人事部营运手册Word文档下载推荐.docx
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1、依照各部门编制；
2、常规下提前10天按要求详细填写《人员需求计划表》，部门负责人签字；
3、报人事部审核；
4、店经理（店长）批准后，人事部实施招聘。
二、招聘途径
1、公司内部招聘
在进行外部招聘以获得适当人选之前，企业内部提升或部门之间调职将被优先考虑，人事部将会及时把公司内的职位空缺信息张贴在员工告示栏内，以便于公司内部员工自我申请。
2、人事部现有备存人员
其次，从现有的人事部后备人员库中符合条件的人员中进行选择。
3、接受人才中介机构或个人推荐
公司乐于接受人才中介机构或其他商业机构的推荐，同时也鼓励员工积极推荐自己的朋友到公司求职。
4、接待直接应聘者以获取人员储备
建立常规的人员报名储备制度，面向社会开放，有志于到时代工作的所有应聘者均可到公司人事部直接报名。
5、院校实习生及应届毕业生
同相关职业院校建立联系，通过选用实习生及应届优秀毕业生的方式来降低人力成本，同时获取具有发展潜力的后备人才。
6、面向社会进行招聘
通过参加人才招聘会、新闻传媒发布招聘广告直接招用。
7、从相近业态的其他企业内挖取
与同行业保持密切联系，及时获取对方优秀人员的资料，掌握其发展动态，
随时准备好猎为己用。
三、人员录用政策
只有符合以下条件的人员方可获得录用：
1、求职者必须是具有完全民事行为能力及具有合法身份；
2、符合人才需求计划表、岗位要求的标准；
3、所有的求职者年龄要求：
店经理：
45岁以下
部门主管、组长、一般员工：
40岁以下
4、所有求职者必须符合健康要求，取得健康证；
5、与原单位解除劳动关系；
6、与原工作单位无任何的经济纠纷；
7、除非获得总经理的书面特别批准，任何曾有行为劣迹记录的求职者均不得录用；
8、公司内部的优秀人才将被优先录用；
9、用人认人为贤，不可认人为亲。
四、录用程序
（一）初试
1、公司随时对外接待应聘者；
2、应聘者需准备的材料：
1）1张1寸的彩色照片
2）个人简历
3）身份证、毕业证、其他相关证件的原件及复印件
3、到人事部填写《应聘登记表》
4、人事部进行初次面试及必要的测试；
5、初次面试合格者，将由人事部存档或直接推荐至用人部门（根据需要）。
（二）复试
1、人事部与用人部门联系确定面试时间、地点；
2、在约定的时间、地点将通过初次面试的员工资料推荐至用人部门；
3、用人部门根据岗位职责的要求进行面试，无论是否同意录用，均需在《应聘登记表》上详细填写面试意见。
4、如同意录用，填写拟录用职位、拟上班时间后，将资料（含不录用人员）送回人事部。
5、人事部组长向应聘者提出公司工资待遇情况，如双方认可，人事部组长签字，报权限领导签批。
6、人事部发放《入职通知书》。
五、录用权限
1、所有应聘者必须到人事部报名，任何员工不得将求职者直接带到用人部门；
2、用人部门XX，不得与应聘者讨论工资事项，更不得私自许诺；
3、凡用人部门超出权限承诺员工工资，人事部不予认可，因此造成的一切后果由用人部门的直接责任人承担；
4、录用审批权限：
门店员工、组长由门店店经理审批，由人事部复核；
门店经副理及总部职员由总经理审批；
六、亲属回避
1、原则上不提倡聘用员工的亲属，特殊情况需经总经理书面批准；
2、各级管理人员不得利用职权安排亲属到公司工作；
3、员工在填写《应聘登记表》时，须如实填写是否有亲属在公司工作，否则公司将按“对公司有不诚实的行为”违纪辞退该员工；
4、经正常程序录用者，如与公司员工存在亲属关系，两人不能在同一部门/连锁店或其他部门中具有隶属或监督关系工作；
5、对工作中新建立的亲属关系，将根据上述规定予以调整。
七、体检
1、所有新入职的门店员工均须通过卫生防疫站的体检，并取得健康证；
2、店内部分员工将每年复检一次，体检不合格者将被辞退。
八、离职员工的再录用
原则上，已离职的员工不能再被公司录用，但符合下列条件特殊考虑：
1、该员工离职不是被公司辞退，也不是因为该员工能力差或工作表现差；
2、该员工的条件非常适合公司正在招聘职位的要求；
