国开形考《管理学基础》形考任务14答案Word格式.docx
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20、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（企业中存在着非正式组织；
生产效率主要取决于工人的士气
）。
人是“社会人”而不是“经济人”,
21、马克斯·
韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。
这些权力包括：
（传统的权力；
理性----合法的权力；
超凡的权力
22、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·
圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（系统思考；
改变心智模式；
超越自我；
建立共同愿景
）是其主要内容。
23、物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（
产品设计；
产品质量；
厂容厂貌；
员工服饰
24、计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（制定计划；
执行计划；
检查计划执行情况
25、根据应用广度的不同可以将计划分为（战略计划；
作业计划
26、任何组织的经营目标都是多元化的，比如：
（高利润；
提高市场占有率；
提高员工福利待遇
27、以下选项中，（收益；
成本；
期限；
风险
）属于备选方案的评价指标。
28、按预测属性的不同，可将预测划分为（
定性预测；
定量预测）
29、组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：
（
多重性；
层次性；
变动性
30、目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标；
把目标控制在五个以内；
期限适中
三、判断题
31、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。
（V）
32、处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。
（X）
33、对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。
34、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
35、彼得·
圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。
36、现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。
37、无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。
38、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。
39、著名管理学家彼得·
德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。
40、目标管理强调的是以成果为目标的管理。
四、简答题。
41、文化到位找到新感觉
四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华国际）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。
二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。
1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？
答：
随着经济体制改革的深入，银华公司的管理和发展出现了困难，通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。
2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？
（1）从机制方面，银行公司建立和完善了考核机制、监督机分配机制、人才选拔机制等。
（2）从教育方面，银行公司注重引导和规范职工的日常行为；
定期组织员工学习等等。
（3）加强投入，包括人财物的投入。
3.怎样认识企业文化的本质和作用？
企业文化是指一定历史条件下，企业在生产和管理的管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
它包括三个部分：
精神文化、制度文化和物质文化。
优秀的企业文化可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，括展市场和增加产品附加值；
对内侧形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。
形考任务二
一、选择填空题。
1、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。
这就是战略管理的（
全局性
2、战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（
编制具体的行动计划
），以明确每一阶段的任务。
3、就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（密集型发展战略
4、海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（关联多元化
）的发展战略。
5、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策
6、（
头脑风暴法
）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
7、某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（1100
）万元。
8、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：
单位：
万元
市场状态
损益值
方案
畅销
一般
滞销
甲
65
45
40
乙
80
50
丙
120
-40
那么，用冒险法选取的最优方案为（丙
9、在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构
10、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。
这就是组织结构设计的（责权利对等
11、以下组织结构形式中，（
矩阵制结构
）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
12、某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。
这种组织结构就是（矩阵制组织结构
13、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的（
量才使用
14、述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（自我考评
15、有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。
16、“战略”一词原意是指指挥军队的（科学；
艺术
17、确定组织的宗旨应避免（
空泛；
狭窄
18、公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：
（该产业是否具有吸引力；
公司是否拥有优势资源；
该产业的盈利能力
19、组织的总体战略主要有下列几种类型：
（稳定型战略；
发展型战略；
收缩型战略）。
20、目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。
这种发展战略属于（
无关联多元化；
复合多元化
21、关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（顾客基础；
生产系统；
销售渠道；
产品的核心技术
）等方面，有一定的关联性。
22、由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（
日常管理决策；
业务性决策
23、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。
主要的定性方法有：
（德尔菲法；
头脑风暴法；
哥顿法
24、德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（
函询；
反馈
25、现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构；
职责的规定；
职位的安排
）都要随环境的变化而变动。
26、事业部制组织结构又可以称作（M型结构；
产品部式结构；
多部门结构）
27、直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（分工非常细密；
注重专业化管理；
保持了集中统一指挥的特点
28、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人；
有能力的人；
对组织忠诚的人
29、确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：
（组织现有的规模和岗位；
管理人员的流动率；
组织发展的需要
30、管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：
吸收外部人才调动内部成员的工作积极性；
保证选聘工作的准确性；
被聘者可以迅速展开工作）
三、判断题
31、目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。
（错）
32、只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。
（对）
33、组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。
（错）
34、决策者所选择的方案一定是最优化的。
35、相对于个人决策，群体决策的效率较低。
36、头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。
（对）
37、组织发展是管理层的事，与普通员工无关。
38、考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。
39、贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。
40、管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。
这样才能冷静的处理好意外和突发事件。
准确决策与盲目投资
大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元，濒临倒闭。
2014年初，郑丙坤出任厂长。
面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：
治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，
充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。
老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：
对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）的管理方法；
对墙地砖分厂实行股份制改造；
对特种耐火材料厂实行租赁承包。
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。
有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；
有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。
老郑根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足500万元，便使其生产能力提高了一倍。
目前该厂已形成年产800万件卫生瓷、200万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。
2015年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。
对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不符合国情。
于是，该厂新上了20多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。
目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。
与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是，上佳陶瓷公司，该公司也是一家中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。
然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。
2010年，该公司原计划投资1200万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。
由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。
在产销无望的情况下，只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。
五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。
大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。
问题：
1．决策包括哪些基本活动过程?
