酒店宾客关系主任岗位职责Word文件下载.docx

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代表总经理迎送VIP客人。

维持各公共区域的良好服务秩序。

负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。

【工作内容】

1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。

2、承担直属上级下达的每周重点工作任务，采取有效措施完成任务。

3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供规范服务。

4、落实贵宾到店情况做到优质接待100%。

5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。

6、配合营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案，处理客人的特殊需求。

7、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。

8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。

13、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。

14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。

15、代表总经理迎送VIP客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。

16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。

17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。

18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。

19、参加酒店的各项重要检查活动。

20、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理;

按要求完成所属岗位SOP流程监督。

21、开展《宾客满意度调查问卷》调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。

22、协助运营部对每期销售活动方案提出意见和建议。

23、根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求酒店利润与客人满意度的最大值。

第三篇:

1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。

2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。

3、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。

4、每日征询宾客对酒店的建议，修订成册。

5、协助进店团对宾客的入住登记工作。

6、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。

7、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。

8、协助本部门各个岗位的日常工作，及时补充岗位空缺。

9、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。

10、负责大堂各岗位运作情况:

员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。

以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。

11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

2021年酒店工程部岗位职责

篇一：

___酒店工程部岗位职责

工程部岗位职责及服务规范

为了有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和

建筑、装潢的完好。

特对工程部各岗位职责规范如下：

源的设备，如水、电、空调等的供给。

二、对酒店的设施和设备进行维修和保养：

负责设备和设施及家具、用具等维修和保养。

三、对酒店的设备和设施进行更新和改造：

为了发挥设备的综合效益和避免设备老化,并不断提高和完善企业的形象,使经营场所永褒青春,提高竞争力,应对设备设施和进行更新和改造。

四.职责范围：

1.负责酒店电力系统的运行和管理。

2.负责酒店配电设施的保养及故障维修。

3.负责酒店空调系统.通风设备的运行管理

.维护和检修。

4.负责酒店控制电器的维护保养和故障检修。

6.负责酒店装修设施，家具，装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作。

7.负责设备更新和小项增改工程施工。

8、负责酒店所有弱电设备的维修保养和管理工作。

电工岗位职责：

2.努力学习技术,熟练的掌握场所的线路走向及所辖设备的原理,技术,性能和实际操作。

3.密切监视配电柜的各种仪表显示,正确抄录各项数据并填好报表。

4.积极配合电路检修工作,如断电检修,需具体检修人员直接通知挂“严禁合闸”的指示牌。

5.做好线路防火工作,严格检查线路负荷,发现不正常状态必须找出原因,加以纠正。

6.负责保管设备维修专用仪器,仪表,保障达到仪器的各种工作指标。

8.负责对设备维修中所需备件,包括备用零件,备用组件需妥善管理,定期测试,保证随时应急使用。

9.负责酒店强弱电设备机房的工作环境达到设备的要求,做好防火,防潮,防静电工作。

空调岗位职责：

1.负责酒店对外界及空调区域的温度，相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，并做好记录。

2.负责酒店中央空调所有运行记录，并签名，除清楚记录运行参数外，还必须记录清楚设备的开停时间，停机修理原因和年恢复正常状态的时间。

3.值班人员必须坚守岗位，服从指挥，严格执行操作规程。

4.严格执行安全操作及保养规程，保证维修质量，按时完成任务。

5.严格遵守《员工守则》及各项规章制度，维修要迅速及时，维修完毕要迅速返回班组待命。

6.负责搞好中央空调机房及所属机组的清洁卫生工作。

7.认真学习专业知识，熟悉设备结构，性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷。

综合维修岗位职责：

1．负责制定公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、PA（公区保洁和保养）设备等设备的大型维修保养，并保证维修计划的落实。

2．掌握各部门设备的正常运行和日常维修，接受并___实施工程日常维修工作令，检查维修质量，保证满足对客人服务要求。

3．根据工程部要求，承担的大修、技术改造和工程项目，并___人员密切配合，保证工程符合规定的要求。

4．合理使用各种物料和零配件，及时做好耗用记录，并节约使用，做好各类工具和工作器械的保管和保养工作。

5.严格遵守公司制定的《员工手册》，热爱本职工作，认真学习专业知识，熟悉设备性能及系统情况，判断故障快速准确，处理迅速及时。

6.每班的维修人员负责常用耗材的清点，发现不足要及时补充。

7.负责酒店所有手推车、门地弹簧、五金构件的维修保养工作。

8.负责酒店氩弧焊机施工件及机加工件、门锁的修理和钥匙的配制。

9.负责酒店值班室的清洁卫生，做好防火、防事故工作。

10.协助经理和相关部门制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行，如发生问题及时向上级领导汇报。

