最新小区保洁服务工作流程文档格式.docx
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3、学习保洁工作相关规程临时通知。
4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月的工作目标。
5、表扬先进，指出不足，帮助改正错误。
6、员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。
参加人员：
保洁主管，全体保洁员
主持人：
保洁主管
记录：
保洁领班
3.2保洁员培训
每月1次（分二批培训）
日期：
1日，2日
中午11：
30-12：
第一批人员：
内保洁，顶班
第二批人员：
外保洁，机动
培训方式及内容：
3.2.1岗前培训——新进员工（三天）
a、第一天上午：
概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务技能培训。
下午：
楼道操作培训。
b、第二天上午：
外场操作培训。
下午：
车库操作培训。
c、第三天（全天）：
根据实际分配的岗位培训。
3.2.2岗中培训：
a、工作相关规程。
b、业务技能。
4保洁员的工作内容
4.1辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。
4.2辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。
4.3机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。
4.4辖区垃圾的收集及清运。
5质量保证手段
保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。
5.1检查的方式
建立三查制度
a、员工自查：
每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断的自查，发现问题及时解决。
b、领班巡查：
领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天不少于二次的全面检查。
c、主管抽查：
对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的60%，每天抽查不得少于二次。
5.2实施改进的措施
a、实施检查与教育培训相结合：
在工作中发现问题应及时指出并纠正，同时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。
b、实施检查与考核相结合：
检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考核。
c、实施检查与改进提高相结合：
对检查中发现的问题，及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。
d、实施检查与奖惩相结合：
现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。
6清洁工具设备及药剂品的月度消耗
序号
品种
品牌
单位
数量
玻璃刮刀
烈龙
套
长柄地刷
把
刮水器
4
尘推
5
火钳
6
细水管
米
100
7
六档铝梯
架
8
4m竹梯
9
类布钳
10
喷壶
只
20
11
水桶
25
12
钢钳
月度消耗数量
01
玻璃清洁剂
超洁
公斤
02
84消毒液
爱特福
瓶
03
过氧乙酸
04
地面除尘液
捷尼士
0.5
05
空气清洁剂
06
不锈钢光亮剂
12.下列关于过程文件的说法中，错误的是______。
07
settalkoff全能清洁剂
【答案】数据内容，数据形式超洁
ifi^3+n^3+m^3=i*100+n*10+m1.5
08
起蜡水
A.SELECT*FROM学生WHERE出生日期>
={＾1982-03-20}AND性别=”男”超洁
5.如果主程序、子程序1、子程序2、子程序3依次调用，在子程序3中有RETURNTOMASTER语句，则由子程序3返回瓶
【答案】B0.5
7人员工作安排及工作区域（保洁工30名，以A1——A30表示）
A.3B.4C.8D.9序号
7.在下列函数中，函数值为数值的是________。
姓名
C、在通信实体之间传送以帧为单位的数据姓别
工种
工作区域
休息
A1
女
领班
检查小区兼机动
星期日
A2
男
星期三
A3
内保洁工
87弄1号,2号,85弄2号,3号,4号,5号
星期一
A4
85弄6号,7号,8号,9号,10号
星期二
A5
87弄7号,8号,9号
A6
87弄5号,6号,87弄10号,11号,17号
星期四
A7
87弄15号,16号,18号,19号,24号
星期五
A8
87弄3号,12号,13号,14号,20号,21号
星期六
A9
顶班（A3—A8）
A10
87弄22号,23号,25号,26号,34号
A11
87弄27号,28号,29号,30号,31号,32号
A12
87弄33号,35号,40号,44号,45号,46号
13
A13
87弄48号,49号,50号,51号,52号,53号,54号
A14
87弄55号,56号,57号,58号,59号,60号
15
A15
87弄36号,37号,38号,39号,41号,42号
16
A16
顶班（A10—A15）
17
A17
外保洁工
A区：
85弄2号—10号，87弄7号—11号，水景打捞
18
A18
B区：
87弄1号—6号，12号—30号
19
A19
D区：
87弄31号—60号，水景打捞，假山清扫
A20
收送垃圾
21
A21
22
A22
机动车库，非机动车库
23
A23
顶班（A17—A22）
24
A24
保洁工
刮洗玻璃兼月保洁
A25
26
A26
外场（中班）
27
A27
顶班（A26,A27,A28,A29,A30）兼月保洁
28
A28
外场机动兼周保洁
29
A29
岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁
A30
客户服务中心，工程部，99+1接待处
8保洁工作计划
作业频次
项目
保洁内容
日次数/时间
周次数/时间
月次数/时间
年次数/时间
清洁标准
室外场地
室外网球场
地面明沟清扫
1次
无：
垃圾
上午1次
A1,A24，A27
清洗
1次：
24日，25日，26日
积灰，油污，黑迹
假山
清扫
垃圾，砖块，枯叶
冲洗
周日
积灰，淤泥
广场水泥桥，小木桥
地面清扫
下午1次
垃圾，杂物
刷洗
下水口
A17，A18，A19
杂物
箱式电站
周三
积灰，污迹
周报栏
周四
D区出口天棚
清洁
顶部无垃圾，积灰
道路边角
2次：
周二，周六
积灰
底层煤气管道，下水道管道
擦洗
周五
积灰，黏附物
岗亭
玻璃清洁
周二
光亮
地面清洁
垃圾，无积灰
水景清洁
A17，A19
打捞
漂浮物
A1，A2，A28
4次
无淤泥，无青苔，无黏附物
3月，6月，8月，10月
行人亭顶部，玻璃，石柱
A1，A2，A25
4次：
3月，6月，9月，12月
积灰，无黏付物
绿化带
清扫杂物，枝叶
1月，4月，7月，10月
垃圾，杂物，砖块
杂物收捡
机动，非机动车库，人行出入亭
清扫，保洁
上午，下午1次
垃圾，积灰，蜘蛛网，油迹
机动，非机动车库
A1，A2，A24，A29
地面冲冼
6次：
1月，3月，5月，7月，9月，11月
积灰，黑迹
管道
A1，A2，A27
1.8M以上
11日-13日
无灰尘
高层挡风玻璃
A24，A25，A27
18日-19日
玻璃明亮，窗框无灰尘
配电房玻璃，百叶窗
刮洗，除尘
8日-9日
光亮无积灰
楼栋二楼，平台，天台
A2，A25
1日-3日
明沟
A1，A2，A29
清通
22日，23日
畅通，无：
杂物，淤泥
行人亭
A1，A29
28日
污迹
垃圾桶（箱）
A3—A16
外部清洁
29日
积灰，异味
不锈钢
A24，A27
保洁上光
5日,6日
光亮，无锈斑
广场砖
30日
积灰，水泥迹，油污，黑迹
电梯轿厢
消毒
周一
异味，虫害
小区全面消杀
驱虫除害
广场保洁
广场地坪巡视保洁
上午2次，下午2次
垃圾，烟蒂，纸屑，积水
标识宣传牌，公共设施
路灯/草坪灯
生活垃圾箱
A20，A21
箱体清洁，垃圾满装量不超过70%
建筑垃圾箱
清运
31
休息设施
灰尘，污迹
32
幼儿园健身设施
33
户外台阶
周一—周日
油迹，污迹
室内场地
34
大堂地面
A3-A16
清扫，拖洗
垃圾，边角积灰，污斑
35
走道地面
积灰，垃圾，污斑
36
玻璃清洗
大堂门
7日，27日
A24，A25
大堂窗
4日，10日
玻璃明亮，无积灰
37
贴脚线
积灰，污斑
38
信报箱
39
牛奶箱
40
墙身墙面
A1，A2
7日
积灰，蜘蛛网
楼道内杂物收拣
20日，21日
41
标识牌
灰尘
42
1.8M以下
43
楼道玻璃窗
刮洗
1日-30日
44
消防通道楼梯扶手
45
消防通道楼梯
杂物，积灰
拖洗
污斑
46
电器开关
47
表具箱
48
消防箱
外壳
灰尘，污斑
内部
49
围栏，围墙
4月，10月
除尘，无黏附物
特殊保洁
50
物业办公室工程部，99+1接待处
地面/家具清洁
上午1次，下午1次
去污，除尘
门，窗，玻璃
玻璃明亮，无灰尘
厕所
去污，杀虫，杀菌
51
日常红/白喜事清洁
爆竹/焚化物清除
随时跟进即产即清
52
元旦/春节清洁
烟花爆竹残物清扫
白天小区内干净，整洁
9单项或特定区域保洁
9.1楼层清扫岗位流程A3---A16（7：
30—16：
00）
07：
20—07：
30换装，晨会
30上岗
30—08：
30清扫底层楼内外地面，擦洗牛奶箱，信箱，对讲面板，电源开关，窗门，消火栓，告示栏，电梯轿厢，贴脚线，下水管道
08：
30—10：
50楼内保洁——参照楼内保洁流程表（附件1）
10：
50—11：
00责任区域，底层保洁
11：
00—12：
30午餐
12：
30—14：
45楼内保洁
14：
45—15：
30一栋安全楼梯拖洗
15：
00底层楼内外地面，电梯轿厢清扫
16：
00—16：
10整理工具，下班
9.2外围清扫岗位工作流程A17,A18,A19,A23（7：
30—09：
20责任区域路面清扫，下水口清扫
09：
20—10：
00公共设施清洁（路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱，休闲器材）
00—10：
30绿化内杂物收拣
30—11：
00路面巡扫
00—11：
30各自区域水池及周边巡扫
30—13：
00午餐
13：
00—13：
30责任区域路面巡视并保洁
30—15：
30责任区域内所有明沟清扫及冲洗
00路面巡视
9.3车库清扫岗位流程A22,A23（7：
30汽车库地面清扫
257个行人安全出入亭保洁
35—11：
307个非机动车库地面清扫
00计划工作——参照车库岗位保洁周工作计划表（附件2）
9.4外场中班岗位流程A26,A27（9：
30—18：
30小区内建筑垃圾清运
30绿化带保洁——参照绿化带保洁周工作计划表（附件3）
30—12：
30小区内路面清扫
30—17：
00广场及广场水池周边巡扫
17：
00—18：
00小区内路面巡扫
18：
9.5外围垃圾清运岗位流程A20,A21,A23（7:
30—16:
30换装,晨会
00第一次清运垃圾
00小区内巡视清运垃圾
00第二次清运垃圾
00责任区域水景打捞,水景周边清扫
10整理工具,下班
楼内保洁流程表（附件1）
工作内容
工时
清扫地面
10分钟
湿拖楼内地面
15分钟
擦拭楼梯扶手
擦拭贴脚线，开关，窗台，门，窗栏扶手，水表箱，强弱电井，下水管道，消火栓
10分钟
注：
11层楼（每层保洁时间4分钟）
车库岗位保洁周工作计划表（附件2）
日期
机动车库进出口及非机动车库进出口的所有公共设施，地面保洁
17号—19号，31号—33号，44号—46号非机动车库所有固定
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