设计师培训手册1Word文件下载.doc

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H客服人员常见问题31问

I设计师培训教案

J洽谈流程

K培训记录卡

设计师面试提问问题

测试目的

A了解家装经验（从业时间）

B了解人品（个性）

C了解从业动机（为赚钱、为事业、二合一型）

D跳槽原因

E语言表达能力

F了解思路清晰程度

G了解对公司忠诚度

H了解对压力（困难）的承受力（意志力）

I了解稳定性（是否相对时期稳定）

J了解家庭背景（女友、亲戚、同学、是否在竞争对手公司）

K了解现在业务水平

L了解责任心

M了解是否有愿景目标（短期、长期）

N了解其外表仪容、仪表

O了解其文化涵养

P了解其知识结构

Q了解其发展潜力

设计师应聘提问问题（10题）

（本题应随行业发展调整）

设计师入职笔试答卷（20题）

一、为什么加入元洲公司？

二、服务行业（家装）的标准是什么（请简单说出5条）

三、你认为一个合格的家装设计师的标准是什么？

四、如何让客户充分相信公司、相信你个人？

五、怎样把小单做大（请列出3种方法）？

六、请你简单列出5种与新客户洽谈的切入方式？

七、洽谈客户需具备哪些心理素质？

八、你觉得做为一名家装设计师你和其它设计师相比你的优势在什么地方（自身的竞争力）？

九、你今年是否制定了个人的短期（一年）目标，请列出你的目标是什么（具体收入、职位）？

十、元洲公司的服务宗旨是什么，作为设计师你认为应怎样做到？

十一、洽谈客户时你怎样组织自己的语言去锁定客户内心的需求（请列出一个自己的原来的亲身实历）。

十二、请简述大芯板的鉴别方法并写出五种大芯板的品牌名称。

十三、你了解环保吗？

请简述环保家装概念并说出3个环保述语。

十四、请写出聚脂漆与硝基漆的工艺程序与特点。

十五、请写出6种内墙漆的品牌名称，其中注明有2个是环保型产品。

十六、当客户提出要优惠点时，你应怎样回答客户？

十七、当客户对你设计的东西十分不满意，态度不好，你怎样面对客户的不满？

十八、如果你设计的方案出现失误，你能够承担损失吗？

你怎样看待这个问题？

十九、家装设计师是你的终身职业吗，为什么？

二十、当客户提出公司的报价比其它家贵时，你怎样同客户解释？

二十一、当你快要签单了，但客户提出看一下样板间，而看完后，客户觉得不好，没有同你签单，这时你会怎样？

二十二、请写出你了解的室内（建筑）风格流派，并在你擅长的下面划“√”。

二十三、请简述现代国际（室内设计）流行时尚是什么？

二十四、请写出你了解的国际设计大师的名字（3个）。

二十五、你喜欢绘画吗，你知道“清明上河图”的作者是谁，哪个朝代？

二十六、你能写出唐代诗人与李商隐的二句诗吗？

设计师设计能力考核题

一、徒手绘一幅居室（客厅）酒吧一角透视图（线框），时间25分钟，规格A4纸，工具针管笔。

二、给设计师一张平面图（已构好），提出基本要求（造价、功能、风格）做出平面布置方案，时间30分钟，规格A4纸，工具钟管笔手绘。

三、电脑绘图单独考核。

四、设计师对元洲报价的了解测试。

五、设计师对元洲公司提成奖励体系的了解。

设计师入职评价表

姓名：

年龄：

从业时间：

考核平均分：

申请部门：

A面试分值

B笔试分数

C设计师设计能力考核

1．透视图能力分时间

2．平面方案能力分时间

D素质评分

E洽谈能力评分

培训师评语：

最大优点

最大弱点

培训师

建议推荐部门

市场部经理

设计师洽谈把握能力训练

时间：

3—5天

地点：

总部中心设计室

形式A：

以实战模拟形式，以培训师为客户对设计师进行实战训练，角色演练。

1．挑剔型客户，对待方法案例

2．比较型客户，对待方法案例

3．经济型客户，对待方法案例

4．阔佬型客户，对待方法案例

5．品味型客户，对待方法案例

6．知识型客户，对待方法案例

7．专业型客户，对待方法案例

8．保守型客户，对待方法案例

9．前卫型客户，对待方法案例

形式B：

方案作品讲解（优秀设计案例）

培训师主讲（或优秀设计师）

形式C：

自己作品讲解（从洽谈到签约、施工），通过自己讲述提高对设计师综合能力。

设计师分配上岗通知书