供电服务技能竞赛营销业务类复习要看题.doc
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2015年度供电服务技能竞赛
----营销业务类复习题
一、选择题
1、我国最早使用电力是在。
（A）1882；（B）1883年；
（C）1885年；（D）1891年
2、到2003年底，我国装机容量与发电量均居世界
位。
（A）第一；（B）第二；（C）第三；（D）第四；
3、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的。
（A）法律文书；（B）协议；
（C）承诺；（D）文本；
4、目前，我国对电力价格采取定价的形式。
（A）省级电力公司；（B）政府；
（C）电力主管部门；（D）物价管理部门；
5、电力销售的增值税税率为。
（A）13%；（B）6%；（C）12%；（D）17%；
6、对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过。
（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天；
7、对已受理的低压电力客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过。
（A）7天；（B）10天；
（C）15天；（D）30天；
8、对已受理的高压客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限，不超过。
（A）单电源半个月，双电源2个月；
（B）单电源1个月，双电源2个月；
（C）单电源2个月，双电源3个月；
（D）单电源3个月，双电源6个月；
9、客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在
内提出意见，双方可再行协商确定。
（A）半个月；（B）1个月；
（C）2个月；（D）3个月；
10、某客户申请的用电容量为10kW，一般可采用电压供电。
（A）10kV；（B）380V；（C）35kV；（D）220V；
11、供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除。
（A）被转供户公用线路损耗的有功、无功电量；
（B）被转供户变压器损耗的有功、无功电量；
（C）转供户损耗的有功、无功电量；
（D）被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量；
12、某转供户为二班制生产，供电企业每月在计算转供户最大需量时，应将被转供户每月用电量按折合为1kW最大需量，在转供户中扣除。
（A）180kWh；（B）360kWh；
（C）540kWh；（D）270kWh；
13、电力客户在减容期限内，供电企业客户减少容量的使用权。
（A）保留；（B）不保留；
（C）保留3个月；（D）保留3年；
14、电力客户减容期满后，如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按计算收取。
（A）不收；（B）100%；（C）75%；（D）50%；
15、供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，基本电费。
（A）不收计；（B）不扣减；
（C）按10天计收；（D）按实际天数扣减；
16、供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过。
（A）6个月；（B）5个月；
（C）3个月；（D）2个月；
17、某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该户应办理用电手续。
（A）新装；（B）改类及更名；
（C）更名过户；（D）销户；
18、电能表的额定电压是根据确定的。
（A）设备容量；（B）负荷电流；
（C）电网供电电压；（D）额定电流；
19、电能表的额定电流是根据确定的。
（A）设备容量；（B）负荷电流；
（C）电网供电电压；（D）额定电压；
20、银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由承担。
（A）银行；（B）客户；
（C）供电企业；（D）供电企业和客户；
21、因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前通过客户或者进行公告。
（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天；
22、因供电设施临时检修需要停电时，供电企业应当提前通知重要客户。
（A）12h；（B）24h；（C）36h；（D）8h；
23、某地发洪水，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由。
（A）受灾客户承担；（B）供电部门承担；
（C）人民政府承担（D）受灾客户与人民政府承担；
24、根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为。
（A）电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价；
（B）电量电价、基本电价、政府代收电价；
（C）电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价；
（D）电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价；
25、价格是由构成的。
（A）物质消耗支出、商品价值、盈利；
（B）物质消耗支出、商品价值、工资支出；
（C）物质消耗支出、工资支出、盈利；
（D）物质消耗支出、税金、盈利；
26、基建工地的照明用电应执行。
（A）非居民照明用电；（B）非生产照明用电；
（C）非工业电价；（D）商业电价；
27、容量在315kVA以上的国家粮食储备库的动力用电属于。
