住宅物业标杆项目要求编制思路及使用说明.doc

住宅物业标杆项目要求编制思路及使用说明.doc

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住宅物业标杆项目要求编制思路及使用说明

一、基本目的

通过标杆项目的打造，收集和积累优秀管理方法及服务经验，关注结果的同时也注重过程的标准化，总结提炼经验和优秀方法，形成具有竞争力的金地物业最佳实践要求和标准，并得以运用推广，提供内外部参观学习及交流，提升服务能力及公司品牌价值。

二、编制思路

此次标杆项目标准的打造，从服务的各个场景出发，将每个场景展示所需要的各项标准要求聚焦整合，即聚焦客户关键触点（人的接触点、设施的接触点、信息的接触点等），通过对上述触点的聚焦及打造，实现小区整体形象与客户核心价值的提升。

三、整体结构

本标准包括：

人员形象及工具配置标准，出入口形象展示要求，园区包装及环境要求，停车场展示标准，物业服务用房展示标准，设备房管理及展示要求，现场作业要求7个模块。

具体标准包括：

场景名称、总体要求、基本要求、VI要求、选择执行标准及其与之对应的参考图片，各项目结合本小区的设计风格、配套设施、客户需求等打造本项目的标杆标准。

四、使用说明：

1、本标准仅是小区各场景的形象展示及提升标准，本标准未涉及的服务标准仍须按照标准化体系文件及标准化手册要求继续执行；

2、本标准中的总体要求是对本场景打造要求的总结性描述，是最终展示的结果性要求；

3、基本要求是各个控制点必须达到的基本要求和强制执行的标准；

4、VI标识是本场景展示涉及到的所有基本的、共性的VI标识，包括项目本体标识及物业服务标识；

5、选择执行标准是各项目根据本小区的实际情况及整体风格选择执行的参考性标准，非强制执行项；

6、本标准中所有图片来自同行及内部项目优秀做法，是为了标准执行人员能更直观的理解及执行标准，仅作为参考，非要求各标杆项目按照图片效果复制、克隆；

7、本标准中，根据不同情况提供多种展示方法及要求，各项目根据小区实际情况及整体风格选择，可以选择图片中的样式、也可以另行选择，不做强行要求。