11.严格执行《工程部管理制度》的规定和《维修操作程序》。

弱电维修岗位职责：

1负责管理酒店内所有电视、影音设备、监控、通信网络（包含电话交换机）、消防设施及其它弱电设备设施的维修保养并保证其正常运行。

2．负责管理酒店范围内所有弱电设备、设施的安全，保持规范和维修保养范围并按要求进行。

3．负责配合经理制定酒店弱电设备设施的年度、月度的防止性维修保养计划，提出合理的建议并保证计划按规定的要求守时完成。

4．负责酒店弱电设备、设施的运行环境，保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及监控、通信网络（包含电话交换机）、消防设施正常运行。

5．负责酒店电脑系统、复印机、传真机、打卡机的维修与保养。

6．负责按经营需要提出更新改革装备的合理化建议，并配合酒店领导担负弱电设备设施的选型选购帮忙装配、调试验收利用。

7．负责做好每月一次的例行消防装备的检测练习，发现问题及时处理并认真做好记录。

8.负责酒店管理系统的备份工作。

9.负责酒店弱点机房内网络路由器和服务器的___管理工作。

五.工程维修服务规范

点及内容等情况。

2.维修人员应在最短时间内赶到现场，由服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，并向客人致歉，维修完成后维

篇二：

酒店工程部的职能

工程部的职能1工程部的任务1.1为酒店供给能源----工程部必须管理好为酒店平常经营提供能源的装备如供电,供热,供冷,供汽,等负责控制和运行这些装备,并保证酒店的需要。

妇女___对酒店设施和装备进行维修----工程部负责酒店的装备和设施及家具,用具等维修和保养。

1.7公道安排部分员工工作，负责员工的业务技术培训及业务考核。

2工程部主管岗位职责2.1协助工程部经理展开工作。

贯彻执行上级下达的各项指令，___落实工程维修项目，督导检查各班组职员按岗位规范和操纵规程做好工程维修保养。

2.5完成工程部经理交办的其他工作。

3领班岗位职责3.1及时完成主管交办的各项工作任务，带领全班职员坚持执行岗位职责，操纵规程及各项规章制度。

3.5负责本班员工的思想教育和业务技术培训。

4电工岗位职责4.1严格遵守酒店《员工手册》和各项规章制度。

4.9保证电子装备机房的工作环境到达装备的要求,做好防火,防潮,防静电工作。

5修理工岗位职责5.1严格遵守酒店制定的《员工手册》，酷爱本职工作，认真学习专业知识，熟习装备性能及系统情况，判定故障快速正确，处理迅速及时。

5.4建立强烈的酒

店意识，文明维修，酒店至上，工作时尽可能不影响客人，公共场所施工必要时加设围栏，在客房使用如冲击电钻等强噪音的工具，必须严格遵守时间规定，严格按计划时间施工。

自觉做好施工场地的扫尾工作，以保证酒店的环境优美。

5.8严格执行《装备维修程序》的规定和《维修服务规范》。

6空调工岗位职责6.1定时对外界及空调区域的温度，相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调理，并做好记录。

6.4严格执行安全操纵及保养规程，保证维修质量，按时完成任务。

6.5严格遵守《员工守则》及各项规章制度，维修要迅速及时，维修终了要迅速返回班组待命。

6.8有事离开岗位必须报告当班负责人，征得同意才能离开。

7锅炉工岗位职责7.1严格依照操纵规程，确保锅炉的安全运行。

7.2做好锅炉及其附属装备的维修保养和年度检验工作。

7.4负责锅炉房及相干装备的清洁卫生和节能措施。

篇三：

酒店工程部各岗位职责

工程部经理岗位职责EG

一、岗位名称：

工程部经理

二、直接上级：

总经理

三、直接下级：

运行经理、维修经理、音响工程师、文员、仓管员

四、岗位职责：

1、接受总经理的领导，管理整个工程部的员工。

2、制定本部门的___机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。

3、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。

4、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。

5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。

6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。

7、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。

8、主持部门工作例会，协调班组工作。

9、分析工程项目报价单，重大项目应___人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目___人员进行评估和验收。

