社交礼仪教案Word文件下载.docx
《社交礼仪教案Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《社交礼仪教案Word文件下载.docx(55页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
4、宽容的原则;
严与律己,宽以待人。
5、平等的原则;
上至王子,下至庶民,一视同仁。
6、从俗的原则;
入国问禁,入乡随俗、入门问讳。
7、真诚的原则;
应发自内心
8、适度的原则;
强调恰到好处
9、沟通的原则;
是人际交往之中的互动之桥。
10、互动的原则。
一是要求人们在交往中必须主动进行换位思考,善解
人意;
二是要求人们在交往中要时时、处处做到“交
往以对方为中心”。
共页第2页教案纸
5分钟
15分钟
第二讲个人礼仪
一、个人礼仪的含义
个人礼仪一般包括以下几方面:
仪容、仪态(举止、表情)、服饰、言谈等。
有关个人社交形象的设计、塑造、与维护的具体规范。
它是社交参与者在社交之前所必须精心注意的,是社交礼仪的基础。
二、个人礼仪的培养
(一)仪容:
1、含义:
仪容,通常指人的外观、外貌。
2、仪容美的内容:
包括
●自然美——天生丽质总不是件坏事,美的东西总是令人赏心悦目的。
●修饰美——长相是天生的,但可以通过后天的修饰,扬长避短。
●内在美——高雅的气质与美好的心灵,取决于后天的文化、艺术素养,以及思想道德水准的提高而别无他法。
2、仪容的修饰的基本规则:
美观、整洁、卫生、得体。
★头发的修饰:
(1)洁发为首选
(2)剪发第一位
(3)发型得体。
可考虑头型、脸型、五官、身材、年龄,其次有职业、肤色、着装、个性嗜好、季节、发质、适用性和时代性。
其中脸型、体型为首选。
(4)染发要慎重。
★面容的修饰:
共页第3页教案纸
(1)眼部——保洁、修眉、眼镜
(2)耳朵——卫生、耳毛
(3)鼻子——清洁、鼻毛(4)嘴巴——护理、异响、胡须
(5)脖颈——干净
★手臂的修饰:
(1)手掌——洗涤、指甲、死皮、伤残
(2)肩臂——在正式场合(指政务、学术、商务、外交活动)中不应裸露。
在一些社交场合,女士可根据具体情况决定。
(3)汗毛——若有碍观瞻,则应采用适当的方法脱毛。
★腿部的修饰:
(1)脚部——裸露(不宜)、清洁、趾甲
(2)腿部——正式的场合,衣裙、袜子的穿着有讲究。
(3)汗毛——不宜展现。
★化妆:
(1)化妆的原则——美化、自然、得法、协调。
(2)化妆的顺序——粉底、眼影、眉毛、睫毛、胭脂、唇膏、香水
(3)化妆的礼规——遵循“修饰避人”的原则,即勿当众化妆、勿在异性面前化妆、勿使化妆妨碍于人、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。
(二)举止
1、含义:
指人们在外观上可以明显表现地被察觉到的活动、动作,以
及在活动之中身体各部分所呈现的姿态。
一般情况下,他主要是由人的肢体
共页第4页教案纸
所呈现出的各种体态及其变动所组成。
也称体态语言。
2、举止的要求:
文明、优雅、敬人
●优美立姿
基本要求:
头端、肩平、胸挺、腹收、提臀、身正、腿直、手垂。
禁忌:
全身不够端正、两腿随意乱动、两腿叉开过大、自由散漫
●优雅坐姿
使头、颈、肩、胸处在一种微微绷紧的正常生理曲线状态,尽量避免头颈部过度前倾或后仰。
(1)就座的姿态:
顺序、方位、无声、得法、离座谨慎。
(2)坐定的姿态:
占位2/3;
身子端正、注意腿脚的放法。
●优雅行姿
身直,前倾、脚尖前伸、步幅适中、直线匀速、全身协调。
方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态。
●优雅的蹲姿
臀部向下,双膝靠拢。
面对他人、背对他人、双腿叉开
●优雅的手姿
垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示的姿势。
禁忌:
易误解的手姿、不卫生的手姿、欠稳妥的手姿、失敬与人的手姿
共页第5页教案纸
(三)表情
指面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整,以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。
2、表情的要求:
热情、友好、轻松、自然
●眼神——时间长短有讲究;
角度表示亲疏远近;
部位说明态度和关系;
方式不同意义不同,注意变化酌情
●笑容——含笑、微笑、轻笑、浅笑(较常见,以前两种最受欢迎)、大笑、狂笑。
假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。
●面容——变化快、彼此配合。
有的时候皱眼眉,表示不奈。
撅着嘴表示生气。
"
噢"
?
