管理学基础平时作业文档格式.docx
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7.管理职能有一般职能和具体职能之分。
管理的一般职能源于管理的二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能。
管理的具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。
8.控制的实质就是使实践活动符合计划的要求，计划是控制的标准。
9.纵向看，各个管理层次都要充分重视控制职能，愈是高层的管理者，控制要求的时效性和综合性愈强。
10.按管理者所处的层次划分，可以将管理者划分为:
高层管理者、中层管理者、基层管理者。
11.基层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比高层管理者多，而高层管理者花在领导职能上的时间要比基层管理者多。
12.按管理者所处的活动领域划分，管理者可以分为:
企业管理者、政府部门管理者、其他部门管理者。
13.技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。
14.概念技能对于中层管理者尤为重要，对高层管理者较为重要，对于基层管理者则不是很重要。
15.组织环境一般分为两大部分:
即组织的外部环境和内部环境。
组织外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为宏观环境和产业环境。
16.经济环境对营利性组织有影响，但是对非营利性组织不会产生影响。
17.组织文化环境至少有两个层面的内容，一是组织的制度文化，二是组织的精神文化。
一个良好的组织文化是组织生存和发展的基础和动力。
18.环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。
19.科学管理的核心是只要求管理人员实行重大的精神变革。
而对工人没有这样的要求。
20.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
因此，提高劳动生产率，是泰罗创建科学管理理论的基本出发点。
21.1916年法约尔出版了他的代表作《工业管理和一般管理》，法约尔被誉为“经营管理理论之父”，与“科学管理之父”泰罗齐名。
也被称为管理过程学派的创始人。
22.法约尔认为企业的经营有六项不同的活动:
技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。
在这六项活动中，商业活动处于核心地位。
23.韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系，这一理论主要反映在他的代表作《社会组织与经济组织理论》。
因此被称为“组织理论之父”。
24.霍桑试验分为四个阶段:
工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。
25.企业的经营结构是由“技术组织”和“人的组织”所构成的。
而“人的组织”又可分为“正式组织”和“非正式组织”两种。
26.非正式组织与正式组织有重大区别，在正式组织中以情感的逻辑为重要标准，而在非正式组织中则以效率的逻辑为重要标准。
四、简答题
1简述管理的性质简述管理的性质简述管理的性质简述管理的性质
答:
（1）管理是一种文化现象和社会现象。
（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务、职能与层次。
（4）管理的核心是处理好人际关系
2、请简述管理者角色理论
1.人际角色:
代表人、领导者、联络者
2.信息角色:
监督者、传播者、发言者
3.决策角色:
企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者
3、简述科学管理理论的主要内容,
1、通过制定工作定额提高劳动生产率;
2、为每项工作挑选“第一流的工人”;
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化;
（标准化原理）4、采用鼓励性的计件工资报酬制度;
5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力;
6、把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开;
7、推行职能制和直线职能制;
8、组织机构上的管理控制原理4、请简述现代管理论的内容。
现代管理理论是继科学管理理论，行为科学理论之后，西方管理理论和思想发展的第三阶段，特指第二次世界大战以后出现的一系列学派
5、简述彼得.圣吉提出的学习型组织的五项修炼技能
第一项修炼:
自我超越（PersonalMastery）
第二项修炼:
改善心智模式（ImprovingMentalModels）
第三项修炼:
建立并同愿景（BuildingSharedVision）
第四项修炼:
团体学习（Teaml，Learing）
第五项修炼:
系统思考（SystemsThinking）
五、案例分析题
（一）联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对其中运货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒种3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
1、本文主要体现了什么管理理论,是谁提出来的,
2、这一管理理论的指导思想有哪些,
3、这一管理理论主要有哪些内容,
4、你如何评价这一管理理论,
1.科学管理理论，泰罗
2.这一管理理论的指导思想主要有:
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率;
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。
3.这一管理理论主要有哪些内容?
（1）制定科学的作业方法;
（2）科学的选择和培训工人;
（3）实行有差别的计件工资制;
（4）将计划职能和执行职能分开;
（5）实行职能工长制;
（6）在管理上实行例外原则。
4.如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面（先进性等）、负面（剥削性等）两个方面的评价和分析，即可酌情给分。
管理学基础第2次平时作业
1、广义的计划工作:
是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。
2、狭义的计划工作:
是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，
通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。
3、预测:
就是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势，从而协
助管理者掌握情况，选择对策
4、市场预测:
就是运用科学的方法,对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究,分析和预见其发展趋势,
掌握市场供求变化的规律,为经营决策提供可靠的依据。
5、目标管理:
是一个全面的管理系统。
它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实
现个人目标和企业目标。
具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核
评价来实施管理任务的管理方法。
1、按计划广度的不同,可以将计划分为战略计划和战术计划。
2、按计划内容的不同可以将其分为（专项计划和综合计划）两种。
3、预测的四个要素为:
对象、目的、信息和方法
4、按预测内容的不同，可以预测划分为市场预测、收入预测、经营绩效预测。
5、按预测属性的不同,可将预测划分为:
定性预测,定量预测
6、美国管理学家彼得?