3、没有更好的其他求职者可以立即到职的情况下；
4、对公司的忠诚度没有问题。
九、员工背景调查
1、对于管理岗位或其他重要岗位的求职者，进行员工背景调查是必要的；
2、背景调查通常可以由人事部授权人员通过电话与被调查者原所在公司的人事部或任职部门主管取得联系来完成，当背景调查不能正常通过被调查者的前任公司来获得时，可以通过个人调查来代替；
3、所有背景调查必须填写书面调查表，由调查人签字确认。
十、入职手续
被录用者按通知时间到人事部门报到，办理相关手续：
1、交2张1寸彩色免冠近照、健康证、失业证；
2、交培训费；
3、领取员工手册，并签认《员工手册确认单》；
4、领取工作证、工作服。
十一、岗前培训
1、所有新入职的员工首先接受人事部组织的岗前培训，主要包括员工手册（公司简介、组织结构、企业文化、人事制度）、工作流程、商品知识、顾客服务、防损安全常识等内容；
2、通过岗前培训的新员工在被移交给所属部门前，将由人事部带领实地参观公司的各职能部门及门店，以便于尽快熟悉各部门的位置及商品布局。
十二、试用期
1、试用期为3个月；
2、试用期内转岗的员工，应有1个月的考察期，但试用期转正的时间不变；
3、试用期内员工不能晋升职位；
4、试用期结束前需接受考核，考核不合格者，解除劳动关系或延长试用期，但最长试用期不超过6个月。
十三、员工转正
1、条件：
试用期满、业务技能考核、入职培训考试合格；
2、试用员工于试用期满前7天，向直接上属提交试用期转正申请（连同试用期总结）；
3、人事部提前7天通知相关部门到人事部领取《试用转正考评表》；
4、直接上属对其进行评估，部门负责人签字确认，于试用期满3日内将考评表返还人事部；
5、逾期返还者，转正期按次月执行；
6、转正后的员工与公司签定劳动合同，并享受正式工待遇。
十四、相关表单
《人员需求计划表》、《应聘登记表》、《入职通知书》、
《试用转正考评表》
一、工资原则
1、对内公平原则
2、对外竞争原则
3、激励与保障相结合的原则
4、保密原则
二、工资结构
固定工资+绩效工资+福利补助+其他奖金
三、工资支付
工资每月10日定期支付（遇节假日顺延）。
支付期间为上月的1日至本月的30日。
四、工资整体调整
1、当公司经营业绩、物价水平或社会通货膨胀率发生重大变化时，基本薪金水平可以按程序进行调整。
2、工资整体调整由公司人事部提出，经总经理批准后通过。
五、工资个别调整
1、公司经营环境、发展战略、竞争对手或人才市场工资标准发生明显变化时，可以对个别岗位或某一系列岗位的工资水平进行调整，该调整由人事部提出，总经理批准。
2、员工职务变动时，其标准依据“异岗异薪”的原则作相应调整。
3、员工岗位发生变动时，如属15（含）日之前发生变动的，其工资从当月起按新岗位标准核定；
如属15日之后发生变动的，其工资从次月起按新岗位标准核定。
4、员工所属部门发生变动时，按员工在所属部门实际在岗工作日数支付工资。
5、考核提薪：
（1）业绩考核优异者；
（2）提薪考核周期不得低于6个月；
（3）考核周期内出现下列情况之一者不得提薪：
A、病、事假缺勤合计达到一个月（含）以上；
B、停职时间达到一个月（含）以上；
C、受到记大过处分或累计旷工3天（含）以上；
D、正在提辞职申请
（4）提薪的审查、考核由人事部根据各岗位提薪考核标准按办法执行；
（5）业绩突出者，可不依上述规定向总经理申请特别提薪。
6、员工因待岗、停职时间超过一个月，经批准重新上岗时，工资将不依据原有标准核定，而视重新上岗时的具体情况酌定，同一岗位原则上不超过原岗位标准。
六、工资计算
1、按考勤管理办法正常出勤者，按整月发放各项工资。
2、绩效工资根据考核办法计算。
3、各种假期工资和加班补助按考勤管理办法执行。
七、相关表单
《工资调整审批表》
一、婚假
1、到法定结婚年龄，享受3天有薪婚假；
2、提前两周申请，填写〈请假申请单〉（需附上结婚证书复印件），报人事部审核，总经理审批；
4、每位员工只能享受一次婚假。
二、产假
1、在公司工作满一年；
2、所有符合国家计划生育政策并已获得医院出具出生证明的女员工（限正式员工）；
