房地产招商部岗位职责Word下载.docx

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地产公司招商部人员架构及岗位职责】

招商部组织架构及岗位职责

一、部门人员架构：

二、部门职责

主要职能：

1）组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的

问题；

2）项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；

3）项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；

4）对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出

现的问题提供建议处理办法；

5）拟定招商租务文件及合同；

6）及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;

7）根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施

招商，与大商家签订租赁合同;

8）根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收

集整理商家资源并备案；

9）根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商

事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、

续约等工作；

10）与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；

11）办理经营户缴纳租金及相关手续；

12）随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力

所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

三、招商部各级人员所需编制及岗位职责要求

职位：

招商总监（1人）1）负责业务招商部整体工作的把握和部署；

部各项工作有计划开展；

3）负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，

不断强化和提高员工的素质；

4）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本

部门员工的凝聚力；

5）负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别；

6）负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况；

7）负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞

争的需要提出应对策略；

8）负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、

协调、指导、监督、审核各项业务合同；

9）负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作；

10）负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。

组织安排相关招商人员参加各类商品招商会；

11）负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；

12）负责协调本部门同其它部门之间的工作；

13）做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员；

14）负责完成公司总经理交办的其他工作任务；

招商经理（3人）

1）根据公司制定的整体工作计划，制定本部招商计划和总体任务的分

解方案，带领团队完成每月招商任务；

2）负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息

资料，向上级递交分析调查报告；

3）负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完

善商家组合；

4）写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人

评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；

5）保持与招商总监之间的联络和传达工作；

6）负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌；

7）处理本部在招商过程中的突发事件及客户投诉；

8）负责收集并整理属下组员的招商数据向总监汇报本部招商情况；

9）负责完成招商总监安排的其它工作。

招商主管（4人）

1）根据本部经理制定的工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分

2）负责本组所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资

料，向上级递交分析调查报告；

3）写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人

4）保持与招商经理之间的联络和传达工作；

5）负责本组所划分商家引进、洽谈、签约工作；

6）协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；

7）处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；

8）负责安排、监督属下组员的每天工作内容；

9）收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理；

10）负责向经理汇报即时的现场招商情况；

11）负责编排招商组员当值时间表，如有变动及时向公司汇报及更改。

招商专员（10-15人）

1）严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

2）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

3）积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；

4）掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，

不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；

5）向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

6）负责接待每天的到访客户；

7）负责接听每天客户咨询的来电；

8）负责登记每天的客户资料；

9）负责办理已成交客户合同的签定；

10）负责向主管汇报每天客户的情况；

11）负责跟进有希望但尚未成交之客户；

12）定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；

13）按时完成上级交办的其他工作；

招商合同管理专员（2人）

1）负责审查各类经济合同的证照齐全；

2）负责审查各类经济合同的条款符合公司规定；

3）负责公司合同专用章的保管；

4）负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理；

5）负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告；

6）负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案；

7）负责公司合同的查询工作；

招商文员（1人）

1）负责业务招商部对外联络的工作；

2）负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作；

3）负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作；

4）负责业务招商部各种报表的汇总工作；

5）负责经理交办的各项内勤事务；

6）负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复；

7）负责准备招商会议安排，做好招商会的通知筹备组织工作。

；

8）负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作；

9）负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程；

10）负责做好招商会的现场协调工作；

11）负责会后跟进工作。

四、仪容仪表基本要求

招商员仪容仪表：

男性：

服饰

1、必须穿着统一制服（正装）；

2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；

3、系好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；

4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；

5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；

6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

7、衣袋中不要多装物品；

8、鞋要保持干净、光亮。

容貌

1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；

2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净；

3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

女性：

1、女员工要化淡妆，粉底不能太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；

2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；

3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满；

4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；

5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；

6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；

7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；

8、衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。

形象

1、女式西服颜色要协调；

2、穿西裙时不宜穿花袜子；

3、袜子不要露在裤子或裙子外；

4、穿着行政高跟鞋。

五、招商工作流程图

【篇2：

商业地产招商部招商人员基本岗位职责】

招商专员岗位职责:

