西安网络预约出租车驾驶员从业人员资格证Word格式.docx
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出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值加5分。
4、网约车驾驶员不应提供________形式的网约车运营服务。
A、电话预约
B、巡游揽客
C、网络预约
D、站点候客
BD
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。
5、出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20分以上的考核等级为________。
A、AAA
B、AA
C、A
D、B
A
出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：
1.考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级；
2.考核周期内综合得分为11~19分的，考核等级为AA级；
3.考核周期内综合得分为1~10分的，考核等级为A级；
4.考核周期内综合得分为0分的，考核等级为B级。
6、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于________。
A、甩客
B、倒客
C、故意绕道行驶
D、拒载
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：
服务流程可知，乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合适路线，不得绕路。
7、下坡路车辆制动突然失效时，驾驶员最好利用道路边专设的紧急停车道停车。
A、正确
B、错误
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：
安全行车特别要求与紧急情况处理可知，当成功减速时，避让中要做到“先避人，后避物”，提前选择好可供安全停车的位置，以免冲撞行人而扩大事故。
8、网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、___经营的定位。
A、大众化
B、低成本
C、差异化
D、个性化
根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：
网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位。
9、出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装的，其服务质量信誉考核分值扣3分。
出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
10、骨折伤员有开放性伤口的，应剪开或撕开受伤部位的衣物，暴露伤口，进行伤肢的固定、包扎。
固定后应暴露________，以便观察。
A、关节
B、手掌
C、脚掌
D、手指、脚趾
D
骨折伤员有开放性伤口的，应剪开或撕开受伤部位的衣物，暴露伤口，进行伤肢的固定、包扎。
固定后应暴露手指、脚趾的目的是检查甲床血液循环。
11、驾驶出租汽车遇泥石流，组织乘客逃生时，应注意________。
A、带上所有行李
B、不要携带重物
C、向泥石流方向的两边跑
D、停留在地势低洼地带
BC
当遇到泥石流时，要向泥石流前进方向的两侧山坡跑，切不可顺着泥石流沟向上游或向下游跑，更不要停留在凹坡处。
同时，要注意避开河道弯曲的凹岸或地方狭小高度又低的凹岸，不要躲在陡峻山体下，防止坡面泥石流或崩塌的发生。
生命第一，所以不要带上重物，这样会影响逃跑。
12、采用尾气后处理装置的发动机，可以降低氮氧化物（NOx）排放。
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：
出租汽车使用技术可知，SCR系统尿素罐会自动喷出尿素水溶液，尿素水溶液和氮氧化物（NOx）在SCR催化反应罐中发生氧化还原反应，生成无污染的氮气和水蒸气排出。
13、出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间小于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为________级。
D、BB
出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
14、出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食，不需要顾及乘客。
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：
驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。
15、同一轴上的轮胎规格和花纹应相同，轮胎规格应符合整车制造厂的出厂规定。
出租汽车使用技术可知，机动车所装用轮胎的速度级别不应低于该车最大设计车速的要求。
同一轴上的轮胎规格和花纹应相同，轮胎规格应符合整车制造厂的出厂规定。
16、出租汽车犯罪分子作案一般选择在________场所。
A、集贸市场
B、封闭小区
C、城乡结合部
D、繁华商业区
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：
出租汽车驾驶员治安防范可知，犯罪分子通常选择偏僻、便于逃窜的区域作案。
犯罪分子一般在市区上车，然后以种种借口，或许以重金酬谢，将驾驶员诱骗到偏远地点作案，因此犯罪分子在作案时总是设法回避行人和车辆密集的地方，刻意寻找环境冷清，地段偏静、人稀车少的地方，如城乡接合部、河边、铁道旁、远离市区的乡村等。
17、散热器内冷却液不足，容易导致发动机过热。
发动机冷却系统内的冷却水不足，造成发动机散热不足。
18、伤员平卧时应保持呼吸道畅通，头偏向一侧，以防________误吸入呼吸道。
A、呕吐物
B、头晕
C、分泌物
D、胸闷
AC
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：
乘客突发疾病处置可知，昏迷、休克伤病员保持平卧，下肢略抬高，保持呼吸道畅通，头部应偏向一侧，以防呕吐物、分泌物误吸入呼吸道。