表示惊呀!
(四)服饰(服装、佩饰)
对人们所穿着的衣服、佩饰的总称。
2、着装选择的要素——面料、色彩、款式
●面料——包括棉布、麻布、丝绸、呢绒、皮革、化纤、混纺等,左右服装的色彩与造型的表现效果。
●色彩——给人的刺激最快捷、最强烈、最深刻。
而要获得成功需要掌握:
(1)色彩的特征:
冷暖、轻重、软硬、缩扩。
(2)色彩的搭配:
统一法:
尽量采用同一色系,按深浅不同的程度进行搭配。
适合工作或庄重的社交场合。
共页第6页教案纸
对比法:
运用冷暖、深浅、明暗两种特性相反的色彩,进行搭配。
适合各种场合。
呼应法:
配色时在某些相关的部位刻意采用同一色彩,以便使其遥相呼应。
适合各类场合。
点缀法:
采用同一法配色时,为了有所改变,而在某一局部小范围里,选用某种不同的色彩加以点缀。
主要适合工作场合。
时尚法:
配色时酌情选用正流行的某种色彩。
适合普通的社交场合或休闲场合。
(3)色彩的调节:
★强调法:
在单调的色彩中加入强烈的色彩作为重点,使之产生变化感。
★平衡法:
色彩过于深沉和淡雅时,添加相反的色彩,进行调节。
★分割法:
当两种色彩对比时,运用其他较为协调的色彩,在其分界处对二者进行分割。
★渐变法:
两种色彩组合不协调时,在二者之间配以呈阶梯变化的色彩,使之形成有次序而又有层次的渐变。
(4)正装的色彩:
正装的含义:
指用于参加婚葬议事、会客、拜访、社交场合是所穿着的服装。
▲基本色彩:
单色、深色,并且应无图案。
标准色有蓝、灰、棕、黑。
衬衣以白色为最佳;
皮鞋、袜子、公文包以深色,尤以黑色为常见。
▲三色原则:
正装的色彩在总体上应以少为宜,最好控制在三色之内,有助于保持正装庄重、保守的风格。
●款式——指服装的种类、式样与造型。
共页第7页
3、着装的基本原则:
◆TPO原则1:
时间——与时代同步、与四季变化同步、与早、中、晚同步。
◆TPO原则2:
地点——地点不同,着装的款式理应不同。
◆TPO原则3:
场合——公务场合(庄重、保守、传统),适合的有制服、套装、套裙、工作服;
不适合穿的有牛装、运动装、沙滩装、家居装等
——社交场合(典雅、时尚、个性),适合的服装有时装、礼服、民族服装,以及个人缝制的个性化服装;
不适合的服装有制服、工作服、牛装、运动装、沙滩装、家居装等。
——休闲场合(舒适、方便、自然),适合的与不适合的与上面所提到的情况相反。
总之,着装要注意整齐、整洁、完好,同时要兼顾文明大方、搭配得当、适应个性特征。
4、着装的协调
●根据肤色选择合适的颜色
●根据体形选择服饰
●根据身份、年龄选择
●根据环境、季节选择
5、正装的选择
(1)男士正装的选择
共页第8页
●正装的分类:
燕尾礼服、西装;
在中国,有时也可以穿着中山装。
◎燕尾礼服
◎西装:
目前正式的场合,男士一般穿西装。
★款式:
根据件数分:
三件套西装(包括背心,也称马甲)、
二件套西装(前两种主要用于比较正式的场合)
单件西装(非正式的场合适宜)三种。
根据扣子分:
单排扣西服(一粒、二粒、三粒扣之分)
双挑扣西服(四粒扣、六粒扣之分)
根据式样分:
美式、欧式、英式
★西装的选择——
有两个要点:
一是颜色;
二是款式
★西装的搭配:
(穿着的礼规)
【西装】西装面料要挺阔,还不能过于厚重,颜色以黑色为上乘色,灰色为次;
西装讲究合身,衣长应过于臀部,标准的尺寸是从脖子到地面的1/2长;
袖子长度以袖子下端到拇指11cm最为合适;
衬衫领口略高于西装领口;
裤长不露袜子,以到鞋跟处为准;
裤腰前低而后高,裤型可根据潮流选择,裤边不能卷边;
这些基本搭配,体现西装的规范性。
【衬衫】衬衫袖应比西装袖长出1-2厘米,衬衫领应高出西装领1厘米左
右。
衬衫下摆必须扎进裤内。
若不系领带,衬衫的领口应敞开。
在正式交际
场合,衬衫的颜色最好是白色的。
衬衫里不宜穿背心或圆领衫。
为保暖,可
以在衬衣外穿一件“V”字领羊毛衫或背心。
【领带】质料——最好是丝;
款式——有宽窄之分,选择时应注意使领带的宽度与自己身体的宽