其中的关键步骤是什么?
（8分）
2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?
（6分）
3．科学决策需要注意哪些问题?
（6分）
1、决策包括哪些基本活动过程？
其中关键步骤是什么？
决策过程包括：
1、诊断问题或识别问题；
2、识别目标；
3、拟定被选方案；
4、评选方案；
5、做出决定；
6、实施方案；
7、监督和评估；
其中关键的步骤是诊断问题或识别机会。
2、案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。
建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段是工厂免于倒闭。
在稳步发展时，管理者能够头脑冷静分析和诊断行情并进行一系列具有针对性市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。
相比之下洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有问题和机会进行认真的诊断和分析，更一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。
所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的质量好坏对企业造成了直接影响。
3、科学决策需要注意哪些问题？
科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展和变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。
形考任务三
一选择填空题。
1、领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力
）两个方面。
2、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（
1-9型
）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
3、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（
转移法
4、（
需要层次理论
）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
5、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（消极强化
）
6、沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为
7、（
书面沟通
的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
8、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；
而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（
地位差异
9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（
选择性知觉
）原因造成的。
10、控制是一种动态的、适时的信息（反馈
）过程。
11、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制
12、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准
13、某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性
）要求。
14、基层管理者常用的控制方法是（直接监督或巡查
15、（运营能力）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
16、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（法定权力；
奖励权力；
处罚权力
17、美国管理学家菲德勒认为，（上下级关系；
职位权力；
任务结构
）是决定领导有效性的主要环境因素。
18、领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：
（行为能力；
意志能力；
认知能力；
情感能力
19、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（消极防范的措施；
积极进取的措施
20、需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（
生活要得到基本保障；
年老时有所依靠；
避免人身伤害；
失业保障
21、在双因素理论中，（
要改善他们的工作环境和条件；
要给职工提供适当的工资和安全保障；
对职工的监督要能为他们所接受
）体现的是保健因素。
22、强化理论中的强化类型有（
惩罚；
消极强化；
自然消退；
积极强化
23、通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（对信息的理解；
信息的传递
24、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通；
非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。
25、按照组织系统划分，沟通方式分为（正式沟通；
非正式沟通）。
26、企业中应当承担控制职责的人员包括（企业中层管理人员；
企业高层管理人员；
企业基层管理人员）。
27、有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（较高素质的管理者；
适当的授权；
下属人员的积极参与和配合）。
28、下列选项，（销售额；
成本总额；
工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型
29、为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（及时性；
经济性原则；
目标明确原则；
控制关键点原则）。
30、一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量；
采购）等问题展开。
三、判断题。
1、领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。
（
错
2、在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
（错
3、成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。
对
4、合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。
管理人员应该把主要精力放在那20%上。
）
5、人们常常会说：
“那不是我的意思！
”或者“我还以为是这样！
”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。
（对）
6、在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。
千万不能激发冲突。
（错）
7、沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。
8、控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。
9、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。
10、产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。
让班组做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。
听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。
给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。
孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。
就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。
短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。
于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。
现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。
布置完了，老史就回车间办公室去了。
他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。
但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。
工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；
现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。
这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢?
接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?
拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?
老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。
而且心里老大不高兴：
这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!
1．孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?
（4分）为什么?
（6分）2．实行民主管理应具备哪些条件?
（6分）该工段具备这些条件吗?
（4分）
参考答案：
1．孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?
孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权的说法本身没错，因为员工有群体决策权，一方面能集思广益提高决策的正确性；
另一方面，能提高员工实施决策的主动性、积极性。
本案老史的实践不成功主要是忽略了被管理者和情景这二个关键因素，从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于技术人员、管理人员来说比较低，所以对他们来说，所以只适宜在有关他们物质利益（工资、奖金、福利等）等方面征求意见，而与工作任务相关的事（如定额等）应采取任务式集中管理，有利于提高效率；
从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。
2．实行民主管理应具备哪些条件?
（4分）
真正的民主应具备以下条件：
①员工素质高，有能力，有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决决策问题的能力；
②决策问题的性质、特点和时间等方面适宜于民主讨论的问题；
③把民主讨论与集中决策有机结合起来；
④班组可以讨论定额问题
，但老史要提出要求（先进水平）和因势利导，并最后有集中决策权。
该工段目前不完全具备，所以老史应该：
①重新召集班组组长开会，讲原则（先进定额水平）、讲要求并进
行引导；
②对员工讲清楚，先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系；
③对目前定额的不合理要加以分析说明，提高员工的认识水平。
形考任务四
名词解释（20分）
题目1
从教材中找出十个关键词，并加以解释
十个关键词
1、小企业：
是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交
易数量规模较小的企业。
2、不完全市场：
是既非完全竞争亦非完全垄断，而是二者的混合，即不完全竞争（或垄竞
升级会员 