2019专业课考试《电子商务概论》题库（含答案）Word格式.docx
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5、存在认证中心的网络商品直销中，不需要对（D）进行身份认证A、银行 B、厂家 C、信用卡公司 D、配送中心
6、在加密类型中RAS是？
非对称加秘
7、在进行网上交易时，信用卡账号和用户名，证件号码被他人知晓，这是破坏了信息的？
保密性
8、关于电子商务物流，哪个叙述错误？
BA物流是电子商务系统必需的组成部分
B在电子商务环境中，物流就是仓储和配送C电子商务物流是以现代信息技术为基础的D物流是电子商务成败的关键环节
9、要实现企业内部的电子商务，要建立？
AAintranet——企业内联网
Bextrance——企业外联网CInternet——互联
D什么也不需要
10、以下关于主机托管的说法，不正确的？
DA采用主机托管的最大优点是成本低
B主机托管业务分低档，中档和全面的主机服务C主机托管即由第三方或ISP来管理主机
D主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步的企业
2018年模拟题三：
1、认证中心在网络直销作用？
对网上交易买卖双方进行认证，确认身份
2、常用对称加密算法？
RAS
3、公共政策，法律法规属于电子商务框架结构中？
社会环境
4、广义上，买主和卖主间在线资金交管被称为？
电子结算
5、支付网关属于电子商务结构中的那一层？
电子商务平台
6、营销的终极目标是（C）
A、提高销售 B、降低成本 C、最大限度地增加利润 D、加强与消费者的沟通
7、哪个说法正确？
D
A网络直销可以杜绝假冒伪劣
B商品直接通过网络销售，因此网络商品直销在售后服务技术支持上要增加费用
C网络直销通过网络，增加了交易环节，增加交易成本
D购买者只能从网络广告上判断商品性能，质量等，可能产生错误判断，有可能被虚假广告欺骗
8、SSL是（D）
A、微软公司提出的 B、通过特殊头标志来建立安全通讯的C、仅使用私有密钥系统加密 D、处于Internet协议的传输层
9、电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用，对其他电子商务的定义的
角度是？
业务流程角度
10、一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡是（C）P164A、光卡 B、IC卡 C、智能卡 D、磁条卡
2019年模拟题（复习题）中与2018年三套模拟题（复习题）不重复的题
（ps:
2018年真题全部出自以上题目）：
2019年模拟题（复习题）一：
1、我国电子商务（主流）？
？
企业对企业
2、关于电子合同一下说法不正确的是？
CA、***是对个人和企业的有效办法
B、电子合同和纸质合同一样具有法律效力C、发送者发送合同即认定合同成立
D、电子和同存在重大误解或者其中一方显失公平的理论上可以撤销3、org.表示
（机构组织的域名）
9、下列不属于广告活动中3个主体的是（D）
A、广告主 B、广告经营者 C、广告发布者 D、消费者10、建立网站使用的标记语言是？
HTML
2019年模拟题（复习题）二：
1、下列不属于搜索引擎网站的是？
（网易）
2、发明专利的保护期是？
（15年）P90
3、下列关于域名和IP地址中说法正确的是？
A
A、互联网中每台主机都有固定的IP地址B、IP地址长度是56为 P119（32位）C、域名是用英文字母、数字和符号组成D、域名和IP地址是无关的
4、下列不属于电子支付工具的是（A）P167
A、电子** B、电子信用卡 C、电子钱包 D、银行卡6、下列不属于电子邮件营销的3个基本要素是（B）P226
A、基于用户许可 B、获取邮件编码 C、通过电子邮件传递信息 D、信息对用户有用
2019年模拟题（复习题）三：
5、下列关于SSL协议中说法不正确的是？
（C）A、包括使用握手协议
B、使用数据加技术
C、SSL协议可以协调各方的安全传输和信用关系D、SSL有利于商家不利于消费者
6、CPC的含义是（每次点击的费用）P243
7、下列关于加密技术不正确的是（C）RSAA、**单钥匙加密
B、DES属于对称加密技术C、RSA属于对称加密技术
D、加密密钥和解密密钥相同
9、下列哪项不属于知识产权（A） P81
A、人身权 B、著作权 C、商标 D、专利权
二、判断题
2017、2018年真题判断题全部出自以下的2017年的三套模拟题（复习题）
2017年模拟题（复习题）一：
（T）1.按照交易对象分类，电子商务可以分为B2C（BusinesstoCustomer）电子商务、B2B（BusinesstoBusiness）电子商务、C2C（CustomertoCustomer）电子商务。
（T）2.EDI商务是将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成的事务处理。
（F）3.网上市场调查就是直接在网上通过问卷进行调查的调查形式。
