保洁部部门职责Word格式文档下载.docx
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一负责本区域的清洁工作
二负责门窗、外墙玻璃、楼道、观光梯、电梯、开水间、电表箱、灯具等物品的擦抹
三负责楼道杂物的清理
四负责垃圾的收集、转运集中
五负责垃圾桶的清洗工作
六负责具体实施垃圾中转房的卫生及消杀工作
七对发生的违章现象进行劝阻和及时汇报
八负责工具设备的清洁及保养工作
九配合各部门做好防火、防盗工作
十做好本职工作，不断提高业务知识与技能
十一严格按照作业流程和标准进行保洁工作，并控制物料的使用
十二完成领导临时交办的其他任务。
一、保洁部规章制度
一各班组人员要再5分钟内，及时打扫完客房的卫生状况。
通报前厅房间可以入住。
二上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。
员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨
三当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等
四当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。
如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开
五严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工
六用餐的时间一律为1小时，经班长安排轮流替岗，未经允许，不得擅自脱岗、离岗
七请事假、病假必须按公司有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位
八当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事。
未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位
九当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自觉维护公司形象
十捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理
十一上班后要做好记录工作
十二保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查
十三工作期间不得看书、看报、聊天等
十四爱护公司财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和公司财产按照有关规定进行赔偿
十五换班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班。
十六工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告十七加强安全意识，如发现不安全隐患，立即报告有关部门或保安部进行处理并做好登记。
二、清洁用具的领用制度
一需用清洁用具必须填写《物品领用登记表》
二领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成坏品出库而影响工作的，由领用人自行负责
三使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款
四因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿
五归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在《物品领用登记表》上注明损坏情况
六凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。
七每周定时领班或主管拿申请表找部长签字，然后去仓库管理员处领用物品，之后分发到各操作员手中，使用后再将设备和剩余物品归还领班处固定存放或如库。
保洁部用具、用品安全使用规定
一严格履行清洁用具、用品的领用收发制度。
二使用清洁用品、用具前，均需按照使用说明正确操作，正确使用配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。
三工作时应时刻注意其他不安全因素。
如工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。
四工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。
五高空作业或工作时应使用架梯或升降梯，注意安全，必要时1个人工作，1个人扶梯或协助。
六工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。
七发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。
八走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。
十一工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。
水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。
十二各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。
十三使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。
十四用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。
用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。
保洁交接班制度
一保洁应提前着装10分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间
二交接班时，交班的保洁要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及器具、药剂等向接班保洁移交清楚
三交班保洁要等接班保洁对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保洁验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟
四接班保洁验收时发现的问题，由交班保洁承担负责验收完毕交班保洁离开岗位后发生的问题由当班保洁承担责任
五所有事项交接清楚后，交班保洁在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名
六接班人员未来，交班人员不得下班。
若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。
各保洁部位质量要求
一室内地面经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无杂物，无水迹、污迹，光亮或材料本色。
二地板无污迹，无脚印，无积尘。
三天花、吊顶、玻璃、电梯、滚梯、观光梯等部位。
1、风口、指示牌、喇叭、顶灯等外露设施保持无污迹，无积尘，无蛛网
2、玻璃在清洁后，时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹
3、不锈钢镜面、钢质装饰品保持光亮如新，见本色
4、自动扶梯台阶、观光梯地毯无积尘、无污迹，两侧玻璃光亮，无水印、手印和别的污迹扫板光亮无污迹自动扶梯的不锈钢光亮，无水印、手印、脚印和污迹，橡胶卷动带无积尘与污点
5、客梯、货梯、观光梯内部洁净无杂物，无污迹，无灰尘，镜面光洁，无污印，内部不锈钢要求光亮、无手印、污迹。
四各种导视系统无灰尘，无污迹。
五热水间地面干净、干燥，墙面洁净，无灰尘，热水机洁净、光亮，物品摆放整齐。
六各办公区域每天定时清洁。
地面、通道墙面洁净无灰尘，无污点，办公桌面无污物、灰尘，垃圾桶无大量垃圾和污物。
七室外场地及停车场，烟头、饮料罐、垃圾、纸屑等符合公司规定要求20m小于1。
八卫生间质量要求
1、镜面明亮无灰尘，台面无水迹，无洗手液滴
2、门及护板表面无尘、无划痕、无污迹
3、不锈钢光亮见本色
4、烘手器要洁净无灰尘，特别需注意擦拭烘手器后部
5、小便池内无烟头、杂物、尿碱、痰迹等异物，无异味
6、大便池要畅通，不得有异物、便渍、水锈和异味
7、墙面四角、屋顶保持干燥，无蛛网、无脚印，无杂物
8、地面用拖布拖干，尽量保持干燥、干净
9、门转轴、闭门器和通风口无灰尘
10、水龙头光亮见本色，无水迹、水印
11、更换、补充香精球、洗手液，更换厕纸和垃圾袋
12、喷清香剂，保持卫生间空气清新
13、清点清洁工具和药剂，存放不易露于客人视线之内。
九责任区清洁操作程序、清洁公共卫生间
1、每天营业时间不间断清理，并不断巡视
2、2、如条件许可，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风
3、用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物
4、用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净
5、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗
6、用湿毛巾拧干加玻璃水擦镜面、窗玻璃
7、清洁垃圾桶，并内外擦干
8、用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干
9、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放镶金丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁
10、清理纸箩垃圾、地面垃圾及地面积水和水迹等
11、每周擦抹抽气风口一次，彻底消毒大洗一次
12、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。
十清洁楼层通道
1、每天上午营业前对各楼层通道地面拖抹清洁一次
2、每天用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次
3、每天用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线
4、大理石地面每月抛光一次，打蜡一次。
十一清洁大堂
1、每天上午营业前及下午分两次重点清理大堂，平时每5分钟保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物
2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。
每天循环拖抹、推尘、吸尘
3、清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板
4、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱
5、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施
6、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处
7、用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次
8、用干毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。
每周地面补蜡及磨光一次
9、擦抹灯具、风口、烟感器、消防
10、每月对大理石地面打蜡一次地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
十二清洁室外地面
1、每天两次用扫把对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物
2、每天营业时间每隔半小时至一小时巡回清扫保洁一次
3、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。
如地面沾有香口胶，需用铲刀清除
4、果皮箱、垃圾筒每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次
5、沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次
6、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次
7、每月用水冲洗有污迹地面、墙面一次。
以上所有清洁工作以干净为原则，如遇特殊情况需加大清洁力度，则时间安排以上级下达命令为准执行。
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