卓越汽车服务管理系统操作手册(5)--附录.doc
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卓越汽车服务管理系统操作手册
附录1
各类主要工单样张
①任务委托书
吉林省吉刚一汽轿车服务站
任务委托书
客户号：
委托书号：
3-073320
车主：
大发出租进厂日期：
2001.08.15
地址：
长春市人民路子111号交车日期：
2001.08.15
电话：
4820594接待员：
陆晓庆
牌照号
车型
购车日期
底盘号
发动机号
公里数
车辆颜色
吉A-82715
CA7180AE
2001．07．14
CA00005171
8987650
8000
红色
修理工位修理内容修理工费索赔修理工自检签名开工/完工过程检验
01040000更换机油及机滤10.0011
40901900更换减震器60.0011
───────────────────────────────────────────
公司：
吉林省吉刚一汽轿车服务站1、随车贵重物品请客户自行保管，如有遗失，本公司概不负责；
地址：
长春市自由大路162号2、修理费按实际发生额结算，结清后提车；
电话：
4648361邮编：
1300313、此单请妥善保存，用户凭此委托书接车；
开户：
市工行光明路支行4、旧件处理：
□带走旧件□不带走旧件
帐号：
01410455576
总经理：
②施工单
***任务派工单***
牌照号:
吉A-82715委托书号:
3-073320
车型:
CA7180AE派工日期:
2001年8月15日
车主:
大发出租预约交车:
2001.08.1511:
30
修理工位
修理内容
修理工时
01040000
40901900
更换机油及机滤
更换减震器
10
60
接待:
陆晓庆班组:
11机工一组（杨刚）派工:
③车间检验单
***车间检验单***
委托书号:
3-073320车主:
大发出租车型:
CA7180AE车号:
吉A-82715
送修日期:
2001年8月15日约定交车日期:
2001年8月15日交车时间:
11:
30
班组
编号
修理内容
工时
工长检验签名
日期/时间
总检验员意见
11
0120
更换机油及机滤
10
11
4090
更换减震器
60
以上维修项目全部合格,总检验员签名：
日期：
时间：
经检验，该车存在原报修项目以外的故障：
请用户决定是否修理，不修理请签名：
___________
业务接待员签名：
________________
④财务结算单
吉林省吉刚一汽轿车服务站
结算单
委托书号：
3-073320结算日期：
2001.08.15第1页
托修单位
大发出租
车型
CA7180AE
牌照号
吉A-82715
进厂日期
2001.08.15
税号
电话
4820594
驾驶员
发票号
修理内容
工费
备注
配用材料
数量
单价
合计
备注
更换机油及机滤
10.00
发动机油（4L）
1
67.20
67.20
更换减震器
60.00
机油虑清器总成
1
11.08
11.08
前减震器
1
480.00
480.00
应收工费
70.00
实收
70.00
税金
管理费
辅料费
另项费
应收材料
559.08
实收
559.10
包工费
施救费
其他
总计
629.10
大写
陆佰贰拾玖元壹角整
地址:
长春市自由大道162号电话:
2868408-8009开户:
市交行营业部帐号:
0141045936
结算:
王敬锋用户签名:
________
⑤出门证
吉林省吉刚大众汽车维修服务有限公司
出门证
吉B-827152002年5月18日
打印:
陆晓庆（此证盖章有效）
⑥备件入库单
吉林省吉刚一汽轿车服务站材料入库单
入库单号：
08000001供货单位：
长春市宏达五金商店发票号：
入库日期：
2001年8月15日
────────────────────────────────────────────
序号原厂号备件名称车型数量单位单价小计含税价位置码
1香蕉水辅料200套2.00400.002.00
总计
数量2.00
合计400.00元
实收400.00元
大写
肆佰元整
验收：
采购：
主管：
⑦领料单
***领料单***
委托书号:
3-073320送修单位:
大发出租车号:
吉B-82715车型:
CA7180AE
配件编号
品名
领用数量
出库价
位置码
库余量
流水号
领料人
G100800B6
1012010-XE
2905010-JA1
发动机油（4L）
机油滤清器总成
前减震器
1听
1只
1只
