18秋东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）【标准答案】Word文件下载.docx

18秋东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）【标准答案】Word文件下载.docx

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C

3.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A.银行服务营销

B.银行关系营销C.银行市场营销D.银行产品营销正确答案:

A

4.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（

）原则。

A.经济性B.可进入性C.可衡量性D.差异性正确答案:

5.市场追随者战略适合于（）。

A.股份制银行

B.城市商业银行C.农村信用社D.四大银行

正确答案:

6.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。

A.担保

B.结算C.汇兑

D.按揭贷款正确答案:

D

7.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。

A.成长期

B.成熟期C.衰退期D.投入期正确答案:

8.下列属于银行产品的子产品的是（）。

A.外汇

B.存款C.支票

D.定期存款正确答案:

9.下列（）不是公平理论对管理者的教益。

A.管理者应注意横向比较B.公平与否源于个人的感觉

C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平D.让员工有不公平感才能激励员工

10.（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.服务营销

B.内部关系营销C.外部关系营销D.市场营销

11.（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的

B.法治式C.人性化的D.人治式正确答案:

12.下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A.品牌有利于约束企业的不良行为

B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C.品牌有利于维护消费者利益

D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者正确答案:

13.CIS是下列哪项的简称（）。

A.企业识别系统

B.企业行为识别系统C.企业理念识别系统D.企业视觉识别系统正确答案:

14.金融市场细分的约束条件是（）。

A.客户需求的变化性

B.客户需求的多样性C.客户需求的同质性

D.客户需求的差异性和相似性正确答案:

15.根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

A.低度的效价和低度的期望值B.高度的效价和高度的期望值C.高度的效价和低度的期望值D.低度的效价和高度的期望值正确答案:

16.MI的行为化延伸和展现是（）。

A.BI

B.CIS

C.VID.MI

17.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。

A.服务内容的延伸B.服务场所的延伸C.服务理念的创新D.客户需求的延伸正确答案:

18.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）

A.外部因素B.保健因素C.期间因素D.激励因素正确答案:

19.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。

A.形象定位B.利益定位C.客户定位D.产品定位正确答案:

20.下列不是美国企业强调的内容的是（）。

A.效率

B.团结生存C.责任心D.创造力正确答案:

二、多选题（共10道试题,共40分）1.先进化服务特点是（）。

A.硬件设施上有区别

B.服务战略等有超前意识C.服务态度有明显的区别D.经常给客户意外的惊喜E.运用先进的科技手段正确答案:

BDE

2.当前银行服务营销存在的问题有（ ）。

A.金融产品功能与客户理想之间的差距

B.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距

C.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距E.银行承诺与客户满意度之间的差距

ABCDE

3.下选项中（）属于小品牌的营销谋略。

A.名人效应B.品牌联盟C.感性营销

D.挑战领导品牌E.细分市场

4.下列选项中（）是银行理念识别的内容。

A.银行的标志B.银行经营理念C.银行经营战略D.银行行为规范E.银行企业文化正确答案:

CDE

5.银行薪酬体制改革的方向是（）。

A.以岗定薪

B.薪酬与业绩相结合C.更加注重短期激励D.薪酬与业绩相分离E.更加注重长期激励正确答案:

ABE

6.下列选项中（）是银行企业文化的特点。

A.普遍性B.稳定性C.浸润性D.导向性E.特殊性

7.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。

A.市场变量

B.人口变量C.地理变量D.行为变量E.心里变量

BCDE

8.下列属于银行产品的特点的有（）。

A.可变性

B.增值性C.无形性D.易模仿性

E.不可分割性正确答案:

9.下列属于品牌个性构成要素的是（）。

A.品牌代言人

B.品牌历史C.公关赞助;

D.产品特征E.价格因素

10.银行STP战略的步骤有（）。

A.选择目标市场

B.产品定位

C.产品满意度调查D.细分市场

E.产品促销正确答案:

ABD