19、伤员骨盆骨折的应________，肢体骨折不要活动伤肢。
A、侧卧屈膝
B、仰卧屈膝
C、下肢抬高
D、半坐半卧
《出租汽车驾驶员从业资格考试》：
伤员骨盆骨折的应仰卧屈膝，肢体骨折不要活动伤肢。
20、巡游车服务评价指标中要求达到100%的是_____。
A、车容车貌合格率
B、驾驶员从业资格证件拥有率
C、乘客满意率
D、车辆卫星定位系统合格率
根据《网络预约出租汽车经营服务管理细则》：
巡游车服务评价指标中要求达到100%的是驾驶员从业资格证件拥有率。
21、夜间会车时，如遇对方持续开启远光灯，应当如何安全会车？
A、鸣喇叭，加速通过
B、及时开启远光灯
C、使用近光灯，低速会车或停车让行
D、使用远光灯，低速会车
由于对方使用远光灯，本车视线不好，不能加速通过，也不应开远光灯，仍然是近光灯，低速会车或停车让行。
是我的话我会闪一下远光，提醒该车关远光灯。
22、驾驶员未使用计价器计费，乘客也必须支付租车费用。
例规定：
出租汽车有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付车费：
无计价器，有计价器不使用或利用计价器作弊的；
驾驶员拒不出具出租车当次有效专用发票的；
由于驾驶员原因或车辆故障无法完成运送服务的；
未经乘客同意另载他人或故意绕行的。
23、特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。
特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。
24、出租汽车驾驶员应当________。
A、依法经营
B、依法经营
C、文明服务
D、安全行车
ABCD
出租汽车驾驶员应当依法经营、诚实守信、文明服务、安全行车。
25、驾驶员在行车中应牢记谨慎驾驶的三条原则：
集中注意力、仔细观察和提前预防。
《职业道德与安全行车知识》上注明：
行车中牢记谨慎驾驶的三条黄金原则：
26、出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：
服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中等候乘客时，不得远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。
27、新增出租汽车经营权全部实行无偿使用，不得变更经营主体。
根据《出租汽车经营管理规范》可知，新增出租汽车经营权全部实行无偿使用，不得变更经营主体。
28、出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。
服务流程可知，未经乘客同意，不得招揽他人同乘。
29、出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起________内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
A、7日
B、10日
C、15日
D、30日
出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的应当在计至0分之日起15日内到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。
30、出租汽车发生爆炸后，为了防止再次爆炸扩大伤亡，首先应________。
A、阻止逃生乘客返回车辆
B、抢救散落的贵重物品
C、组织逃生乘客抢救车上伤员
D、拨打求援电话
乘客安全和生命应放在第一位。
31、漫水道路行车时，应挂高速档，快速通过。
不应该挂高速挡，而是要“应选用低速挡，以保证汽车有足够的驱动力；
入水时应平稳，以防溅起的水花落入电器设备，造成电器短路;
发动机中速运转，保持车速，中途不得停车、换挡和急转转向盘”这样才对。
32、驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；
情节严重的，可按照约定解除合同。
根据《出租汽车经营服务管理规定》：
驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；
33、下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求________。
A、不吸烟
B、不接打电话
C、不剔牙搔头
D、不向车外抛物
服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员行车时不接听手机；
在车内不吃零食、吸烟，不向车外抛物、吐痰；
不在乘客面前挖耳孔、掏耳朵、剔牙等。
34、出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起________内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
35、________是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。
A、一氧化碳（CO）
B、氮氧化物（NOx）
C、碳氢化合物（HC）
D、微粒物（PM）
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：
汽车环保知识可知，碳氢化合物（HC）是燃料中为燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因，造成部分燃油未来得及燃烧就被排放出去。
36、遇到紧急事件呼叫电话求救时，应由对方先挂断电话，等待救援。
遇到紧急事件呼叫电话求救时，应由对方先挂断电话，防止对方没有听清或者听错。
37、在行驶中，驾驶员在注意与前车保持安全距离的同时，也要谨慎制动，防止被后车追尾。
在行驶过程中要留意与前后车的距离，因此若是贸然使用制动，很容易使后车来不及反应发生追尾，所以本题正确。
38、出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在_____内处理。
A、3日
B、5日
C、24小时
D、48小时
根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：
接到乘客投诉后,经营者应在24小时内处理,5日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。