67.20
11.88
480.00
35
12
10
8
9
10
胡坤
胡坤
胡坤
打印:
陆晓庆发料:
领料:
2001年08月15日8:
40:
23合计:
559.08
⑧备件销售单
吉林省吉刚一汽轿车服务站材料销售单
销售单号：
XS-08001购货人：
个体发票号：
销售日期：
2001年8月15日
─────────────────────────────────────────────
序号原厂号备件名称车型数量单位单价小计位置码
1左内球笼修理包红旗1套342.00342.00
2外球笼护套修理包红旗1套58.0058.00
总计
数量2.00
合计400.00元
实收400.00元
大写
肆佰元整
地址：
长春市自由大道162号电话：
2848608邮编：
241000操作员：
陆晓庆发货：
附录2
WindowsNT/2000/XP打印机自定义张纸设置
在本软件系统中的“领料单”、“销售单”等单子，因每次打印内容较少，一般将纸张规格设为“自定义”（一般是正常80列连纸的1/3长）较为合适，“委托书”、“结算单”一般设为正常纸的1/2较好。
在windws95/98的打印机设置中直接可选择“自定义”，输入相应的尺寸即可。
而在WindowsNT/2000/XP中没有直接的“自定义”可选择，请按以下方法设置。
一、打印机中设置
（1）在NT中：
“我的电脑”→“打印机”→点击“文件”菜单→选择“服务器属性”；
在XP中：
“开始”→“打印机和传真”→点击“文件”菜单→选择“服务器属性”；
（2）点击“创建新格式”→在“格式说明”中输入该纸张格式的名称（如“自定义”）→设定“纸张大小”（输入纸张尺寸）→点击“保存格式”保存该纸张类型。
点击“确定”关闭窗口即可。
二、卓越汽修系统中自定义打印格式文件的设置
主菜单→系统管理→故障处理→调整打印格式→选择备件领料单（或输入文件名：
drprsb）→点击“文件”→点击“页面设置”→点击“打印设置”→在“纸张大小”处选择“自定义”→点“确认”→再点“确认”→退出→“保存”即可。
附录3
2000版新增功能介绍
与98版相比，2000版在功能上有了重大的改进，增加了大批实用性极强的功能。
一、业务部分：
★政府采购车辆处理，车辆设置、费用结算、统计分析、采购报表。
★集成了多家汽车厂家的索赔系统：
一汽轿车、一汽大众、上海大众（可选）。
★大用户、合同用户管理；新增车辆类别属性，便于业务分析。
★完工审查处增加前台领料、统计费用、车辆结算功能
对于由结算员负责完工审查的服务站来说，可大大方便结算操作。
★修理统计的内容更全，可统计各类车辆平均在厂时间等等。
★业务接待系统中包含车辆结算、销售收款、结算单打印功能。
操作：
业务接待→内修处理菜单下新增车辆结算、销售收款功能；
业务接待→其他处理→打印工单中新增结算单打印功能。
★站长查询系统中“业务统计”处数据可直接打印输出，财务结算中增加“业务统计”功能。
★委托书流水号可按修理类别编排。
操作：
系统管理→系统设置→业务参数中设定，再在业务接待→进厂处理→起始号设定各类车辆的起始委托书编号。
★查找需跟踪的用户（近期来修理车辆）。
操作：
业务接待→其他处理→用户清单→选择“保养通知”→选择“查跟踪车辆”即可。
★可查找每天的新用户，以便跟踪服务与用户分析。
操作：
业务接待→其他处理→新用户→选择“今天”→“确定”即可。
★被盗车报警，公安部门追查的被盗车辆来修理时，可自动提醒操作员
操作：
业务接待→其他处理→其他处理→被盗车→登记被盗车辆信息即可。
★专项修理查询（如安装三元催化车辆情况等）
操作：
业务接待→其他处理→查修理项→选“专项查询”输入修理项目即可。
★修理项目名称代码，可自动编制修理项目名称的拼音，按名称查询时可输入此代码进行查询，这对业务
不熟悉者（如新手、双休日值班人）提供了极大的便利。
编制操作：
业务接待→其他处理→工时标准→任选一项目（如工费）→名称代码。
编制方式：
取名称中每一汉字拼音的首字母为代码，如“更换左前减震器”的拼音代码为“GHZQJZQ”、“检修离合器”代码为“JXLHQ”。
使用方法：
在“按名称”查时，输入“JZQ”，凡含有“减震器”的项目都被查出。
★全息修理档案：
按车主单位汇总分析，大用户查找，按委托书号查找；可打印修理档案卡，内容有每次修理情况、跟踪服务情况及购买配件情况，与一汽轿车要求完全一致；在修理档案里直接查委托书内容。
★意见薄，客户对本站维修质量或服务有意见，可及时记下，在“跟踪服务”处可查出这些有意见的客户，进行跟踪服务。
