他人帮助的旅客。
二十一.孕妇：
怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇可按一般旅客运输，但医生诊断不适宜乘机的孕妇，不予以接受
二十二：
盲人旅客：
指有双目失明缺陷的成人旅客，不是指眼睛有疾病的旅客。
二十三.聋哑旅客：
指因双耳听力缺陷而不能说话的旅客，不是指有耳病或听力弱的旅客。
二十四.犯人：
指罪犯、犯罪嫌疑人以及被公安部门管束的人。
二十五.保密旅客：
指根据接待单位要求不公布身份的旅客。
二十六.醉酒旅客：
指酒精、麻醉品或毒品中毒，失去自控能力，在航空旅行中明显会给其他旅客带来不愉快或反感的旅客
二十七.特餐旅客：
指对于飞机上的配餐提出特殊要求的旅客。
二十八.额外占座旅客：
为了个人舒适和放置自理行李而要求占用两个或两个以上座位的旅客。
二十九.行李：
旅客在旅行中为了穿著、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其它个人财物。
除另有规定外，包括旅客的托运行李、自理行李。
A.托运行李：
旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
B.自理行李：
经承运人同意由旅客自行照管的行李。
C.免费随身携带（手提）物品：
在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带（手提）乘机的零星小件物品。
三十.轮椅旅客
1．WCHC轮椅：
用以到达或离开客舱座位。
即旅客自己完全不能行动，需要一定的工具帮助他从候机室到达或离开飞机旁，上下客梯和到达或离开客舱座位。
限制承运2名
2．WCHS轮椅：
用以上下客梯。
即旅客可以自己走到或离开客舱座位，需要一定的工具帮助他上下客梯和从候机室到达或离开飞机旁。
不限制承运
3.WCHR轮椅：
用以通过停机坪。
旅客可以自己走到或离开客舱座位和上下客梯车，仅需一定的工具，帮助他从候机室到达或离开飞机旁。
2.5特殊旅客的限制
国航特殊旅客限制
机型
婴儿
无成人陪伴儿童
担架
旅客
轮椅
跨水
运行
陆地运行
B737—300/700
4
8
5—8岁儿童限制承运5人；
8岁以上无人陪伴儿童旅客无数量限制。
（含代码共享由公司承运的航班）
1
2
B737—600/800
B767—200
6
12
B767—300
B747—400P
10
20
B747—400CMB
16
B757—400
B777—200
A320—200
A340—300
A319—100
注：
（1）障碍性旅客代表团出外。
（2）有人陪伴儿童无限制。
（3）每一航班上限有一名有导盲犬的盲人旅客；
或两名无陪伴的盲人旅客，有成人陪伴的盲人旅客乘机的接受与运输条件同一般旅客。
（4）已满16周岁的聋哑旅客乘机的接受与运输条件同一般旅客；
不满16周岁的聋哑旅客单独乘机，一般不予以承运。
南航特殊旅客限制
无人陪伴儿童
担架旅客
盲人或
聋哑旅客
WCHC和/或WCHS旅客
B—777A
B—777B
B757
5
B737
ATR—72
MD—82
MD—90
A300
A320
A321
（1）残疾人代表团、特殊情况除外。
（2）如果2―12岁有成人陪伴儿童的陪伴人（不是特殊旅客）有能力并愿意在运行中负起监护责任，并在紧急撤离时能帮助该儿童迅速到达出口位置，该类儿童数量可不作限制。
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