10、配合安消部搞好消防、安全工作。

11、考核运行经理及维修经理对其工作做出指导和评估。

12、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。

13、随时接受并___完成上级交办的其它工作事项。

五、任职条件：

1、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

2、必须掌握机电工程基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。

3、能充分领会总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能___和指挥工程部各项工作的实施，确保工程部的正常运转。

4、具有工科专业大专以上或同等学历，获工程师以上技术职称，具有从事机电设备管理___年以上经历，有一定外语水平，能借助工具书阅读有关专业文献。

5、身体健康，精力充沛。

运行经理岗位职责EG

运行经理

运行领班、强弱电领班

1、接受工程部经理领导，协助工程部经理管理整个工程部的员工。

2、协助工程部经理制定本部门的月度、年度预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。

3、协助制定员工培训计划，对员工进行业务技能酒店意识，基本素质的培训。

4、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。

5、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。

6、协助工程部经理做好外部关系的协调，以获得良好的外部环境。

7、协助主持部门工作例会，协调班组工作。

8、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。

9、协助工程部经理做好消防，安全工作。

10、考核下级的工作，并对其工作做出指导和评论。

11、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。

12、执行工程部经理下达的其它工作指令

1、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。

2、必须掌握机电工程设备的基础知识。

3、能充分领会工程部经理的经营意识，能___和指挥工程部各项的实施，确保工程部的正常运转。

4、具有大专学历，具有从事机电设备工程___年以上经历。

维修经理EG

维修经理

维修领班四、岗位职责：

1、负责制定公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、PA设备、等设备的维修保养计划，并保证这些计划的实施。

2、掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并___实施工程部经理主管的运行调度令和日常维修工作令，检查维修质量，保证满足对客服务要求。

3、根据工程部经理的要求，监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并___人员密切配合，保证工程符合规定的要求。

4、协助工程部经理制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题及时向工程部经理汇报。

5、搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。

6、制定本班组的备品、备件计划，上报部门经理。

7、按照预防性维保计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况。

8、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训。

9、对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作日报表。

维修经理岗位职责EG

10、完成上级交办的其它工作事项。

1、有强烈的责任感和事业心，工作认真负责，且对业务精益求精，具有较强的分析能力和动手能力。

2、具有机电、装修、装潢等方面的知识，特别要了解家具、墙纸、地毯、灯具等材料的工艺特点和有关材料的规格、性能、质量和市场行情。

3、能协调人员关系，合理调配人力，具有一定的___管理能力。

4、具有工科中专以上学历或同等学历，并具有助理工程师技术职称，从事装修或设备维修管理工作___年以上。

空调领班岗位职责EG

空调领班

空调工

1、切实执行运行经理的工作指令，认真贯彻落实岗位责任制和运行规程，确保所管辖的配电水暖空调锅炉系统的正常运行。

2、制定并负责实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范、要求，按时、按质完成。

3、负责制定本班组的备品、备件计划。

4、执行岗位监督检查，按时检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障，杜绝非公务人员进入机房，保证设备安全。

5、接收并___实施工程部经理、运行经理的运行调度令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。

6、对下属进行业务技术和服务意识培训，并负责检查、考核，提出奖惩建议。

7、搞好班组管理，及时采取改进措施，提高改造效率。

8、严格执行设备的维修保养制度，按照“三干净”：

设备干净、机房干净、工作场地干净；

“四不漏”：

不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；

9、“五良好”：

使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好的标准严格要求员工。

10、设备发生故障及时___检修，发现隐患要及时处理把好技术关，保证所管辖系统设备经常处于优良状态，当重要设备发生故障时，要迅速___处理，并及时向经理、综合主管汇报。

11、督促执行压力容器、计量仪表、安全装置的年度保养和报检工作。

12、完成上级交办的其它工作事项。

1、有强烈的事业心与责任感，对工作一丝不苟，任劳任怨。

2、具有配电、锅炉等系统设备的操作维护、管理知识。

3、对酒店机电工程设备、建筑设施等的布局、功能有较深的了解，具有较强的综合分析、判断能力和应急能力，具有协调运行班组人员关系、合理调配人力和一定的___管理能力。

