能力素质沟通技巧训练Word文档格式.docx
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本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。
表达方法
说话的语气令听众反感。
自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。
谈话也就不欢而散。
在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。
选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。
一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。
个人因素
因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。
这样的情况下，求同存异是最好的做法了！
环境因素
在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。
在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。
二、五个有效沟通的原则
正确回应对方的话
谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。
那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。
注意沟通中的态度
应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。
在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；
保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注；
避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚等。
注意倾听
倾听对方要表达的真实的意思。
经常不断地确认沟通信息
很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。
差之毫厘，谬以千里。
为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？
”、“是这样的吗？
”这样的语句是少不了的。
表达出让人印象深刻的沟通话语
三、四个有效的沟通技巧
表示尊重
以客观、开放的态度去与人沟通。
沟通的时候，应抱着“空杯心态”，要撇弃先入为主的做法。
真诚，即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语。
避免破坏性行为。
不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自己做的事情是重要的，别人的都是不值一提；
也不要有讽刺行为，挖苦对方，这样做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了在他人心目中的形象。
易地而处的聆听
不要从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。
上司或同事的话，或许说一遍就完了，你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON”，那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听？
！
”。
因此，务必学会换位聆听，务必专注地听。
小测验你能听懂上司的指示吗？
15.不属于数据定义功能的SQL命令是________。
C.UPDATED.ALTERTABLE 上司的指示：
象限一：
在字母I字上画一个点。
象限二：
在空白处写上abcde
象限三：
在园子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛妈妈（MB），还有一只公牛宝宝（BB），谁不在哪里呢？
请圈出来。
象限四：
请圈出与其它各字不是同类的字。
三、名词解释题（每题2分，共10分） 可能出现的答案：
大多数人会在I的上方加上一个点。
很多人会在划线处写上abcde。
MBBB。
可能很多人选“鼓”。
【答案】% 上司的答案：
实际上，应该在I字本身上加一个点。
按要求，应当在划线的空白处写，如，-a-b-c-d-e。
当然啦，不可能存在公牛妈妈，所以应当是圈出MB。
你可以打狗，打孩子或打鼓，但不可以打性别。
因此，正确答案是性别。
settalkon 测验的启示：
在接受上级指示时必须认真聆听，你的理解不等于就是上司的意图，对于任何不清楚的地方予以澄清。
切记聆听的目的是要明白对方的意思。
恰当的提问
提问，除了可以确认对方表达的信息，还可以集思广益、启发思路，使自己的想法更加成熟、完善。
开放式提问：
5W1H，答案不限制的提问方式。
封闭式：
以Y/N来回答，确定事实的提问方式。
探讨式：
就某一问题展开深入的讨论的提问方式。
反射式：
就一个问题从不同的人寻求不同的意见的提问方式。
12、多路复用技术是使多路信号共同使用一条线路进行传输，或者将多路信号组合在一条物理信道上传输，以充分利用信道的容量。
多路复用分为：
__频分多路复用__、_波分多路复用_、__时分多路复用___和码分多路复用。
给出建设性回应
对方不仅在意你对所谈论问题是否重视，更需要你对此的看法、意见。
给出回应，特别是建设性的回应，会增强双方的认同感，容易达成一致。
回应对方，应该注意：
回应必须对事不对人
以改善而不是批评为目标
把重点放在对方可以改善的行为上
寻求对方的意见而不是强加自己的意见
ENDIF四、如何与上司沟通
C.建立查询和视图时，数据表可作为数据源 作为企业行政文秘人员，经常会于上司、领导打交道。
普遍的感受是“伴君如伴虎”，上司永远是不可琢磨，猜不透其意图。
于是乎，战战兢兢，缩手缩脚，如履薄冰。
其实，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于如何去摸，在于掌握与上司沟通的技巧。
案例
《三国演义》第72回
曹操怒斩杨修片段，分析行政文秘人员应该如何传达上司的指令？
C.select*fromTEACHERwhere职称in（"
教授"
"
副教授"
） 操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；
欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。
适庖官进鸡汤。
操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。
正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。
操随口曰：
“鸡肋！
鸡肋！
”惇传令众官，都称“鸡肋”。
行军主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。
有人报知夏侯惇。
惇大惊，遂请杨修至帐中问曰：
“公何收拾行装？
”修曰：
“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：
鸡肋者，食之无肉，弃之有味。
今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归：
来日魏王必班师矣。
故先收拾行装，免得临行慌乱。
”夏侯惇曰：
“公真知魏王肺腑也！
”遂亦收拾行装。
于是寨中诸将，无不准备归计。
当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手提钢斧，绕寨私行。
只见夏侯惇寨内军士，各准备行装。
操大惊，急回帐召惇问其故。
惇曰：
“主簿杨德祖先知大王欲归之意。
”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。
操大怒曰：
“汝怎敢造言，乱我军心！
”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。
分析：
抛开杨修持才放旷，屡犯曹操之所忌，曹操妒才等因素不谈，就本案例而言：
曹操只是犹豫不决，遂以“鸡肋”为号，但未下令退兵，但杨修自以为洞察其真实意图，自作主张，视领导权威于不顾，是其罪名一也；
大军初败，军心、士气为重，杨修扰乱军心，是其罪名二也。
结论：
不要以自己的看法替代上司的指令，自作聪明只会反被聪明误。
传达上司的指令，要把握时机和场合。
从上司所处的实际环境，发出指令的背景，来领会其真实意图。
C.UPDATED.ALTERTABLE 由此，我们可以归纳出行政文秘与上司沟通的注意事项：
把握时机和场合，根据上司所处的场合和当时的心情
注意领导的眼睛和手，了解上司的意图是什么
向上司汇报工作的技巧
理清思路。
明白自己要说什么，所说事项的先后、轻重顺序；
天马行空，云遮雾罩，不知所云是不可以的。
突出重点。
拣重要的说，汇报工作要有重点。
删繁就简。
简洁明了，言简意赅，不要重复罗嗦，上司的时间你是不好随便浪费的。
恭请上司点评。
汇报完之后，不忘请上司评价一番，指出成绩和不足，并作出下步工作的安排。
一来可满足上司的领导欲望，有机会显示其权威，二来留下一个谦逊、工作勤奋的好印象，何乐而不为呢？
批评领导的技巧
批评尽可能私下进行。
千万不要在会议等公开场合，提出对领导的批评，即使你说的是对的。
领导的权威是需要维护的，在公开场合批评领导，等于公然对其权威提出挑战，非要分清个是非的话，那更让领导面上无光，下不了台。
出于本能，领导也会为自己辩解，对异议予以反驳，那样的话，你所提出的意见也不会被采纳。
以亲切的话语作为开场白。
言辞要婉转，语气尽量温和，最好用商榷的方式，变批评为讨论。
在这个时候，迂回战术比直捣黄龙更加有效。
批评行为，而不是针对个人。
提供答案。
在提出问题的同时，应该提供解决问题的方案。
一个过错只批评一次。
改正错误，弥补工作的过失，都是需要时间的。
所以，应该静观事态的发展，不要就某一问题纠缠不休，那样只会令领导反感。
以友好的方式结束。
批评上司的目的，是下属的职责，也是为了改进工作，提高效率。
无论最终意见是否被采纳，也不要把上下级关系僵化，从此心存芥蒂，那样的话，得不偿失。
以友好的方式结束谈话，给彼此留下一个回旋的余地，来日方长！
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