（T）4.网络广告和其他广告（电视、报纸等）相比成本较低。
（F）5.电子商务就是开设淘宝店，在淘宝店上进行买卖活动。
（F）6.一家贺卡公司设立了一个网站，人们在这个网站上可以选择各种精美的电子贺卡发送给他们的亲人朋友，这是一个典型的B2B交易。
（F）7.网络促销虽然与传统促销的最终目的有较大差别，但它们在促销观念和手段上是相同的。
（F）8.网上市场调查就是直接在网上通过问卷进行调查的调查形式。
（T）9.物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节构成，并对各个环节进行综合和复合化后形成的最优系统。
（F）10.在安全电子交易协议中，CA不仅对持卡人和商户发放证书，还要对收款的银行和支付网关发放证书。
2017年模拟题（复习题）二：
（T）1.狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子
商务。
（F）2.传统的优势品牌在网上市场一定是优势品牌。
（T）3.网上问卷法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。
（T）4.所谓电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂家和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
（T）5.电子商务认证机构是提供交易双方验证的第三方机构，由一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织。
（F）6.在电子商务的环境下，网络消费者只要通过上网订购完成了商品所有权的交割过程，就完成了电子商务的交易活动。
（F）7.要通过IE浏览一个网页，需要在地址栏输入该网页的URL地址，也称为IP地址。
（F）8.Bob在亚马逊网站上购买了一本书，这是一个典型的B2B交易。
（F）9.非对称加密方法中，发送方是用接收方的私钥来对数据进行加密。
（F）10.网络营销不会有太好的前景，其主要原因是上网的群体大多数是男性，他们都没有网上购物的爱好。
2017年模拟题（复习题）三：
（F）1.表示公司的一级域名是.gov。
（T）2.“商流”消除了商品的社会间隔，“物流”消除了商品的场所间隔和时间间隔。
（T）3.数据加密被公认为是保护数据传输安全唯一实用的方法和保护存储数据安全的有效方法。
（T）4.HTML是超文本传输协议。
（T）5.电子商务主要包括两类商业活动：
间接电子商务，即有形货物的电子订货；
直接电子商务，即无形货物和服务。
（T）6.EDI商务是将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成的事务处理。
（F）7.身份认证的目的是确定系统或网络的访问者是否是合法用户。
（T）8.即使知道公钥的黑客成功地拦截了包括数字信封的信息，由于他不知道接收者的私钥，所以他也无法获得信息。
（T）9.一家贺卡公司设立了一个网站，人们在这个网站上可以选择各种精美的电子贺卡发送给他们的亲人朋友，这是一个典型的B2B交易。
（F）10.网上采用的调查方法基本上可分为主要调查和被动调查两类。
调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法称为主动调查法。
调查者被动地等待调查样本造访，完成统计调查的方法称为被动调查法。
因此，电子邮件法属于被动调查法。
三、名词解释
2017、2018年真题名词解释全部出自以下的2017年的三套模拟题（复习题）
1.网络营销：
以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
包括网络广告、产品推广、信息传播、数据挖掘等。
2.电子商务：
通过电子数据传输技术来实现商品、服务和/或信息的购买、销售和交换，电子数据传输技术通常指互联网，但也包括诸如在移动电话和PDA（persionaldigitalassistant）等设备上进行的无线传输技术。
3.电子支付：
指的是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。
4.第三方物流：
生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业的物流服务公司，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
5.对称加密技术：
也称为私钥加密。
在对称加密系统中，加密和解密采用相同的密钥。
1.客户关系管理：
CRM通过不断与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。
2.移动电子商务：
消费者在支持因特网的无线通信网络平台上，借助移动的智能终端设备，完成商品或服务的购买或消费行为的社会经济活动。
3.电子合同：