39、关于出租汽车的定位，以下说法正确的是______。
A、城市公共交通的组成部分
B、城市公共交通的补充
C、为社会公众提供个性化运输服务
D、城市综合交通运输体系的组成部分
BCD
出租汽车是城市公共交通的补充，为社会公众提供个性化运输服务，是城市综合交通运输体系的组成部分。
40、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其________申请注册。
A、从业资格证
B、车辆道路运输证
C、机动车驾驶证及复印件
D、有关部门或者单位出具的3年内无重大以上且负同等以上责任的道路交通事故记录证明
AB
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：
出租汽车驾驶员从业资格管理可知，个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其从业资格证及车辆道路运输证申请注册。
41、出租汽车驾驶员看到路边有乘客招停时应马上停车。
出租汽车驾驶员在可以停车的路段揽客，在禁停路段禁止揽客。
42、出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于________学时的继续教育。
A、18学时
B、27学时
C、54学时
D、60学时
出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。
出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，也应当接受不少于54学时的继续教育。
43、出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，为乘客提供必要帮助，如开启行李舱，主动摆放行李等。
根据《出租汽车运营规范》可知，出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，为乘客提供必要帮助，如开启行李舱，主动摆放行李等。
44、下列哪些项目属于出租汽车安全检视项目？
A、轮胎气压及磨损是否正常螺母有无缺失或松动
B、检查燃油量或燃气压力是否正常
C、检查仪表、指示灯是否正常
D、检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电现象
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：
安全运营基本要求可知，出租汽车驾驶员在出车前，应
（1）检查轮胎气压及磨损是否正常，螺母有无缺失或松动。
（2）检查燃油量或燃气压力是否正常。
（3）检查机油的油面高度和工作压力是否正常，配置自动变速器的车辆应检查液压油的油面高度。
（4）检查冷却液液面高度是否正常。
（5）检查后视镜是否清洁完好并进行调整。
（6）检查仪表、指示灯是否正常，应特别关注气压表、冷却液温度表读数是否达到行驶要求。
（7）检查刮水器工作是否正常。
（8）检查灯光是否正常。
（9）检查转向系统是否正常。
（10）检查制动效能是否正常，配置缓速器的车辆应检查缓速器工作是否正常。
（11）检查喇叭是否能正常使用。
（12）冬季出车前检查除霜装置功能是否起作用。
（13）检查暖风机或空调是否能正常工作。
（14）检查灭火器是否完好有效。
（15）检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电现象。
（16）检查故障车警告标志是否携带。
（17）检查车载卫星定位系统、电召服务设备等工作是否正常。
45、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制、另外加分分值为10分，记分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。
出租汽车服务质量信誉考核可知，出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制、另外加分分值为10分，记分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。
46、不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的________。
A、扣5分
B、扣10分
C、扣15分
D、扣20分
出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
47、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应________，关闭车窗，保持安静的乘车环境。
A、关闭空调
B、关闭车载卫星定位系统
C、关闭计价器
D、关闭音响
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：
特殊乘客的服务要求可知，对于患病乘客，特别是年老体弱者，为保持相对安静的乘车环境，驾驶员应停止使用影响并关闭车窗，避免外界噪声干扰。
48、出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。
出租汽车驾驶员从业资格管理可知，设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布考试成绩。
考试合格成绩有效期为3年。
全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。
49、水温控制得过低，汽油易________，混合气形成不良，燃烧不完全。
A、液化
B、蒸发
C、雾化
D、气化
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第二节：
节能驾驶操作规范可知，驾驶员为减轻发动机热辐射的烘烤或担心冷却液沸腾，故意把冷却液工作温度控制很低，致使发动机油耗增加，汽油不易蒸发、雾化，混合气形成不良，燃烧不完全。
50、应建立车辆定期检查、维护制度，并建立完整的车辆修理、维护档案，确保按规定对车辆进行性能检测。
根据车辆维护保养制度可知：
应建立车辆定期检查、维护制度，并建立完整的车辆修理、维护档案，确保按规定对车辆进行性能检测。
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