市场督导培训资料文档格式.docx
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市场督导事后需补填《请假单》附表十二，并附交医院证明或诊断书，交办事处推广助理备案。
关于病假的规定：
1）每月可享有二天的有薪病假。
2）虚报病情者一经发现，按旷工论处，并递交书面检讨一份。
3）病假手续不齐全或未经办事处主任批准者，视情节而定。
4）病假一个月以上者，根据市场督导工作表现、工作年限作个别处理。
4、公伤假
公伤假是指市场督导因执行公务受伤而享有的假期。
关于公伤假的规定：
1）公伤假须出具医院证明或诊断书，所需天数由医生开具证明核准。
2）公伤假期间，基本工资照常发放。
3）一个月以上报总经理批准。
5、婚丧假
请婚丧假须填写《请假单》，经办事处主任批准签字后，交办事处推广助理备案。
关于婚丧假的规定：
1）按照国家有关规定，未满23周岁的女员工或未满25周岁的男员工，婚假为三天；
23周岁以上的女员工或25周岁以上的男员工，婚假为十五天（原则上试用期员工不予安排婚假）。
丧假统一为三天。
2）婚假需连续一次性使用，不得间断性使用。
3）婚丧假为有薪假期。
6、产假
员工申请产假须填写《请假单》，经办事处主任批准签字后，交办事处推广助理备案。
关于产假的规定：
1）员工在分娩期可享受四个月的有薪产假，如难产或双胞胎可再续增十五天产假（须提供医院证明）。
2）妊娠三个月以上之流产或死产可享受四星期的有薪假期（须提供医院证明）。
3）因配偶分娩的男员工可享受七天的护理假，为有薪假期。
7、请假工资的扣除
公伤假、婚丧假、产假均为有薪假期，基本工资照发。
事假、病假的扣除：
1）事假工资=本人月额定工资/26×
事假天数
2）病假工资=本人月额定工资/26×
病假天数×
50%
四、终端常规宣传标准
1、手机模型：
1）每个售点柜台内均要有TCL每一款机型机模，如售点有多个柜组，要求75%以上柜组内有TCL机模；
2）售点内残损的手机模型，市场督导应及时更换；
3）有TCL促销员的柜台上应摆放全套TCL手机模型。
2、印刷宣传品：
1）门口及主要通道至少一个金喜善大立牌、易拉宝或X展架，优先摆放于朝向店外的玻璃窗处，应尽量并排摆放多个，起到集中使用的效果；
2）柜台上摆放一个小的金喜善台卡，柜台内/旁如没有灯箱或展板，应至少摆放一个大立牌或易拉宝；
3）柜台内使单页摆放成各种形状（如扇形）作为柜台内的衬底，加强视觉效果；
此项要求原则上每个柜台上必须以此标准进行布置；
4）足量TCL各机型的宣传页（督导根据店内规模控制数量），如数量缺少应及时补充；
5）店头、柜台及主要通道每处至少4X、6X、8X等方式X贴各机型海报，成行或以方联方式X贴，要注意海报损坏或被覆盖时要及时更换；
6）店内柜台处及主要通道应悬挂TCL挂旗至少各一串，如无挂旗，督导应使用4开海报制作吊旗；
吊旗的使用应注意对屋顶的占领；
7）应使用不干胶对空白柜台及卖场相关位置（如楼梯等）进行布置；
8）特殊宣传品需根据不同阶段、不同要求使用，如为大卖场定制吊顶海报；
9）市场督导与促销员应于一个工作日内及时补充与更换损坏POP。
3、终端宣传物料领用规定：
为保证各区域常规宣传的质量，各区域市场督导必须按规定领用宣传物料
1）市场督导每周一必须制定《周宣传物料计划表》，对本区域终端宣传的使用进行计划使用，并报至SBU主管处统一向市场部申请。
2）市场督导必须对每周、每月的物料发放进行统计，并清楚其流向。
4、宣传物料领用流程：
1）申请人填写宣传物料申领单；
2）申请人持单至销售部、市场部审批；
3）申请人将申领单上报财务部审核、开出库单、财务负责人签字确认；
4）申请人出据出库单（附财务部签字），至财务部库房提取物料。
五、硬终端建设注意事项
为进一步加强终端灯箱、专柜、门头等制作的力度，配合销售工作，突出TCL手机形象，加强品牌宣传力度，特制定终端门头、专柜、灯箱申请、制作工作要求。
1、门头灯箱制作：
TCL公司原则上只提供门头灯箱的喷绘画面，灯箱的结构框架由经销商提供，或由经销商与我公司共同承担制作费用。
2、专卖店制作/授权服务中心制作：
填写《TCL专卖店申请表》，报专项费用申请。
3、各区域申请制作门头、专柜、灯箱等项目，由SBU主管对所负责区域进行整体规划，并对对制作网点进行现场考察后，填写《TCL公司门头、专柜、灯箱制作申请表》，上报市场部终端管理组。
4、为保证制作工作的有序，请各SBU主管于每星期一上午将本区域计划制作的项目明细，上报市场部终端管理组（暂时交于陆振之处），由终端管理组统一安排制作时间，于星期三将制作时间表反馈各区域。
5、制作灯箱画面需提前五天上报市场部；
制作灯箱、门头需提前十天上报市场部；
专区、专柜制作上报市场部后，由市场部根据实际情况统一安排制作。