3、享受至少90天的产假（包括15天产前假）；
4、提前两周申请，填写〈请假申请单〉（需附上出生证明），报人事部审核，总经理审批。
5、产假为无薪假。
三、丧假
1、员工的直系亲属（限制三代，父母、配偶父母、祖父母、外祖父母、子女、孙子女、外孙子女、兄弟姐妹）去世，可享受有薪丧家3天；
2、提前三天申请，填写〈请假申请单〉（需附上死亡证明），报人事部审核，总经理审批。
四、年节福利
在春节、中秋、端午公司将发放一定的年节福利。
五、生日礼金
公司为过生日的员工发放30元礼金，在工资里体现。
（建议改为：
公司每月为当月过生日的员工举办一次集体生日聚会，分享生日蛋糕，签发总经理贺卡）。
六、元旦晚会
每年元旦节，公司举办一次员工联谊晚会，并表彰本年度优秀员工。
一、工作时间
1、由于企业的经营性质，员工每月的休息日根据班次确定，具体时间由其所在部门排班决定。
如果需要变动的，则应提前一周通知员工。
2、员工应当按照部门负责人制定的值休班时间表的规定进行值休班，无正当理由，拒不遵守的员工，将受到违纪处分。
二、考勤机管理
1、公司将使用指纹考勤机统计考勤；
2、员工上下班均须打卡，任何人不得代他人打卡，否则公司将予以辞退；
3、考勤原始记录将作为公司记录考勤和核发工资的依据；
6、因特殊原因无法打卡时，应填写《手工考勤表》。
三、请假管理
1、员工请假，需填写《请假单》，报相关领导审批，否则按旷工处理；
2、请假审批权限：
员工正常休假，由直接上级审批；
员工请事、病假，三天之内，由部门负责人审批；
超过三天，由总经理（门店店经理）审批。
店经理及部门主管请事、病假，由总经理审批。
3、所有请假批准后，均送人事部备案；
4、请假不足半天按半天计算；
不足一天按一天计算；
5、员工一个月内连续请事假不得超过15天，否则原岗位可不予保留；
一年内请事假不得超过30天，否则公司可以终止聘用关系。
四、加班管理
1、公司鼓励员工在上班时间内完成本职工作，不鼓励加班；
2、却因工作需要，由部门经副理负责安排班次
五、迟到、早退、旷工及自动离职
1、每次迟到、早退：
10分钟以内，扣款5元；
10-30分钟扣款10元；
30-60分钟，罚款20元；
60分钟以及上，计旷工一天。
旷工一天，扣三天工资，旷工一天以上以此类推。
2、当月累计旷工2天或全年累计8天者，作自动离职处理。
六、相关表单
《请假单》、《手工考勤表》、《加班申请单》
一、异动类别
1、晋升
2、降职
3、换岗
员工晋升：
职务晋升
员工降职：
职务降低或岗位调整造成的工资降低
员工换岗：
岗位调整，工资不变或晋升
异动有3个月的考察期。
二、员工晋升条件
1、升职者应在原岗位工作满半年；
2、升职者升职前半年内不可犯任何违纪行为；
3、升职前应通过相关培训考核；
4、3个月的考察期，考察期转正处理同试用期转正。
三、员工调动手续
1、公司内部出现职位空缺时，人事部负责实施内部招聘；
2、人事部不定期地张贴空缺职位招聘启示；
3、调动前7天提出申请，填写《员工调动审批单》；
4、调动审批程序按员工招聘程序执行；
5、对用人部门选定的员工，人事部将征求原部门意见，原部门同意，可办理调动手续（员工交接有关工作和办理相关人事手续）。
6、部门内部调动，由部门提名，填写《员工调动审批单》，与考核资料一起交人事部，经审核后，报相关领导签批。
四、相关表单：
《员工调动审批单》
一、离职类别
（一）辞职
1、试用期内，提前7天申请，填写《离职申请单》；
2、试用期满，提前30天申请，填写《离职申请单》。
（二）辞退、劝退
1、分违纪、非违纪两大类
2、因各种原因辞退员工，用人部门与被辞退员工进行谈话，明确辞退的理由，并对谈话内容进行笔录，由谈话人签字确认。
人事部可派人旁听，并在谈话记录上签字；
3、辞退违纪员工，依照公司奖惩管理规定执行；
4、非违纪因素辞退的员工（员工不能胜任工作、非工伤情况下的受伤、长期病休的除外），半年内遇公司招聘，同等条件下，可优先录用。
二、辞退程序
1、填写《离职申请单》，被辞退人签字确认，直接上级提供建议；
2、报人事部审核、离职面谈；
3、报相关领导审批；
4、离职审批权限：