（A）大工业用电，应执行大工业电价；
（B）商业用电，应执行商业电价；
（C）非工业用电，应执行非工业电价；
（D）非居民用电，应执行非居民电价；
28、160kVA及以上的高压供电的工业客户，功率因数标准应为。
（A）0.85；（B）0.80；（C）0.95；（D）0.90；
29、100kVA及以上的电力排灌站的功率因数标准应达到。
（A）0.85；（B）0.80；（C）0.95；（D）0.90；
30、未划由电力企业直接管理的趸售大工业客户的功率因数标准应达到。
（A）0.85；（B）0.80；（C）0.95；（D）0.90
31、某一大工业客户2003年1月份计算加权功率因数为0.96，则该客户的功率因数调整电费用调整系数为。
（A）-0.30%；（B）-0.60%；
（C）-0.75%；（D）-1%；
32、下列选项中，关于零天基本电费计算原则叙述不正确的是。
（A）按实用日数计算；
（B）每日按全月基本电费的1/30计算；
（C）起日算，止日也算；
（D）日用电不足24h，当日不计算；
33、售电均价按指标反映的内容和表现形式不同，可分为。
（A）总量指标、绝对指标、相对指标；
（B）总量指标、相对指标、平均指标；
（C）相对指标、平均指标、实物指标；
（D）总量指标、绝对指标、平均指标；
34、某一供电企业2003年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为。
（A）5%；（B）95%；（C）98%；（D）90%；
35、供电企业对高压供电客户审图期限的规定最长不超过
月。
（A）半个；（B）1个；（C）1个半；（D）2个；
36、《电力法》第三十一条规定“客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者标准”。
（A）电力行业；（B）地方；
（C）网局；（D）省局；
37、根据《居民家用电器损坏处理办法》第四条规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后，应在
内派员赴现场进行调查、核实。
（A）6h；（B）12h；（C）24h；（D）48h；
38、只有用电检查程序后，才能确保用电检查工作的有效性。
（A）标准化；（B）合法化；
（C）程序化；（D）现代化；
39、客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在办理复装接电手续，交清费用后天内，供电企业应为该户复装用电。
（A）5；（B）3；（C）10；（D）7；
40、从家用电器损坏之日起日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者自动放弃索赔权。
（A）5；（B）7；（C）15；（D）24；
41、供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电次数，每年不应超过次。
（A）1；（B）2；（C）3；（D）4；
42、在有的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。
（A）不可抗力和紧急避险；
（B）对危害供用电安全，扰乱供用电次序，拒绝检查者；
（C）受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者；（D）客户欠费，在规定时间内未缴清者；
43、凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力，不分容量大小，也不分照明、动力，均实行统一执行商业电价。
（A）一户一表；
（B）一户一价；
（C）直供电价；
（D）分线分表。
44、电力企业为了鼓励顾客在淡季多用电，充分利用季节性电能或利用后半夜的低谷电能，酌情降电价的方法属于_______。
（A）折扣和折让定价策略；（B）差别定价策略；
（C）心理定价策略；（D）地区定价策略；
45、______是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。
（A）咨询服务；（B）故障报修；
（C）业扩报装；（D）交电费便捷服务。
46、终止用电是指供用电合同双方当事人______了合同关系。
（A）暂时中止；（B）停止；（C）变更；（D）解除；
47、供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收______。
（A）罚金；（B）罚款；（C）滞纳金；（D）违约使用电费
48、供电企业采取停电催费措施前3︿7天内，应将_______送达用户，对重要用户的停电，还应报关同级电力管理部门。
（A）停电通知；（B）催交通知书；
（C）停电通知书；（D）停电决定书；
49、因供电设施计划检修需要停电时，应提前________天通知用户或进行公告。
（A）3；（B）5；（C）7；（D）9；
50、凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向。
（A）单相电能表；
（B）三相电能表；
（C）有功电能表；
（D）无功电能表。
51、电力建设项目使用国家明令淘汰的电力设备和技术，应由电力管理部门责令其停止使用，没收国家淘汰的电力设备，并处_______万元以下罚款。
（A）2；（B）4；（C）5；（D）6；
52、未经许可从事供电或者是变更营业区的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得_______倍以下罚款。
（A）2；（B）3；（C）4；（D）5；
53、用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场_______用户进行电工作业。
（A）命令；（B）指挥；（C）替代；（D）要求；
54、计量装置误差超出允许范围是指电能表的_______误差超出电能表本身的准确等级。
（A）相对；（B）绝对；（C）实际；（D）记录