6、灯箱、门头、专柜制作完毕后，三天内由各SBU主管与经销商签署《TCL专柜、门头、灯箱协议书》，一式贰份，上交市场部。
7、为配合SBU主管工作，终端管理组下发本《终端形象制作手册》，每区域一套，由SBU主管保管。
终端形象维护要求
1．保持灯箱、专柜的整洁、完整及正常照明；
促销员每日上班必须做好柜台、灯箱及展示品的清洁整理工作；
2．灯箱表面禁止X贴任何海报或悬挂其它宣传物品，保持形象的完整统一；
3．灯箱、专柜如有损坏，需及时填写《灯箱、专柜维修申请表》，上报市场部终端管理组，由终端管理组安排维修；
4．店内如发生变更现象，需及时通知市场部
附：
TCL灯箱/专柜协议书
甲方：
XXTCL移动通信XX分公司（以下简称甲方）
乙方：
（以下简称乙方）
为了给广大消费者提供良好的优质服务，创建良好的购物环境，加大经销商和厂家的宣传力度，维护甲乙双方的利益，经友好协商，就灯箱及专柜事宜，达成以下协议：
1.乙方向甲方免费提供位于的（公司）（位置）的灯箱/专柜位置，其中灯箱位置个，专柜位置个，其它，用以宣传TCL手机，有效期，此协议自签署之日起生效。
2.乙方同意负责办理该灯箱、专柜及其它建设项目的申请手续及现场安装工作。
3.甲方于同期向乙方免费提供适用于上述位置的灯箱、专柜等。
乙方承诺在本协议生效期间，在未得到甲方的书面同意之前，不得更换或撤下甲方提供的灯箱、专柜等。
4.如乙方所经营之该店铺进行内部装修或搬迁，需提早一周通知甲方，根据此协议的精神，乙方应为甲方在装修后或新店铺中免费保留有同样宣传效果的灯箱、专柜等的位置。
5.乙方在使用过程中，不能使用此灯箱损坏甲方的形象，损害甲方利益。
6.甲方灯箱被部分或全部覆盖和遮挡，影响其美观和视觉效果，甲方有清理覆盖物和遮挡物的权利，并由该地区TCL督导长期监督。
7.乙方有责任对该灯箱、专柜等进行维护和清洁。
8.乙方应保证灯箱、专柜等保持良好，充足照明（内打灯或外打灯），甲方保留随时检查灯箱、专柜等的权利。
照明时间：
到（门头灯箱应在夜间打灯）。
9.此灯箱使用权归乙方所有，所有权归甲方。
10.乙方违反协议，甲方有权向乙方索赔，并得到相等的经济补偿。
11.本协议一式贰份，甲乙双方各持壹份，双方签字盖章后生效。
12.协议附件：
灯箱、专柜位置图片、照片
本协议的最终解释权归XXTCL移动通信XX分公司，未尽事宜，双方友好协商。
甲方：
XXTCL移动通信XX乙方：
分公司
经手人：
经手人：
日期：
日期：
[附：
灯箱、专柜位置照片]
工作流程图
TCL灯箱、专柜制作协议书（一式贰份）
星期一上报
星期三反馈
对设计制作方案反馈信息
验收验收
六、终端信息反馈程序
1、竞品信息收集：
主动收集
1）每周竞品价格信息收集
2）每周竞品促销活动信息收集
3）每周竞品新产品信息收集
4）每周竞品其它信息收集（终端建设、渠道运作等）
5）每周竞品终端销售数据收集
2、信息反馈
1）每周常规竞品信息反馈→市场部
2）临时性市场动态→直接主管、销售部、市场部
3）市场操作中遇到的问题→直接主管、销售部、市场部、财务部
3、投诉：
1）技术性操作的投诉→直接主管、销售部、市场部、财务部、分公司经理
2）管理类投诉→行政部、分公司经理
八、关于申请
督导在终端管理中不可避免地会遇到各类问题需分公司在市场操作、财务操作及行政人事操作等问题上进行支持。
需事先进行书面申请后，再行操作。
1.申请制作人：
市场部市场助理
2.申请样本
申请
公司领导及相关负责人：
我区域现有x家店即将开业，为xx通讯和移动xx营业厅。
这两家店是我区域现有零售终端规模比较大的销售网点，为了和商家建立长期良好的客户关系，有效带动终端的销售。
在开业之际，申请赠送花篮x个。
费用计划：
xxx元。
特此申请，请领导批示！
申请人：
2002年11月7日
销售部：
市场部：
财务部：
分公司经理：
九、市场督导工作汇报
a）周工作汇报与计划表
i.市场督导应对本周各项工作进行总结，对存在的问题要及时反映，并及时提出解决办法，分公司将及时予以协助。
ii.市场督导对下周工作要进行规划。
b）临时性工作汇报表：
用于汇报需及时解决的事项。
TCL移动通信XX**分公司
市场督导离职情况表
姓名
性别
入职时间
离职时间
离职
事由
交接工作内容
移交人：
日期：
接收人：
各部
门负
责人
意见
部门、区域
签字：
市场部
财务部
总经理
备注
市场督导绩效考评表
XX：
区域：
考核月份：
月
考核项目
考核内容
分值
考评者评分及说明
调控者
评分
说明
任务完成
情况
公司任务台，个人任务台，任务权重%，任务权重系数；
公司实际完成台，任务完成率%；
个人实际完成台，任务完成率%；
逻辑任务完成率%。
（逻辑任务完成率=个人任务完成率/分公司任务完成率）
（分值=逻辑任务完成率*70分）
70分