4、具有工科大专学历，从事设备管理工作___年以上。

锅炉领班岗位职责EG

锅炉领班

锅炉工

2、制定并负责实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范、要求，

按时、按质完成。

3、对酒店改造工程、外包大修工程应积极___人员密切配合，保证施工质量与进度。

4、负责制定本班组的备品、备件计划。

5、执行岗位监督检查，按时检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障，杜绝非公务人员进入机房，保证设备安全。

6、接收并___实施工程部经理、运行经理的运行调度令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。

7、对下属进行业务技术和服务意识培训，并负责检查、考核，提出奖惩建议。

8、搞好班组管理，及时采取改进措施，提高改造效率。

9、严格执行设备的维修保养制度，按照“三干净”：

10、“五良好”：

11、设备发生故障及时___检修，发现隐患要及时处理把好技术关，保证所管辖系统设备经常处于优良状态，当重要设备发生故障时，要迅速___处理，并及时向经理、综合主管汇报。

12、督促执行压力容器、计量仪表、安全装置的年度保养和报检工作。

13、完成上级交办的其它工作事项。

维修领班岗位职责EG

维修领班

机修工、水工、万能工、木工

１、负责客房、餐厅、娱乐及公共区域的机修及厨房、洗衣房、PA等设备设施的维修保养工作。

２、全面掌握小组的各项工作，检查、督促、协调组内人员的工作，在工作时间内必须不间断地对组内人员进行巡查、督导。

３、制定厨房设备、洗衣房设备、清扫设备的操作规程、日常保养，负责对使用人员的培训。

４、督促班组人员巡查制度的落实及预防性维修计划的执行。

５、认真做好班组人员的考核工作，如技术考核、出勤考核、执行《员工手册》的考核，并提出奖罚建议。

６、协助其它班组做好工作。

７、完成上级交办的其它工作事项。

１、工作认真负责，沟通、协作能力强。

２、对机械原理、机械配合、材质、材料、焊接、胶粘等技术熟练。

３、具有中专以上学历或同等学历，从事机修工作___年以上。

４、身体健康，精力充沛。

强弱电领班岗位职责EG

强弱电领班

运行经理三、直接下级：

弱电工、电维工、配电工

１、对派工单要准确无误地实施完成，并认真检查完成情况。

２、全面掌握小组的各项工作，经常对组内负责的各类工作进行巡查，发现问题，及时处理。

３、认真安排好预防性维修计划及巡查工作，严把质量关。

４、掌握供电设备运行和照明情况，制定节电措施。

５、制定照明灯具及照明控制开关的巡视、巡检制度。

６、合理调配好供电、电梯的运行及安排好电修值班，在保证服务水准的前提下，尽力节能。

７、对酒店的各种大型活动，如新闻发布会等大型会议，要提前进入工作场所，确保弱电系统不发生差错。

８、认真考核本组员工并培训本组员工，要使本组员工均能胜任电话、电视、音响等弱电系统的工作，并均能做到补位工作。

９、完成上级交办的其他工作事项。

１、工作认真、勤恳、细心，热爱本职工作。

２、对电视系统、电话通讯系统、保安系统、音响系统等弱电熟悉，常见故障排查有经验。

３、具备工科中专以上学历或同等学历，从事酒店弱电管理或维护工作___年以上。

4、精力充沛，身体健康。

机修工岗位职责EG

机修工

]二、直接上级：

无

1、负责酒店的水、电、汽、空调、电梯、装饰、装潢、厨房、PA设备等机电设备的日常维修保养和计划性维修保养工作。

2、服从领班的领导，服从调度，保证酒店所有机电设备的完好和及时维修、正常运行。

3、保证客房和厨房、公共区域、水、电、空调的正常供应。

4、保证厨房设备的正常运行，发现故障及时维修。

5、客房卫生洁具及设备需要维修时，应及时维修的同时做好对客服务准则。

6、负责酒店所有门锁、窗锁、门地弹簧抽屈锁的更换修理。

（在装饰工派齐之前）

7、负责酒店所有装饰、装潢的维修工作。

8、对设备进行技术改造，使之符合酒店要求，并进行小型零件的加工。

9、根