供电服务技能竞赛模拟试题(二)(含答案).doc
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岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛
模拟试题
（二）
单位：
姓名：
成绩：
一、填空题：
（每题2分，共20分）
1.国家电网公司的企业宗旨是四个服务，是指服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
2.国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观。
3.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
4.95598为供电营业区内电力客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询咨询、业务受理等。
6.供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般没见不超过20分钟。
7.供电营业厅三公开是指公开电价、收费标准和服务程序。
8.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
9.10kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。
10.受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。
二、选择题（将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题2分，共30分）
1.高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日，低压供电的用户答复时限最长不超过8工作日
A.208B.157C.75D.126
2.将一根导线，均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的（C）。
A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍
3.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确认起讫日期时，（C）。
A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费
B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费
C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费
D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费
4.以下属于谐波源的负荷是（ABC）
A.电气机车B.弧焊机C.感应加热设备D.空调
5.高压客户供电方案的基本内容应包括（ABCD）
A.客户基本用电信息B.供电电源及每路进线的供电容量
C.受电工程建设投资界面D.供电方案的有效期
6.穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（D）。
A.400B.125C.100D.25
7.160kVA以上的高压供电的工业客户功率因数标准应达到（D）。
A.0.85B.0.80C.0.95D.0.90
8.下列选项中应执行商业电价的有（AD）
A.宾馆B.食品加工C.学校D.加油站
9.在（ABC）等不变情况下，可办理移表手续。
A.用电地址B.用电容量C.用电类别D.负荷性质
10.电器设备着火时,不准使用的灭火器是（A）。
A.泡沫灭火器B.四氯化碳灭火器C.二氧化碳灭火器D.干粉灭火器
12.客户原来装有一只照明表，一只动力表，由于执行商业电价后，电价相同，客户要求将两个表的容量合在一起，该客户应办理（A）手续。
A.并户B.增容C.改类D.迁址
13.以下关于故障抢修服务规范的说法正确的是（AD）
A.提供24小时电力故障报修服务。
B.各供电公司均应配备临时供电的发电车。
C.接到派修电话后，城区故障到达现场时间应不超过45分钟。
D.抢修人员应加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。
14.国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（C）天向社会公告。
A.3B.5C.7D.10
15.国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：
居民客户不超过（A）个工作日，低压电力客户不超过（C）个工作日，高压单电源客户不超过（D）个工作日。
A.3B.5C.7D.15
三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共15分）
1.迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。
（对）
2.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
（×）
3.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。
（√）
4.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。
未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。
（√）
5.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
（√）
6.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
（√）
7.设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。
（√）
8.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。
（√）
9.供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：
城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
（√）
10.因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。
（对）
11.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户。
（×）
12.100KVA（KW）及以上的用户均应执行功率因数调整电费。
（×）
13.擅自改变用电类别属于窃电行为。
（×）
14.电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。
电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。
（×）
15.工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。
（×）
四、简答题（每题4分，共20分）
1.减容恢复如何办理、有何要求和规定？
答：
减容恢复是指在减容期限内恢复原约定合同容量的一种变更事宜。
用户来电说明户号、户名、地址、减容恢复日期、经办人、联系电话。
供电企业检查员到现场检查核实，用户在办理减容恢复前必须结清电费。
用户向供电企业提出的书面申请，其中包括户号、户名、地址、恢复减容日期、恢复减容原因并盖章。
超过减容期限恢复用电的按新装、增容办理。
2.供用电合同应具备哪些条款？
答：
⑴供电方式、供电质量和供电时间；⑵用电容量和用电地址、用电性质；⑶计量方式和电价、电费结算方法；⑷供用电设施维护责任的划分；⑸合同的有效期限。
（6）违约责任（7）双方共同认定应当约定的其他条款。
3.哪些行为属于窃电？
供电企业对窃电行为如何处理？
答：
下列行为属于窃电行为：
⑴在供电企业的供电设施上擅自接线用电；⑵绕越供电企业的用电计量装置用电；⑶伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；⑷故障损坏供电企业用电计量装置；⑸故障使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；⑹采用其它方法窃电。
供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。
对窃电者应按所窃电量追缴电费，并追缴电费三倍的违约使用电费。
对拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。
窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。
4.现场抄表时应注意哪些事项？
答：
（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；
（2）检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；（4）检查电能表运行有无异常现象，发现故障及时更换；（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。
5.哪几类电力运行事故供电企业可不承担赔偿责任？
答：
由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：
1）不可抗力；
2）用户自身的过错。
3）因用户或者第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的，该用户或者第三人应当依法承担赔偿责任。
六、计算题（6分）
某低压动力客户，装3（×）380V三相三线表1只，配用电流互感器的变比为100/5A，经供电企业用电检查人员现场查见该户擅自将计量电能表三相电压线断开窃电，窃电时间无法查明，计算一下客户因窃电而应承担的电量是多少？
应补交电费多少？
应承担违约使用电费多少［设电价为0.60元／kW·h］？
解：
按《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明的至少按180天和每天12h计算窃电电量，故：
（2）补交电费=142162．6（×）0．60=85097.56（元）。
（3）承担补交电费3倍的违约使用电费=3（×）85297.56=255892.68（元）。
答：
客户应承担的窃电量为142162.6kW·h，应补交电费85097.56元，应承担违约使用电费255892.68元。
七、案例分析（9分）
某居民客户向供电企业投诉其在3月电费储蓄时，电费中扣除了1元钱的电费违约
金。
营业人员解释为当月客户欠费，超过25日交电费应承但电费滞纳的违约责任，对于居民户按照欠费总额的1‰计收，不足1元的按收取。
客户回家核对电表示数，发现目前电表指数数据小于抄表远员本月的发行数据，客户认为依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，供电企业收取电费过程中存在欺诈行为，侵害了消费者的权益，要求赔偿100元损失费。
你认为该如何处理？
对工作有何启示？
答案要点：
（1）核实客户投诉情况是否属实。
（2）如果抄表存在差错，是什么原因导致问题发生的。
（3）依照相关法律如何解决
（4）具体解决方案
（5）对优质服务工作的启示
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