门店员工、组长由门店店经理审批；
门店经副理、及总部职员由总经理审批；
三、离职手续办理
1、员工在最后工作日的第二天办理离职手续；
2、辞职的员工由人事部组长或授权代表进行离职面谈；
3、离职员工持《离职申请单》和《离职交接单》到表上所列的各相关部门逐项办理交接手续；
4、所有手续办完后，将《离职申请单》和《离（调）职交接单》送人事部。
人事部将据此办理工资结算等手续；
5、培训费结算时间：
员工自己辞职，15天以后结算；
公司辞退或劝退员工，当天结算。
6、工资结算时间按照正常发放时间执行。
四、离职约见
1、不论自愿与否，人事部都将对所有主动辞职的员工进行离职面谈，此项程序适用于除店经理以外的所有级别员工。
2、员工离职必须由行政人事经理组织离职约见。
3、约见程序：
1）人事部收到辞职申请的同时，即约定离职面谈的时间（员工离开公司前）。
2）面谈时填写标准的《离职面谈表》。
3）人事部将及时的把离职员工提出的合理问题反馈给相关部门，并对相关部门针对该问题所采取的解决办法进行追踪，同时将解决结果上报店经理。
4）每月人事部将各种离职原因进行分类汇总，上报店经理。
五、相关表单
《离职申请单》、《离（调）职交接单》、《离职面谈表》
一、奖罚原则
1、据实原则：
奖励和处罚要有充分的原因和清楚的事实依据；
2、恰当原则：
奖励和处罚的轻重要与贡献的大小或所犯过失的程度相符；
3、激励原则：
奖励和处罚后要让员工知道继续努力的方向、改进的目标和应遵守的规定；
4、及时性原则：
当奖励时则奖励，当处罚时则处罚；
5、申诉的原则：
对于奖励或处罚事项有异议时，当事人或有关人员有向上级主管领导申诉的权力。
二、奖励程序
1、奖励项目
（1）岗位技能优胜奖
为月度评选奖项。
用于调动员工或团队在经营活动中的积极性，是针对提高业务技能的即时嘉奖。
奖项举例：
最佳销售奖、最佳服务奖、最佳库存控制奖、最佳损耗控制奖、最佳陈列奖、最快进步奖、业务能手奖等。
各门店可根据实际情况予以增减此奖励项目。
（2）优秀员工奖
为季度、年度评选奖项。
用于对员工或团队的突出表现和高工作标准的表彰。
每季度评选出优秀员工人数不超过全体员工比例的5%；
每年度评选出优秀员工人数不超过全体员工比例的1.5%。
相应季度、年度内有警告、记过、降职/降薪处罚记录的，无资格评选该奖项。
（3）建议奖
为不定期评选奖项。
对于能够为公司发展献计献策，提出了实质性建议并被采纳的员工或团队进行表彰。
此建议由人事部负责跟踪实施。
（4）优秀管理奖
为年度评选奖项。
用于对精通业务，且具备管理意识，能成功带领团队取得优异工作成绩的管理人员进行嘉奖。
相应年度内有警告、记过、降职/降薪处罚记录的，无资格评选该奖项。
2、奖励实施程序
（1）由部门提名，说明员工或团队获奖原因及主要事迹，并填写《奖励审批单》。
（2）由人事部汇总，并报店经理审批。
（3）审批完成后由人事部负责实施并记入该员工内部档案。
3、奖励方式
（1）物质奖励
适用于各种奖励项目，个人奖金额度为100元以下；
团体奖金额度为500元以下。
奖励可以现金或等值物品体现。
（2）非物质奖励（可视具体情况与物质奖励搭配使用或替代使用）
1）通报表扬
在公司、各连锁店企业文化栏发通告表彰。
2）带薪假
根据工作安排酌情增加带薪假，增加额度不超过3天。
3）技能/管理培训
受奖励者可参加其它岗位技能/管理培训和为更高级别员工举办的培训。
三、处罚程序
1、处罚项目
（1）口头警告
用于处罚轻微过失，由直接上级给予口头上的警示，及时指出缺点或不足，使其引以为诫。
（2）书面警告
用于处罚一般性质的违规行为和工作表现，使其能充分认识到应负的责任。
（3）记过
用于处罚十分严重的违规行为和工作表现，在明确责任的同时由直接上级予以监督后续表现，并于一个月内写出书面报告报主管领导。
（4）降职/降薪
对于因未正确履行本岗位职责、失职或工作失误及不服从管理，给公司带来一定损失的行为，给予降职或降低薪资待遇的处罚。
（5）辞退
用于处罚违法乱纪，给公司造成重大经济或信誉损失的行为表现。
必要时人事部要张贴辞退公告，以儆效尤。
2、处罚实施程序