★全新的估价系统，估价单可自动转成派工单、领料单；类似的事故车可参照已有的估价单，拷贝其估价项目与估价材料，以提高估价的效率。
操作：
在派工窗口中选择“查估价”查找该车的估价单，回车选中后其估价项目自动转成修理项目；在发料窗口中也可通过“按估价单”来直接发料。
★可设定多个工时单价档次
操作：
系统管理→参数设置→业务参数中设定。
作用：
如贵站对一般修理车辆、政府定点车、内部车辆有不同的工时单价，就可以通过本功能来分别设定。
★修理工工时可按天统计、打印。
★欠帐车辆结帐时可进行打折处理、并打印出打折后的结算单。
★可统计打印某单位车辆多年修理情况
★同单位、同车号车辆可成批结算，并可打印出这次结算的车辆清单与各项金额合计。
操作：
财务结算→车辆结算→“按车号”或“按单位”查找，找到后按回车逐个结算，最后选“合计”屏幕上就会显示此次结算的车辆清单及各项金额。
★预收款管理，用户交存的预收款可在下次修理时自动扣减，并可查询累计扣减金额与余额。
★单车成本核算可分全额、单月统计
操作：
全额核算在财务结算→结算情况→结清清单或结帐清单→打印，即可
打印车辆的成本；单月成本在配件管理→统计汇总→出库统计→按对方→对方明细→打印。
★银行帐号存款管理，根据用户结帐时交付的支票，可统计某帐号的累计存款情况。
★结算时可处理前台领料、配件调价、调整工费。
★结算单中配件顺序可任意重排，某些特殊车辆需要对配件打印顺序作些调整时，可利用此功能完成。
操作：
结算系统→结算单→合结算单→输入待处理的车辆→改材料→排序→再找到待改的配件→回车修改其“顺序”即可。
★结算时可设定自动查询待结车辆以往的欠帐情况。
操作：
系统管理→参数设置→业务参数中设定。
★优惠车辆查询、统计、打印。
操作：
财务结算→结算情况→结算清单→选“优惠”既可。
作用：
①可以监督操作人员有没有违反规定给客户优惠；
②可以查询、统计贵站给客户优惠的情况；
③对一汽服务站来讲，可统计一汽的各种优惠服务活动期间的优惠情况。
★全新营业报表，全面反映营业情况（结清、欠帐、首保索赔、站赔、返工），且可分类打印。
★可直接查到跨月欠帐车辆的付款日期
跨月欠帐车辆实际付款日期可在修理档案中一次查到，无须逐月选择帐本查找。
★可统计打印某部分车辆（如某单位、在修车）的总费用清单，可选择材料成本是否打印，利用此功能，在修车辆材料成本及已发生金额可直接打出。
操作：
一般查询→选择车辆（按车号或按车主或查在修）→汇总→打印。
★可全年统查车辆结帐情况
操作：
财务结算→结算情况→全年结算
★欠帐处理可分：
全部欠帐、本月欠帐、非本月欠帐
二、配件部分：
★备件收支报表改为按车型汇总，以细化报表；且可任选车型打印，这对一些想在库存中反映但又不想在收支报表中反映的车型（库）来说，提供了方便可行的处理方法；
新增出库价报表；
月初始化前即可预览报表，以免初始化后发现数据有误，而无法更改。
★配件多领少退时，在结算单上不打印出负数领料（仅限于本月领料）。
★可全年统查入库、出库
操作:
备件管理→查询察看→入库查询或出库查询→选“统查”即可。
★打印任意选定部分库存配件
操作：
备件管理→查询察看→库存清单→一般查询→然后“按名称”、“常用件”、“按货位”、“按数量”、
“按价格”查询，找到后按“选择”→打印本车型清单或打印全部清单，即可打印屏幕上选定的配件。
★打印某部分领料或入库清单
操作：
备件管理→查询察看→入库查询或出库查询→一般查询→可按各种方式（如按名称）查询→打印即可。
★一汽大众季度订货系统，一汽大众要求服务站先做一份季度订单，以后每次订货时在季度订货中扣减，剩余部分在最后一次订货时订完。
季度订货操作：
先做好一份季度订单，步骤与一般订货相同，再进入文件处理，选中该季度订单→修改拷贝→“６拷入大众季度订货库”→选择“作为季度订货”；再进入订货处理→季度订货，即可拷贝或打印出此季度订单；
月度订货操作：
做好月度订单后，进入文件处理，选中订单后→修改拷贝→“６拷入大众季度订货库”→选择“当作月度订单”即可。
★配件借出条可转成销售单，兄弟单位借走的配件，因不能归还，当作销售处理时，此借条可转成销售单，以提高操作速度。
操作：
在进行正常的备件销售时，选“从借条输入”即可。
★可分段分车型统一调价，且定价方式灵活多样
操作：
备件管理→单据处理→其他处理→调整价格→统一调整→选择有关的选项即可。
★进出存帐打印有多种可选项
操作:
备件管理→打印输出→进出存帐→跟据需要选择各种选项。
★可任选打印库存配件清单、配件货架标签
操作:
备件管理→查询察看→库存查询→一般查询→找到需打印