55、一户一表是供电企业对______用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。
（A）非居民；（B）小商店；（C）手工业作物；（D）居民；
56、受电设备容量为800kV·A、高压供电的某市人民医院，其调整电费的功率因数标准值应是______。
（A）0.90；（B）0.85；（C）0.80；（D）0.95；
57、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别安装______。
（A）负荷装置；（B）考核装置；
（C）受电装置；（D）电能计量装置；
58、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（含高压电动机）属热备用状态的或未加封存，如果未用，应______基本电费。
（A）收100%；（B）收75%；（C）收50%；（D）免收
59、因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人______违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失。
（A）请求；（B）有权投诉；
（C）有权要求；（D）有权上告；
60、______是电力企业向用户收费凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者账单。
（A）电费发票；（B）电费收据；
（C）计算清单；（D）结算凭证；
61、铁道、航运等信号灯用电应按______电价计费。
（A）普通工业；（B）非居民照明；
（C）非工业；（D）大工业；
62、工业用单相电，总容量不足3kW而又无其他用电者，其计费电价应按______电价计费。
（A）普通工作；（B）非工业；
（C）非居民照明；（D）大工业；
63、用手触摸变压器的外壳时，如果有麻电感，可能是______。
（A）线路接地引起；（B）过负荷引起；
（C）外壳接地不良引起；（D）过电压引起；
64、10kV线路首端发生短路时，______保护动作，断路器跳闸。
（A）过电流；（B）速断；（C）低压减载；（D）差动
65、变电所对直击雷的保护是采用______。
（A）避雷针；（B）避雷线；
（C）避雷针或避雷线；（D）避雷器；
66、在故障情况下，变压器超过额定负荷二倍时，允许运行的时间为______。
（A）15min；（B）7.5min；（C）3.5min；（D）2min；
67、在三相对称故障时，电流互感器的二次计算负载，三角形接线比星形接线大______。
（A）2倍；（B）2/3倍；（C）1/2倍；（D）3倍；
68、负荷功率因数低造成的影响是。
（A）线路电压损失增大；
（B）有功损耗增大；
（C）发电设备未能充分发挥作用；
（D）（A）、（B）、（C）三者都存在
69、计量方式是业扩工作确定供电______的一个重要环节。
（A）方式；（B）方案；（C）方法；（D）方针；
71、用电计量装置包括。
（A）计费电能表；（B）电压、电流到互感器；
（C）二次连接线；（D）计量箱（柜）；
70、电力客户办理更名或过户，在不变的条件下，允许办理。
（A）用电地址；（B）用电性质；
（C）用电类别；（D）用电容量；
71、对申请办理移表的客户，在其不变的条件下,允许办理。
（A）用电地址；（B）供电点；
（C）用电类别；（D）用电容量；
72、电力客户申请分户，在其不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。
（A）用电地址；（B）用电性质；
（C）用电容量；（D）供电点；
73、下列选项中，受电变压器容量在100KVA（kW）及以上的客户执行功率因数调整电费。
（A）农业用电；（B）商业用电；
（C）趸售用电；（D）非居民生活用电；
74、下列选项中，影响供电企业销售毛利的因素有。
（A）售电量；（B）平均单价；
（C）购电价；（D）线损率；
75、现行电价按生产流通环节分类主要有。
（A）上网电价；（B）网间互供电价；
（C）农村电价；（D）销售电价；
76、下列选项中，不属于按用电类别划分的销售电价有。
（A）商业电价目（B）基本电价
（C）峰谷分时电价（D）趸售电价
77、下列选项中，应执行非工业电价的有。
（A）地下防空设施的昭明；（B）基建工地照明；
（C）公路信号灯；（D）放映机用电；
78、下列选项中，应执行非居民照明电价的有。
（A）大工业客户生产照明用电；
（B）非工业和普通工业客户中的生产照明用电；
（C）大工业客户办公、厂区照明用电；
（D）路灯；
79、下列选项中，应执行商业电价的有。
（A）宾馆；（B）食品加工；
（C）医院；（D）加油站；
80、下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有。
（A）用电性质；（B）供电方式；
（C）设备容量；（D）电价类别；
81、售电均价预测应尊循的原则：
。
（A）连续性原则；（B）类比性原则；
（C）概率性原则；（D）惯性原则；
82、区分供电服务水平的主要因素有_______等。
（A）咨询服务；（B）送电；
（C）安装；（D）顾客培训；
83、_________主要用于中、长期电量预测。
（A）平均增长率法；（B）趋势比率法；
（C）季节系数法；（D）灰色预测法；
84、________主要用于短期（季度、月）电量预测。
（A）平均增长率法；（B）趋势比率法；
（C）季节系数法；（D）灰色预测法；
85、供电企业设立故障报修的根本目的是_________。
（A）在最短时间内排除供电或用电故障；
（B）恢复故障客户的供电或用电；
（C）满足客户的供电或用电；
（D）增加电量销售；
二、判断题
1、全国各地区的电价不应有差别。
（×）
2、受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低。
（×）
3、电价由电力企业根据市场制定，不受国家调控。
（×）
4、按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。
