联想售后服务承诺书Word文档下载推荐.docx

联想售后服务承诺书Word文档下载推荐.docx

《联想售后服务承诺书Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联想售后服务承诺书Word文档下载推荐.docx（9页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；

填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；

系统维修单存入系统档案库，存档备案；

为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。

意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。

三、保修期限：

1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、cpu、内存、硬盘、显示器免费保修三年；

电源、软驱、自购买之日起保修一年。

其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。

2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。

3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。

4、故障修复时间按厂家标准执行。

特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。

5、售后服务响应时间：

电话及邮件服务：

接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。

同时我公司提供7*24显示全天候服务。

我公司客户服务中心电话：

400-990-8888

6、现场服务：

对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。

7、备件服务：

对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。

联想（中国）有限公司

地址：

中国北京海淀区上地创业路6号

电话：

（86）105886-8888

【篇二：

产品质量及售后服务承诺书】

产品质量及售后服务承诺书

龙陵天空电脑本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、我方确保按中标结果确定的设备配置和价格供货。

二、质量保证：

我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且设备的各零部件是产品出厂时的原始配置，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

三、包装：

我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。

由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。

四、验收：

我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。

验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

五、针对本项目的服务承诺：

1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。

2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》（以下称“国家三包规定”）中规定的如下“三包”细则：

1）.七日内出现故障免费退货

自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。

如您选择整机退货，我方将按照购买价格（以正式购机发票价格为准，下同）一次性退清货款。

2）.八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。

如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3）.整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。

如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训。

4、我方对其供应的设备（自双方代表在系统验收报告上签字之日起）联想笔记本电脑提供两年整机免费保修和终身免费上门服务；

佳能和索尼相机提供一年免费保修和终身免费上门服务；

兄弟和惠普打印机提供一年免费保修和终身免费上门服务。

质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。

5、“一站式”服务：

即用户有服务需求时直接拨打：

，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。

6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修

在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。

7、24小时内修复故障

在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内（含）修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。

8、7天*8小时工作制

授权服务机构的正常营业时间是：

每周一至周日，每天8小时（以当地工作时间为准），节假日照常。

9、热线咨询服务

10、备件更换服务

本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。

如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。

11、特别提示

为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。

我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

12、用户回访计划

为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。

并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。

13、保修期外服务承诺

保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，如设备硬件故障，需收取材料费用。

并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。

15、投诉电话

天空电脑投诉电话：

，联系人：

张三

16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务。

投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：

日期：

年月日

同类项目业绩情况一览表

招标编号：

【篇三：

售后服务措施及承诺】

第一章、

服务承诺包括如下内容：

货物质量管理控制制度

售前、售中、售后服务

售后服务计划

售后服务保障体系

其他服务承诺售后服务措施及承诺

针对本项目设立的服务小组联系方式

培训体系

第一节、货物质量管理控制制度

为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和

使用，我方专门制定了《货物质量管理控制制度》，供用户参考；

一、初步检验程序1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。

检验内容：

即对货物的数量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检验。

2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验

收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。

3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品，

业主方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换或修理的措施。

二、专业检验程序

1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检

验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。

2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合

格”，并及时将该表送交予采购人和我方。

3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，则向质量检验部门的

主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。

4、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在收货情况检验总表上签字、注明

“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。

由采购人通知我方，我方将积极采取应对措施，由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料、证据的收集工作，如合同文书

的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、和生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理、及时的解决方案。

三、入库前的最后检验

1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时将收货情况检验表送达至业主方，

由采购方进行入库前的最后检验。

2、业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字情况及货物的使用

说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。

上述项目经业主方检验全部齐全后，采购方在收货情况检验表上签字确认；

四、材料的保存

1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存，期限为10年。

2、三方签字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合

格证等相关单据，应由业主方办公室建档保存，期限为10年。

3、购货合同原件应由业主方财务室建档保存，期限为10年；

复印件应由办公室建档保存，期限为

10年。

第二节、售前、售中、售后服务承诺

售前服务承诺:

1.提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。

2.公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。

3、提供专业咨询：

我们保证在1小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题；

4、提供详细资料：

我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料；

5、提供合理报价：

我们保证在1小时之内提供用户咨询的产品的合理报价；

6、提供考察接待：

我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件。

售中服务承诺:

1、我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；

2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；

3、我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务；

售后服务承诺:

1、在壹年内对设备免费进行售后服务一次，服务内容：

硬件及软件。

2、所有货物终身维护。

3、保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。

如保修期内有易损件损坏，我公

司提供免费更换。

保修期结束后（质保期外）：

我公司承诺对设备在必要时进行定期维护和修理，如产品涉及的维护

培训和操作技术动态。

第三节、售后服务计划

针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：

1、对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；

对

由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低

程度。

2、设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门服务，以解决

采购人的各种问题。

3、公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工作。

4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本厂产品的备

件及附件。

5、坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，在接到用户要求

对所购设备进行维修的通知后。

3小时内作出有效回应，并在8小时内到达现场，12小时维修到位，（注：

在12小时内不能解决的，供应商须在一个工作日内提供和原设备技术参数要求相同或高于原设备技术

参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作。

）。

6、设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话2-5小时内到达或

者进行答复。

公司售后服务值班电话：

7、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量，

能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。

以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。

而且

我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及

优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。

在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工

作就不会出现任何停歇。

第四节、售后服务保障体系

服务有效保障：

公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方

在工作流程上的联系。

承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。

（a）．技术中心：

技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术及使用，设备故障的咨

询、诊断、安装、维护及培训。

技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装

调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。

中心的宗旨是：

研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。

（b）．客户服务中心

客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括：

对公司售出的设备进行安装、

调试、保养、保修、维修；

为客户提供技术咨询、服务支持等。

客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。

客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备进行安装、维修等。

通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：

我公司设有7x24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接收故障的反馈和申报，

我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。

我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，可根据用户申报问题的具

体情况随时对用户进行现场技术支持。

我公司在配有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。

并可针对用户单位设立专门的备件库，满