的配件，按“选择”→“存入临时库”→将要打印的配件存入临时库→按“选择”→“查看临时库”即可打印所选的配件清单或配件货架标签。
★配件出库数量控制（预留配件），某些配件为某特定车辆预留，利用此功能可防止该预留配件被别的车辆使用
操作:
备件管理→更新修改→储备定额→选中需预留的配件，然后选择“出库控制”→输入预留数即可。
★配件综合统计，可检查有无配件数据丢失
★检查由于突然掉电引起的数据丢失、数据不一致
操作:
备件管理→打印输出→进出存帐→选取其中的一些选项即可。
★领料单分库打印，某修理工领的材料分别在二个库房（如一部分在配件库，一部分在油料库）可分别打印出二张领料单，以便库房分别保管料单
★配件车型可设定操作员，如某一车型仅能由某操作员入库、发料操作
操作:
备件管理→单据处理→编码处理→车型编码→选中车型→回车修改，在“操作员”栏中输入操作员
代号（该栏为空表示允许所有操作员操作）。
★更多更全的各类报表
如库存清单打印时，可选进价、出价都打印，也可选只打印进价或出价；
出库清单打印时，可选进价、出价都打印，也可只选其中一个；可以选择只打印旧件、前台领料、实际还是全部；可以选择打印全月、某几天的材料出库清单；标准的盘库清单。
★备件按名称不分车型统查，某一配件入库时可能入错车型，可用此功能查找得到
操作:
在“按名称查”时在配件名称前加一个“*”即可。
★配件名称代码，可自动编制配件名称的拼音代码，按“名称”查询时可输入此代码查找，这对业务不熟悉者（如新手、双休日值班人）提供了极大的便利。
编制操作:
备件管理→单据处理→编码处理→备件处理→其他处理→名称代码即可。
编制方式与使用方法请参阅“修理项目名称代码”中的说明。
★一进一出配件发生退料时，入库处即自动退货。
★多份入库单（允许跨月）可合并打印、多份销售单（允许跨月）可合并打印，以便与固定供货客户、固定购货客户结帐。
操作：
查客户帐→按单位→合并打印。
★配件销售可根据不同用户选择出库价、外销价、进价加点价定价，且可自动显示该配件该客户上次购买价格。
★新增配件报价功能，且报价单可转成销售单或领料单。
三、系统部分：
★更强的系统管理工具，备份、修复功能更全
新增强制备份功能，以防用户忘记备份；
新增月度索引修复功能，以防服务器硬盘损坏而破坏了月度索引文件。
★工作站锁定，可以限定某工作站只能运行某部分系统，以防止无关人员违规进入系统。
操作:
站长查询→其他处理→工作站→找到待设定的工作站→回车单个设置即可。
★语音功能
业务接待、财务结算处可发出“XXXX车主请来服务台”与“XXXX车主请来服务台结帐”语音；车辆结帐时点击“应付”处即自动报出合计金额；完工显示处自动循环播报完工车辆的车号。
★可与门市系统集成，若贵站购买使用我所开发的“配件门市管理系统”，
则厂部可查询门市部备件库存情况，同样，门市部可查询厂部备件库存。
★可与《卓越汽车销售系统》集成
整车销售建立的车辆用户档案在修理时可拷入其有关信息。
★修正几个小错误，改进处理方式，以免网络不稳定或操作不当时系统故障，使系统更稳定可靠。
附录4
2002版新增功能介绍
与2000版相比，2002版在系统多个方面作了改进，增加了不少实用功能。
一、业务接待
★自动提醒客户保养：
在车辆规定的保养间隔期限到达时，自动提醒客户来厂保养
操作：
业务接待→其它处理→其它处理→自动提醒
说明：
不同车型可以设置不同的保养间隔期限
★跟踪服务功能重大改进
说明：
跟踪车辆时，显示此车的维修项目、修理工、更换材料，客户对服务态度、维修技术的评价
可进行统计分析，并增加“投诉”处理功能
操作：
业务接待→其它处理→其它处理→跟踪服务
★增加“免保类别”，以适应汽车厂家提供多次免费保养服务的需要
★免保、索赔重大改进
利用此功能可处理不同免保类别、索赔、站赔的车辆清单、材料清单
操作：
业务接待→备件工时→免保索赔
★不同的车型可设定不同的工时单价
说明：
如果贵公司实行不同车型不同的工时单价，则可利用该功能设置。
操作：
业务接待→其它处理→编码处理→车型编码
如未在此设置工时单价的车型，则按默认工时单价计算
★历史账本中“新用户”可查询，并可将“新用户”导出到Excel文档
操作：
业务接待→车辆查询→选择账本→新用户
二、财务结算
★预结算单：
按客户要求，在车辆正式结账之前先打印出一份结算单，车辆尚处理“待结”状态
参阅“第五章疑难与技巧”中5.2.44
★分结算单：
将一份结算单拆成两份结算单
参阅“第五章疑难与技巧”中5.2.45
★成批合结算单：
将某一车辆的多次欠账记录合成一起
升级会员 