德鲁克在20世纪50年代中期首先在《目标管理》一书中提出目标管理思想。
7、目标管理的理论基础是科学管理理论与行为科学理论的有效统一。
8、目标管理的实施一般可分为目标设立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。
三、判断正误
1、计划的前提是预测,核心环节是决策。
V
2、在制定计划时，要以效率为出发点，最重要的是要考虑经济方面的利益，非经济方面的利益或损耗不在考虑的范围内。
3、一般来说,作业计划的风险性高于战略计划×
4、环境的不确定性越大,计划越应是指导性的,同时计划期限也应越短V
5、完整的计划工作应包括以下几个环节等等（×
）
6、计划的前提条件就是计划工作的假设条件。
明确计划的前提条件就是分析、研究和确定计划工作的环境，或者说就是预测实施计划时的环境（×
7、按照预测的应用范围可分为企业经济预测、部门和地区经济预测、宏观经济预测V
8、，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性。
科学管理理论偏重于对员工思想与行为的研究。
（×
9、目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献（×
）四、简要回答
1、简述计划工作的重要性
计划是提高工作效率的有效手段;
计划能力是各级管理人员水平的体现;
通过工作计划变被动的做事变为自动自发式的做事（个人驱动达到系统驱动）
2、请简述计划工作的性质。
（1）目的性
（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）创造性
3、确定目标的原则
现实性原则，关键性原则，定量化原则，协调性原则，权变性原则。
4、目标设立过程中要注意的问题
在目标设立过程中，要注意以下几个问题:
（1）目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。
目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心;
目标太低，则推动了激发工作热情的意义。
（2）目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。
（3）目标期限要适中。
在大多数情况下，目标设置可以与年底预算或主要项目的完成期限相一致。
将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。
（4）目标数量要适中。
一般地说，要把目标限制在五个以内。
目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。
5、目标控制应注意的问题
目标控制应注意以下几点:
第一，充分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。
第二，建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。
第三，保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标做出必要的修正。
第四，创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。
6、目标管理该如何评价。
目标管理是一个全面的管理系统。
它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。
具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。
五、计算
1、某企业在下年度有甲、乙两种产品可选择，每种方案都三种市场状况，各种状态的概率和损益值如表所示。
试用决策树法选择最佳方案。
市场状态概率损益值方案滞销一般畅销
0（20（30（5
甲方案2070100
乙方案1050160
滞销0、2?
20
一般0、3?
70
75
甲畅销0、5?
160
97
10
乙97
50
畅销0、5?
选用方案乙。
2某日用品企业生产某产品的固定成本为30万元，单位产品可变成本为80元，单位产品售价为100元。
试用盈亏平衡点确定其产量。
答
（1）根据公式Q,F/（P-V）=300000/（100-80）=15000（件）
所以,达到盈亏平衡的产量为15000件.
（2）若企业的目标利润是15万元，那么15×
15000,225000的生产规模即可。
3、假设最大值系数为0.7，试用冒险法（保守法和折中法）选出最佳方案。
1）冒险法（大中取大）
Max,70,90,100,=100,选方案C
2）保守法（小中取大）
Max,10，0，,10,,,10，选方案C
3）折中法，最大值系数为0.7，最小值系数为0.3，各方案的加权平均值如下:
A:
（10×
0.3）+（70×
0.7）,52
B:
（0×
0.3）+（90×
0.7）,63
C:
（,10×
0.3）+（100×
0.7）,67
取加权平均值最大者:
max,52，63，67,,63.选方案C
4、某企业准备今后五年生产某种产品，需要确定产品批量。
根据预测估计，这种产品的市场状况的概率及大、中、小三种批量的生产方案数据如表。
问怎样决策才能取得最大效益,答:
大批量:
0.3×
80+0.5×
40+0.2×
（,12）,41.6
中批量:
55+0.5×
30+0.2×
0,31.5
小批量:
38+0.5×
26+0.2×
10,26.4
所以，选大批量才能取得最大经济效益
第3次平时作业
1（管理:
是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协
调活动。
2（战略管理:
就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且
制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。
3（发展型战略:
也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略4（人员配备:
是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完
成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
5（领导:
是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被
领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
6（定规维度:
是指领导者以任务为导向、引导下属为实现目标而努力的程度。
7（认知能力，是指认识事物的能力
1、战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡2、组织的战略远景包括两方面的内容:
经营理念和企业宗旨
3、组织资源可以分为有形资源和无形资源两大类
4、一个组织的战略可以划分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略5、总体战略主要有三种类型:
稳定型战略、发展型战略和收缩型战略。
6、收缩型战略主要有三种形式抽资转向战略、调整性战略和放弃战略。
7、迈克尔?