1、负责完成分解下的招商任务指标。

2、搜集目标商户信息，整理汇总各业态商户信息，筛选客户进行招商接洽。

3、搜集竞争对手价格、推广等招商策略，分析统计并上报。

4、参与制定项目规划布局和租金政策的过程，及时提出可行性建议。

5、联络、走访客户，宣传项目优势和政策。

6、接洽来电来访客户，全面解答项目情况，带看现场，做好各类业务登记和进度分析。

7、对有意向的客户主动跟进联系，谈判，签约。

8、收取首笔费用，配合入驻商户办理进场手续。

9、提供完整的商户入场经营资料。

10、参与制订招商管理办法、工作流程，确保持续改进。

11、定期汇总个人及小组业务数据，形成书面报告，提出建议。

12、定期回访签约客户，及时反馈客户入驻后遇到的问题。

13、完成上级交办临时性工作。

招商主管工作职责:

1、兼顾专员岗位职责;

2、负责与其它部门的协调工作;

3、负责分析填写招商日、周、月报;

4、负责招商人员的日常管理及晨会;

5、负责制定每月招商部的工作内容及建议;

6、负责向上级汇报每阶段的招商信息、情况;

7、负责对对招商有关的问题作出决策及解决;

8、及时发现招商团队中存在问题并予以解决;

9、负责安排招商人员的市场调查工作;

10、定期整理招商台账;