除口头警告外，其它处罚项需按如下程序办理：
（1）核查事实
发现或知悉员工违纪，直接上级或间接上级以及有关部门应充分调查了解，找出违纪的事实证据。
（2）记录确认
查明事实后，由部门填写《处罚单》，直接上级或主管领导提出处理意见并与当事人进行谈话，由人事经理作为第三方证人。
笔录结果经各方签字确认，并报店经理审批后记入该员工档案。
（3）连带责任
员工有较重大的过失行为，给公司带来较大的负面影响或造成较大的经济损失，在处罚直接责任人的同时，要追究直接上级及相关人员的领导责任或间接责任。
3、处罚细则
（1）员工有下列行为之一者，予以口头警告：
1）未按规定佩戴胸卡、仪容不雅或不符合公司着装要求；
2）当月上、下班无正当理由不刷考勤卡或不签到3次（含）以内的；
3）上班时间吃零食；
4）上班时间串岗聊天；
5）上班时间内看与工作无关的报刊；
6）上班时间私自上网浏览与工作无关的网页；
7）当月累计迟到、早退1次（含）的；
8）在工作场所大声喧哗、打闹、奔跑、掷物，使用不文明语言；
9）在顾客、会员或客人可看到处做不雅动作；
10）分散别人注意力，使用粗俗而难以接受的语言或任何影响工作的负面行为；
11）不充分利用工作时间，工作效率较低的；
13）不遵守作息时间、就餐时间的，但因工作原因除外；
14）因个人过失导致工作错误，情节轻微的；
15）工作时间私人电话较多，时间较长；
16）工作时间瞌睡；
17）浪费办公物品或材料。
（2）员工有下列行为之一者，处以书面警告处分，填写《违纪处罚单》，并处以50-100元的罚款：
1）上班时间未经批准私自外出（包括购物）；
2）利用工作时间玩电脑游戏；
3）当月上、下班无正当理由不考勤或不签到达3次以上的；
4）冒、替签到（含本人及顶替者）；
5）当月累计迟到、早退5次以内的；
6）在商场内、收货区等公司属地明示禁烟区内吸烟；
7）向同事打听、议论、传播公司机密（如工资待遇）；
8）传播不利于公司发展的小道消息；
9）恶意诽谤、贬损或攻击同事，破坏同事团结；
10）上班期间非工作需要饮酒；
11）隐瞒不报自己或他人错误、失误或其它不良行为的；
12）非经使用人及主管领导同意擅自操作车辆（如叉车）、设备的；
13）因轻微违规，多次“口头警告”，屡教不改的。
（3）员工有下列行为之一者，处以记过处分，填写《违纪处罚单》，并处以200-500元的罚款：
1）一自然年内累计两次警告处分的；
2）有意损坏公司物品（含商品、证件、文件、报表等）的；
3）不遵守作息时间、就餐时间，造成严重后果的；
4）当月累计迟到、早退8次以上或旷工一天的；
5）在工作时间，擅离职守，后果严重的；
6）擅自对媒体发布各种与公司有关信息的；
7）未经允许散发、张贴、公布公司信息的；
8）违反公司规定，向下属同事、会员或顾客、厂家、供应商私自许诺的；
9）在外人面前发泄对公司不满的；
10）不按公司布置的计划进行工作或不遵守公司的有关文件、规章制度的规定，私自修改计划或规定，未经上司批准的；
11）在工作场所酗酒滋事，影响工作秩序的；
12）仿效上级主管领导签字或擅用公司名义的；
13）指挥不当或监督不周，致使下属发生重大错误，使公司发生损失的。
（4）员工有下列行为之一者，处以降职/降薪处分，填写《违纪处罚单》：
1）日常工作差错较多，综合业绩较差；
2）不能胜任本职工作；
3）滥用职权，打击报复；
4）包庇、纵容其他员工，情节严重的；
5）利用职权拉帮结派，造成不良影响的；
6）因严重失职给公司造成一定经济或信誉损失的；
7）无理取闹，影响工作秩序的；
8）对上级领导不满，不通过正当渠道陈述己见或提供建议，而进行侮辱、谩骂的。
（5）员工有下列行为之一者，处以辞退处分，填写《辞职（退）处罚单》，并于三日内办理完毕离职手续。
情节严重触犯国家法律、法规的，将移交司法机关处理：
1）一自然年内累计2次记过处分；
2）当月连续旷工3天或全年累计旷工8天；
3）受降职/降薪处分后，仍不能担负起工作职责的；
4）严重违纪或严重违反公司相关规章制度的；
5）给公
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