度成正比。
长度——尖端恰好触及皮带扣,不能多也不能少。
领带的标准的长
共页第9页
度是55或56英寸(130-150厘米),外侧应略长于内侧。
宽度——领带末端最宽的地方为4至4.5英寸),应该与西装翻
领的宽度,配合得十分和谐。
颜色——很多,单色最常见也最实用。
选择印有几何图案的领带时底色是主色,应与西装同色系
或对比色系配搭;
领带上的圆点、网纹或斜条的颜色应与
衬衫相同的颜色。
结法——三点技巧。
一是要端正、挺括,外观上呈倒三角形。
其二,
是可以在收紧领结时,有意在其下压出一个窝或一条沟
来,使其看起来美观、自然。
其三,应对领带的结法、领
带的长度、领带的位置、领带的佩饰多加注意。
佩饰——领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间;
领带针应将其别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带
正中央。
其有图案的一面,宜为外人所见。
但是要注意,
别把领带针误当领针使用。
领带棒,
主要用于穿着扣领衬衫时,穿过领带,并将其固
定于衬衫领口处。
使用领带棒,
使用领带佩饰时,宁肯不用,也不要乱用。
色彩的搭配——与西装、衬衣之间的色彩的搭配,
方法一:
根据主色调,考虑与之相佩的其他颜色;
方法二:
选择调和色,同色调,但深浅不同(深——浅—
—深;
淡——中——淡;
深——中——淡);
方法三:
对比法,衬衣和领带中必需有一种颜色特别鲜艳,引人注目。
共页第10页
【皮带】皮带的宽度要与裤子上穿皮带的拌带大小相适应,皮带过宽和过窄都不好看。
皮带与服装的配合规律是:
光穿衬衫时,系窄皮带;
穿单排扣西服套装时,应该扎窄一些的皮带;
穿双排扣型西服套装时,则扎稍宽的皮带。
皮带的颜色也应该与所穿的服装配合协调,以皮带的颜色与服装属同系列颜色为好。
另外,皮带的颜色还应该与皮鞋的颜色相吻合。
腰带扣则尽可能与手表颜色一致,金色的手表配金色的腰带扣,银色的手表配银色的腰带扣,以体现协调。
【鞋子】。
穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。
庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。
袜子的颜色应比西装深一些,花色要尽可能朴素大方。
【袜子】袜子应和衣服相协调,因此,颜色多为蓝色、黑色、灰色或棕色,袜子的长度应该以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜,在你移动双脚时也不至于在脚踝部隆起。
总之,弹性较好的裹及小腿处的袜子是你最好的选择。
(2)女士的正装:
正装的分类:
礼服、西式套装、中式服装。
●礼服:
常礼服、小礼服、大礼服、旗袍
●西式套装:
西装上衣+西装长裤或西装短裙,组合方式多样,注意:
一、尽量采用邻色搭配和同色搭配,营造和谐美;
二、尽量采用长短结合和松紧搭配,以营造参差美;
三、尽量是上下面料厚薄一致,以营造质材美。
★女士着正装的礼规
【内衣】:
包括衣和裤。
确保内衣要合身,身体线条曲线流畅,又要注意内衣颜色不要外泄。
颜色白色、肉色的为最佳。
【衬衫】:
衬衫的颜色可以是多种多样的,只要与套装相匹配就可以了。
既穿得合适,白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。
丝绸是最好的衬衫
共页第11页
面料。
款式上可以考虑多样化;
无领、高领、翻领、立领、叠领等。
【西装】单排扣上衣可以不系扣,双排扣的则应一直系着(包括内侧的纽扣)。
穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。
套裙分两种:
配套的,其上衣和裙子同色同料;
不配套的,其上衣与裙子存在差异。
穿套裙时扣子一定要扣上,不要敞开胸怀,亦不能当众脱衣服。