11、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

12、做好招商人员的评核工作,并建议突出人员作为储备管理人员。

13、负责合同整理及归档保管。

14、负责商铺租金催收。

【篇3：

商业地产公司招商部门岗位职责及业务描述】

商业地产公司招商部门岗位职责及业务描述招商部岗位职责

一、负责商业部分的前期规划、楼面布局、品牌布局。

二、负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库。

三、负责后备品牌的储备、引进。

四、负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。

五、负责公司租赁合同文本的制定。

六、负责制定公司的招商政策、合作方式。

七、负责制订公司业务谈判程序及组织实施。

八、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。

九、负责编制市场变化分析报告，为公司发展起到知彼之作用。

十、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。

十一、负责品牌商和品牌的优化管理。

十二、负责品牌的清退和撤柜工作。

十三、负责品牌装修形象设计图纸的审批。

十四、负责商户装修、形象整改的监督、协调。

十五、负责大型促销活动方案和措施的策划、落实和协调。

职位名称：

招商部部长

直接上级：

总经理

直接下级：

招商专员、招商内勤

岗位职责：

1、负责招商部整体工作的把握和部署。

2、负责本部门的制度、招商政策的制订。

3、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

4、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。

5、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

6、负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营类别。

7、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。

8、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

9、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。

10、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。

11、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。

组织安排相关招商人员参加各类商户招商会。

12、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。

13、负责协调本部门同其它部门之间的工作。

招商专员

1、根据部门整体工作计划，制定自身工作各阶段工作计划，并按计划开展各项工作。

2、根据公司整体规划，提出卖场规划和布局的合理化建议。

3、负责商户引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。

4、负责商户的业改、调整、优化工作，完善商户结构。

5、负责对商户的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向招商部递交分析调查报告。

6、负责按一定时限编制本部门新商户引进、品牌优化计划、进行商户结构分析、不断提高本部门商户品质。

7、负责大型促销活动的实施及协办，协助品牌商做好宣传促销活动，和品牌商共同落实促销措施。

8、参加全国性的重要会议及公司业务活动分析会议。

9、根据公司经营发展规划及部门工作的安排，编制以下工作计划：

（1）按月编制品牌引进及品牌优化计划。

（2）按月编制商户结构分析。

（3）随时监控市场变化，编制市场分析报告。

10、合理分解本部门的经营指标，落实到各专柜，并考核。

11、认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。

招商内勤

（一）合同部分

1、负责审查各类经济合同的证照齐全。

2、负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。

4、负责部门合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

5、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同执行情况报告。

6、负责管理部门合同文本，建立合同台帐及合同档案。

7、负责部门合同的查询工作。

（二）内勤部分

1、负责招商部对外联络的工作。

2、负责招商部办公用品的登记、保管、发放工作。

3、负责招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。

4、负责招商部各种报表的汇总工作。

5、负责部长交办的各项内勤事务。

6、负责招商部的来电、来函的收文、登记、回复。

招商部人员各岗位职责

总经理岗位职责：

1、在总公司的领导下，全面负责招商部的日常管理及各项考核工作。

2、贯彻执行总公司的各项规章制度，完成公司下达的各项工作任务指标。

4、负责招商部内部人员调配、业绩考核等工作。

5、及时发现现场存在的问题，并加以解决。

6、组织安排各大商场及市场的市调工作。

7、协调好与其他公司及各职能部室的日常工作关系。

8、定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

9、亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

10、完成公司交办的其他工作任务。

副总经理岗位职责：

1、在总经理的直接领导下，具体负责招商工作，直接对总经理负责。

2、协助总经理完成公司下达的各项工作任务。

3、负责本部各个岗位之间的工作管理及具体工作安排。

4、负责本部门各工作人员的工作判定及工作考核。

5、组织实施本部门员工的培训工作。

6、负责各项例会的组织召开。

7、协助部门经理解决处理员工与商户的纠纷问题。

8、在招商过程中根据市场变化灵活调整招商策略。

9、完成总经理交办的其他工作。

招商主管岗位职责：

1、完成总经理、副总经理所安排的各项工作任务，直接对总经理、副总经理负责。

2、负责本部门员工日常行为的检查管理工作，包括言行举止、仪容仪表、站姿站位、个人卫生等。

3、负责对本部门员工工作安排及个人行为准则的判定，有权进行对违反规定及不服从管理者进行处罚（上报总经理、副总经理批准签字）。

4、负责实习管理人员实习期间培训与评定工作。

5、负责对本部门员工的业务职能培训工作。

6、负责本部门员工的考勤、外出、就餐等管理工作及上报。

7、负责本部门所用物资的统计和申购。

8、负责汇总招商员的招商信息，整理分析后上报领导。

9、带领招商员进行日常招商工作。

招商专员岗位职责：

1、认真完成领导安排的各项工作任务，工作中遇到的问题及时向领导汇报，直接对招商主管负责。

2、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，秉公办事，不徇私情，廉洁自律，自觉维护公司的利益。