（×）
5、电网经营企业间、供电企业间的竞争是间接的，非表面性的（√）
6、计量基准器是指按国家规定的准确度等级，用于检定其他计量标准或工作计量器具的计量器具。
（×）
7、计量检定是指为评定计量器具的计量性能，确定其是否合格所进行的全部工作。
（√）
8、个体工商户不可以制造、修理简易的计量器具。
（×）
9、电能计量检定工作要服从国家计量法律制度的统一调整。
（×）
10、用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。
（×）
11、其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。
（√）
12、计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以铭牌倍率为基准，退补电量。
（×）
13、电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
（√）
14、电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。
（√）
15、由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。
（×）
16、电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。
（×）
17、按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。
（×）
18、电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。
（×）
19、电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。
（×）
20、已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。
（√）
21、供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。
（×）
22、电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其他用电。
客户需再用电时，按新装用电办理。
（√）
23、工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。
（×）
24、供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。
（×）
25、电力客户为认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。
电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。
（×）
26、当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。
（√）
27、对于既加变压器损耗电量又加线路损失电量的客户，在计算结算电量过程中，应先计算线路损失电量，然后计算变压器损耗电量。
（×）
28、电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。
（×）
29、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。
（×）
30、凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。
（×）
31、执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容量、调相机等，也需按容量计收基本电费。
（×）
32、在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费。
（×）
33、按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。
（×）
34、按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。
（√）
35、供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。
（×）
36、电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。
（×）
37、抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。
（×）
38、客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。
（×）
39、科学制定电价、使之保持合理的水平，不仅能够促进电力企业的健康发展，而且还能够调节电力供电需关系，提高电力企业的经济效益。
（×）
40、制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常生活动的必要条件。
（√）
41、电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。
（√）
42、跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。
（×）
43、电能计量装置包括各种类型电能表、计量用互感器及与其联用的二次回路。
（×）
三、计算题
1、某供电企业1996年的售电量为57亿kWh，2000年的售电量为72亿kWh，请用平均增长率法预测该企业2001年的售电量为多少？
解：
计算1996∽2000年售电量的平均增长率。
K=（A2000/A1996）1/（
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