以电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报、电传、传真等数据电文形式订立的合同，是电子商务活动的基础和核心。
4.手机支付：
用户可通过短信、电脑上网、营业厅等方式开通以手机号为唯一
标识的“手机支付账户”，实现远程支付的业务，如短信缴水费、上网购买商品等。
5.数字证书：
标志网络用户身份的一系列数据，用来在网络通信中识别双方身份，建立一种信任机制，可以保证互联网上电子交易及支付的安全性，防范交易及支付过程中的欺诈行为。
1.代购:
指网站代替用户购物。
代购有两种类型，一种是跨国代购，一种是国内代购。
2.域名：
用英文字母或数字组成、用“.”分隔成几部分并按一定命名规则及层次结构标识主机的方式。
3.信用卡：
按用户的信用额度事先确定一个消费限度，用户可花完卡中的额度，并支付一个最低费用，信用卡发卡银行将对未结清的赊账收取一定的利息。
4.竞价排名：
网站付费后才能出现在搜索结果页面，付费越高者排名越靠前。
5.搜索引擎优化（SEO）：
通过采用易于搜素引擎索引的合理手段，使网站各项基本要求适合搜索引擎的检索原则并且对用户更友好，从而更容易被搜索引擎收录及优先排序。
四、简答题
2017年真题名词解释全部出自以下的2017年的三套模拟题（复习题）
1.请简述电子商务按照电子商务活动参与者的分类，并解释每一种分类的具体含义（至少列举出三种）
B2B企业对企业的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动。
B2C公司直接面向消费者销售产品和服务的一种商务模式C2C个人与个人之间的电子商务
2.网络广告的主要形式
1、按钮广告 2、横幅广告 3、弹出式广告 4、文本链接广告
5、赞助式广告 6、富媒体广告 7、对联广告
3.移动电子商务的特征
1、时效性 2、连通性 3、便捷性 4、可定位性
5、资源整合性 6、定制性 7、移动终端的对比性
4.电子商务在社会经济生活中的作用
1、市场全球化 2、24小时全天候营业 3、降低经营成本 4、新的商业模式
5、提供更多、更为廉价的产品和服务 6、支付即时 7、客户关系管理 8、有利于落后地区及贫困人群
5.电子商务网站的基本特点
1、商务性 2、服务性 3、集成性 4、可扩展性 5、安全性
6、协调性
1.网络营销的基本职能
1、网络品牌 2、网站推广 3、信息发布 4、产品促销
5、销售渠道 6、用户服务 7、客户关系管理
2.网络广告的定价模式
（1）CPA每次行动的费用
（2）CPC每次点击的费用
（3）CPM每前次印象费用
（4）CPO每个订单/每次交易来收费
（5）PPC点击广告或者电子邮件信息的用户数量来付费
（6）PPL根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式
（7）PPS根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式3.虚拟服务器的特点
1、性价比高 2、隔离性 3、安全性 4、自主性 5、可控性
4.网页的设计原则 P142
1、内容第一
2、网站的易用性
3、网站的安全性
4、搜索引擎优化
（1）内容丰富和准确
（2）内容不断更新和完善
（3）内容的形式和特色
（4）应包含的信息
a）企业资料
b）公司动态
c）团队信息
d）产品或服务信息
e）服务与支持
f）网站帮助信息和常见问题及解答
5.认证中心的主要功能：
1、证书的颁发 2、证书的更新 3、证书的查询 4、证书的作废 5、证书的归档
1.网络广告的优势
（1）传播范围广，无时空限制
（2）定向与分类明确
（3）灵活的互动性与选择性（4）精确有效的统计
（5）内容丰富、形象生动
（6）易于实时修改
2.移动电子商务的发展趋势
（1）企业应用将成为移动电子商务领域的热点
（2）获取信息将成为移动电子商务的主要应用
（3）安全性问题仍将是移动电子商务中的巨大机会
（4）移动终端的机会
3.移动电子商务的类型
1、交易服务 2、订票服务 3、购物服务 4、银行业务 5、娱乐服务
4.网络营销对传统营销的冲击
（1）对标准化产品的冲击
（2）对定价策略的冲击
（3）对营销渠道的冲击
（4）对传统广告的冲击
（5）对传统营销方式的冲击
（6）对营销战略的影响5.网络广告存在的问题
1、传播的被动性 2、创意的局限性 3、可供选择的广告位有限
2018年真题中与17年三套模拟题及17年真题不重复的题：
3、简述电子商务采购的优势
1.从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。
2.降低采购成本
3.扩大了交易范围
4.提高整体供应链的获利能力。
2019年模拟题（复习题）中与2017、2018年三套模拟题（复习题）及真题不重复的题:
1、网页设计的注意事项 P141 5点
1.网页必需要有良好的结构
2.避免过多不必要的元素
3.网站风格符合企业形象
4.文字或标题必须明确且一目了然
5.丰富的信息及内容