【袜子】短袜是配长裤子;
裙子应配长筒丝袜或连裤袜,颜色以肉色、黑色最为常用。
女士不能在公众场合整理自己的长筒袜;
袜口不能露在裙摆外边;
正式场合不要穿带图案的袜子(因为它们会惹人注意你的腿部);
不应穿拉丝或跳丝的袜子。
【鞋】传统的皮鞋,黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色均可考虑。
鞋跟高度为三至四厘米为主。
正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。
鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。
推荐中性颜色的鞋,如。
不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。
即使在夏天,穿白鞋也带有社交而非商务的意义。
【手提包和手提箱】手提包和手提箱最好是用皮革制成的;
手提包上不要带有设计者标签。
女性的手提箱可以有硬衬,也可以用软衬。
最实用的颜色是黑色、棕色和暗红色。
钱包的颜色应与鞋相配,而手提箱则不必。
6、便装的选择(略)
共页第页
7、佩饰
(1)、佩饰的作用:
对服装起辅助、烘托、陪衬、美化的作用。
在着装时可用,亦可不用。
(2)、配饰的范围:
与服装同时使用的、发挥着装饰作用的一切物品,包括首饰、手表、领带、手套、手帕、帽子、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子。
最重要的当推首饰、此外为手表、领带等。
(3)、佩饰使用规则:
●合乎身份:
上班与社交,已婚与未婚、商人与公务员,身份不同,佩带上应有区别;
●数量规则:
上限为三,同类首饰不要超过一件(耳环、手镯例外、新娘例外)
●色彩规则:
力求同色。
●质地规则:
争取同色质。
●体型规则:
为体型扬长避短。
●季节规则:
金色、深色首饰适合冷季,银色、艳色适合暖季。
●搭配规则:
尽量是服饰协调。
●习俗规则:
遵守习俗。
(4)、佩带方法
●首饰的佩带方法:
◎戒指:
最好戴在左手,最好一枚,最多可戴两枚,色泽要一致;
一枚戒指复杂时,另一枚一定要简单;
最好戴在一只手相邻两指上,或两手同指上。
◎项链:
不应多于一条,长的了折叠为数圈。
男士一般不外露。
项链的粗细程度与脖子成正比。
◎挂件:
项链坠。
应与项链本身协调,不要使用两个及其以上的挂件
◎耳环:
一般为女士所用,并讲究成对佩带,一只耳朵一只。
男子佩带,只在左耳上戴一只。
不要选择与脸型相似的。
不要同时戴链型耳环、项链与胸针,显得过分张扬和凌乱。
◎手镯:
可戴一只,亦可戴两只。
可分两只手戴,亦可戴于一只手。
男士一般不戴。
◎手链:
男女均可佩带,一只手限戴一条。
注意数量、位置。
不应与手表戴于同一只手。
◎脚链:
适用于非正式的场所,一般只戴一条。
◎胸针:
穿西装时,别在左侧领上;
穿无领上衣,则别在左侧胸前。
位置在第一、第二粒纽扣之间。
◎领针:
西装上装左侧的饰物,以一枚为限。
●手表的佩带:
▲手表的选择——种类:
豪华表、高档表、中档表、低档表。
——形状:
正式场合应庄重、保守,尤其是尊、长者。
正圆、椭圆、正方、长方、菱形均可。
——色彩:
宜单色或双色。
金色、银色、黑色最理想。
——图案:
不宜使用于正式场。
——功能:
记时是最主要的。
准确就好。
▲忌戴的手表——失效表、劣质表、怀式表、广告表、卡通表、世界表。
(五)言谈
●善于运用礼貌语言
●学会倾听,表示出兴趣,但不要随意打断别人的讲话
●善于表达感谢
●善于赞美对方
●掌握批评的艺术
●善于寻找话题:
●善于回应对方的感受(附和对方的谈话)
●善于使自己等同于对方
●善于观察对方的气质和性格
●善于观察对方的眼睛:
●学会幽默
三、小结:
个人是整个社交礼仪的起点,“从我做起”便传达了这一基本内涵。
因此,加强个人的修养显得尤为重要。