波特提出提出的一般性竞争战略:
它们分别是:
成本领先战略、差异化战略、集中战略8、组织的管理人员主要来自两方面:
内部提升和外部招聘
9、管理人员的考评主要涉及两方面的内容:
（贡献考评）和（能力考评）
10、管理人员培训的方法包括:
（在职培训）、（脱产培训）
11、领导者个人素质包括:
（政治素质）、（知识素质）、（能力素质）
1、.战略远景就是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。
2.资源是组织战略管理的关键要素，同时，资源也是把一家组织与另一家组织区别开来的主要标志。
3.人员配备是战略三角形的“底边”，它指的是人员配置与管理体制等要素。
4.管理层层战略也称为竞争战略。
5.对外部环境的分析可以分为宏观环境分析和产业环境分析两个层次。
6.外部环境分析的核心是对组织核心能力的分析。
7.多元化发展战略可以分为关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两种类型。
8.人员配备包括管理人员的配备和普通员工的配备，其中管理人员的配备最为关键。
9.管理人员培训的内容包括:
业务培训、管理理论培训、管理能力培训、交际能力及心理素质培训。
10.领导的工作绩效不是由领导者个人，而是由被领导者的群体活动的成效如何表现出来的。
11.领导者与管理者的主要差别在于权力的来源。
12.合理的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件:
年龄结构、知识结构、能力结构。
四、简答题
1、请简述差异化战略的利弊。
利:
（1）建立起顾客对组织和组织所生产产品的依赖和忠诚，形成差异化的竞争优势。
（2）顾客的依赖和忠诚形成强有力的行业进入壁垒。
（3）差异化可以使组合字制定高价格，进而获取高额利益。
弊:
（1）由于增加研发费用、采购高档材料或作大量广告等原因，实施差异化战略的组织成本往往都比较高。
（2）如果竞争对手也推行差异化战略，并且在质量、性能、形象等方面不断推出差异性，也会使得本组织的差异化优势大大降低。
2、简述人员配备的原则。
（1）经济效益原则。
组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提高为前提，要保证组织的正常运转。
（2）任人唯贤原则。
在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，重视和使用拥有真才实学的人。
（3）因事择人原则。
因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员
（4）量才使用原则。
简单地说，量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。
因为人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。
（5）程序化、规范化原则。
员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。
只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。
3、简述领导者的权力来源。
领导是由领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于影响，影响力有法定权力和自身影响力两个方面构成。
第一、法定权力，法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。
法定权随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。
它既受法律、规章制度的保护，又受法律、规章制度的制约，在领导者的权力构成口居主导地位。
它们包括:
（1）决策权:
从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导成功的关键因素之一。
（2）组织权:
主要包括:
设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。
这是领导意图得以实现的组织保证。
（3）指挥权;
指挥权是领导实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。
（4）人事权;
人事权是领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力，大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。
（5）奖惩权;
领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。
第二、自身影响力，自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。
它取决于领导者本人的素质和修养，无法由组织“赋予”，不具强制性。
构成领导者影响力的因素，包括下述几方面:
1、品德2、学识3、能力4、情感。
4、简述确定管理人员需要量应考虑哪些因素,
管理人员需要量的多少取决于几方面的因素:
（1）组织规模，一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员数量也就越多。
（2）业务的复杂程度。
一个组织其业务越复杂，环节越多，所需的管理人员越多。
（3）管理部门的数目。
在特定性质和特定的业务条件下，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，
管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。
（4）管理人员的储备需要，防止管理人员因种种原因出现突然空缺或为将来规模扩张做准备，以应付
管理人员变动、业务规模变动等方面的需要。
5、简述管理人员培训的作用
（1）提高管理人员的管理水平
（2）提高组织的动作效率（3）增强组织的竞争力（4）增强组织的发展后劲。
（二）某市“白雪”案例分析参考答案:
（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，即可得分。
可以有不同见解，但要自圆其说）
1.企业设置组织结构的原则。
依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则:
目标任务原则;
权责利相结合的原则;
分工协作及精干高效原则;
适宜的管理幅度的原则;
统一指挥和权力制衡原则;
集权与分权相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。
但是，这并不是一成不变的。
为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。
2（王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。
正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。
3（关于小刘的疑问。
小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。
第4次平时作业
一、名词解释
1、激励:
指人类活动的一种内心状态。
它具有加强和激发动机，推动并引导行业朝向预定目标的
作用。
2、沟通就是双方或者多方为了达到目的的不断博弈的过程和结果
3、选择性知觉:
是指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容
4、现场控制:
指在某活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指
导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
5、反馈控制:
管理人员分析以前工作的执行结果
升级会员 