2、电子商务安全的要求 P196
1.身份的可认证性
2.信息的保密性
3.信息的完整性
4.不可抵赖和不可拒绝
3、电子支付模式 P169
1.在线转账模式
2.第三方平台结算支付模式
3.电子现金支付模式
4.电子支票模式
5.合并账单模式
五、案例分析题
巨人公司是一家比较成功的出版商，并通过其直销店出售其科学普及读物和小说类读物，占有较大的市场份额，2005年巨人已有400万多消费者，年销售额为7000多万元。
在电子商务迅速发展的情况下，出现了当当网、卓越网等网络书店和书生网等数字内容网对巨人的冲击。
巨人发现年轻的读者更倾向于网络购买图书，或者直接网上阅读，巨人原有的读者群正在缩小。
2006年，巨人虽然维持在7000万元左右的销售水平，但赢利变得困难了。
为了适应新的竞争环境，巨人在保留传统业务的同时，有意进军电子商务。
2007年初，巨人拟采取的电子商务战略，一是自营网络书店，销售自己出版的书籍，同时也销售其他出版商的同类出版物；
二是出版销售电子读物。
公司拥有自己出版物的知识产权，生产、销售数字化的电子读物方便读者下载。
巨人管理层内部对这一战略转型持有不同看法。
有人担心数字化版本下载后，可能遭到非法复制，广泛传播，进而大大地冲击实体图书的销量。
有人担心网上书店与巨人直销店会发生“渠道冲突”。
也有人认为巨人向电子商务转型是必然的，但如何保障转型后的持续竞争力应成为战略重点。
部分管理人员坚持认为网上销售虽然会影响直销店的销售，可是全公司的图书销量会明显提高。
公司原来就有自己的内部网，最近招聘了一批网络编辑和策划人员，人力、物力已经有所准备。
1.对巨人公司进军电子商务做SWOT分析；
S：
W：
当当网、卓越网等网络书店和书生网等数字内容网对巨人的冲击。
读者群正在缩小
O：
电子商务发展势头迅猛，发展电子商务是必然趋势。
国家政策鼓励支持。
年轻的读者更倾向于网络购买图书，或者直接网上阅读
T：
数字化版本下载后，可能遭到非法复制，广泛传播，进而大大地冲击实
体图书的销量。
2.帮助巨人公司制定实施电子商务的具体策略，并分析实施之后的具体效果。
开放题
美国亚马逊公司（A）在线销售图书、音像制品、数码等15大门类的产品。
在美国，亚马逊没有建立自己的物流配送部分，而是选择与Fedex，UPS等著名的第三方物流企业合作，这些企业均具有完善的物流跟踪系统，可以与亚马逊的网上销售系统集成在一起，为用户提供几乎实时的物流到货信息跟踪与查询服务。
请分析：
亚马逊公司为什么选择第三方物流合作，简述自建物流与第三方物流的不同点。
（1）使用第三方物流可以使企业集中精力发展主业，减少库存量，降低库存成本。
与优秀的物流服务企业合作，有助于提升亚马逊形象。
（2）自建物流是指电子商务企业自行筹建物流配送系统并组织经营管理企业的整个物流运作过程，实现对企业内部及外部货物配送的模式。
第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作管理方式。
不同点：
信息化、网络化、现代化、社会化、柔性化
广东科龙（容声）集团有限公司是一家拥有八家中外合资公司、13个子公司的大型企业集团，“Kelon”是该企业集团使用多年、并在20余类商品上获准登记的商标。
1997年9月，广东科龙（容声）集团有限公司在向中国互联网
信息中心申请以“Kelon”注册商标作为域名登记时，发现企业名称与中文“科龙”毫不相干的广东永安制衣厂已抢先注册“Kelon”域名。
科龙集团向北京市海淀区人民法院提出诉讼，请求法院确认该制衣厂的抢注行为属于恶意侵权行为，令其承担相应的法律责任。
这是我国第一例域名纠纷案，最后法院裁定该制衣厂注册“kelon”域名行为属于非法。
该制衣厂自知理亏，已向中国互联网络信息中心提出申请，要求注销其注册的“”域名，并交回了注册证书。
请分析永安制衣厂侵害了科龙集团知识产权中的什么权益，应如何防范互联网的知识产权收到侵害？
答：
域名与商标权。
开放题P87
1、监控。
定时、常态化的在互联网上搜索和监控知识产权的侵权行为，要有敏感的视觉听觉发现问题，对网上发现的问题，要立即取证（有时对证据要进行公证）。
2、揭露。
对已经或正在对自己知识产权侵权的行为在互联网上予以揭露，揭露其实质，将侵权行为大白于天下，让其无处藏身。
让侵权行为成为过街老鼠，人人喊打。
3、打假。
在网上开展打击仿冒、假冒的侵权行为。
也可以就自己知识产权保护形成司法程序的维权。
在网上披露，既扩大了自己知识产权的影响，也形成了追究不法侵害行为舆论氛围。
Ps:
2017、2018真题完全不同
1、
第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议表决通过的《中华人民共和国电子商务法》将自2019年1月1日起进行实施。
这部法律主要涉及电子商务经营的主体，经营行为合同和****的电子支付等多项内容。
在电商经营资质、纳税、知识产权、责任
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