3、团结一致，听从指挥，主动配合公司管理人员，做好招商工作。

4、认真学习招商部组织的各项培训，熟悉本职工作。

5、热情接待好每一位来访或承租的客户，耐心向商户介绍商铺的位置、面积、价格，本商场的经营理念和服务宗旨以及各楼层的规划布局。

一切以商户为中心，严禁与商户争吵。

6、配合领导做好合同的签定与核对。

7、签订合同时，配合财务部组织好承包金收缴工作。

8、积极配合各部门做好商户二次装修的通知、联系与协调工作。

9、提高服务质量，改善服务态度，搞好与商户的关系，热情为商户解决困难。

10、热爱公司，保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。

11、完成上级领导交办的其他工作。

行政文员岗位职责：

1、认真完成公司领导安排的各项工作任务。

2、执行办公用品的统计、发放。

3、信件的收发、文件资料打、复印，传真管理。

4、执行印制名片的联系、校对稿件与管理。

5、执行固定资产及低值易耗品的管理。

6、执行书籍、文件等文字资料的规范管理。

7、饮用水管理、订餐、订会议厅、订房、订票等。

8、来访者接待、会议活动管理。

9、保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。

10、完成办公室工作的其它内容。

一、工作人员劳动纪律条例：

1、在工作时间不准吃零食，不准打私人电话和从事其他娱乐活动；

2、工作时间不得上网、闲谈做与工作无关的事情；

3、统一着装，周一至周六必须着工装，保持工装整洁；

4、工作时间必须佩戴工牌；

5、有事请假必须提前1-2天向部门主管申请，报经理签字，否则按旷工处理，三次旷工以上公司有权辞退；

6、保持办公场所的卫生环境；

7、节约使用办公物品，杜绝浪费；

招商专员工作细则：

1、详细的了解每一位有合作意向的商户，所要经营的品牌，即对我商场招商政策和规划布局有什么合理的意见和建议。

2、认真、仔细的填写好每一位来访的商户资料，尽可能的要求他（她）留下联系方式。

4、招商人员必须认真的学习和了解各种品牌及其经营风格，必须了解金银珠宝、化妆品、皮鞋皮具、男女服饰、品牌内衣、文胸、体育用品、家居饰品、床上用品等品牌商品的名称和类别，以及它们的产地。

5、招商人员和客户在合作条件洽谈确定后，要求客户缴纳商铺定金，在定金单上填写好商铺定金金额，合作条件及经营品牌后，带客户去财务部交纳。

6、招商人员对已交订金的客户在要求期限内和商场签定合同，并且跟踪该商户的装修、上货直至开业。

7、商户以个人名义与商场签订合同时，需持本人身份证及复印件亲临签订。

8、以法人名义与商场签订合同时，需持本公司有效营业执照等相关手续及复印件并有公司法人代表或法人代表委托人（持有效委托书）及本人身份证和复印件亲临签订。

9、以品牌厂家或加盟商、代理商（批发、零售）名义和商场签订合同时，须提供厂家六证：

营业执照、税务登记证、企业组织机构代码证、授权经营书（原件）、注册商标、质检报告。

10、各品牌在签订合同后，由商场招商人员提供铺位平面图，要求各品牌商按商场提供的平面图尺寸，提供该品牌厂家制做的装修效果图、平面图、电路图，经商场有关人员审核签字后方可进场装修。

11、装修结束后，须经商场招商部和工程部验收合格后，方可撤离现场。

12、客户登记以客户到场登记为准；

13、做好咨询内容及客户资料登记，客户登记不得涂改和销毁；

14、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据；

二、招商制控管理：

1、招商控制由招商经理负责，如发生特殊情况，招商经理不在，由现场经理具体执行按排，并在第一时间向部门主管汇报；

2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺，如因此发生不良后果，由该招商员承担全部责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退；

3、招商人员不得接收客户订金、租金；

定金、租金由招商部统一安排收取；

三、招商介绍应注意的问题

1、应了解客户的真实需要及合作心态。

2、应清晰介绍项目优点，让客户尽快留下良好深刻的印象。

注意要点：

1、做好每一次接待，不要期望客户看一次就能租下来。

2、在客户在看现场过程中在不同的地方给客户介绍什么，应事先设计好。

3、为防止客户丢失资料，按公司预设的表格并与存档。

4、客户走时，可视接待情况留下下次再见面的线索，如“欢迎您下次再来”

电话复访（复访目的）

1、进一步了解客户的租赁意向。

2、进一步推进客户对项目的认知度。

3、保持联络，力促合同签定的机会。

1、语气要有激情，内容要有新意。

2、楼盘应及时通报情况，让客户掌握信息。

3、原则上来访后第二至三日复访，意向强烈的客户除外。

4、电话复访的时候，应再次激励客户前来看现场，并与客户达成再次通话的时间。

5、事先想好谈话的内容，再打电话，并参照以前谈话的内容，尽量避免重复话题，浪费时间。

6、中午最好不要打电话，以免影响客户休息。

7、检查自己有没有未向客户介绍到的地方。

8、复访密度不宜太高，以免引起客户反感。

收取定金注意要点：

1、在最后关键阶段，应以动作暗示引导客户付定金。

2、收取定