------
区域排名
区域逻辑任务完成率排名
第1名10分第2名8分第3名7分
第4名6分第5名5分第6名4分
第7名3分第8名2分第9名0分
10分
公司排名
逻辑任务完成率排名
1-3名10分16-25名4分
4-8名8分25名以后2分
9-15名6分
终端维护
信息反馈情况
机模、单页摆放整齐
海报更换及时
能够主动为终端建设提供合理化建议
按时、准确上报终端销售情况
及时反馈市场信息
5分
客情关系
人员管理情况
能够与零售商、店员保持良好客情关系
能够充分调动促销员工作积极性
对下属的管理公平、公正
总分
100分
行政人事部定级
本月被考评市场督导计人，总分排名，定级为。
（S5%A15%B60%C15%D5%）
第一考评者评价
第一考评者签字：
日期：
第二考评者评价
第二考评者签字：
被考评者确认
被考评者签字：
调控者签字：
员工请假单
填表日期：
请假人
请假种类
请假
请假日期
年月日至年月日，共天
人事部
签字
部门经理
市场督导周工作汇报表
时间：
月日~月日
XX
区域
本周工作总结
需支持项目
一、本周终端销量分析
二、终端物料领用与使用情况
三、终端建设与维护情况
四、促销活动执行情况
五、促销员管理情况
六、客情沟通情况
七、客服工作情况
八、存在问题与解决办法
下周工作计划
一、预估销量：
二、终端宣传物料品种与数量
三、终端建设项目
四、促销活动计划
五、促销员管理与培训
六、客服工作计划
七、问题点的改善
SBU主管意见
销售部意见
市场部意见
市场督导临时性工作汇报表
月日
汇报项目
手机市场信息周反馈表
地区：
11月9日——11月15日填表人：
赵小玲
Ø
针对8\9系列
品牌
型号
批发价（元）
零售价（元）
MOTO
V66
NOKIA
8250
迪比特
2017蓝宝
波导
S1200
S1220
S1500
S1800
S1820
科健
K100
首信
C6088A
CECT
9656
海尔
天智星8000
厦新
A6
A6+
针对2系列双屏
批发价
零售价
V60
A、V60i
B、C5088
东信
Q18
CEC
Q200A/B
EG760
联想
G007
A8
A8+
A9
针对6系列
三星
A288
S2000
K200
南方高科
668
Hi777
Hi700
C6288
大显
2100
爱立信
T66
G601
康佳
7688
索--爱
T602
迪彼特
2037
针对3系列
V70
Q208
8310
6510
SIEMENS
8008
G100
G200
V08
V09
C、PANDA
D、GM818
E、
F、EMOL99
G、K518
K320
888普/精
180
G808
G608
D2200
HI788
A80
针对2系列
C330
C331
C332
3610
3510
2128
1168
3118
Haier
喜多星3000
5520
2168
EL660
索—爱
T202
针对彩屏
V730彩
V8060
V680
A599
A539
A399
N299
809彩
地文星1000
地文星2000
628
C66
C88
C99彩
京瓷
610
LG浪潮
CU100P
CU410
8080彩
6060
C58
C528
Hisense
620
680
EX200
EX280
EX369
626
736
厦华/联想
C8000
SC9988
SC9688
SANYO
600
SCP-510彩
索-爱
C1002S彩
T720
E360
P302
T68ie
T108
S100
T208
7650
7210
6610
飞利浦
820
GC600
EG760c
EG860
EG890
松下
GD68
GD88
托普
611
NEC
DB7000
N8
2039
2017DC
Dopod686
Q88
Q86
K508
K528
C688
熊猫
GM988
3100
*蓝色表示新加机型，在彩屏中的绿色表示是CDMA手机
竞争品牌动态信息周反馈表
11月9日——11月15日填表人：
赵小玲
类别
营运商动态
外国品牌动态
国产品牌动态
本期
促销活动
广告表现
（投入、诉求点、媒介）
市场部填写
新产品上市动态
品牌型号
价格
卖点
经销商/营业人员/消费者反应
区域零售市场表现
店名
店1
店2
店3
店4
销量（台）
TCL
3系,83,89
V60,V60i
C289,998
8210,8310
8250,7210
A408
西门子
GD88,80
4
3
2017,2009
1200,1500
5
6
2
2000
1
K98,518
A8,8698
3000,6000
788,888
760c
608,808
其它
本点总销量
问题
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