第三讲公共礼仪
一、公共礼仪的概念:
指人们置身公共场所是应遵守的礼仪规范。
是人们在公共场所与人相处时和谐共处、礼让包容的行为规范。
二、公共礼仪的原则
1、遵守公德
2、勿碍他人
3、以右为尊。
三、公共礼仪的具体内容:
(一)行路礼仪
1、遵守交规。
2、明确方位
3、礼让他人;
4、严于律己;
5、保持距离
(二)行车礼仪
1、公共汽车(略)
2、火车(略)
3、飞机(略)
4、轿车:
(1)座次——注意驾驶者的身份、轿车的类型、座次的安全。
嘉宾的意愿和选择放在首位。
(2)举止——不争抢座位、动作不雅、不讲卫生、不顾安全
(3)上下车顺序——尊长、女士、来宾先上车,后下车;
主人驾车,均应后上先下;
同坐于后排,尊长者从右侧先上后下;
乘坐九排座车时,低位者先上后下;
乘坐多排座的距车门远者先上后下。
(三)其他公共场合礼仪
●图书馆、阅览室礼仪:
1、要注意整洁,遵守规则。
不能穿汗衫和拖拉鞋入内。
就座
时,不要为别人预占位置,查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,
或用笔在卡片上涂抹划线。
2、要保持安静和卫生。
走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物,这些都是有悖于文明礼貌的。
3、对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产,也应该注意爱护,不要随意刻画,破坏。
●电影院里的礼仪
1.不要迟到。
电影院在开映前15分钟开始收票,你最好能够在这时间之前进入电影院寻找座位。
如果迟到了,应该向周围的人低声询问,并加以歉意。
2.不要吃有壳的食物或咀嚼声音过大的食物。
要考虑到别人的感受,
并且要协助电影院保洁。
带小孩子的观众不要让孩子在走道上乱跑、哭闹。
手机应调到振动档,尽量少对别人造成影响。
3.不要不断交头接耳,高声议论,情侣间举止要文明。
4.打喷嚏、吐痰要悄悄进行。
如果要离位去入厕而应该向两边的人道歉5.电影近尾声时不要"
料事如神"
地抢先站起离开,应该等剧情完全结束再起立,否则虎头蛇尾的观看是很招人反感的。
四、小结:
在公共场所,则应考虑其他人的感受,尊重他人、尊重自己。
第四讲交往礼仪
一、交往礼仪中的三A原则:
接受(ACCEPT)——指要求同存异、容纳对方、
重视(ATTENTION)——指要使对方感受到自己尊重对方、对方在自己心目中很重要。
赞同(AGREE)——善于发现对方之长,并即使加以肯定,既不自高自大,也不曲意奉承对方。
二、交往中应注意的礼仪;
(一)、称呼:
1、生活汇总的称呼——常规称呼
——特例:
家(父)、舍(弟)(对外人称自己的亲人);
尊兄、贤侄、令爱(对他人的尊称)
——尊称:
您、先生、老师、公、老、大爷
2、工作中的称呼
——职务性称呼:
经理、院长
——职称性称呼:
教授、总工
——学衔性称呼:
博士、
——行业性称呼:
老师、警官、医生
——姓名性称呼:
张三、李四
3、外交性称呼
——一般规律:
先生、小姐、女士、夫人;
——商务交往:
先生、小姐、女士;
——政务交往:
部长、部长先生、部长先生阁下)
4、称呼的禁忌:
误读、误会、过失的称呼、不通行的、不恰当的、绰号
(二)、介绍
1、自我介绍:
谦逊、简明
●应注意以下几方面的问题:
(1)镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名(这是必须的),并善于使用体态语言,表达自己的友善、关怀、诚意和愿望;
(2)根据不同交往的目的,注意介绍的繁简。
(3)注意介绍时的语气。
在长者或尊者面前,语气应谦恭;
在平辈和同事面前,语气应明快,直截了当。
(4)自我评价要掌握分寸。
自我评价一般不宜用“很”、“第一”等表示极端赞颂的词,也不必有意贬低,关键在于掌握分寸。
●内容
应酬式:
少而精。
工作式姓名+单位及部门