奥迪特质量审核培训课件.ppt

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,奥迪特（AUDIT）质量评审方法,质量管理部二0一六年九月,目录,一、什么是奥迪特,二、为什么要开展奥迪特,三、奥迪特的实施程序,四、奥迪特应用实例,一、什么是奥迪特？

源于德国大众汽车公司，为更好地生产出用户满意的而不是工厂（主机厂）满意、走向市场而不是走向库房这样的汽车，提出的一套质量监督检查办法。

通俗的讲：

就是指以用户的眼光，对经过检验合格的产品，进行全面的质量评价，模拟用户来挑毛病。

一旦发现问题应立即整改，确保产品始终符合用户的要求。

奥迪特（AUDIT）的由来：

拉丁文AUDIT的音译，其含义是“复查、检查”。

在汽车行业，奥迪特被看成是国际上通用的汽车质量评定审核的一种方法，许多国家的汽车公司和厂家都用AUDIT质量评审方法来对产品进行评审鉴定。

在国内，一汽、东风汽车、上汽通用、长安公司等全部采用了奥迪特质量评审办法。

我国于1997年发行了汽车整车产品质量检验评定方法QC/T9001997，并在全汽车行业推广使用。

奥迪特（AUDIT）的目的：

AUDIT的目的是使自己的产品达到“上帝”用户的满意，即站在用户的立场，按用户的眼光和要求对产品的符合性和外观质量进行检查，并进一步检验产品的有关标准，规范与用户适用性需求的差距，提供修订现行标准规范的依据，以促进更好的满足用户对产品质量的客观需求。

同时，对查出的问题缺陷要加以消除、改进，使质量提高到一个新的等级，进而达到用户的满意。

二、为什么要开展奥迪特？

1、消除AUDIT评审中发现的缺陷。

2、不断查找产品的缺陷、曝露产品的缺陷、不断消除产品的缺陷，使产品的实物质量不断得到改善和接近用户的要求。

AUDIT的任务,AUDIT的后续工作,奥迪特（AUDIT）的内涵：

制造企业按照用户的眼光和要求，对检验合格的产品进行质量检查和评价，对检查出的质量缺陷分析原因，采取整改措施消除缺陷，逐步提高产品的质量。

通常，AUDIT方法对检查出来的缺陷用扣分的形式来表示，根据缺陷的等级程度确定扣分的多少，扣分越多则说明用户的满意度越低。

显然，AUDIT与质量检验同样都是对产品质量进行检查,但两者有着明显的不同。

下面通过将检验方法与AUDIT方法进行对比分析，更深刻地认识AUDIT方法的内涵。

AUDIT与传统检验对比分析,立场不同,时间不同,标准不同,数量不同,结论不同,作用不同,AUDIT,传统检验,用户的立场上检查和评审产品质量,站在生产者的立场上给质量把关,质量检验在前,AUDIT在后，抽检验收后的产品,依据的是各种技术标准,依据的是用户的各种要求,质量检验可以有全检和抽检,只进行抽检，且抽检的准则不同,判定是否合格，是否出具合格证,不出具合格证只给出用户满意度,找出产品缺陷，使产品质量提高,质量检验主要是把关,可利用奥迪特评审提高产品质量：

AUDIT质量评审员，是站在用户的立场上，按照用户的眼光和要求去检查、评价产品质量；就是说要在“鸡蛋里挑骨头”。

AUDIT质量评审公布会，通过公开的形式公开被检查过的样品实物及结果，这是内部实事求是，毫无隐瞒缺陷质量曝光活动。

AUDIT评审的目的要想使产品的实物质量不断得到改善，关键还是在于企业质量部门要组织责任部门动用一切手段，消除AUDIT评审中发现各种的产品缺陷。

三、奥迪特的实施程序1设置专职的AUDIT工作组2制定检查表3编制作业指导书4确定审查周期、抽样原则和检查场地5实施检查6评定质量等级，发表AUDIT公报7后续工作,AUDIT实施程序,1、设置专职的AUDIT工作组,为保证工作中的权威性，AUDIT工作组一般由企业负责人直接领导，人数一般以35人为宜，如果产品复杂，人数可更多些，但AUDIT人员都应该有较高的素质。

工作组必须独立地工作，不受领导意志的干扰，工作组的日常工作也不应受到企业其它工作环节的影响。

、制定检查表,以用户满意为准则制定检查表，制表时可以参考各种标准和资料，特别要借鉴同行企业的AUDIT检查表。

检查表的项目应能够反映用户的观点，应将所有可能引起用户不满意的项目（例如焊道表面气孔问题）都收入检查表。

在确定扣分时，应收集用户的意见，对于用户不十分抱怨的缺陷少扣分，对于用户抱怨大的缺陷应多扣分。

、制定检查表AUDIT检查表,AUDIT检查表,、制定检查表产品缺陷等级及其特征,产品缺陷等级及其特征,、编制作业指导书,AUDIT作业指导书包括AUDIT检查表、实施AUDIT检查的工作程序和具体操作规程。

它是AUDIT检查员赖以实施检查工作的依据。

、确定审查周期、抽样原则和检查场地,AUDIT属于质量监督的范畴，要真正起到监督作用，AUDIT就应连续进行，不能间断；AUDIT抽样的数量多少应依据产品的复杂程度、检查员的数量、质量情况和生产情况而定，但在抽样时应保证样品的均匀性，要保证各种型号的产品都能抽到，合理确定抽样地点；检查场地要求宽敞、明亮、清洁，配备必要的检查工具，最好能够接近产品的装配车间，以便于搬运和向制造人员展示缺陷。

、实施检查,抽取样品并进行各项检查，在检查中每发现一项缺陷，就根据其严重程度分别计算和记录其扣分值，并在情况说明栏中填写责任单位名称，描述缺陷情况。

在检查过程中应注意以下事项：

、对缺陷的位置、形貌要进行详细记录。

、发现缺陷应立即向主管领导报告。

、抽样和检查时不要对样品作任何处理。

、在检查过程中发现新的缺陷后，应请示领导在检查表中增加这一项内容。

、应向有关人员公布检查的原始记录，由责任单位来人认可审查结果，缺陷。

、评定质量等级，发表AUDIT公报,在检查结束后，利用计算机对结果进行处理，确定待检产品的扣分值和产品的质量等级。

采用发布会的形式发布AUDIT公报。

在发布公报时，应由AUDIT检查员宣读公报内容，回答问题，评讲质量情况，有关领导表态、观看实物等，注意不要流于形式。

AUDIT公报,、后续工作,在公报发布完后，应将资料归档保存，经常统计分析AUDIT的各种材料，跟踪质量趋势，定期撰写质量分析报告；采取措施消除发现的缺陷。

对在奥迪特质量评审中暴露的缺陷，由奥迪特质量评审机构组织人员召开专题质量分析会，分析质量缺陷产生的原因，制定相应的对策措施。

对由于管理和技术造成的缺陷，采取限期由责任部门负责解决的办法；对综合性的质量缺陷，采取质量攻关、QC或设立质量控制点，彻底解决。

四、奥迪特应用实例,以下为某化工厂在生产过程中运用AUDIT法进行质量检验的案例。

四、奥迪特应用实例,四、奥迪特应用实例,四、奥迪特应用实例,四、奥迪特应用实例,案列分析：

该工厂采用AUDIT方法，站在用户的立场上对产品甲进行分析，及时发现缺陷，并制定改进措施。

工厂按照相应措施实施改善，增加了产品的稳定性，使用户的满意度得到了显著的提高。